复盘方法论培训课件
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任务复盘培训PPT
“将拜访的全过程在头脑中过一遍， 找出做的好的地方有哪些？需要改进的地 方又有哪些？对于难点问题会先记在本子 上，回到公司后和有经验的同事去交流， 去寻找解决办法，然后将所有反思的资料 整理成文字记录下来，形成备忘录。
思考：下一次拜访客户谁会更有机会成功？为什么？
目录 / CONTENTS
PART 01
复盘的概述
PART 02
复盘的具体操作方法
GO BIG OR GO HOME
1 复盘的概述
复盘“初印象”
“复盘”联想到的人、企 业、关键词？
复盘的由来
复盘，围棋术语，也称 “复局”， 指对局完毕后，复演该盘棋的记录， 以检查对局中招法的优劣与得失关 键。
复盘的应用
2001年 柳传志第一次在联想提出
2 复盘的操作方法
关于复盘的操作手法 我们从游戏说起
练一练
练一练
比比谁高
➢时间：20分钟； ➢道具：每组一套工具（扑克牌一副、吸管一包，回形针一盒）； ➢操作：每个小组在规定的时间内利用材料做一个物体，使物体做得尽量
又高又稳固（目标高度50cm）；
➢规则：做完后由老师测量物体的高度，做得最高最稳的物体为胜
任何时间、任何地点、 任何事件，只要你觉得有 必要，都可以进行复盘
复盘类型
个人复盘 个人成长：自我反思
项目复盘
项目/大型事件阶段性 总结：多个团队协作推 动的项目或大型事件
复盘的类型
团队复盘 事件/活动总结：单个团 队或具体的事件/活动
经营/战略复盘 整个组织的运作、定期 回顾、战略评估：整个 企业或某项业务一段时 间内的战略制定与执行， 以及定期的经营评估
复盘的价值
复盘能带给我们什么价值？
复盘(行动学习工具)ppt课件
18
03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
4
02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
03 复盘如何落地
工作要求 小事及时复盘：
行动结束及时复盘 制定改进方案并落实
大事阶段性复盘：
大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或1个月） 对目标或策略进行及时调整
事后全面复盘：
大的项目或策略结束后，要进行总复盘 对目标或策略进行及时调整
人员要求 领导者：以身作则
带头做复盘，给下级传承
对照原来设定的目标，看完成情况如何。
注意点： 1、设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果和目标的差距，找亮点和不足，其实这就是“定义问题”，以便进入复盘第三 步——“分析原因”； 2、定义问题需清晰的把“目标”和“结果”之间的差异描述出来，不包含差异的原因和解决方案，更不应该指责埋怨； 3、多引入典型案例，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘的本质是“解决问题”。“联 想式”复盘就是要考察“当初是怎 么定目标”和“现在做成的结果” 之间的差异，然后根据差异分析原 因，寻找解决方案，并开展后续行 动。
4
02 复盘与总结的区别
区别
总结：对时间的过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归 纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除了有总结包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行 为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是“推演”
如何复盘培训PPT
认识复盘
REVIEW TURNS EXPERIENCE INTO COMPETENCE
复盘
复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。
哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》 中曾指出： 学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速 分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。
事后回顾的指导原则
1
2
3
4
5
6
7
马上开事后 回顾会
营造良好的 氛围
任命一个联 络人
回顾预期目 标
再现实际情 况
比较实际和 计划的差异
记录事后回 顾过程
复盘的操作手法
REVIEW TURNS EXPERIENCE INTO COMPETENCE
联想复盘的步骤解析
