社区团020平台商业计划书(精华版)

互联网+

社区团020平台解决方案

——为居民服务到家

目录：

1.创业计划概述

1.1行业概述与背后逻辑1.2****项目基本情况

1.3创业者背景概述

1.4经营理念与定位

2.行业分析

2.1社区O2O发展现状

2.2 业内存在的问题及难点2.3 如何避开这些难点

2.4 怎样的切入路径合适

3.商业模式分析

3.1 用户价值链分析

3.2 整合实体资源创新价值链3.3 运营与物流

3.4 产品逻辑及服务流程3.5 盈利模式

3.6 运营模式

3.7 用户粘性

3.8 想象空间

4.公司创建进程

4.1注册情况

4.2业务基础建设及待建项目4.3团队建设

4.4 业务进展

5.风险预估

6.公司发展计划

7.资金需求与使用计划

1.创业计划概述

1.1 行业概述与背后逻辑

2014年社区O2O异常火热，关于社区经济的讨论也逐渐增多。从互联网巨头到草根创业者，从移动平台到实体连锁商超，涉足者众。社区是人们生活聚集的场所，生活、娱乐消费的80%与社区有关，或在社区消费，或以社区为起端，或从社区进入用户视野。而互联网尤其移动互联网的普及，人们依赖网络带来的生活便利，让社区成为网络延伸到用户的最后一段实体前端。近来关于社区O2O 项目不断融资的消息不仅鼓舞了社区创业者的热情，也激起投资人对这一市场的青睐：社区001、****等均获B轮数千万美元融资，E袋洗、云家政、E家洁、阿姨来了、阿姨帮、饿了么、点我吧等垂直社区入口项目也相继获得数百万乃至数千万美元融资，而早先一直做社区便利连锁的好邻居等一批实体企业也在纷纷探索社区经济。

社区经济的背后逻辑：（1）与用户距离最近，了解用户最真实、朴素的消费需求及背后消费动机；（2）社区的群体性，更容易产生口碑效应；（3）社区的消费粘性可以连带拉动更多的消费和服务；（4）社区用户的消费习惯、消费能力、职业与兴趣爱好等集合成的大数据，对于零售、金融、旅游甚至更广泛领域都极具参考价值和使用价值。

1.2 ****项目基本情况

****是一款以社区居民代购代服为切入点，“为居民服务到家”为宗旨，通过移动互联网建立线上线下联动，集消费娱乐、社交互动、舆情管理、资源对接为一体的本地化生活服务平台。

前期主营业务逻辑：周边超市标准化商品的及时配送，移动端返利优惠聚拢线下人流，线下建立商家护城河，聚拢商家资源，把商家基础做扎实。

后续不断引入服务：（1）从标准化商品延伸至水果生鲜、干洗衣物、餐饮外卖的及时配送；（2）家政、维修信息对接与把控；（3）社交互动，二手交易，物业及街道办通知精神下达，线下娱乐活动在线组织与预约，社区居民向物业、街道办反应舆情等。

业务先后顺序的逻辑：前期做标准化商品配送及优惠返利，解决用户信任问题，把可以把控的服务质量做好，以此为基础逐步放开经营范围，引入更多合作者，增加交互，建立本地生态圈，形成良好用户粘性，使平台可持续发展，并为后期异地扩张做准备。

创业“****”的有利态势：（1）O2O热潮大环境，利于媒体宣传；（2）手机用户庞大，移动互联网普及，人们网购意识增强；（3）****立足武汉本地，了解武汉本地情况，更容易根据本地人文环境和城市发展状况切入；（4）创始人田人本身有过长期营销、培训等从业经验，并有自己的线下商超实体店，对实体零售商家有着深入的了解，且有一定的线下社区和物业资源。（5）企业初创就得到业内从业者及研究者帮助，从整体行业趋势到社区服务细节设计都有专业人士给予智力支持。

1.3 创业者背景概述

项目发起人：现在武汉一中高档社区经营一家实体商超。对线下商超有丰富实践经验，了解线下商超需求，拥有线下实体资源。具备较强的学习力，有坚定的信念和远大的人生梦想。

1.4 经营理念与定位

为社区居民服务到家，塑造最后500米服务到家的优质、便捷的生活品质。市场定位在二线城市的半成熟中高档社区，以80后、90后居民为主要服务对象，整合社区商户资源，社区街道资源，物业资源，为居民提供便捷优质的增值服务。

2.行业分析

2.1 社区O2O发展现状

社区O2O目前仍处于探索阶段，尽管入局者多，但尚无成功案例出现。至于社区001、爱鲜蜂等物流型企业，仍在烧钱阶段；垂直服务平台，如云家政、E袋洗、饿了么仍在占坑阶段，与真正意义上的社区生态圈还存在较大距离。当下是群雄与草莽辈出，腾讯投资E袋洗、58也投入到细分行业，平台思维局限了社区落地的重运营。社区O2O将来的局势必定是“地头蛇”的诸侯纷争，只有做

好“地头蛇”才有机会扩张地盘。这种状况下，正是本地服务创业的大好机会，从一个点建立根基，逐步往周边延伸，直至覆盖全国，这是社区O2O发展的根本战略，妄想从互联网平台覆盖全国的想法在本地社区行不通。

2.2 业内存在的问题及难点

目前社区O2O有多种切入路径：（1）以****为代表的社交入口，早先腾讯QQ 就已经涉足社区周边生活服务，线上提供入口，用户QQ预约服务，但直到现在也鲜为人知，而****最近爆出的资金链问题（尽管****做出回应），暴露了从社交切入的路径是行不通的，他没有抓住用户最本质的需求，社交只是表象，实实在在的服务体验才是根本。（2）以社区001为代表的物流型社区项目，存在三大问题：一是快速扩张导致的物流成本居高不下，二是与大型连锁商超合作，无法真正实现SKU的实时更新，三是高客单价带来的有限的用户群体，不具有分析大众消费的代表意义。（3）以****为代表的生活服务综合平台，从前不久撤出北京市场不难看出，社区服务还是要先做点，而不是先铺面，社区服务需要重运营，不是简单的平台思维。****也在转变思路，加大对线下的投入，从上海本地做起。（4）以E袋洗、云家政为代表的垂直服务入口项目，以点及面，思路不错，但用户教育成本较大，比如人们无法一下子将居家生活顾问与在线洗衣直接关联上，这需要垂直项目一点点拓展，挖掘用户意识，时间上很漫长，且这种付费需求的频次还不很高。（5）以彩之云为代表的房地产商物业切入项目，目前处于烧钱阶段，想吃掉别的物业为主，很难打开深圳以外的社区物业入口。（6）以拉卡拉为代表的社区电商金融切入项目，切入途径相似，但主要以出售支付机具提供便利服务及团购为主，线下苦累的社区服务未真正落实，尚需时日。

总结下来这么几点：一是用户高频次低额度的消费项目更易接近更广泛的用户；二是直接关联日常生活、油盐酱醋的服务更能引起用户共鸣；三是用户的信任需要有能够看得见摸得着的实体端做背书，消除顾虑；四是社区服务不能狭隘思维，只局限在社区住户，还应该包括物业、商户、街道办（居委会）。

2.3 如何避开这些难点

基于以上四点的解决方案：（1）日常用品高频低额消费项目配送，划分3个级别配送：a.设立起送价；b.延时配送免配送费；c.单项即时配送收取配送费。即可解决日常用户物流配送，又可解决成本支出。（2）有线下实体店做信任背书。不论通过APP还是去线下实体店走访，服务和价格双线同价。售后可与线上联