压力的管理与调适分析
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習以為常
2020/10/22
壓力的定義
個體知覺到自己的能力與環境要求之間, 產生不平衡的一種狀態
生理 與心理之反應
環境的要求
2020/10/22
個體的知覺
壓力與健康
身體 精神
2020/10/22
情緒 全 人
社交
工作倦怠--BURNOUT
由於對精力、體力或身體其它資源耗用 過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神 衰竭的現象。
影響的三個層面 情緒耗竭(emotion exhaustion) 無人情味(depersonalization) 缺乏成就感(personal accomplishments)
2020/10/22
工作倦怠的定義與特徵
工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精 神醫師Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。 Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發現在那些從 事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神 健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對 於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（wearing out）， 面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的 動機、承諾和成就感的現象（Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001）， Freudenberger把這種共同 的現象反應稱之為倦怠（burnout）。
2020/10/22
Maslach認為工作倦怠具有 三個構成層面，分述如下：
（一）情緒耗竭（emotional exhaustion） 在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環 境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興 趣等情緒耗竭的現象。
（二）缺乏人性（depersonalization） 以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工 作夥伴與服務對象。
壓力的管理與調適
周文祥 雲林科技大學
NYUST
2020/10/22
學習型組織中的熱青蛙理論
Negative adaptation to train stress Lag in training gain Staleness Overtraining Burnout Withdrawal
2020/10/22
馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介
這份量表是由美國的社會心理學家Christina Maslach以及Susan E. Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的 專業人員上，原始的量表稱之為MBI-Human Services Survey （MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES， 最後修訂的版本為適用於一般大眾職業的工作倦怠量表，稱之為 MBI-General Survey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本 （MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及 「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數分別是情緒耗竭9 題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設計是採陳述句的方 式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數」和「感受 的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數」和「感受強度」 上的反應是相當一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的 部分，而只剩下感受次數的部分。
（三）成就感低落（reduced personal accomplishment）： 對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自 己有消極負面的評價。
2020/10/22
工作倦怠的症候類型
Spaniol & Caputo（1980）曾將工作倦怠的症候類型 分為三級： 第一級是輕度倦怠（mild）： 呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時 現象。 第二級是中度倦怠（moderate）： 出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為 兩個星期。 第三級是高度倦怠（severe）： 有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛 等症狀。
2020/10/22
馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續)
此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性 分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工 作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠將所有的分數累加 而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算 （Maslach, Jackson & Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒 耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就 感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和 「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分 量表的得分高。
2020/10/22
預防倦怠(burnout prevention)
適中的工作量 覺得有選擇性跟控制感 賞識與報酬 對組織有認同感 公平、尊重跟正義 工作有意義、有價值
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
2020/10/22
（引自林炎旦，民84）
2020/10/22
工作倦怠的六項指標
工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數職 有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理 生活清苦：做的越多，領的越少 獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪 差別待遇：賺錢第一，以利益為導向 理念不合：管理階層與實際執行員工間的衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：陳柏蒼譯(1999)企業睡人
2020/10/22
發生倦怠的原因(burnout creation)
工作量超過負荷 缺乏控制 報酬不足 組織功能不彰 不公平 明顯的價值衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
2020/10/22
工作倦怠的定義與特徵(續)