基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评 估结果、分析原因、总结经验。这与美军的行动后反思（AAR）的做法基本一致：
联想集团复盘经验总结三句话：小事及时复盘；大事阶段性复盘；事后全面复盘
• 按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可 以应用于以下方面：
• 个人成长：自我反思，对应于“修身” • 事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家” • 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国” • 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战略制
项目回顾的12条“秘诀”
• 召集会议 • 邀请合适的人 • 任命联络人 • 重温项目的目标和结果 • 重温项目的计划或过程 • 询问：什么做得很成功
复盘分享培训方法论汇总课件
复盘分享培训方法论的实践
05
案例
案例一：某企业销售团队的复盘分享
背景介绍
某企业销售团队在经历了一段时间的 市场拓展后，需要进行经验总结和复 盘分享，以提升团队整体的销售能力
。
分享内容
团队成员分享了各自在销售过程中的 心得体会、客户沟通技巧、销售策略 等，为其他成员提供了有益的参考。
复盘过程
团队成员在培训师的引导下，回顾了 过去的销售活动，分析了成功和失败 的原因，总结了经验教训。
分析复盘分享效果
通过对参训人员的反馈和 评估，分析复盘分享活动 的效果和质量，为后续改 进提供参考。
持续改进和优化
根据复盘分享活动的效果 和质量分析结果，持续改 进和优化复盘分享培训方 法论的实施步骤和流程。
复盘分享培训方法论的关键
04
技巧
有效引导参与者思考和发言
提出问题
通过提出具有引导性的问题，激 发参与者的思考，鼓励他们分享
小组讨论法
组织参训人员进行小组讨 论，了解他们对培训内容 的掌握程度和实际应用情 况。
观察法
通过观察参训人员在培训 过程中的表现，评估他们 的学习成果和进步情况。
测试法
通过考试或测验的方式， 检验参训人员对培训内容 的掌握程度和应用能力。
评估结果分析与解读
分析参训人员的反馈 意见，了解他们对培 训内容和方式的满意
02
设计复盘分享的整个流程，包括开场白、主题分享、互动环节
、总结等。
准备复盘分享所需的材料
03
根据培训内容，准备相应的课件、案例、数据等材料，以便更
好地进行分享。
实施复盘分享活动
引导参训人员进入状态
通过开场白等方式，引导参训人员进 入复盘分享的状态，激发他们的兴趣
复盘培训PPT课件
人员要求
• 领导者：以身作则 – 带头做复盘 – 给下级传承
• 管理者: 承上启下 – 先学会工具和方法 – 带领团队实践并运用
• 普通员工：实际运用 – 学会方法和工具 – 在实践中应用并养成习惯
Q10方法
问 Q1
问
题 Q2
题
界
定
目 Q3
标 Q4
原
因
原 Q5
分
因
Q6
析
方 案
方 案
Q7
制风
定
险 Q8
最终结果如何?
复盘管理思想加强的Q10方法（Q10 Powered by Fu Pan)
复盘
管理思想的加强
联想复盘管理思想
复盘工具的支持
Goal
1
2
Result
Insight
4
3
Analysis
问 Q1
问
题 Q2
题
界
定
目 Q3
标 Q4
原
因
原 Q5
分
因
Q6
析
方 案
方 案
Q7
制风
定
险 Q8
计
划 实
计 Q9 划
联想复盘方法论
LEADING@LENOVO 2011
复盘(Fu Pan*)的由来
“复盘”是中国围棋的一个术语 2001年柳总第一次在联想提出“复盘” 2011年将“复盘”方法论向联想全球推出
* 复盘英译为Fu Pan.
目录 什么是复盘？ 为什么复盘？ 怎样做复盘？
什么是复盘？
2 Result
3 Analysis
分析原因
成功关键因素（主观/客观）
2024版复盘分享培训方法论汇总ppt教案
访谈法
与学员进行深入交流，了解他 们的真实想法和感受。
测试法
通过考试、实操等方式获取学 员的学习成果数据。
观察法
对学员在工作中的表现进行持 续观察，记录行为改变和绩效
提升情况。
结果反馈及持续改进
及时反馈Βιβλιοθήκη 将评估结果及时反馈给相关人员，包括讲师、 学员和领导等。
制定改进措施
根据问题原因制定具体的改进措施，明确责 任人和时间节点。
复盘分享需要团队成员共同参与， 可以促进团队成员之间的沟通和协 作，增强团队凝聚力和执行力。
培养员工成长意识
复盘分享可以让员工意识到自身在 工作中存在的问题和不足之处，从 而激发其自我提升和成长的意识。
适用范围及对象
适用范围
适用于企业、团队或个人在完成重要项目、活动或阶段性工作 后进行的总结和反思，以及在日常工作中需要不断改进和提升 的场景。
复盘分享培训方法论汇总ppt教案
目录
• 复盘分享培训概述 • 复盘分享培训方法论 • 复盘分享培训实施步骤 • 复盘分享培训效果评估 • 复盘分享培训案例解析 • 复盘分享培训挑战与对策
