政府质量奖创奖经历(亲历讲解)
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学习、整合
（Learning/Integration）
水平Level
结果 趋势Trend
（Result）对比Comparison
重要性Importance
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
创奖的目的--全国质量奖的目的
全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质 量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经 营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企 业分享，提高我国企业的整体水平。
XXXXXX股份经历了三次大的发展：
一、1997年11月创立、1999年在上海交易所上市， 一个钢材加工企业。 当时，公司仅下辖冷轧薄板、冷 轧硅钢两个直属单位，约4千人，
二、2004年6月，公司收购了XXXXXX集团钢铁主业 的前工序，实现了XXXXXX钢铁主业的整体上市，使公 司由发展成为一个拥有炼铁、炼钢、轧钢等一整套钢 铁生产工艺流程及相关配套设施的现代化钢铁联合企 业。这时，公司下辖11个生产厂和一个质量检验中心， 约1万8千人。
2) 远见卓识的领导
8) 基于事实的管理
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任和公民义务
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
卓越绩效核心价值观与质量管理体 系管理原则对比
产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/ 时间性 q
过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q过.程C输.D出.E.S＝f(人过机程料因素法测环5M1E)
体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经Q营大质质量量) ！
公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管 理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质 量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最 卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨 的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理 水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使 全体员工在深刻领会和贯彻以“远见卓识的领导”和 “顾客驱动的卓越”等11个核心价值观上下功夫，瞄 准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改 进。
XXXXXX股份的文化：坚持科学发展观，大力倡导以人 为本。
使命：争新型工业先锋，铸钢铁强国脊梁，当 现代文明创造者，做和谐社会实践者。
愿景：建钢铁精品基地，创国际知名品牌。跻 身世界500强行列。成为自主创新能力和市场竞争力 强大的国际一流企业。
经营理念：以科技为先导，走质量效益型发展 道路。
价值观：以人为本，诚信为先。追求企业效益
－质量大师朱兰
美国生产力与质量中心（APQC） 对12家最优（Best Practice）企
业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）”
是排在前“3位六的西应格对二玛十管一理世（纪质Si量x的S管i理gm方a法）。”
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到
三、2007年底，公司进一步收购了XXXXXX集团与钢 铁主业配套的能动、运输、金资、氧气、焦化等五个 辅助工序单位，实现了整体上市。随着公司实施总厂 制和专业化集中等改革，现公司下辖烧结厂、炼铁厂、 炼钢总厂、条材总厂、热轧总厂、冷轧薄板总厂、硅
创奖的主要历程: 2002年,导入全国质量奖标准学习,集团确定以XXXXXX股 份名义参加创奖,当年获得提名奖 2003年,继续争创全国质量奖,荣获全国质量奖,排名第 一 2007年,接受全国质量奖现场确认审核获现场确认通过, 在14个方面有优势,三个管理事项值得在全国推广 2009年,争创长江质量奖,获得奖项,只一家 2010年,争创XXXXXX市长江质量奖,获得奖项,两家
创奖经历与体会
一 创奖的历程 二 对创奖的认识 三 创奖的主要做法 四 几点体会
一、创奖的历程
XXXXXX钢铁股份有限公司（以下 简称XXXXXX股份或公司）是XXXXXX 钢铁(集团)公司控股，并于1999年 在上交所挂牌上市的公司。目前， 公司总资产达733亿元，下辖炼铁总 厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总
代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配
置
知识经济
◇ 以– 有技形“术物进资步资产和”需为求中心多的样经化济→成为以无必形然“趋智力势资产”
为– 中发心的达经国济家的价值观向周边国家传播
质量世纪 ◇ 追求生产效率和数量→追求质量
“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪” 。
XXXXXX股份历经多年的发展，通过自主创新、技 术改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化， 主要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有 了当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢 铁生产工艺流程，形成了年产钢1800万吨的综合生产 能力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、 冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计 7大类、500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉 末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品 行销全国和世界各地。
过程管理在ISO9001与PEM中的区别
行政的力量与市场的力量
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001
• GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符
标准的关系 合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。
