电销新人训-销售心理(精品)
电话营销心态篇
电话营销成功的秘诀
改变观念
自我期望
结 果
行 动
心 态
信念 态度
其他思维方式
心态决定成败！
目录
七种不良的心态 积极心态，打造超凡业绩 转变心态，激活自我 培养信念
一、七种不良的心态
害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由； 在客户面前低三下四，过于谦卑； 满足于已有的销售业绩不思进取； 看轻别人的工作； 经常抱怨不景气，从不反思自己； 害怕竞争； 把工作无限期地托延下去
四、培养信念
以结果为导向； 以梦想为目标；
学会赞美自己
设立明确的业绩完成期限
超越自我设限，不断突破自我
二、积极心态，打造超凡业绩
用热情提升你的业绩 1、语音； 2、语调； 信心是”不可能”这一因素的解药 3、微笑； 当你非常肯定自已的产品时,就不必担心他人的拒绝. 4、自信；
成功者总认为他能获胜 让自已的外表和言语充满自信
三、转变心态，激活自我
把客户当作朋友而是不是对手； 让顾客有利益你才有利益； 最完善的服务,才有最完美的结果； 不要过分夸张,让客户有真实感； 不要把别人对你的帮助视为理所当然,要知 道感恩
二、积极心态，打造超凡业绩
把注意力集中到你想要的业绩上
1.拥有有强烈的企图心
2.目标清晰明确
积极主动的为户着想
1、了解客户的需求； 2、您所推ห้องสมุดไป่ตู้的产品能够为客户带来的好处；
告诉自己，成功就在下一次
1、即使客户拒绝多次,也要面带微笑地再试一次； 2、培养坚持下去的韧性和勇气； 失败后立刻爬起来再尝试,直到自己获得成功为止！
四、培养信念
电话销售心理学培训技巧
电话销售心理学培训技巧以下是关于电话销售心理学培训技巧，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。
对于销售员而言，电话销售是必不可少的一项销售过程。
电话接通时的开场白：大部分销售员(特别是刚入销售行业的销售员)的开场白：‘您好!请转人事部;帮我转一下人事部;您这里是人事部等’。
要知道我们每天每次拨通电话后，一般而言，第一个接听电话的是总机，中、大型企业大部分是前台〈话务员、接线生、前台文员〉，小到中型企业一般直接是办公人员，您必须简短地介绍自己，要让对方感觉您说话带有彬彬有礼并要向他(她)咨询的事情很重要，记住不要说太多(因为第一次的目的是与客户形成沟通技巧为前提而不是形成销售)。
①、当对方说：‘您好!利盟科技，找哪位?对方是前台。
’，我们大至对答：‘小姐上午/中午/下午好!我是超伦科技的小黄/小高/小张，请问您这里是前台吗?能打扰您一分钟吗?’，对方回答说：‘是/您哪里/找哪位/有什么事?’;②、当对方说：‘哪里/找哪位/您哪里?’，我们大至对答：‘小姐/先生上午〈中午、下午〉好!我是超伦科技的小黄/小高/小张，能打扰您一分钟吗?请问小姐/先生贵姓我怎么称呼·您呢?’，对方回答说：‘您哪位/有什么事?’;③、当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了：我们大至都是预先准备好的话，表达出来非常流利：您要有礼貌地用坚定的语气说：‘小姐/先生，我想咨询一下贵公司现在员工上、下班是用纸卡打卡还是以其它方式做考勤的呢?’A、当对方答：‘是用纸卡的，怎么了?’我想再请问一下：‘听说贵公司的规模还蛮大的，有三、四百人是不是呀小姐?’对方答：‘听谁说的，不过我们只有一百来人/我们是有这么多人/不只，我们厂有六、七百’我们说：‘噢，一百来人也算不小了/公司还可以咯/原来我记错了，哇!贵公司这么大啊!那么咱们公司现在员工上、下班是不是天天要排很长的队来打纸卡呢?还有用的纸卡机是旧的还是新的呢?’B、当对方答：‘我们已经用了感应卡考勤机’。
电话销售的心态培训Word版
电话销售的心态培训公司有针对性的培训，目的是希望快速地提升大家的电话沟通技巧。
但是，做任何事情，态度是第一重要的，电话销售心态的几点体会。
1、一个目标：做任何事情都要有目标，之前很多同事也会提到这点（包括在培训的时候）。
今天我也会用1个故事来形象说明自己的见解。
关于目标，这个故事是听李嘉诚讲的。
一个父亲带着三个儿子到沙漠猎取骆驼，结果大儿子和二儿子都空手而回，只有小儿子猎得骆驼。
父亲问大儿子，你在沙漠上看到什么?他说，也没有什么，只是一大片沙漠和几只骆驼而已。
二儿子呢，他颇为得意地说，大哥看到的，我都看到了，还有沙丘、猎人、仙人掌、烈日。
我比大哥优秀吧。