01 复盘分享培训概述
复盘分享培训定义与目的
定义
复盘分享培训是一种通过回顾、分析和总结特定事件或活动的过程和结果，从 中提取经验教训，并将这些经验教训以分享的形式传递给其他人员，以提高其 未来工作表现和能力的培训方法。
失败案例剖析及教训
失败原因
包括培训内容与实际需求脱节、培训 方式单一枯燥、缺乏互动与反馈机制 等。
教训
企业内部培训需要注重培训内容的针对 性和实用性，采用多种培训方式和手段， 增加互动与反馈环节，提高员工的参与 度和满意度。
跨领域应用探讨
复盘分享培训方法论汇总(38P PPT)
• 目标 Goal
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论） 行动计划
• 总结 Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
• 结果 Result
评估结果
Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比）
• 分析 Analysis
分析原因
成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观）
餐饮ERP
售前+销售+产品+运营
A
资金管理、供应链
纵横客商业中心-PRO
售前+销售+产品+运营
纵横客商业中心-免费版
BD+产品+运营
B
点单预约排队
匠心（云美食）
销售+运营
C
CRM、客户营销
纵横客（形象家）
BD+产品
D
互联网支付、收银
当面付
BD
| Page
培训的作用
对企业的作用：
对个人的作用：
• 让企业适应变化，接受变化 • 增强企业竞争力 • 激发团队士气 • 提高团队工作效率 • 节省成本 公司的发展不仅依赖于有充足的资金和先进的财务制 度，更得益于为之付出的员工。
| Page
让分享成为习惯
在工作中，我们面对的对象各异，即便是同一件事，对于人生经历不同的 人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人 不同，对于不同的主体要灵活运用不同的沟通技巧，这就需要各位在实际工作 中去加以体会。
| Page
案例——在分享中成长
夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好”这样的话。 这里“今天月亮很圆”是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。
复盘(行动学习工具)PPT优秀课件
2、坦诚表达，有话直说，有话好好说 “参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的 复盘往往存在这样的问题。坦诚表达指的是“能不能真 正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此组 织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子” 更不是追责任，而是大家在一起共同学习的一个过程， 要做到“对事不对人”，“有话直说，有话好好说”。 只有这样，才有人敢于说出真实想法，复盘才能在内部 达成共识。
复盘
行动学习必备工具
1
目录
contents
01 什么是复盘 02 为什么要复盘 03 怎样做复盘
2
01
什么是复盘
3
01 复盘的由来
复盘的由来
复盘的由来：围棋术语，每次博弈 结束以后，双方棋手把刚才的对局 再重复一遍，在复盘中双方进行双 向交流，对自己，对对方走的每一 步的成败得失进行分析，即当时是 如何想的，为什么“走”这一步， 是如何设计的，预想接下来的几步； 同时提出假设，如果不这样走，还 可以怎么走？怎样走才是最佳方案。
first time.
为了知其然和 为了同样错误不 知其所以然 要再犯
为了传承经验 和提升能力
为了总结规律 和固化流程
为了把失败转化 为财富，把成功 转化为能力
复盘是一种 学习能力
7
02 为什么要复盘
10%
培训
20%
他人学习
70%
自身经验
提升能力的“7-2-1”原则：70%来自工作经验，20%来自从他 人身上学习，10%来自正规培训。
14
01 复盘五态度之“开放心态”“坦诚表达”
开放态度
实事求是
集思广益
01 02 03 04 05
坦诚表达
反思自我
复盘
行动学习必备工具
1
目录
contents
01 什么是复盘 02 为什么要复盘 03 怎样做复盘
2
01
什么是复盘
3
01 复盘的由来
复盘的由来
复盘的由来：围棋术语，每次博弈 结束以后，双方棋手把刚才的对局 再重复一遍，在复盘中双方进行双 向交流，对自己，对对方走的每一 步的成败得失进行分析，即当时是 如何想的，为什么“走”这一步， 是如何设计的，预想接下来的几步； 同时提出假设，如果不这样走，还 可以怎么走？怎样走才是最佳方案。
first time.