• 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：
1. 全国质量管理奖标准是 一个能提高企业核心竞 争力，能为企业挣钱的 标准
2. 创奖过程十分辛苦 3. 对标准一定要反复学习，
理解透彻
这增强了ABB品牌的价值 ，也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。
ABB
美国波多里奇国家质量奖的成就
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回 到世界经济霸主的位置。
序号 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
卓越绩效的核心价值观
ISO9000的质量管理原则
领导者作用
以顾客为关注焦点
以顾客为导向
领导作用
培育学习型组织和个人
全员参与
建立组织内部与外部的合作伙伴 过程方法 关系
灵活性和快速反应
管理的系统方法
关注未来追求持续稳定发展
持续改进
管理创新
基于事实的决策方法
基于事实的管理
与供方互利的关系
社会责任与公民义务
重在结果和创造价值
系统的观点
部分获奖企业的心声
创奖是为了学习，改进公司 管理，使组织获得不断改进， 不断地追求用户满意，追求 卓越的驱动力。
联想参与全国质量奖的评 选，对外将提升联想品牌的美 誉度，对内将强化全员质量经营 的意识，发现差距，持续改进。
卓1越、与绩ISO效900模1的式关系与ISO9000的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似 于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成 熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关 方获得综合的满意。
随着企业的不断发展，我们不断深化和丰富质量 效益型发展道路的内涵，大力“推行卓越绩效模式、 提升大质量观”，产品质量不断提升。冷轧晶粒取 向、无取向磁性钢带、船体结构用钢板获“中国名 牌产品”称号，中厚板、热轧材等8个钢材品种获 “湖北省名牌产品”称号，28项钢材产品获冶金行 业“金杯奖”，建筑结构用钢一次通过欧洲CE认证， 热轧船用钢获得八国船级社认证，家电用钢各项指 标达到欧盟ROHS指令要求。公司还先后获得全国企 业管理金马奖、全国质量奖、国家技术创新奖、全
公司通过贯彻《准则》，可以检验我们的观念， 审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观， 真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体 员工共同遵循的准则；使公司在“务实创新，追求卓 越”企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共 同追求的目标。
十一项核心价值观
1) 顾客驱动的卓越
7) 促进创新的管理
二、对创奖的认识 全国质量奖、长江质量奖、XXXXXX市市
长质量奖标准之间的差异： 全国质量奖标准为卓越绩效评价准 则（GB/T19580-2004），XXXXXX市市长 质量奖标准采用全国质量奖标准，长江 质量奖采用的标准为当前最新版本即 2009-2010年美国波多里其质量奖的标
准。
为什么要创奖？持续改进，提升 从20世纪质末量至，21追世求纪卓的越时
实践：落地！
1000
卓越绩效模式
500
100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
什么是“卓越绩效”？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力，为相 关方创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果
结果四要素：水平-趋势-对比-重要性
在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营 给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面 的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法 规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；
在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境 中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情 况作好应急准备。
公司为谁 而存在？
五大利益相关方
股 东
供应商和 合作伙伴
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
顾客
员工
社会
利益相关Байду номын сангаас、长短期利益的平衡！
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成 熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指 导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综 合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结 果，从而获得持续的成功。
马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美国 经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起 到了主要作用
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 波多里奇国家质量奖正 日益成为一种全球性的标 准，世界上类似奖项增长 的数量是波多里奇质量奖 标准重要性的佐证。
美国总统布什
• 波多里奇奖获奖者代表了美 国最优秀的企业，为组织和社 会设立了一个高标准，它们充 满活力、生机盎然，最有高尚 品德，处于行业的领导地位。
美国商业部长埃文斯
方法
（Approach）
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效 评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全 球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高 其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合 的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。
