咨询服务方法论简介课件
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咨询方法论梳理华为内部学习资料
咨询方法论梳理华为内部学习资料在当今快节奏的社会中，咨询方法论已经成为了华为公司内部学习资料的重要组成部分。
作为一家全球领先的信息和通信技术（ICT）解决方案供应商，华为一直致力于提供优质的培训和学习资源，以便员工能够不断提升自己的技能和专业知识。
本文将从华为咨询方法论的定义、应用和未来发展方向等方面进行探讨，旨在梳理华为内部学习资料中关于咨询方法论的重要内容，为华为员工提供有价值的参考。
一、咨询方法论的定义与分类1.1 咨询方法论的概念咨询方法论是指在咨询实践中系统化整理出的一套理论、方法和工具，用于帮助咨询人员分析问题、诊断现状、制定解决方案和实施变革。
它不仅是咨询师的专业工具，也是企业管理者和决策者在面对问题和挑战时的一种有效参考。
1.2 咨询方法论的分类华为内部学习资料中的咨询方法论按照其应用领域和目的可分为以下几类：- 组织咨询方法论：主要针对组织层面的问题，如战略规划、组织设计、绩效管理等。
- 业务咨询方法论：主要关注业务运营层面的问题，如营销策划、销售管理、供应链优化等。
- 技术咨询方法论：主要用于解决技术开发和应用中的问题，如项目管理、软件架构设计、产品创新等。
二、咨询方法论的应用2.1 咨询方法论在决策过程中的应用咨询方法论在决策过程中起到了重要的指导作用。
通过合理应用咨询方法，企业可以更全面、客观地分析问题，准确识别风险和机遇，并制定出符合实际需要的解决方案。
在华为内部学习资料中，咨询方法论被应用于各个层面的决策问题，并取得了良好的效果。
2.2 咨询方法论在组织变革中的应用随着市场环境和竞争形势的不断变化，组织变革已经成为现代企业不可忽视的一个重要议题。
华为内部学习资料中的咨询方法论为企业的组织变革提供了有力支持。
通过咨询方法论的应用，企业可以在变革过程中更好地理解组织需求、调整组织结构、优化业务流程，并提高组织的整体效能。
2.3 咨询方法论在项目管理中的应用项目管理是华为内部学习资料中另一个重要的应用领域。
用友咨询实施方法论70标准实施方法指南课件
2023
PART 04
实施方法论70标准的最 佳实践
REPORTING
业务需求分析与规划的最佳实践
明确业务目标
需求调研
通过问卷、访谈、观察等多种方式，全面了解业务 需求，确保需求调研的准确性和完整性。
在项目开始阶段，与业务部门进行深入沟通 ，明确项目的业务目标和期望成果。
制定实施计划
根据业务需求和目标，制定详细的实施计划 ，包括时间安排、资源分配、人员分工等。
REPORTING
定义与特点
定义
用友咨询实施方法论70标准是一套针 对企业信息化建设的咨询和实施方法 ，旨在帮助企业实现业务流程优化和 管理提升。
特点
该方法论强调以客户为中心，以业务 为导向，注重实效性，具有标准化、 模块化、灵活性等特点。
实施方法论70标准的重要性
提升企业信息化水平
通过实施用友咨询实施方法论70标准，企业可以快速提升自身的 信息化水平，实现业务流程的数字化和智能化。
质量管理
建立完善的质量管理体系，对项目过程中的质 量进行监控和改进。
文档管理
制定详细的文档规范，确保项目过程中的文档齐全、准确、易于维护。
2023
PART 05
实施方法论70标准的案 例分析
REPORTING
案例一：某企业人力资源管理系统实施案例
总结词：成功实施
详细描述：该企业通过实施人力资源管理系统，实现了员工信息管理、招聘、培训、绩效评估等功能的全面升级，提高了人 力资源管理效率，优化了企业组织结构。
制定实施方案
根据业务需求分析的结果，制定详细的实施方案，包括系统架 构、功能模块、数据流程等，确保项目的顺利推进。
制定技术方案
根据实施方案，制定相应的技术方案，包括技术选型、技术架 构、数据库设计等，确保系统的稳定性和可扩展性。
咨询技巧与解决方案提供课件
添加 标题
监控和调整：监控方案实施过程， 及时调整方案以适应实际情况
添加 标题
制定实施计划：制定详细的实施计 划和时间表
添加 标题
风险评估：评估方案实施过程中可 能出现的风险并制定应对措施
方案评估
评估标准：可行性、经济性、 安全性、环保性等
评估方法：定量分析、定性分 析、专家评审等
评估结果：通过、修改、否决 等
0 4
未来咨询行业的技术创新
01
人工智能技术的应用：通过AI技 术提高咨询服务的效率和质量
03
虚拟现实技术的应用：通过虚拟 现实技术，为客户提供更真实的 咨询体验
05
云计算技术的应用：通过云计算 技术，提高咨询服务的可扩展性 和灵活性
大数据分析技术的应用：通过对 大量数据的分析，题， 制定相应的解决方案
方案优化：根据实施过程中的反
05 馈，对制定的方案进行优化和调
整，确保方案的持续改进和优化
03
方案评估：对制定的方案进行评估， 确保方案的可行性和有效性
方案实施
添加 标题
明确方案目标：明确方案需要解决 的问题和目标