为了知其然和 为了同样错误不 知其所以然 要再犯
为了传承经验 和提升能力
为了总结规律 和固化流程
为了把失败转化 为财富，把成功 转化为能力
复盘是一种 学习能力
7
02 为什么要复盘
10%
培训
20%
他人学习
70%
自身经验
提升能力的“7-2-1”原则：70%来自工作经验，20%来自从他 人身上学习，10%来自正规培训。
14
01 复盘五态度之“开放心态”“坦诚表达”
开放态度
实事求是
集思广益
01 02 03 04 05
坦诚表达
反思自我
复盘分享培训方法论汇总会议ppt课件
提供清晰的学习路径和框架，帮助学 员有条理地学习。
结合多种教学方法和手段，激发学员 的学习兴趣和动力。
促进学员之间的互动和交流，营造良 好的学习氛围。
提供实践机会和反馈机制，帮助学员 将所学应用于实际工作中。
复盘分享与培训方法论的关系
复盘分享是培训方法论的重要组成部分
复盘分享作为一种有效的学习手段，可以融入培训过程中，帮助学员更好地理解和应用所 学知识。
确保所有参与者对培训目标有清 晰的认识，包括知识传递、技能 提升、态度转变等方面。
梳理期望结果
回顾培训前对参与者的期望，如 学习成果、行为改变等，为后续 分析提供依据。
分析过程与结果
梳理培训过程
详细回顾培训实施过程，包括课程设 计、教学方法、互动环节等，以评估 其有效性和合理性。
分析培训结果
通过考试、问卷调查、访谈等方式收 集数据，分析参与者的学习成果、满 意度等，以评估培训效果。
对未来复盘分享与培训方法论的展望与建议
深化复盘分享机制
建议组织进一步完善复盘分享机制，包括明确分享频次、 参与人员、分享内容等，以确保复盘分享的规范化和制度 化。
创新培训形式与内容
随着技术的发展和团队成员需求的变化，建议不断创新培 训形式和内容，如采用在线学习、虚拟现实等新技术手段 ，提高培训的趣味性和互动性。
培训方法论为复盘分享提供指导和支持
培训方法论提供了一套完整的学习框架和方法，可以指导复盘分享的进行，使其更加有针 对性和实效性。
二者相互促进，共同推动个人和组织的发展
通过复盘分享与培训方法论的有机结合，可以激发个人和组织的创新活力，推动持续进步 和发展。
03
复盘分享的核心内容
回顾目标与期望
明确培训目标
结合多种教学方法和手段，激发学员 的学习兴趣和动力。
促进学员之间的互动和交流，营造良 好的学习氛围。
提供实践机会和反馈机制，帮助学员 将所学应用于实际工作中。
复盘分享与培训方法论的关系
复盘分享是培训方法论的重要组成部分
复盘分享作为一种有效的学习手段，可以融入培训过程中，帮助学员更好地理解和应用所 学知识。
确保所有参与者对培训目标有清 晰的认识，包括知识传递、技能 提升、态度转变等方面。
梳理期望结果
回顾培训前对参与者的期望，如 学习成果、行为改变等，为后续 分析提供依据。
分析过程与结果
梳理培训过程
详细回顾培训实施过程，包括课程设 计、教学方法、互动环节等，以评估 其有效性和合理性。
分析培训结果
通过考试、问卷调查、访谈等方式收 集数据，分析参与者的学习成果、满 意度等，以评估培训效果。
对未来复盘分享与培训方法论的展望与建议
深化复盘分享机制
建议组织进一步完善复盘分享机制，包括明确分享频次、 参与人员、分享内容等，以确保复盘分享的规范化和制度 化。
创新培训形式与内容
随着技术的发展和团队成员需求的变化，建议不断创新培 训形式和内容，如采用在线学习、虚拟现实等新技术手段 ，提高培训的趣味性和互动性。
培训方法论为复盘分享提供指导和支持
培训方法论提供了一套完整的学习框架和方法，可以指导复盘分享的进行，使其更加有针 对性和实效性。
二者相互促进，共同推动个人和组织的发展
通过复盘分享与培训方法论的有机结合，可以激发个人和组织的创新活力，推动持续进步 和发展。
03
复盘分享的核心内容
回顾目标与期望
明确培训目标
复盘方法论培训课件
25
持续改进策略制定
问题诊断
针对复盘中发现的问题，进行深入分 析，找出根本原因。
改进措施
根据问题诊断结果，制定相应的改进 措施，明确改进目标和计划。
2024/1/25
跟踪反馈
对改进措施的实施进行跟踪和反馈， 确保改进效果符合预期。
经验分享
将复盘中的经验和教训进行总结和分 享，促进团队整体水平的提升。
分析问题原因
针对识别出的问题，深入 分析其产生的原因，包括 主观原因和客观原因。
评估问题影响
评估问题对项目目标、进 度、成本等方面的影响程 度，以及可能带来的风险 和后果。
10
制定改进措施
制定改进措施
根据问题原因和影响程度，制定 相应的改进措施和解决方案，明 确责任人、时间节点和预期成果
。
评估改进效果
复盘方法论培训课件
2024/1/25
1
目 录
2024/1/25
• 复盘方法论概述 • 复盘流程与步骤 • 复盘技巧与方法 • 复盘实践案例分析 • 复盘工具与技术应用 • 复盘效果评估与持续改进