中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇，主 要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有 效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学 和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关 方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。
学习、整合
（Learning/Integration）
水平Level
结果 趋势Trend
（Result）对比Comparison
重要性Importance
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。
创奖的目的--全国质量奖的目的
全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质 量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经 营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企 业分享，提高我国企业的整体水平。
XXXXXX股份经历了三次大的发展：
一、1997年11月创立、1999年在上海交易所上市， 一个钢材加工企业。 当时，公司仅下辖冷轧薄板、冷 轧硅钢两个直属单位，约4千人，
二、2004年6月，公司收购了XXXXXX集团钢铁主业 的前工序，实现了XXXXXX钢铁主业的整体上市，使公 司由发展成为一个拥有炼铁、炼钢、轧钢等一整套钢 铁生产工艺流程及相关配套设施的现代化钢铁联合企 业。这时，公司下辖11个生产厂和一个质量检验中心， 约1万8千人。
2) 远见卓识的领导
8) 基于事实的管理
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任和公民义务
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
卓越绩效核心价值观与质量管理体 系管理原则对比
产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/ 时间性 q
过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q 综合质量Q过.程C输.D出.E.S＝f(人过机程料因素法测环5M1E)
体系质量： ISO9000→TQC→TQM(经Q营大质质量量) ！
公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管 理，能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质 量的意识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最 卓越企业学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨 的进程；能有利于全面提升公司各项管理工作的管理 水平，进一步提升公司的核心竞争能力；可进一步使 全体员工在深刻领会和贯彻以“远见卓识的领导”和 “顾客驱动的卓越”等11个核心价值观上下功夫，瞄 准世界先进水平，瞄准竞争对手，寻找差距，持续改 进。
XXXXXX股份的文化：坚持科学发展观，大力倡导以人 为本。
使命：争新型工业先锋，铸钢铁强国脊梁，当 现代文明创造者，做和谐社会实践者。
愿景：建钢铁精品基地，创国际知名品牌。跻 身世界500强行列。成为自主创新能力和市场竞争力 强大的国际一流企业。
经营理念：以科技为先导，走质量效益型发展 道路。
价值观：以人为本，诚信为先。追求企业效益
－质量大师朱兰
美国生产力与质量中心（APQC） 对12家最优（Best Practice）企
业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）”
是排在前“3位六的西应格对二玛十管一理世（纪质Si量x的S管i理gm方a法）。”
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到
三、2007年底，公司进一步收购了XXXXXX集团与钢 铁主业配套的能动、运输、金资、氧气、焦化等五个 辅助工序单位，实现了整体上市。随着公司实施总厂 制和专业化集中等改革，现公司下辖烧结厂、炼铁厂、 炼钢总厂、条材总厂、热轧总厂、冷轧薄板总厂、硅
创奖的主要历程: 2002年,导入全国质量奖标准学习,集团确定以XXXXXX股 份名义参加创奖,当年获得提名奖 2003年,继续争创全国质量奖,荣获全国质量奖,排名第 一 2007年,接受全国质量奖现场确认审核获现场确认通过, 在14个方面有优势,三个管理事项值得在全国推广 2009年,争创长江质量奖,获得奖项,只一家 2010年,争创XXXXXX市长江质量奖,获得奖项,两家
创奖经历与体会
一 创奖的历程 二 对创奖的认识 三 创奖的主要做法 四 几点体会
一、创奖的历程
XXXXXX钢铁股份有限公司（以下 简称XXXXXX股份或公司）是XXXXXX 钢铁(集团)公司控股，并于1999年 在上交所挂牌上市的公司。目前， 公司总资产达733亿元，下辖炼铁总 厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总
代变化
经济全球化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一
– 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配
置
知识经济
◇ 以– 有技形“术物进资步资产和”需为求中心多的样经化济→成为以无必形然“趋智力势资产”
为– 中发心的达经国济家的价值观向周边国家传播
质量世纪 ◇ 追求生产效率和数量→追求质量
“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪” 。
XXXXXX股份历经多年的发展，通过自主创新、技 术改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化， 主要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有 了当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢 铁生产工艺流程，形成了年产钢1800万吨的综合生产 能力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、 冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计 7大类、500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉 末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品 行销全国和世界各地。
过程管理在ISO9001与PEM中的区别
行政的力量与市场的力量
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001
• GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符
标准的关系 合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。
• 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：
1. 全国质量管理奖标准是 一个能提高企业核心竞 争力，能为企业挣钱的 标准
2. 创奖过程十分辛苦 3. 对标准一定要反复学习，
理解透彻
这增强了ABB品牌的价值 ，也巩固了我们在当地市场和 全球市场的领导地位。
ABB
美国波多里奇国家质量奖的成就
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回 到世界经济霸主的位置。
序号 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
卓越绩效的核心价值观
ISO9000的质量管理原则
领导者作用
以顾客为关注焦点
以顾客为导向
领导作用
培育学习型组织和个人
全员参与
建立组织内部与外部的合作伙伴 过程方法 关系
灵活性和快速反应
管理的系统方法
关注未来追求持续稳定发展
持续改进
管理创新
基于事实的决策方法
基于事实的管理
与供方互利的关系
社会责任与公民义务
重在结果和创造价值
系统的观点
部分获奖企业的心声
创奖是为了学习，改进公司 管理，使组织获得不断改进， 不断地追求用户满意，追求 卓越的驱动力。
联想参与全国质量奖的评 选，对外将提升联想品牌的美 誉度，对内将强化全员质量经营 的意识，发现差距，持续改进。
卓1越、与绩ISO效900模1的式关系与ISO9000的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似 于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成 熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关 方获得综合的满意。
随着企业的不断发展，我们不断深化和丰富质量 效益型发展道路的内涵，大力“推行卓越绩效模式、 提升大质量观”，产品质量不断提升。冷轧晶粒取 向、无取向磁性钢带、船体结构用钢板获“中国名 牌产品”称号，中厚板、热轧材等8个钢材品种获 “湖北省名牌产品”称号，28项钢材产品获冶金行 业“金杯奖”，建筑结构用钢一次通过欧洲CE认证， 热轧船用钢获得八国船级社认证，家电用钢各项指 标达到欧盟ROHS指令要求。公司还先后获得全国企 业管理金马奖、全国质量奖、国家技术创新奖、全
公司通过贯彻《准则》，可以检验我们的观念， 审视公司的管理，确定改进措施，使企业的价值观， 真正渗透到我们的质量经营活动中，成为公司和全体 员工共同遵循的准则；使公司在“务实创新，追求卓 越”企业精神的指引下，真正成为公司和全体员工共 同追求的目标。
十一项核心价值观
1) 顾客驱动的卓越
7) 促进创新的管理
二、对创奖的认识 全国质量奖、长江质量奖、XXXXXX市市
长质量奖标准之间的差异： 全国质量奖标准为卓越绩效评价准 则（GB/T19580-2004），XXXXXX市市长 质量奖标准采用全国质量奖标准，长江 质量奖采用的标准为当前最新版本即 2009-2010年美国波多里其质量奖的标
准。
为什么要创奖？持续改进，提升 从20世纪质末量至，21追世求纪卓的越时
实践：落地！
1000
卓越绩效模式
500
100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
什么是“卓越绩效”？
愿景
获得持续成功
提高整体绩效和能力，为相 关方创造平衡的价值
综合的组织绩效管理方法
以卓越的过程
过程四要素：方法-展开-学习-整合
创取卓越的结果
结果四要素：水平-趋势-对比-重要性
在“4.1.2.1 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营 给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面 的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法 规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；
在“4.4.1.3员工的权益与满意程度”中，要求不断改善工作环境 中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情 况作好应急准备。
公司为谁 而存在？
五大利益相关方
股 东
供应商和 合作伙伴
经营质量：五大利益相关方
和谐共赢
顾客
员工
社会
利益相关Байду номын сангаас、长短期利益的平衡！
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业管理成 熟的历程；它为了解组织的优势和改进机会，以及指 导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具；是综 合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结 果，从而获得持续的成功。
马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美国 经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起 到了主要作用
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 波多里奇国家质量奖正 日益成为一种全球性的标 准，世界上类似奖项增长 的数量是波多里奇质量奖 标准重要性的佐证。
美国总统布什
• 波多里奇奖获奖者代表了美 国最优秀的企业，为组织和社 会设立了一个高标准，它们充 满活力、生机盎然，最有高尚 品德，处于行业的领导地位。
美国商业部长埃文斯
方法
（Approach）
2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效 评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全 球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高 其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合 的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。
中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇，主 要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有 效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学 和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关 方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。