添加 标题
资源配置：合理配置人力、物力和 财力等资源
03
解决方案提供
分析问题
明确问题：确 定问题的本质
和范围
评估影响：评 估问题对客户 和公司的影响
分析原因：找 出问题的根本
原因 制定解决方案： 根据分析结果 制定解决方案
提供方案
01
明确问题：了解客户的需求和问题， 明确需要解决的问题
04
方案实施：将制定的方案付诸实施， 确保方案的顺利执行
02
02
区块链技术的应用：通过区块链 技术，保障咨询服务的安全性和 可靠性
工程咨询介绍PPT课件( 24页)
优势十：具备廉洁自律的工作作风
五洲管理一直大力推行“廉政建设”，使得公司上下 逐渐形成了廉洁自律的工作作风，养成良好的工作习 惯。在创建“廉洁五洲”的过程中，五洲管理咨询部的 员工逐渐树立了独立、客观、公正的执业理念，养成 廉洁自律、职业操守。这一不严格、规范的执业氛围 为五洲管理前期咨询部优质、高效地完成业主所托项 目提供了实质地保障，也赢得很多业主单位及政府机 关的好评与信赖。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
五洲咨询一直以“谏科学良谋、辅发展决断”为质量理 念、秉承“服务至上、廉洁守法”的核心价值观服务 于业主单位，因此五洲任何一个团队已在这种企业文 化十年的熏陶下逐渐养成了高度的专业服务精神，已 将其融入到日常业务中的一言一行之中。因此，在提 供咨询服务的过程中，业主将能感受到不同于一般的 专业精神，将获得最大的工作合作愉快感。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
咨询流程及技巧分享PPT课件
问诊的目的是什么？建立信任
爱你的职业
好感培养
学会赞美
产生信任
细节体现
1、得体的着装（发型不宜太前卫，化妆不宜太浓艳） 2、诚恳地问候（自然的微笑，得体的握手，肢体语
言） 3、不应有不妥的姿势（斜靠在椅背，翘二郎腿，频
繁抖动，摆弄头发.手指.铅笔等） 4、口齿清晰而自信，使用语言贴切，专业 5、认真的聆听，给顾客真诚礼貌的关注
开 场语
记住，这是你的工作。你享受了工作带来的薪金和 荣誉，也要承担相应的责任和委屈，顾客的要求和 指责。
嘉 氏 堂 企业文化
咨询流程及技巧
主讲人：孙 静
面诊设计师的核心工作
将【顾客想投射出的形象】 经过沟通设计后转化出来 并告知顾客【是否合适】{专业}
用心了解对方的心愿和担忧{真诚}
咨 询 流 程
09
回访维护
回访维护的重要性
A：随时了解顾客恢复情况，用心解答顾客问题 B：从根源提高服务质量，避免术后问题 C：利用回访促进重复成交 D：大单多半是养出来的
提醒：加强顾客回访，会有意想不到的结果
回访维护的重要性
回访的体系
成交的手术顾客：
第一天
肿胀期
第三天
第五天
消肿期
第七天
十五天
恢复期
一个月
回访的体系
成交的非手术顾客：
第一天
适应期
第五天
第七天
恢复期
第十四天
一个月天
持续期 三个月-四个月
回访的体系
未成交的顾客： 第一天
询问期
第三天
第五天
维护期
第七天
十五天
教育跟进期
一个月
评估
处理
咨询方法论梳理ppt课件
• 主要用法：将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密联结起来，以价值增值为目的，形成 了一个简明而清晰的组织框架，帮助客户认识客户生存中相关各链条的优势，以及存在的问题；
• 主要优点：能清晰的看到企业运营的各环节优缺点，明确企业的核心竞争力和需要改进的链条
电信企业价值链
支
人力资源与技术管理
援
瘦狗产品
高
相对市场占有率
低
通用矩阵
• 通用矩阵：又称行业吸引力矩阵，是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法 • 主要用法：通过分析业务的市场吸引力和所处的竞争地位，对战略事业单位的业务组合进行规划，市
场吸引力和竞争地位需要综合分析多种影响因素来确定； • 主要优点：通用矩阵是波士顿矩阵发展而来，最大的改善就在于用了更多的指标来衡量两个维度
• 政府政策 • 国家法律，地方法律 • 地方法规
社会文化自然环境分析
Social cultural Factors
• 人口、地理、教育 • 生活方式、社会价值 • 生态保护
PEST 分析
经济环境分析
Economic Factors
• 经济增长 • 货币政策 • 利率、汇率、投资就业
技术环境分析
Technological Factors
现有竞争者威胁
•集中度、均衡度 •增长趋势、固定成本 •产品差异、品牌优势 •转换成本、退出壁垒
替代产品 威胁
• 购买者集中度、购买者信息 • 转换成本、产品可选择性 • 价格/购买总量、产品差异 • 客户价格敏感度、忠诚度
客户 谈判能力
• 替代品数量 • 性能价格比 • 转换成本 • 技术趋势
五力模型示例—中国移动五力分析
6分 9、集团客户业务4分4分-15分 10、扣减分事项