美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作 倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受 到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗 到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的， 且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長 進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（Dworkin, 2001）。
習以為常
2020/10/22
壓力的定義
個體知覺到自己的能力與環境要求之間, 產生不平衡的一種狀態
生理 與心理之反應
環境的要求
2020/10/22
個體的知覺
壓力與健康
身體 精神
2020/10/22
情緒 全 人
社交
工作倦怠--BURNOUT
由於對精力、體力或身體其它資源耗用 過度，造成身體匱乏、體力耗盡、或精神 衰竭的現象。
影響的三個層面 情緒耗竭(emotion exhaustion) 無人情味(depersonalization) 缺乏成就感(personal accomplishments)
2020/10/22
工作倦怠的定義與特徵
工作倦怠（burnout）這一個專有名詞最早是由美國精 神醫師Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。 Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發現在那些從 事助人工作的相關職業人員（如社會服務人員、精神 健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對 於工作皆呈現出一種逐漸損耗的感覺（wearing out）， 面對過多的工作壓力並經驗到情緒耗竭、喪失最初的 動機、承諾和成就感的現象（Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001）， Freudenberger把這種共同 的現象反應稱之為倦怠（burnout）。
2020/10/22
Maslach認為工作倦怠具有 三個構成層面，分述如下：
（一）情緒耗竭（emotional exhaustion） 在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環 境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興 趣等情緒耗竭的現象。
（二）缺乏人性（depersonalization） 以消極、冷漠、嘲諷等負面的態度來對待他人，包括工 作夥伴與服務對象。
壓力的管理與調適
周文祥 雲林科技大學
NYUST
2020/10/22
學習型組織中的熱青蛙理論
Negative adaptation to train stress Lag in training gain Staleness Overtraining Burnout Withdrawal
2020/10/22
馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介
這份量表是由美國的社會心理學家Christina Maslach以及Susan E. Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的 專業人員上，原始的量表稱之為MBI-Human Services Survey （MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES， 最後修訂的版本為適用於一般大眾職業的工作倦怠量表，稱之為 MBI-General Survey（MBI-GS）。馬氏工作倦怠量表最初的版本 （MBI-HSS）有22題，分為「情緒耗竭」、「缺乏人性」以及 「個人成就感」三個分量表。三個分量表的題數分別是情緒耗竭9 題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設計是採陳述句的方 式讓受試者依其實際的工作感受來回答「感受的次數」和「感受 的強度」。後來因為許多研究證實在「感受次數」和「感受強度」 上的反應是相當一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的 部分，而只剩下感受次數的部分。
（三）成就感低落（reduced personal accomplishment）： 對自己的表現不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自 己有消極負面的評價。
2020/10/22
工作倦怠的症候類型
Spaniol & Caputo（1980）曾將工作倦怠的症候類型 分為三級： 第一級是輕度倦怠（mild）： 呈現出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時 現象。 第二級是中度倦怠（moderate）： 出現和第一級相同的症狀，但持續的時間較長，約為 兩個星期。 第三級是高度倦怠（severe）： 有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛 等症狀。
2020/10/22
馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續)
此量表有三個分量表，分別為「情緒耗竭分量表」、「缺乏人性 分量表」以及「個人成就感分量表」。Maslach特別在其馬氏工 作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠將所有的分數累加 而成為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算 （Maslach, Jackson & Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在「情緒 耗竭」和「缺乏人性」這兩個分量表的得分高，而在「個人成就 感」的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在「情緒耗竭」和 「缺乏人性」這兩個分量表的得分低，而在「個人的成就感」分 量表的得分高。
2020/10/22
預防倦怠(burnout prevention)
適中的工作量 覺得有選擇性跟控制感 賞識與報酬 對組織有認同感 公平、尊重跟正義 工作有意義、有價值
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
2020/10/22
（引自林炎旦，民84）
2020/10/22
工作倦怠的六項指標
工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數職 有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理 生活清苦：做的越多，領的越少 獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪 差別待遇：賺錢第一，以利益為導向 理念不合：管理階層與實際執行員工間的衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：陳柏蒼譯(1999)企業睡人
2020/10/22
發生倦怠的原因(burnout creation)
工作量超過負荷 缺乏控制 報酬不足 組織功能不彰 不公平 明顯的價值衝突
(Maslach & Leiter, 1999)
出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣
2020/10/22
工作倦怠的定義與特徵(續)
美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作 倦怠，她發現工作倦怠好發在那些在工作環境中感受 到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗 到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的， 且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長 進，最後導致他們感到喪失職業的成就感（Dworkin, 2001）。