小儿子呢？他认真地答道：“我只看到骆驼。
”所以，无论你做什么，怎么做，首先要有清晰的目标。
最开始我们在打预热电话的时候，一般只要1-2分钟就可以结束了，只会问别人有没有了解过黄金，完全没有意识到还要多方面去了解客户真正的需求。
后来培训后或者在电话实践才发现，像这样的电话基本是目标不明确的，也可以说意义并不大。
就算你把这类客户算在初步意向客户里面，后期在做第二通回访的时候，效果不一定很好，有可能客户不接，也有可能你发的资料，客户根本没去看，这是为什么？A、首先你在第一通电话做铺垫的时候，基础（就跟造房打地基一样的，地基不牢固，怎么会持久）没打好，你根本没找到自己要介绍的目标与目的。
B、整通电话沟通中讲的很乱，条理不清晰，客户根本不知道你在讲什么。
东拉西扯，答非所问（说不定等你自己挂完电话，回想下刚刚那通电话，都不知道自己到底讲了什么内容---这个对于新人没接触过电话销售的比较常见）这样的沟通，怎么可能会让客户记住你，对你所介绍的产品提及兴趣（对于客户，感觉就是：刚刚一个莫名其妙的人打了通电话，讲了些莫名其妙的事情，具体内容是什么，不知道）。
C、有个别的销售在讲电话的时候，喜欢自我设限，很容易把自己的想法驾驭给客户，最常见的就是认为客户不怎么想了解，然后简单的介绍几句，草草了事。
销售员电话营销训练_第一章 好心态决定好业绩电话营销必备的心态
拿破仑•希尔说：“正确的心态，是成功的捷径。
”这句话对于任何一个在事业长途中艰难前进的人来说都具有重要意义，而对于从事销售工作的人们来说，这句话更具实践意义每一位从事销售的人，在其事业道路上都要面对无数次的拒绝和挫折，有时甚至还不得不面对来自于社会各方面的误解。
对于这样一条并非坦途的道路，一些人选择了抱怨，一些人时常感到委屈，但是委屈和抱怨能为我们带来什么呢？是否会对我们发展事业产生积极的后果呢？当然不会。
现实告诉我们，面对种种挫折与困难，只有摆正心态，迎难而上，才能获得最后的成功。
好的心态是营销人员克服困难的基础，有了好心态，销售人员才能化不利为有利，才能排除万难创造佳绩！1．把工作看成是自己最大的爱好即使一个人是清洁工，这个人也应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写作那样，以同样的热情去清扫街道。
马丁•路德•金【销售事典】小李并非出自于名牌大学，而且在找工作的时候，小李才发现自己在学校里所掌握的东西在很大程度上都不符合用人单位的需要。
在找工作的过程当中有了屡屡失败的经历之后，小李在万般无奈之下在同学的介绍下来到了一家公司担任电话销售的工作。
最初，小李认为，这项工作真是再简单不过了，每天只要翻翻电话本、打打电话就可以了，可是在工作了几个月之后，小李才算是深切地感受到了电话营销工作的艰辛自己每天通过各种途径去寻找相关的客户资料，还要无数次地拿起话筒向客户一次次地介绍自己，这还不是最难的，最难、最痛苦的是大多数客户根本就不愿意理会自己，很多时候还没等自己说完开场白客户已经挂断了电话，结果几个月下来以后，小李的销售业绩仍然是零。
由于多次遭受到客户的拒绝，原本就不太愿意从事销售工作的小李对待工作的积极性更是大大降低。
有一天，小李仍然像往常一样非常不情愿地拿起电话，拨通了一位客户的电话，电话另一端很快传来一个声音：“喂！您好，这里是××公司，请问您找哪位？”小李则机械般地回答说：“我是××公司销售部的李××，想找你们公司负责采购的刘经理……”小李的话还没有说完，电话另一端的声音再次响起：“对不起，我们刘经理有事出去了，你有什么事就直接和我说吧。
电销心态培训电销座席心理建设
生命当中最重要的价值
财富
名誉
家庭
爱情
事业
地位
9
生活与工作平衡
生活
工作
10
马斯洛需求层次理论
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
11
马斯洛需求层次理论
需要层次
生理需要 安全需要
追求目标
工资 工作环境 福利
职业特征 意外事故的防止
社交需要
融洽的人际关系 团体的接纳 对企业的认同
尊重需要 自我实现
3
判断心理健康的重要特质
幸福感
内 在
和谐
外 在
和 谐
独立
和 谐
适度的自由 与独立
1. 幸福感 2. 和谐 3. 自尊感 4. 个人的成长 5. 个人的成熟 6. 人格的统整 7. 与环境保持良
好接触
8. 在环境中发挥 正常生活功能
9. 在环境中进行 独立选择
4
心理健康者的基本特性
对现实的知觉力 鉴往开来，活在当下 有意义的工作 有正常的人际关系 能够正常地感受自己情绪