• 主要优点：能清晰的看到企业运营的各环节优缺点，明确企业的核心竞争力和需要改进的链条
电信企业价值链
支
人力资源与技术管理
援
瘦狗产品
高
相对市场占有率
低
通用矩阵
• 通用矩阵：又称行业吸引力矩阵，是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法 • 主要用法：通过分析业务的市场吸引力和所处的竞争地位，对战略事业单位的业务组合进行规划，市
场吸引力和竞争地位需要综合分析多种影响因素来确定； • 主要优点：通用矩阵是波士顿矩阵发展而来，最大的改善就在于用了更多的指标来衡量两个维度
• 政府政策 • 国家法律，地方法律 • 地方法规
社会文化自然环境分析
Social cultural Factors
• 人口、地理、教育 • 生活方式、社会价值 • 生态保护
PEST 分析
经济环境分析
Economic Factors
• 经济增长 • 货币政策 • 利率、汇率、投资就业
技术环境分析
Technological Factors
现有竞争者威胁
•集中度、均衡度 •增长趋势、固定成本 •产品差异、品牌优势 •转换成本、退出壁垒
替代产品 威胁
• 购买者集中度、购买者信息 • 转换成本、产品可选择性 • 价格/购买总量、产品差异 • 客户价格敏感度、忠诚度
客户 谈判能力
• 替代品数量 • 性能价格比 • 转换成本 • 技术趋势
五力模型示例—中国移动五力分析
6分 9、集团客户业务4分4分-15分 10、扣减分事项
《WCM方法论》课件
案例二：某服务业的WCM实践
总结词
运用WCM理念，企业优化了服务流程，提 高了客户满意度。
详细描述
该服务业企业意识到服务质量和客户满意度 对企业发展的重要性。通过引入WCM方法 论，企业开始对服务流程进行全面梳理和优 化。重点改进了客户服务、内部协作和员工 培训等方面。经过一段时间的实践，企业客 户满意度提高了20%，员工工作效率提升了 15%。
案例三：某金融企业的WCM实践
总结词
借助WCM方法论，企业实现了业务流程的优化和风险管理水平的提升。
详细描述
该金融企业面临业务流程繁琐、风险管理水平不高的挑战。通过引入WCM方法论，企业开始对业务流程进行全 面梳理和优化，并加强了风险管理和内部控制。经过一段时间的努力，企业业务流程效率提高了25%，风险管理 水平提升了30%。同时，员工的工作积极性和满意度也有所提高。
行业拓展
制造业
将WCM方法论应用于制造业，提升生产效率、降 低成本并优化供应链管理。
金融业
将WCM方法论应用于金融业，提升风险管理、投 资决策和客户关系管理能力。
医疗保健业
将WCM方法论应用于医疗保健业，提升医疗服务 质量、优化医疗资源配置。
国际合作
跨国企业合作
01
与国际知名企业合作，共同研发WCM方法论的国际版，满足全
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总结词：可行性分析
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详细描述：在制定目标时，需要进行可行性分析，评估目 标的可实现性和实施难度，确保目标既不过于简单也不过 于复杂。
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总结词：目标分解
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详细描述：将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标， 以便于实施和评估。
心理学与咨询：提供高质量咨询服务的方法与技巧培训ppt
客户的满意度和进步情况。
咨询师应根据评估结果及时调整咨询方 案，提高服务质量，同时也要与客户保
持沟通，听取其反馈和建议。
咨询师应积极寻求外部反馈和培训机会 ，不断提高自己的专业能力和服务水平
。
03
咨询实践与案例分析
常见咨询问题类型
情绪管理问题
如何控制情绪，处 理焦虑、抑郁等情 绪问题。
பைடு நூலகம்家庭问题
如何处理家庭矛盾 ，建立和谐的家庭 关系。
评估
对来访者的认知、情感和行为等 方面进行全面评估，为制定咨询 计划提供依据。
心理咨询方法与技术
认知行为疗法
帮助来访者改变不良思维和行为 模式，建立积极的应对方式。
人本主义疗法
强调尊重、理解和接纳来访者， 促进其自我成长和发展。
家庭治疗
关注家庭关系和互动模式，通过 改善家庭环境来促进个体改变。
心理干预与治疗
咨询效果评估与反馈
设计有效的评估工具，对咨询效果进行客观评估 。
收集客户反馈，了解咨询过程中的优点和不足。
根据评估和反馈结果，调整和改进咨询方法和技 巧。
04
咨询师的角色与职责
咨询师的角色定位
01
02
03
倾听者
咨询师需要耐心倾听客户 的问题和困扰，给予充分 的关注和尊重。
指导者
咨询师需要提供专业指导 和建议，帮助客户解决问 题和应对挑战。