2
CHAPTER 01
复盘方法论概述
2024/1/25
3
复盘定义与意义
01
02
03
04
复盘定义
对过去的事件或活动进行回顾 、分析和总结，以提炼经验教 训，指导未来行动的过程。
2024/1/25
18
个人成长复盘案例
2024/1/25
案例一
某职场新人的个人成长复盘。该员工通过定期回顾自己的工作表现和学习成果， 发现自身在沟通能力、时间管理和团队协作等方面存在不足，制定了相应的提升 计划，实现了个人能力的快速提升。
持续改进策略制定
问题诊断
针对复盘中发现的问题，进行深入分 析，找出根本原因。
改进措施
根据问题诊断结果，制定相应的改进 措施，明确改进目标和计划。
2024/1/25
跟踪反馈
对改进措施的实施进行跟踪和反馈， 确保改进效果符合预期。
经验分享
将复盘中的经验和教训进行总结和分 享，促进团队整体水平的提升。
分析问题原因
针对识别出的问题，深入 分析其产生的原因，包括 主观原因和客观原因。
评估问题影响
评估问题对项目目标、进 度、成本等方面的影响程 度，以及可能带来的风险 和后果。
10
制定改进措施
制定改进措施
根据问题原因和影响程度，制定 相应的改进措施和解决方案，明 确责任人、时间节点和预期成果
。
评估改进效果
复盘方法论培训课件
2024/1/25
1
目 录
2024/1/25
• 复盘方法论概述 • 复盘流程与步骤 • 复盘技巧与方法 • 复盘实践案例分析 • 复盘工具与技术应用 • 复盘效果评估与持续改进
2
CHAPTER 01
复盘方法论概述
2024/1/25
3
复盘定义与意义
01
02
03
04
复盘定义
对过去的事件或活动进行回顾 、分析和总结，以提炼经验教 训，指导未来行动的过程。
2024/1/25
18
个人成长复盘案例
2024/1/25
案例一
某职场新人的个人成长复盘。该员工通过定期回顾自己的工作表现和学习成果， 发现自身在沟通能力、时间管理和团队协作等方面存在不足，制定了相应的提升 计划，实现了个人能力的快速提升。
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类别 新增 消失 结果=目标 结果>目标 结果<目标
目标 0
养老保险 -
重疾险 -
结果 子女教育保险
0 保费高一倍 -
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
某营业部201*年*月复盘
回顾目标 当初的目的是什么（期望的结果 ） 1、达成分部制定的销售、逾期指标 2、扩充营业部人力 3、鼓励销售开发一手单，提高前线风险把控意识和技能
一些成员可能因对事实过程缺乏了解或未有 共识，导致难以参与讨论 可能影响团队成员增进相互了解
要达成的目标 & 里程碑
销售目标： 申请300件 批款500万 放款420万
逾期目标： 流入率4% 回款率55% C-M2金额占比1.8%
人力目标： 4个团队，每个团队新增至少2人，营业 部整体新增至少8人
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
对比结果
过程还原
2
结果
Result
4
分析原因
3
成功关键因素（主观/客观）
新举措： 叫停： 继续：
行动计划
失败根本原因（主观/客观）
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘的三个关键词
亲身参与：自己过去经历的事件是成人获取信息、 对信息加工与处理的主要途径。
过去：复盘是从自己过去经验学习的结构化方法。
学习：复盘不仅注重分析，而且注重后续行动的改进。
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘与工作总结的区别
结构化
• 复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作 • 不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验教训
学习导向
• 复盘的目的是让个人和团队从刚刚过去的经历中进行学习 • 实现未来绩效的提升和改善，促进个人、团队和组织达成目标
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
优秀实践
美军AAR
➢ 增强训练效果 ➢ 打造执行力
➢ 培养领导力 ➢ 提升组织智商
什么是复盘
Part
2
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
Part 5
复盘4步模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
复盘：学习型组织的重要方法论
引子
