医院退费管理制度

医院退费管理制度

为加强我院退费管理工作，确保退费渠道畅通、规范、结合医院实际，特制定退费的相关管理制度。

一、挂号退费

办理挂号手续后不就诊的，需由当班护士或医生在红色联的挂号收据上加具说明，挂号员按规定在电脑上作退号处理，以备用金代办退费。事后由组长统一查证退号事实，签名确认，并做好登记。每月按人次、费用类别统计退费情况，并进行分析、监督管理。严禁利用退费之便获取个人利益行为，一经发现，按盗窃行为论处，并按医院职工奖惩条例规定处理。

二、门诊退费

1.退药流程：

（1）患者到开方医师处，由开方医师初步检查药品外观是否符合要求，然后填写《退药单》和退药原因并签名；

（2）由药剂科主任（副主任）再次审核所退的药品，并在《退药单》上写明退药是否合理并签名；

（3）门诊药房人员进一步审核药品的有效期、包装是否完好，登记批号，并核对此批号是否与在库药品批号一致，审核医生与医教科人员已填写并签名的《退药单》，经办人员再次签名确认；

（4）如符合上述条件，门诊药房药师收下药品，并在发票单正面写明退药品种和数量，签名并注明“同意退药”。

2.患者凭医疗收据与药学部门签名的证据到收费窗口退费，退费人是经办人、收费负责人要认真审核。

3.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：

病人凭一式两联（红色联、绿色联）相同发票号码的收费发票和盖有收费印章的治疗单货检查、检验申请单到开单医生处申请退费，经医生同意并在《退费单》上签名并注明“同意退费”字样。

三、住院退费

1.药品退费：

（1）由护士检查药品外观是否符合要求；

（2）护士发送退药申请，打印退费单，经主治医师、科主任在退费单上写明退药原因并签名；

（3）中心药房药师核对药品品名、规格、批号是否与药房发出的药品完全一致，注意查看所退药品的有效期，符合规定的予以确认退药。

2.检查、检验、治疗项目退费的退费流程：

（1）结算前：送核价前退费的项目需由医生与医技科室沟通确认是否退费，需要退费的项目直接由科室主任或护长确认退费；病历送核价后由核价员发现需要退费的项目由核价员通知临床科室，由科室主任或护长核对确认后才可退