问题分析与解决
咨询师应具备问题分析的能力，能够准确识别客户的问题所在，并分析其产生的原因和影响 。
咨询师应根据问题分析提出相应的解决方案，并评估方案的可行性和效果，确保方案符合客 户的实际需求。
咨询师应引导客户参与问题解决的过程，鼓励其提出自己的想法和建议，共同制定解决方案 。
咨询师应根据评估结果及时调整咨询方 案，提高服务质量，同时也要与客户保
持沟通，听取其反馈和建议。
咨询师应积极寻求外部反馈和培训机会 ，不断提高自己的专业能力和服务水平
。
03
咨询实践与案例分析
常见咨询问题类型
情绪管理问题
如何控制情绪，处 理焦虑、抑郁等情 绪问题。
பைடு நூலகம்家庭问题
如何处理家庭矛盾 ，建立和谐的家庭 关系。
评估
对来访者的认知、情感和行为等 方面进行全面评估，为制定咨询 计划提供依据。
心理咨询方法与技术
认知行为疗法
帮助来访者改变不良思维和行为 模式，建立积极的应对方式。
人本主义疗法
强调尊重、理解和接纳来访者， 促进其自我成长和发展。
家庭治疗
关注家庭关系和互动模式，通过 改善家庭环境来促进个体改变。
心理干预与治疗
咨询效果评估与反馈
设计有效的评估工具，对咨询效果进行客观评估 。
收集客户反馈，了解咨询过程中的优点和不足。
根据评估和反馈结果，调整和改进咨询方法和技 巧。
04
咨询师的角色与职责
咨询师的角色定位
01
02
03
倾听者
咨询师需要耐心倾听客户 的问题和困扰，给予充分 的关注和尊重。
指导者
咨询师需要提供专业指导 和建议，帮助客户解决问 题和应对挑战。
问题分析与解决
咨询师应具备问题分析的能力，能够准确识别客户的问题所在，并分析其产生的原因和影响 。
咨询师应根据问题分析提出相应的解决方案，并评估方案的可行性和效果，确保方案符合客 户的实际需求。
咨询师应引导客户参与问题解决的过程，鼓励其提出自己的想法和建议，共同制定解决方案 。
系统管理咨询 咨询方法论
–在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。 –当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理
由。 –事实在麦肯锡解决问题的方法中处于如此重要地位的原因：
首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏； 其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。
事实是友善的，要捕捉事实，利用事实，但不要害怕 事实。
案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱
分析问题的工具
• 问题树
–一棵好的问题树应该符合以下几点： ∕ 相互独立与完全穷尽（MECE—Mutual Exclusive and
Collectively Exhaustive) ∕ 很强的逻辑性 ∕ 符合实际情况 ∕ 具有深刻的洞察力 ∕ 问题被分解至能清楚地知道所需要的信息资料为止
分析问题的工具
行排列形成网络图，把整个工作或项目进行统筹规划或控 制，以便用最短的时间和最少的人力、物力和财力资源去 完成既定的任务。
例如，对企业进行流程分析，找出其中的关键路线，实 现经营成本最小化。
分析问题的工具
• 多因素分析法
–方法介绍 将所面临的主要问题从一定的角度划分为多种因素的组
合；按照每一种因素对客户企业重要性的大小确定不同的 评分标准；再按各种因素对客户企业的影响程度确定具体 的评分等级；然后将得分相加，得出对问题的总体评价。
1. 定义最初的假设 最初的假设的实质是“在你开始之前找出问题的解决办法”。 例如，假定你必须驾车去一家餐馆，而这家餐馆位于城里不熟悉的
地方——史密斯大街的第三个路口左转，然后在接下来的第一个路口 右转。
它是一张路线图，尽管是草草画就的，但把你从问题引 向解决办法。
案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱
–检查问题清单是否符合MECE的要求？ 1. 检查“相互独立”。 假定你增加了另外一项内容，“重新调整饰品生产程序”。
由。 –事实在麦肯锡解决问题的方法中处于如此重要地位的原因：
首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏； 其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。
事实是友善的，要捕捉事实，利用事实，但不要害怕 事实。
案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱
分析问题的工具
• 问题树
–一棵好的问题树应该符合以下几点： ∕ 相互独立与完全穷尽（MECE—Mutual Exclusive and
