复盘方法论培训课件

团队
• 通过集体深度会谈，不仅可以互相了解工作 • 还可以超出个人局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点
如何进行复盘？
Part
3
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
复盘模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2
结果
Result
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
团队学习&组织发展
团队学习 • 增进相互了解，提升团队协同作战能力 • 团队成员相互学习，知识分享过程
组织发展 • 知识萃取与快速共享 • 持续改进，激发创新
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
优秀实践
➢ 知其然，知其所以然 ➢ 不再犯同样错误 ➢ 总结规律，固化流程
2
结果
Result
3
分析
Analysis
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
回顾目标
当初的目的是什么（期望的结果 ）
Part 5
复盘4步模型
评估结果
Highlights （与原来目标比）
要达成的目标 & 里程碑
1
2
Lowlights （与原来目标比）
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论）
3
分析
Analysis
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
回顾目标
目的与目 标的区别
目标的合 理性检验
没有目标 或目标不
清
目标与计 划脱节
目标
1
Goal
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
当问题背后需求不清晰的时候
向上问why 我们怎么来提高团队士气
类别 新增 消失 结果=目标 结果>目标 结果<目标
目标 0
养老保险 -
重疾险 -
结果 子女教育保险
0 保费高一倍 -
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
某营业部201*年*月复盘
回顾目标 当初的目的是什么（期望的结果 ） 1、达成分部制定的销售、逾期指标 2、扩充营业部人力 3、鼓励销售开发一手单，提高前线风险把控意识和技能
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
回顾目标
目标对比的五种可能结果：
类别 新增 消失 结果=目标 结果>目标 结果<目标
目标 0
结果 0
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
案例
保险业务人员去跟客户见面，本来是想销售养老和重疾保险。见面沟通后，客户购买 了重疾险，并为自己子女购买了教育保险，而且重疾险比原来保费高一倍。
要达成的目标 & 里程碑
销售目标： 申请300件 批款500万 放款420万
逾期目标： 流入率4% 回款率55% C-M2金额占比1.8%
人力目标： 4个团队，每个团队新增至少2人，营业 部整体新增至少8人
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
对比结果
过程还原
2
结果
Result
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
优秀实践
美军AAR
➢ 增强训练效果 ➢ 打造执行力
➢ 培养领导力 ➢ 提升组织智商
什么是复盘
Part
2
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘4步模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
4
分析原因
3
成功关键因素（主观/客观）
新举措： 叫停： 继续：
行动计划
失败根本原因（主观/客观）
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘的三个关键词
亲身参与：自己过去经历的事件是成人获取信息、 对信息加工与处理的主要途径。
过去：复盘是从自己过去经验学习的结构化方法。
学习：复盘不仅注重分析，而且注重后续行动的改进。
Part 3
Part 4
Part 5
你是否召开或参加过这样的会议？
季度销售总结
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
小组讨论
会议的问题出在哪？ 如何解决？
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
个人能力提升的最主要的方法
经验学习周期
成人学习721法则
结果导向
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
两种流派
流派 代表 做法
优点
缺点
过程还原派
绩效导向派
美军、英国石油公司
联想、谷歌
按照时间顺序或职能条线，把主要事件、 关键环节复现一遍，以找出待深入探究的 关键事件
操纵简便，符合习惯 事实线索清晰，易于理清思路 对于不太了解全部过程或其他职能条线的 成员来说，这一过程本身就是一个学习过 程，而且有助于就事实过程达成共识
向下问what
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
Part 5
回顾目标
目的
• 做某件事要达到的功效（价值）
目标
• 目的实现之后要达到的景象，是 衡量目的是否达到的指标
SMART原则制定目标
如果无法量化目标，也要尽可 能细致的进行分解，或制定出 一些标志性里程碑或关键结果。
Part 1
可能陷入流水账或纠缠于技术细节，导致 时间冗长，对于了解全局的成员来说，会 感到重复或没必要
对照目标，列出哪些地方做得好，哪些地方 做得不到位或有改进空间；在第三阶段分析 差异的根本原因或关机成功要素时，如有必 要，再将相应的过程进行复现。
简单、直接、高校、以结果为导向 对照目标，有助于复盘过程保持聚焦，避免 陷入细节或平铺直叙。
一些成员可能因对事实过程缺乏了解或未有 共识，导致难以参与讨论 可能影响团队成员增进相互了解
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘与工作总结的区别
结构化
• 复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作 • 不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验教训
学习导向
• 复盘的目的是让个人和团队从刚刚过去的经历中进行学习 • 实现未来绩效的提升和改善，促进个人、团队和组织达成目标
复盘：学习型组织的重要方法论
引子
复盘模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2
结果
Result
3
分析
Analysis
目录
CONTENTS PAGE
为什么要复盘
什么是复盘
如何进行复盘 复盘的“心法”
复盘演练
为什么要复盘
Part
1
Part 1 Part 2