一汽-大众销售顾问网络测试题

一汽-大众销售顾问网络测试题新销售流程（不定项选择题）1. 每位销售顾问争取每天联系5-10 位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD__。

A、联系日期B、联系原因C、来店或购买的可能性D、下一步跟进计划2. 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD__。

A、微笑B、动作C、问候D、和客户情绪的同步3. 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC___。

A、他们的请求得到迅速的回答B、同样的问题不被问两遍C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间D、无所谓何时给答复4. 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__AB__时接听电话。

A、立即接听B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以D、电话铃响三声之后5. 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C时间内得到答复。

CA、一天B、30 分钟C、20 分钟D、1 个小时6. 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。

A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意图B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图C、自我介绍/询问对方姓名/欢迎来电D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍7. 经销商的网页最好包含__BCD_。

A、经销商内部信息B、经销商可提供的各种服务的详细内容C、随时更新的经销商具体活动日程表D、可填写的试乘试驾表8. 我们可以把客户分为三种类型，如下__BCD__。

A、人际交往型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、情感关系导向类型9. 情感关系导向类型的客户比较关注的是__AD__。

A、和销售顾问的关系与感觉B、车的性价比C、车的性能D、购买过程是否愉悦10. 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C__。

A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、其他类型11. 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以__CD__。

A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感B、直接提供以前顾客选择的饮料C、询问是否有新的需求变化D、问候客户时，直接称呼客户12. 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要__AC____。

一汽大众市场营销总监认证测试题库

1在《中华人民共和国道路交通安全法》中，机动车所有权发生转移时，是否需要进行相应登记。

（）A是2在《中华人民共和国道路交通安全法》中，申请机动车登记，应当提交以下证明、凭证（）A机动车所有人的身份证明B机动车来历证明C机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证D车辆购置税的完税证明或者免税凭证E法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证3底盘发生更换的车辆，计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格的（）C70%4前车正在左转弯、掉头、超车时，是否可以超车？（）B不可以5销售商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的,消费者可向产品（）质量申诉处理机构申诉，并责令改正A质量监督管理部门6在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校C驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标D机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶7在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理A是8最低计税价格是指（）B国家税务总局依据车辆生产企业提供的车辆价格信息，参照市场平均交易价格核定的车辆购置税计税价格9“三包”原则包含（）A修理B更换C退货10下列关于车辆转籍的说法正确的是（）A车辆转籍分转出和转入B车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料C车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案D既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续12质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车质量担保期是否变化()B否13当质量标志损坏时，是否可以临时冒用认证标志。