Collectively Exhaustive) ∕ 很强的逻辑性 ∕ 符合实际情况 ∕ 具有深刻的洞察力 ∕ 问题被分解至能清楚地知道所需要的信息资料为止
分析问题的工具
行排列形成网络图，把整个工作或项目进行统筹规划或控 制，以便用最短的时间和最少的人力、物力和财力资源去 完成既定的任务。
例如，对企业进行流程分析，找出其中的关键路线，实 现经营成本最小化。
分析问题的工具
• 多因素分析法
–方法介绍 将所面临的主要问题从一定的角度划分为多种因素的组
合；按照每一种因素对客户企业重要性的大小确定不同的 评分标准；再按各种因素对客户企业的影响程度确定具体 的评分等级；然后将得分相加，得出对问题的总体评价。
1. 定义最初的假设 最初的假设的实质是“在你开始之前找出问题的解决办法”。 例如，假定你必须驾车去一家餐馆，而这家餐馆位于城里不熟悉的
地方——史密斯大街的第三个路口左转，然后在接下来的第一个路口 右转。
它是一张路线图，尽管是草草画就的，但把你从问题引 向解决办法。
案例：麦肯锡解决问题程序的三大支柱
–检查问题清单是否符合MECE的要求？ 1. 检查“相互独立”。 假定你增加了另外一项内容，“重新调整饰品生产程序”。
咨询服务方法论简介v资料
确定实施策略和组 织模式
定义所规划实施的 项目内容
B客户企业信息化 规划蓝图报告
B客户企业信息化 实施计划报告
信息化发展战略蓝图 IT管控蓝图 信息化系统架构蓝图 IT外包管理及内部系
统商业化建议
13
总体实施路径
战略、管控与系统的 分阶段演进方法
详细的项目内容定义、 描述、时间计划
• 项目指导委员会将会 自始至终监控项目的 进程
• A咨询将设立一个项 目管理办公室，负责 与B客户的协调，及 对A咨询内部资源进 行调配，并全程进行 质量管理，以确保项 目的质量。
咨询服务项目交付方法论简介与交 流
王元盛
2010年 6月 17日 上海海鼎信息工程股份有限公司
1
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
2
信 息 化 与 管 理 信 息 系 统 是 I T ， 但 又 不 仅 仅 是 I T…
业务平台 承载网络 信息化解决方案 方案，并最终确保实施
5
对于咨询服务项目的审慎态度
咨询服务项目的本质属性
良医与庸医 咨询公司与点子公司
咨询服务项目可能面对的复杂要素
业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段……） 自身积累（业务，流程，组织，系统……） 商业约束（合同，承诺，回款，关联项目……） 客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷……）
安全架构规划
项目计划管理，资源管理以及质量管理 项目范围以及问题管理 项目培训与知识迁移
12
某IT战略规划项目的关键任务
理解并确认业务战略 调研系统现状 研究业界最佳实践 分析需求和成功要素 评估当前IT能力
定义所规划实施的 项目内容
B客户企业信息化 规划蓝图报告
B客户企业信息化 实施计划报告
信息化发展战略蓝图 IT管控蓝图 信息化系统架构蓝图 IT外包管理及内部系
统商业化建议
13
总体实施路径
战略、管控与系统的 分阶段演进方法
详细的项目内容定义、 描述、时间计划
• 项目指导委员会将会 自始至终监控项目的 进程
• A咨询将设立一个项 目管理办公室，负责 与B客户的协调，及 对A咨询内部资源进 行调配，并全程进行 质量管理，以确保项 目的质量。
咨询服务项目交付方法论简介与交 流
王元盛
2010年 6月 17日 上海海鼎信息工程股份有限公司
1
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
2
信 息 化 与 管 理 信 息 系 统 是 I T ， 但 又 不 仅 仅 是 I T…
业务平台 承载网络 信息化解决方案 方案，并最终确保实施
5
对于咨询服务项目的审慎态度
咨询服务项目的本质属性
良医与庸医 咨询公司与点子公司
咨询服务项目可能面对的复杂要素
业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段……） 自身积累（业务，流程，组织，系统……） 商业约束（合同，承诺，回款，关联项目……） 客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷……）
安全架构规划
项目计划管理，资源管理以及质量管理 项目范围以及问题管理 项目培训与知识迁移
12
某IT战略规划项目的关键任务
理解并确认业务战略 调研系统现状 研究业界最佳实践 分析需求和成功要素 评估当前IT能力
咨询人员沟通技巧PPT课件
34
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
29
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