复盘模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2
结果
Result
3
分析
Analysis
目录
CONTENTS PAGE
为什么要复盘
什么是复盘
如何进行复盘 复盘的“心法”
复盘演练
为什么要复盘
Part
1
Part 1 Part 2
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
回顾目标
目标对比的五种可能结果：
类别 新增 消失 结果=目标 结果>目标 结果<目标
目标 0
结果 0
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
案例
保险业务人员去跟客户见面，本来是想销售养老和重疾保险。见面沟通后，客户购买 了重疾险，并为自己子女购买了教育保险，而且重疾险比原来保费高一倍。
向下问what
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
回顾目标
目的
• 做某件事要达到的功效（价值）
目标
• 目的实现之后要达到的景象，是 衡量目的是否达到的指标
SMART原则制定目标
如果无法量化目标，也要尽可 能细致的进行分解，或制定出 一些标志性里程碑或关键结果。
Part 1
2
结果
Result
3
分析
Analysis
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4
回顾目标
当初的目的是什么（期望的结果 ）
Part 5
复盘4步模型
评估结果
Highlights （与原来目标比）
要达成的目标 & 里程碑
1
2
Lowlights （与原来目标比）
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论）
Part 3
Part 4
Part 5
你是否召开或参加过这样的会议？
季度销售总结
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
小组讨论
会议的问题出在哪？ 如何解决？
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
个人能力提升的最主要的方法
经验学习周期
成人学习721法则
可能陷入流水账或纠缠于技术细节，导致 时间冗长，对于了解全局的成员来说，会 感到重复或没必要
对照目标，列出哪些பைடு நூலகம்方做得好，哪些地方 做得不到位或有改进空间；在第三阶段分析 差异的根本原因或关机成功要素时，如有必 要，再将相应的过程进行复现。
简单、直接、高校、以结果为导向 对照目标，有助于复盘过程保持聚焦，避免 陷入细节或平铺直叙。
3
分析
Analysis
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
回顾目标
目的与目 标的区别
目标的合 理性检验
没有目标 或目标不
清
目标与计 划脱节
目标
1
Goal
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
当问题背后需求不清晰的时候
向上问why 我们怎么来提高团队士气
结果导向
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
两种流派
流派 代表 做法
优点
缺点
过程还原派
绩效导向派
美军、英国石油公司
联想、谷歌
按照时间顺序或职能条线，把主要事件、 关键环节复现一遍，以找出待深入探究的 关键事件
操纵简便，符合习惯 事实线索清晰，易于理清思路 对于不太了解全部过程或其他职能条线的 成员来说，这一过程本身就是一个学习过 程，而且有助于就事实过程达成共识
团队
• 通过集体深度会谈，不仅可以互相了解工作 • 还可以超出个人局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点
如何进行复盘？
Part
3
Part 1
Part 2 Part 3 Part 4
Part 5
复盘模型
目标
1
Goal
总结
4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
2
结果
Result
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
团队学习&组织发展
团队学习 • 增进相互了解，提升团队协同作战能力 • 团队成员相互学习，知识分享过程
组织发展 • 知识萃取与快速共享 • 持续改进，激发创新
Part 1 Part 2
Part 3
Part 4
Part 5
优秀实践
➢ 知其然，知其所以然 ➢ 不再犯同样错误 ➢ 总结规律，固化流程