34
态度决定一切 把工作当作自己的事业 用心工作 劳逸结合 持续不断地努力
35
养成积极主动的习惯
每天多做一点点 不要只为薪水工作 不要为自己找任何借口 克服懒人的毛病 杜绝拖延 立即行动
36
年轻人的资产
年轻的“正资产”
有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜力、 有广阔的发展空间，有充分的时间去选择、去适应、 去明确方向。
行动与结果明确 必须可以被测量 必须有挑战性，但可达成 行动计划必须切合实际 有具体完成时间
33
正面思考的练习
请改写以下的句子：
电话销售的基本心态和法则
电话销售的基本心态和法则1．拿起电话之后要有兴奋度：我认为第一个拿起电话之后要有兴奋度，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己的表现拿出来。
第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己非常好的推荐出去。
第三个我们打电话的时候要注意非常好的聆听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。
2．关键是过滤客户：过滤可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量要会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们每天打50遍，只有打50遍才有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有帮助。
3．打电话的时候需要主动出击：很多时候我们不能等着客户联系我们，你不打电话过去怎么知道客户是什么反应呢。
4．八零二零法则：就是说我们要花80%的时间问问题，把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%的时间放在大客户身上，20%的时间放在普通客户身上，所以我们要把握好重点，这个就是八零二零法则。
5．时间精力放在大客户身上：这是大客户法则，我们把更多的时间放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大客户，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准她的各项需求，她的喜好，她的信息，我们了解的越多，服务客户就会越好。
6．检讨的法则：打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，这样就有进步，今天提升会进步，明天提升会进步，日复一日，年复一年会进步更快，这样会找出自己的一套方案。
7．追踪法则：我们知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，她也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要有耐心，坚持不懈，你确实主动付出、为客户着想，客户的心也是肉长的，他会跟我们交朋友。
心理修炼：要想做好电话销售就必须克服恐惧心理_一本书学会做电话销售_[共4页]
![心理修炼：要想做好电话销售就必须克服恐惧心理_一本书学会做电话销售_[共4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/919af788804d2b160a4ec08f.png)
并让他活得更轻松。
当我这样想的时候，禁不住又再次拿起了电话，我真诚地对他说：‘你挂了我的电话，我只是为了告诉你一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这样生气。
如果我真的打扰了您，我向您表示诚恳的歉意。
’他一听，很不好意思地向我道了歉。
从那以后，那个人也成了我的忠实客户。
”记住，如果你真诚地对待客户的话，没有人会因为你的真诚而讨厌你，除非他还没有完全了解你的真诚。
八、学习心：时刻保持学习的心态在现实生活中，人们总是不断接受新的事物，学习新的知识。
惟有通过学习，人们才能够跟得上时代的步伐。
作为一名电话销售人员，不但要学习专业的产品知识，还要学习相关的外延知识，以提高自己的技能与修养。
电话销售人员要学习的东西有很多，比如产品知识、公司制度、人际沟通的法则和技巧、为人处世的原则与方法等。