3
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
8
沟通的三常见模式
冷漠
同情
双赢
9
• 尊重
沟通的基础
• 理解他人的参照 系统
10
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
29
有效倾听的九个原则
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
3
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
8
沟通的三常见模式
冷漠
同情
双赢
9
• 尊重
沟通的基础
• 理解他人的参照 系统
10
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。
现代工程咨询 方法论 学习 课件
【大纲要求】一、现代工程咨询方法(一)现代咨询方法体系。
(二)逻辑框架法。
(三)层次分析法。
(四)SWOT分析法。
(五)PEST分析法。
【内容精讲】第一章现代工程咨询方法第一节现代工程咨询方法概述一、基本概念现代工程咨询服务范围包括：1.规划咨询：含国家、省(区、市)和县(区、市)经济社会发展总体规划、专项规划和区域规划“三级三类”规划以及企业发展战略规划的编制。
2.项目咨询：含项目投资机会研究、投融资策划，项目建议书、项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告的编制，市场研究、行业分析、厂址选择和方案技术经济比选等专题研究报告的编写，政府和社会资本合作(PPP)项目咨询等。
3.评估咨询：各级政府部门、开发区、银行、投资机构和有关企事业单位委托的对规划、项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、PPP项目实施方案、初步设计的评估，规划和项目中期评估、后评价，项目概预决算审查等。
4.全过程工程咨询：采用多种服务方式组合，为项目决策、实施和运营持续提供局部或整体解决方案以及管理服务。
二、现代工程咨询方法的特点现代工程咨询方法的特点是，定性分析和定量分析相结合，重视定量分析；静态分析与动态分析相结合，重视动态分析；统计分析与预测分析相结合，重视预测分析。
(一)定性分析与定量分析1.定性分析定性分析是通过研究事物构成要素间的相互联系来揭示事物本质的方法。
2.定量分析定量分析是依据统计数据，建立数学模型，计算分析对象的各项指标的一种方法。
(二)静态分析与动态分析1.静态分析静态分析是观测和评价事物某一时点状态的一种方法。
2.动态分析考虑资金时间价值、市场供求变化、技术发展变化、社会经济环境的变化等。
(三)统计分析与预测分析1.统计分析统计分析是依据分析对象过去和现在的信息，归纳和总结事物的发展规律。
2.预测分析预测分析是依据分析对象过去和现在的信息，对事物未来发展趋势进行推测、判断。
三、现代工程咨询方法框架(一)现代工程咨询方法体系现代工程咨询方法体系包括哲学方法、逻辑方法和学科方法。
埃森哲咨询方法论PPT教案学习
requirements matrix as the basis for aggressively defining
infrastructCuomrpean,yiAn’scunliuqude rienqugirecmeuntrsrent systems, facilities, technology competence, and
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Approximately 60 Days
Requirements Definition
Alternative Analysis
Business Case Development
• Define strategic
• Identify alternatives for • Develop evaluation
Key issues for consideration: 第第190页页/共/共6611页页 Company A’s strategic goals for their mutual fund business
Requirements Definition Project Approach and Timing
Critical Success Factors Project Approach and Timing
Ensuring that the efforts defined in the assessment effectively take into account constraints (e.g., timeframe, resources, legal), both internal and external
