咨询服务方法论简介课件

业务能力
发展战略
能被转化成可衡量的绩效的战略 愿景
企业的业务能力是 组织人员、业务流 程和应用系统的综 合结果，代表了零 售企业为顾客创造 价值的能力
业务流程 组织人员 应用系统
可重复和可衡量的业务流程，以 用于实现期望的绩效
能够支撑业务能力的组织，在流 程中具有清晰的角色和职责划分
在执行功能时必需的应用程序， 以及为应用程序提供运行基础的 设备与技术
架
评估当前技术架构
构
组
分析业务需求 分析业务差距
评估实施选项
分析技术架构差距
转
变 项目准备 开展业务、技术等方面的最佳实践培训 建议网站关键评估指标
在既定的发展战略牵引下，业务流程、组织人员、 应用系统等三大要素应三位一体、紧密结合，并共 同形成卓越高效的业务能力
4
信息化助力于实现零售企业的业务发展策略
支撑&使能
业务发展策略 信息化建设
适配于零售产业格局， 实现信息系统不断的传 驱动&促进 承与演进，并体现信息 系统对于业务运营的使 能作用
• 从业务发展战略出发
9
客户满意 运营效率 度的提升 的改善
业绩增长 的持续
价值评估与绩效改善
III 阶段 制定实施路径
某网站建设规划项目的实施计划(任务操作)
阶段一 诊断评估现状
阶段二 规划未来蓝图
阶段三 制定实施路径
业
进行客户小组主题访谈
务
功
评估当前业务能力
能
组 多项目
研究最佳实践和 成功案例
技 工作流 术 的开展
依托经营数据、商业环境分析和客户调研，明确商 圈类型，并通过商圈、地区、门店面积等要素管理 新品的分配
区分具体商圈、地区，对门店商品进行配置管理， 建立新店铺货模板，其中包括基本、可选商品
门店标准的铺货模板必须由专人维护，同时随着新 品引进、老品淘汰的情况而动态地进行调整
总部制作叫货列表，门店统一根据叫货列表叫货
• 充分考虑零售商业模式
蓝图 方法
特点、面临的市场竞争、
目标 信息化策略与规划 内部业务能力、零售产
业的最佳实践
经营数据
功能应用
• 制定完备的信息化策略
与规划
业务平台
• 形成信息化的整体解决
承载网络
信息化解决方案
方案，并最终确保实施
5
对于咨询服务项目的审慎态度
• 咨询服务项目的本质属性
– 良医与庸医 – 咨询公司与点子公司
咨询服务项目交付方法论简介与交 流
王元盛
2010年 6月 17日 上海海鼎信息工程股份有限公司
1
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
2
来自百度文库
信息化与管理信息系统是IT，但又不仅仅是IT…
• 亚洲的蝴蝶轻拍翅膀，将使美洲在几个月后出现一场巨大的龙卷风， 这被称之为“蝴蝶效应”
在线社区 工具下载
最近热点 资源分享
提示与帮助
5. 基础功能 搜索引擎
快速链接与导航 站点地图
关于我们
相关网站链接
新闻及招聘
未来发展蓝图
速赢建议一：针对商圈，推行门店的商品配置管理
1. 针对的业务痛点
开新店时的商品配置针对性不强，凭借个人经验 新品分配无章可循，经常未分配到可能适销的门店 门店完全凭经验叫货，叫货工作量大，准确性不
• 在海鼎的助力下，信息技术将为您引发一场身边的“蝴蝶效应”
信息技术 管理理念
的创新
的变革
运营模式 核心竞争力
的演进
的铸就
使能促进
驱动效用
因果关联
有了软件产品 & 信息系统， 客户为什么还需要咨询服务？
咨询服务的本质是什么？
3
多维度的协同整合才能实现高水准的业务能力
高水准的管理软件和信息系统是否就能够解决所有的问题
购物车
2.3 购物 协助
购买指导
业务网点查找
3. 顾客服务
3.1 通用 个人资料管理 顾客 服务 使用情况分析
账务管理 积分管理
3.2 问题
即时在线协助
处理 服务工单查询
常见问题库 服务工单受理
3.3 其他
在线企业俱乐部
服务 合作伙伴招募
综合性服务
跨平台资讯共享
4. 客户工具
在线学习
个性化专区 内容订阅
咨询服务项目交付方法论的重要性
• 正确睿智的结果输出 • 严谨认真的工作态度 • 无懈可击的逻辑推演 • 各类内外部资源的集成与整合 • 来自多方的各个团队、工作流的协同配合
正确的方法不一定能够推导出正确的结果， 但不正确的方法一定不能推导出正确的结果。
7
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
产品细节浏览 产品评论 促销信息
1.2 营销 交叉/向上销售 活动
虚拟产品体验
奖励计划 亲友推荐
1.3 沟通 与 交流
在线广告 反馈收集
在线顾客调查 多语言支持
2. 销 售
2.1 顾客 意向顾客登记 获取
顾客认证/授权
意向产品记录
2.2 订单
订单校验
管理 物流配送管理
业务订单受理 订单查询/跟踪 网上支付管理
8
咨询服务项目交付方法论的总括介绍
报表 与分析
组织与 人员管理
采购与 配送管理
库存管理
卡券与 会员管理
信息 系统
零售与 批发管理
财务管理
对账与 结算管理
增值业务 管理
业务分析&评估框架
公司领导层
营运部
采购中心
1. 营 销
1.1 产品目录浏览 产品 产品价格查询 浏览 选择 顾客需求引导
类似产品对比
• 咨询服务项目可能面对的复杂要素
– 业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段……） – 自身积累（业务，流程，组织，系统……） – 商业约束（合同，承诺，回款，关联项目……） – 客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷……）
• 一个好的咨询顾问等于？
– 教练＋队员，教授＋学生，外交官＋指挥官 ……
6
高，造成畅销品缺货，滞销品积压 门店零售的品项数偏多，随之而来库存周转偏低
2. 管理改善的目标
依托与模版和自动化手段，提高新品铺货工作效 率，摆脱对个人经验和才智的依赖
通过优化商品品类，增加畅销品品项，并加快可能 试销的新品布货，不断提升门店销售额
减少滞销品积压，从而降低门店库存周转天数
3. 改善举措与过程
4. 收益与成本评估
新店铺货工作效率提升30－50% 门店销售额上升3－5％ 门店库存周转天数下降5－10% 增加商圈、地区的商情和顾客情况分析、跟踪 增加设置并维护铺货模板和叫货列表的工作量
速赢实施建议
信息中心
财务部
访谈沟通过程
I 阶段 诊断评估现状
业务痛点描述& 根因分析&改善动议
II 阶段 规划未来蓝图