所有这些知识涉及到营销学、心理学、公共关系学及礼仪学等各个领域。
因此，电话销售人员必须要有一个良好的学习心态。
你既可以向成功人士学习，也可以向身边的亲朋好友学习；既可以从书本中学习，又可以从媒体中吸收营养，总之要时刻保持学习的心态。
此外，电话销售人员在学习中还要懂得不断地总结，并将知识应用到实际销售工作中去，不能死啃书本中的知识而不懂灵活变通。
总之，良好的学习心态是销售人员提高自己的基础，同时也是取得销售业绩的保证。
学习要点1.认识到这八种心态对于电话销售工作的重要意义。
2.在日常生活与工作中，正确运用这八种心态指导自己的各种行为。
强化训练人若自信，则万事可为。
在以上八种心态中，自信心是最重要的。
请尝试做一件以前从没做过的但能够增强自己自信心的事情，比如当众演讲，比如在会议上大声积极地发言，不要怕自己做不好。
心理修炼：想做好电话销售就必须克服恐惧心理在电话销售的过程中，如果你一遇到挫折就产生恐惧，那么你是很难做好电话销售工作的。
27。
电话销售心理训练技巧
电话销售心理训练技巧销售员对自己的销售能力不自信的话，要想通过电话去销售任何产品都是不可能的二然而间题在于并不是每个销售员大生都是非常自信的，人人有优点和缺点、自负的人只看到自己的优点；白卑的人只看到白己的缺点。
只有真正自信的人才能找出自己的弱点并去积极改正，久而久之弱点变为优点，随着销售业绩的逐步提升，他们也就越来越自信了。
不要忽略心理因素在电话销售中的作用，事实上长期以米困扰着销售员进行电话销售的最普遍也是最有害的弱点就是自信心不足；销售员在进行销售的过程中往往心理负担过重，思前想后、错误百出。
最终导致失败。
希望下面所说的能帮助销售。
员建立自信心，顺利地去进行电话销售。
（1）不要害怕打电话。
由于销咨对象大多是陌生人，所以销告员在拿起话筒之前心理会害怕，对于刚开始从事电话销瞥的“新主”来说更是如此。
由于缺乏经验。
他们难免会忆人忧天—对方的反应如何？我这次销售能否顺利？其实有这种恐供心理很正常，屯要的是要能摆脱出来，泰然自若，耍给自己这样的心理暗示：“世界上并不是只有我一个人害怕给陌生人打电话。
许多销售员最初也都像我一样，但他们最后不是都成功了吗？好了，别害怕，拿起话筒，相仿我会做得跟别人样好，甚至比他们。
更出色C”！司时坚信，随着经验的不断丰富，最终一定会克服这种恐俱心埋，走向成功。
（2）不要害怕被拒绝。
有终销售员害怕打电话，究其原因是由于他们害怕被客户拒绝。
一想到被拒绝他们就会不寒而栗。
克服的方法足拿起话筒之前，要告诉自己话筒另端将与之交谈的人通过我的知识和才华而将要得利益。
主动意识到l与之联系的那个人将对我错售的产品感兴趣，对这一点销售员要绝对自信。
记住：销售只不过通过谈话方式在做一件对别人有益的事。
销售员正在将自己的专业知识和产品献给他人。
（3）不要没谈正题先道歉。
许多销售员在给客户打电话时总是满怀歉意，他们几乎在介绍自已以前就开始道歉了。
歉玖在电话销售中是万万要不得的。
因为当销售员为打电话而道歉的时候，销售员无疑已在暗示对方f丁己确实觉得不该打搅对方，也就是说销售员对自己推销的产品缺乏信心。
电话销售新员工的入职培训
保持礼貌和热情：接通电话时，要主动问好并告知对方自己的目的。 清晰明了地介绍产品：在电话销售中，要能够清晰地介绍产品，突出产品的优势和特点。 倾听客户需求：在与客户交流时，要认真倾听客户的需求，了解客户对产品的期望。 建立信任关系：通过专业的知识和良好的服务，建立与客户之间的信任关系。
PART THREE
PART FOUR
倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插嘴 表达：清晰明了地表达自己的观点，避免使用模糊或含糊的语言 问询：适当地提问以了解客户需求，避免主观臆断和猜测 反馈：及时给予客户反馈，确认理解客户需求，避免误解和歧义
沟通技巧：有效倾听，理解客户需 求，提供专业建议
诚信服务：提供真实、准确的信息， 不夸大其词
了解公司背景、文化和价值观 熟悉公司的产品或服务，包括特点、优势和用途 掌握产品的市场定位和目标客户群体 了解产品的竞争对手和市场趋势
了解产品：熟悉公司销售的产品，掌握其特点、功能和优势 深入分析：深入研究产品，了解其在市场中的定位和竞争优势 比较竞品：对比同类产品，找出自己产品的独特之处和优势 强调价值：在销售过程中，强调产品的价值，突出其能满足客户需求的特点和优势