infrastructCuomrpean,yiAn’scunliuqude rienqugirecmeuntrsrent systems, facilities, technology competence, and
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Approximately 60 Days
Requirements Definition
Alternative Analysis
Business Case Development
• Define strategic
• Identify alternatives for • Develop evaluation
Key issues for consideration: 第第190页页/共/共6611页页 Company A’s strategic goals for their mutual fund business
Requirements Definition Project Approach and Timing
Critical Success Factors Project Approach and Timing
Ensuring that the efforts defined in the assessment effectively take into account constraints (e.g., timeframe, resources, legal), both internal and external
管理咨询常用的方法和工具课件
某企业人力资源优化案例
总结词
人力资源优化
详细描述
该企业面临人力资源结构不合理、人才流失等问题。咨询师通过人才盘点、绩效评估和培训发展等手段，优化人 力资源配置，提升员工能力和绩效，增强企业核心竞争力。
某企业流程优化案例
总结词：流程优化
详细描述：该企业运营流程存在瓶颈和低效环节。咨询师运用流程图、流程分析等工具，诊断问题并提出改进方案。通过流 程再造、信息化升级等措施，提高企业运营效率和响应速度。
03
04
05
总结词
1. 优势（Stren… 2. 劣势（ We 威胁（ Threa…
一种用于评估企业内外部 环境的方法，通过分析优 势、劣势、机会和威胁来 制定战略。
企业所具备的竞争优势和 独特能力，有助于企业在 市场竞争中获得优势地位 。
企业存在的不足和限制， 可能阻碍企业的发展和竞 争能力。
管理咨询常用的方法和工
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
具课件
• 咨询方法论 • 咨询工具 • 咨询应用领域 • 咨询行业趋势 • 咨询案例分享
目录
CONTENTS
01
咨询方法论
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
麦肯锡七步分析法
可持续发展咨询涉及到企业的战略、业务、供应链等多个 方面，管理咨询公司需要从整体出发，为企业提供全面的 可持续发展解决方案。
05
咨询案例分享
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
某企业战略转型案例
总结词：战略转型
详细描述：该企业面临市场变化和竞争压力，需要进行战略转型。通过分析市场 趋势、企业资源和能力，咨询师帮助企业重新定位战略目标，调整业务组合和市 场策略，并制定实施计划。
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架
评估当前技术架构
构
组
分析业务需求 分析业务差距
评估实施选项
分析技术架构差距
转
变 项目准备 开展业务、技术等方面的最佳实践培训 建议网站关键评估指标
产品细节浏览 产品评论 促销信息
1.2 营销 交叉/向上销售 活动
虚拟产品体验
奖励计划 亲友推荐
1.3 沟通 与 交流
在线广告 反馈收集
在线顾客调查 多语言支持
2. 销 售
2.1 顾客 意向顾客登记 获取
顾客认证/授权
意向产品记录
2.2 订单
订单校验
管理 物流配送管理
业务订单受理 订单查询/跟踪 网上支付管理
8
咨询服务项目交付方法论的总括介绍
报表 与分析
组织与 人员管理
采购与 配送管理
库存管理
卡券与 会员管理
信息 系统
零售与 批发管理
财务管理
对账与 结算管理
增值业务 管理
业务分析&评估框架
公司领导层
营运部
采购中心
1. 营 销
1.1 产品目录浏览 产品 产品价格查询 浏览 选择 顾客需求引导
类似产品对比
高，造成畅销品缺货，滞销品积压 门店零售的品项数偏多，随之而来库存周转偏低
2. 管理改善的目标
依托与模版和自动化手段，提高新品铺货工作效 率，摆脱对个人经验和才智的依赖
通过优化商品品类，增加畅销品品项，并加快可能 试销的新品布货，不断提升门店销售额
减少滞销品积压，从而降低门店库存周转天数
3. 改善举措与过程
