你的企业有压力管理吗

你的企业有压力管理吗？

据世界卫生组织统计，全球完全没有心理疾病的人口比例只有

9.5％，有资料显示，目前我国正常人群存在心理障碍比率也高达２０％左右。2003年8月4日，韩国现代集团总裁郑梦宪跳楼自杀，举世为之震惊！尽管其死因至今仍是一个谜，但人们普遍怀疑这与其不堪承受巨大的心理压力有关；1993年3月9日，大众汽车公司前总经理方宏从五楼总经理室的窗口纵身往外一跃，突然之间结束了自己堪称辉煌的一生；2001年10月，北京一家通信公司董事长突然从其办公楼的窗口跳了下去，经抢救总算保住了性命，但两条腿再也没有站起来；2002年7月23日，浙江一家印务公司的老板张良，在妻子3周年忌日这一天，到妻子坟前献上一束鲜花后，便在家中服下大量安眠药自杀身亡……

但是，职业压力大并不仅仅体现在这些老板身上。国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。本版撰文熊莺（注明文章出处除外）

工作压力困扰中国经理人

伴随着中国经济的高速增长和市场化进程的一步步深入，中国人承受的工作压力也越来越大。最近财富（中文版）完成的一项调查（《压

力与健康———中国高级经理人压力状况调查》）显示，近70％的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的“压力调查”涉及5000名经理人，反馈率超过30%。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中48%的人认为导致工作效率降低，30%认为导致对工作缺乏兴趣，42%认为导致出现失眠或其他睡眠问题，40%认为导致消极情绪产生。

李倩在一家德国贸易公司的上海办事处工作，28岁，女性，已婚，有一个小孩。她的工作主要是与德国总部进行协调，因此经常要加班到很晚，同时工作的责任也很大，因为很大一部分是处理合同、订单之类的文件。在工作半年之后，李倩便主动放弃这份工作。“我根本不在乎报酬，也不在乎有没有找到下一份工作，因为我的压力实在太大了，而且公司给的资源也不够。我的身体出现了很多疾病。”由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，李倩仍然在公司做了一个月。奇怪的是，她觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。事实上，在李倩之前，已经有3个在这个职位上的人主动辞职了。于是，公司也开始反思职位的设置是不是有不合理之处。为此，公司请教了专业的咨询机构。

上海德惠企业管理咨询公司董事、高级顾问朱晓平认为，导致职业压力过大的原因主要有两个方面：一是工作本身压力源太多，超过普通个体所能承受的限度；二是因为个体的差异，同一个工作，其他人可能能够应对自如，但正担任这份工作的这个人却不行。

北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问张西超认为，经理人越成功，所受压力的影响越大，减压的渠道就越少，因为一方面压力源本身不便公开，另一方面是要维护自身的形象。财富（中文版）接触的几位知名企业家对压力的极大危害体会颇深，但最终都没有同意接受采访。愿意向我们吐露心声的要么是外企员工，要么是有海外教育和生活背景的人，而且他们也都要求不公开其真实身份。有一位企业家曾经画了一幅自画像：蹲着马步，穿着一条破裤子，长着三头六臂，每个头上都顶着一摞盘子，几只手上分别拿着酒杯、令旗、匕首、盾牌等物品。企业家解释说，头上顶着的盘子分别代表着现金、市场和人，自己稍有不慎这些环节就可能会出问题，而酒杯是说自己要喝很多的酒，令旗表示自己的命令就像军令一样有效等等。这位企业家对破裤子的解释是，因为蹲马步时间太长，所以蹲破了。易普斯的张西超说：“这表明这位企业家的压力源非常多，而且精神处于高度紧张的状态之下。”(资料来源：《财富》) 何为EAP

EAP，企业的精神按摩器

所谓EAP，即EmployeeAssis鄄tancePrograms的简写，直译为“员工帮助计划”。它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组

织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。其不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。

经济有效管压力

据悉，早在10年前的1994年，在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。而日本企业在应用EAP时还创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度。还有的企业设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。

也有一些企业寻找心理学专家进行合作。1997年，韩国三星集团第一次开展心理培训，心理学专家在三星陆陆续续做了至少20余次的培训。2001年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际交换系统有限公司也分别请专家做了针对裁员的心理培训和辅导。企业裁员期间员工和管理者的心理帮助非常重要，通过一个专业的过程，其中包括裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导，可以减轻压力和恐慌，帮助企业顺利走过这个艰难的时期。2001年10月，终于在北京成立了一家专门的EAP服务机构———易普斯企业咨询服务中心，这表明中国的EAP 发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。EAP被证实是迄今为止管理者解决员工个人问题的最经济有效的方法。企业为EAP投入每1美元，可节省5—16美元。

注重提供咨询服务

出于历史传统，也由于发达社会中人们对心理问题的普遍关注，国外的EAP只是注重于具体问题的解决，所以服务的对象往往是出了问题的人，就如同保险，出了问题才有用处。

而中国的EAP首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后、初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果不是，则将问题退回人力资源部按人事管理制度处理；如是，EAP就要向经理提出建议，