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有效沟通：学会倾听和表达，理解 同事的需求和期望，促进团队内部 的交流与合作。
共同成长：与同事一起制定明确的 个人和团队目标，共同实现个人和 团队的成长与发展。
团队成员之间应明确分工，各 司其职，提高工作效率。
团队成员应相互支持，积极配 合，共同完成销售目标。
在分工合作中，应注重沟通协 调，及时解决问题和调整方案。
建立客户信息管理系统，方便团队 成员共享和查询客户信息。
及时回复客户信息，保持沟通畅通
销售人员心态培训新
1
2
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购车。
成功销售顾问的自我形象定位
客户购车的引导者、销售顾问
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
1
成功销售顾问的自我形象定位
2
将好产品推荐给客户的专家
3
销售顾问人员想成为汽车专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
职业化训练教程之一
拿破仑·希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
小小的差异大大的不同
职业化训练教程之一
成功销售顾问的自我形象定位
公司形象代表 销售顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
公司经营、产品与服务的传递者 销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
是客户最好的朋友（之一） 销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非汽车公司的销售顾问，会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
训练教程之一
电话销售心理培训课件
电话销售心理培训课件电话销售心理培训课件电话销售是现代商业中非常重要的一环，它是企业与客户之间沟通的桥梁。
然而，电话销售并非一项容易的工作，它需要销售人员具备一定的心理素质和技巧。
为了提高电话销售人员的业绩，许多企业都会开展电话销售心理培训课程。
一、了解客户心理电话销售的首要任务是了解客户的需求和心理。
只有真正理解客户的需求，才能提供恰当的产品或服务，并与客户建立良好的关系。
在电话销售心理培训课程中，销售人员需要学习如何通过言语和语气来洞察客户的真实需求，并根据客户的反馈调整自己的销售策略。
二、积极心态和自信心电话销售是一项需要大量拨打电话的工作，销售人员可能会面临很多的拒绝和挫折。
在这种情况下，积极的心态和自信心是非常重要的。
电话销售心理培训课程通常会教授销售人员如何保持积极的心态，如何面对拒绝和挫折，并通过自我激励来提高自信心。
只有具备积极心态和自信心，销售人员才能更好地应对各种挑战。
三、语言表达和声音控制电话销售是一种通过语言来进行沟通的工作，因此，良好的语言表达能力和声音控制是非常重要的。
在电话销售心理培训课程中，销售人员会学习如何清晰地表达自己的意思，如何使用恰当的语言和措辞来吸引客户的注意力。
此外，销售人员还需要学习如何控制自己的声音，使其既富有感染力又不失亲和力。
通过语言表达和声音控制的训练，销售人员能够更好地与客户进行有效的沟通。
四、情绪管理和冷静应对在电话销售中，销售人员可能会遇到各种各样的客户，有些客户可能会表现出不耐烦、愤怒或挑剔的情绪。
在这种情况下，情绪管理和冷静应对是非常重要的。
电话销售心理培训课程通常会教授销售人员如何保持冷静，如何控制自己的情绪，并通过积极的应对策略来化解客户的不满。
只有在客户情绪管理上游刃有余，销售人员才能更好地处理各种复杂的销售情况。
五、建立良好的客户关系电话销售不仅仅是一次交易，更重要的是要建立良好的客户关系。
在电话销售心理培训课程中，销售人员会学习如何与客户建立信任和共鸣，如何通过真诚的关怀和耐心的倾听来赢得客户的好感。
销售人员心理素质培训
语言必须要标准、文明、专业
尽可能地掌握更多种语言
说话要保持通畅、流利、简明
在与客户沟通之前进行必要的演练
销售人员需要注意以下几点:
平时注意多积累各方面的知识,丰厚的知识是良好语言表达能力的基础,如果知识掌握得不够充分,往往说的话越多,露出的马脚就越大
多学习,多锻炼---多向那些语言表达能力更强的人学习,多抓紧各种各样的机会锻炼自身的语言表达能力.