4. 收益与成本评估
新店铺货工作效率提升30－50% 门店销售额上升3－5％ 门店库存周转天数下降5－10% 增加商圈、地区的商情和顾客情况分析、跟踪 增加设置并维护铺货模板和叫货列表的工作量
速赢实施建议
信息中心
财务部
访谈沟通过程
I 阶段 诊断评估现状
业务痛点描述& 根因分析&改善动议
II 阶段 规划未来蓝图
在既定的发展战略牵引下，业务流程、组织人员、 应用系统等三大要素应三位一体、紧密结合，并共 同形成卓越高效的业务能力
4
信息化助力于实现零售企业的业务发展策略
支撑&使能
业务发展策略 信息化建设
适配于零售产业格局， 实现信息系统不断的传 驱动&促进 承与演进，并体现信息 系统对于业务运营的使 能作用
• 从业务发展战略出发
• 充分考虑零售商业模式
蓝图 方法
特点、面临的市场竞争、
目标 信息化策略与规划 内部业务能力、零售产
业的最佳实践
经营数据
功能应用
• 制定完备的信息化策略
与规划
业务平台
• 形成信息化的整体解决
承载网络
信息化解决方案
方案，并最终确保实施
5
对于咨询服务项目的审慎态度
• 咨询服务项目的本质属性
– 良医与庸医 – 咨询公司与点子公司
• 在海鼎的助力下，信息技术将为您引发一场身边的“蝴蝶效应”
信息技术 管理理念
的创新
的变革
运营模式 核心竞争力
的演进
的铸就
使能促进
驱动效用
因果关联
有了软件产品 & 信息系统， 客户为什么还需要咨询服务？
咨询服务的本质是什么？
3
多维度的协同整合才能实现高水准的业务能力
高水准的管理软件和信息系统是否就能够解决所有的问题
在线社区 工具下载
最近热点 资源分享
提示与帮助
5. 基础功能 搜索引擎
快速链接与导航 站点地图
关于我们
相关网站链接
新闻及招聘
未来发展蓝图
速赢建议一：针对商圈，推行门店的商品配置管理
1. 针对的业务痛点
开新店时的商品配置针对性不强，凭借个人经验 新品分配无章可循，经常未分配到可能适销的门店 门店完全凭经验叫货，叫货工作量大，准确性不
9
客户满意 运营效率 度的提升 的改善
业绩增长 的持续
价值评估与绩效改善
III 阶段 制定实施路径
某网站建设规划项目的实施计划(任务操作)
阶段一 诊断评估现状
阶段二 规划未来蓝图
阶段三 制定实施路径
业
进行客户小组主题访谈
务
功
评估当前业务能力
能
组 多项目
研究最佳实践和 成功案例
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
技 工作流 术 的开展
业务能力
发展战略
能被转化成可衡量的绩效的战略 愿景
企业的业务能力是 组织人员、业务流 程和应用系统的综 合结果，代表了零 售企业为顾客创造 价值的能力
业务流程 组织人员 应用系统
可重复和可衡量的业务流程，以 用于实现期望的绩效
能够支撑业务能力的组织，在流 程中具有清晰的角色和职责划分
在执行功能时必需的应用程序， 以及为应用程序提供运行基础的 设备与技术
购物车
2.3 购物 协助
购买指导
业务网点查找
3. 顾客服务
3.1 通用 个人资料管理 顾客 服务 使用情况分析
账务管理 积分管理
3.2 问题
即时在线协助
处理 服务工单查询
常见问题库 服务工单受理
3.3 其他
在线企业俱乐部
服务 合作伙伴招募
综合性服务
跨平台资讯共享
4. 客户工具
在线学习
个性化专区 内容订阅
依托经营数据、商业环境分析和客户调研，明确商 圈类型，并通过商圈、地区、门店面积等要素管理 新品的分配
区分具体商圈、地区，对门店商品进行配置管理， 建立新店铺货模板，其中包括基本、可选商品
门店标准的铺货模板必须由专人维护，同时随着新 品引进、老品淘汰的情况而动态地进行调整
总部制作叫货列表，门店统一根据叫货列表叫货
咨询服务项目交付方法论的重要性
• 正确睿智的结果输出 • 严谨认真的工作态度 • 无懈可击的逻辑推演 • 各类内外部资源的集成与整合 • 来自多方的各个团队、工作流的协同配合
正确的方法不一定能够推导出正确的结果， 但不正确的方法一定不能推导出正确的结果。
7
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
• 咨询服务项目可能面对的复杂要素
– 业务状况（业态差异，企业差别，发展阶段……） – 自身积累（业务，流程，组织，系统……） – 商业约束（合同，承诺，回款，关联项目……） – 客户政治（权力分割，利益格局，工作负荷……）
• 一个好的咨询顾问等于？
– 教练＋队员，教授＋学生，外交官＋指挥官 ……
6
咨询服务项目交付方法论简介与交 流
王元盛
2010年 6月 17日 上海海鼎信息工程股份有限公司
1
目录
一、客户为什么需要咨询服务 二、咨询服务项目交付方法论概述 三、当家人项目准咨询服务过程介绍 四、咨询服务交付件与工具展示
2
信息化与管理信息系统是IT，但又不仅仅是IT…
• 亚洲的蝴蝶轻拍翅膀，将使美洲在几个月后出现一场巨大的龙卷风， 这被称之为“蝴蝶效应”