销售员心理素质培训
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单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
※积极思维创造积极成果
☆自信心☆
PART 1
很多事情的成功与失败,并不在于事情本身 是否困难,而在于我们能否用积极的思维去 处理问题.
如果连你都认为自己不行,那么你将拿什么去赢得人们对你的认可?
如果你本身的思维就是消极的,那么你又将如何去获得他人对你的积极回应?
分析:
认同自己并给予自己以积极的定位
对自己推销的产品及推销活动本身进行肯定的认同.
对自己已经取得的成果予以肯定
对每次销售的结果和自己将来的成就进行积极的定位 切勿把自己定位于一个失败的销售人员,要始终坚信:心有多大,未来的发展空间就有多大
巧妙运用积极的肢体语言
01
02
03
04
胸腹部动作
经常挺胸收腹的人多半属于自信且注意自 我形象的人
手脚部动作
与客户握手之前,一定要保持手部的干爽
面部表情
尽可能保持脸部轻松自如的状态
腰背部动作
腰背部挺得直直的人更显得从容自信
销售人员需要特别注意以下肢体动作所传达的语言和信息:
1
2
3
提升训练
利用所处环境提升自信
销售心态培训课程
电话营销工作是一个非常具有挑战性 的工作，因此，电话营销人员一定要具有 一个好的心态。 一、心态是销售人员的第一要素 二、积极心态打造超凡业绩 三、自信是销售成功的第一秘决 四、转变心态激活自我
1.1心态是销售人员的第一要素
要想创造骄人的业绩,最重要是树立 积极向上的电话销售心态, 好的心态就是 热情,就是战斗精神,就是勤奋工作,就是忍 耐,就是执着的追求,就是积极的思考,就是 勇气.电话销售是一项充满了挑战性的工 作,不能适时的调整心态的人永远无法胜 任。问题的关键在于当你站在下一个客户 面前时,你所想的是刚刚遭遇的失败,还是 即将取得的胜利.销售成功的80%来自于 心态。
1.3在客户面前低三下四,过于谦 卑
推销不是要把产品或服务硬塞给别人, 而是帮助客户解决问题的。你看得起自已, 客户才会信赖你,肯定自已怕价值。自卑 是影响销售业绩的不良心态,只有改变它, 将自卑变为奋发向上的动力,才能走向成 功和卓越。
1.4满足于已有的销售业绩不思 进取
自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的 最大绊脚石.一个销售人员不满足自已已 有的业绩,积极向高峰攀登,就能使自己的 潜能得到充分的发挥.真正的成功是永远 向前看,永葆进取之心。
四、转变心态激活自我
销售业绩的转变来源于心态的转变, 只有改变旧的思考模式,转变阻碍业绩提 升的心态,才能激活自我,才能成就卓越。
事情发生的好坏并不重要，关键是你 的看法、想法和做法。
电话销售成功的秘决;对成功真正起 作用的是一个人的内在因素,即他的思维 方式,信念度,态度,自我期望等.改变外在 之前应先改变内在,只有调整好心态,才客户拒绝 是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管 做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对, 敢于承担风险,敢于面对失败,去除畏惧心 理的最好办法就是立即行动.能否坦然的 面对拒绝并鼓起勇气再去尝试,使推销成 功,是检验销售人员能力的试金石。
电话销售培训-心态篇
第一节：电话销售的解读：1.我问大家一个问题，在我们所接触的人群之中，你认为最赚钱的除了老板以外，还有哪个行业或哪个过程是最赚钱的，请举例：政府，机构，公司，企业。
其实这些行业都是需要大量的资金的投入，才会得到赚钱最多的效果，那么在如今这个社会有没有，不需要投入大量资金，就可以拥有和老板一样收入的工作呢，有，那就是销售，销售不仅不需要投入，还会有保障，就像我们买的商铺拥有回购一样，因为做销售始终是在和老板瓜分着同一块蛋糕，那么做销售就是一个企业，一个公司的灵魂！2.销售分很多种类，那我们电话销售也是其中的一种，那么我给大家讲下我们这个电话销售的起源：电话销售起源于70年代美国，至今已有600多万的美国人在从事着电话销售，他的发源最初是由一家电脑配件公司发起的，因为他们发现接触最多的除了网络，还有更多的就是电话，所以，他们就发现了电话销售。
当时他们只是以短信群发的方式，传达到每个消费者手中，一直到通过电话介绍的形式，让客户理解消费的产品，再到就是我们所说的电话销售。
一个成熟的销售。
这个销售在美国运行的是一个非常成功，不错的销售模式，可以说在美国，只要有电话，或者是手机的人，都会接到电话销售的产品，大到房产汽车，小到针线和尿不湿。
所以电话销售是一个新起的销售模式，未来还有很大的上升空间，目前在中国，只是普及到部分产业。
3.那么你们认为电话销售是怎么回事：是什么样一个过程:1.根据你们打出去的电话一般会得到什么样的反应和什么样的结果。
、2.电话销售过程中，你们得到最多的是什么？像，不需要、不考虑、没时间，那些都是拒绝，一个拒绝的理由，那么迩怎么样去理解这个拒绝，我认为是一个成长的过程，是一个心理辅导的过程，因为你接通这一个电话，电话那头给你的答案将会影响到你个人的心情，也有可能改变你个人的想法。
所以电话销售是一个沟通的过程。
那么你们怎么样去沟通呢？现在把这个话题留给你们。
因为我想你们自己需要成长，需要成熟，需要成功。
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内耗
➢客户拒绝你得时候你在想什么？在干什么？ ➢甚至客户辱骂你的时候你在想什么，做什么？
案案例例
理想-目标
➢为什么所有人的人都开始签单而你还没有签单？ ➢为什么同事业绩持续增加而你停滞不前？
案例
2022/3/23
1
积极
➢你想要什么才会得到什么？
案例
3
PPT模板：/moban/ PPT背景：/beijing/ PPT下载：/xiazai/ 资料下载：/ziliao/ 试卷下载：/shiti/ PPT论坛： 语文课件：/kejian/yuwen/ 英语课件：/kejian/yingyu/ 科学课件：/kejian/kexue/ 化学课件：/kejian/huaxue/ 地理课件：/kejian/dili/
11
当累了一天回去是不是还会总结今天工作的的事，是不是制定系统的学习计划来提高自己的销售 水平
您的答案
是
否
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恐惧
➢面对电话的那一刻，你的心里在想什么？
案例
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电积极 主动 双赢
心态测评表
序号
1 2 3 4 5 6 7
题目
每天早晨起床后，是否感觉美好的一天又开始了 对自己的电话销售工作是否充满激情 期待着新的挑战吗 期待着与人打交道吗 渴望自己的工作能够帮助客户吗
在适当时候，是否将客户的利益摆在最重要的位置 是否愿意工作更长的时间呢
主动
➢人生如同竞技你自己可以选择快慢？
案例
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双赢
➢你想要什么？客户想要什么？
案例
3
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谢谢
8
当被一个客户拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多次的时候，是否会想客户拒绝很正常，也许自己 在某些方面做的不够，再多努力一次或许就能成功
9
已经跟一个客户约好了，但外边突然下起了多年不遇的暴雨，是否会想这正好是让客户更加喜欢 我信任我的好机会，加入我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动
10
3 当在进行电话访问时，被客户粗暴的拒绝，甚至出言不逊，是否会想他是不是正好遇到什么不开 心的事情呢？是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