一汽大众服务顾问售后非技术考试题

Ⅰ不定项选择题（75题）1.大众集团共有几个品牌（）14.服务流程的作用：（）A、7A、明确分工B、8B、通过流程加强与用户之间的关系C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、10D、提高工作效率2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（）A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待B、1953.8.15B、对价格有提前的了解C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（）16.预约中应该满足的客户期望有：（）A、1990年A、尽快接听电话B、1991年B、在电话里热情友好地问候C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、1993年D、根据我的时间提供服务4.一汽-大众企业文化包含（）A、使命A、将顾客预约时间推后B、愿景B、希望他能下次预约C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求D、企业精神D、不理会顾客的要求E、经营方针5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时A、造价值经典汽车B、48小时B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时C、促人、车、社会和谐D、1小时D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（）6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通B、严丝合缝C、激活休眠用户C、严谨务实D、质保到期提醒D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）7.服务顾问在技术方面应具备（）A、所需的零部件A、故障诊断能力B、车间工位B、维修工艺流程C、如客户需要，提供代步车C、专用工具的使用D、欢迎板D、机电检修或钣喷技能21.服务顾问应该将预约备件放在：（）8.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）A、预约备件存放区A、6个B、预约工位处B、7个C、车间C、8个D、服务接待区D、9个22.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）9.CSS售后服务满意度调查共有（）MOT点指标A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需A、6个B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店B、7个C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约C、8个D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间D、9个23、欢迎阶段，门卫要做到的是：（）10.服务顾客类型有：（）A、客户开车至门口时敬礼A、情感关系导向型B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候B、性价比导向型C、引导客户停车C、注重车辆性能导向型D、通过耳麦告知客户已到D、时间效率导向型24.在“欢迎”工作中，需要：（）11.在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）A、迅速给予客户专业维修的感受A、寻求物有所值，希望得到折扣B、强化专业授权的维修站形象B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、使客户对自己的选择满意C、对服务或维修的过程不在乎D、快速诊断客户车辆的故障D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修25.欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）12.在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、快速表示欢迎A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、面带微笑B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、快速告知服务的流程C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、不要让我等待太久D、希望与服务人员交朋友26.在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）13.在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）A、如果了解顾客信息A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、如果不了解顾客信息立即查看B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值C、打印预约工单C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、以上答案皆不正确D、对服务或维修的过程不在乎27.返修车辆仍必须按整个流程执行的说法（）A、正确B、错误28.在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）41.车辆维修中的成功要素包括：（）A、常称呼客户的名字A、技术具备专业水平B、找话题与客户闲聊B、服务顾问能够给予优惠C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求C、能给客户打折D、让客户感到我们给他服务的快速及时D、使用专业维修工具17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（）时间提醒顾客助理服务顾问售后非技术培训考试129.接车/制单环节环节我们要做到：（）42.收费人员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、向客户展示对他的关心A、尽快通知服务顾问或服务经理B、确定车辆的服务需求B、向客户解释所做的维修项目C、有维修项目变化及时联系客户C、向客户介绍投诉流程D、向顾客介绍休息室的设施和功能D、不必理会30.接车/制单环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度A、服务项目B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题B、服务价格C、确保预约客户备件有货C、客户利益D、预估维修时间及费用D、具体交车时间31.环车检查阶段，描述正确的是：（）44.服务顾问在整个维修期间至少几次到客户休息室联系顾客：（）A、使用五件套A、1次B、提供储物袋装纳顾客物品B、2次C、提供寄存服务C、3次D、提供替代车D、4次32.完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）45.交车与结账环节中，与顾客共同验车时需要（）A、老客户可以让他自己去休息室A、服务顾问戴白手套B、不用管客户，反正有电话可以联系上B、当顾客面取下保护罩C、引导客户去休息室休息C、必要的情况下共同试车D、不用给客户单据反正都认识D、展示旧件33、接待顾客时需要：（）46.交车与结账环节中，需要向顾客解释（）A、所有员工主动问候顾客A、价格组成B、用手指给顾客指示方向B、其它重要部件的使用情况及某些备件的剩余使用寿命C、让顾客跟在身后C、向用户讲解必要的维修保养常识D、让客户能看到电脑屏幕上的信息47.服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理D、车间主任35.首保客户应带手续包括（）48.客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客：（）A、保养手册A、96小时以内B、48小时以内B、车主手册C、72小时以内D、24小时以内C、行驶证D、首保凭证A、上网36.预检所包含的内容应包括（）B、食品饮料A、车辆外观C、最新的报纸B、后备箱（备胎、工具）D、最新的刊物C、发动机舱50.信息交流时，做法正确的是：（）D、车内相关功能键确认A、如果费用发生变化时，以书面形式确认37.预检车辆的好处包括（）B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中A、充分了解客户车辆进厂状态C、车辆修好后立即通知顾客B、增加潜在销售机会D、质检过程不建议顾客观看C、避免误会产生51.顾客需要一个这样的专业服务人员（）D、展示专业水平，赢得客户信任A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓B、告知顾客有关维修时间预估的变化A、半小时C、告知顾客有关维修费用预估的变化B、一小时D、使用顾客要求的联系方式通知顾客C、两小时52.对于返修车辆：（）D、三小时A、优先处理B、如果可能免费取送车A、1米C、必须免费本次维修B、1.2米D、必须免费换油C、2-3米53.顾客关怀与信息交流过程中：（）D、3-4米A、提供免费饮料B、提供免费食品A、总体增加费用C、提供免费娱乐设施B、材料费D、提供个性化招待C、工时费D、辅料费用67.收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、定单的工作是否全部完成A.尽快通知服务顾问或服务经理B、修理工作的质量B.向客户解释所做的维修项目C、各种液面高度及车辆的清洁程度C.向客户介绍投诉流程D、旧件D.不必理会40.服务顾问在通知顾客增加更换的备件的费用时应该包括以下哪些内容：（）54.服务顾问交车前需要检查（）D、向用户宣传预约的好处43.交车时，服务顾问能够在电话里向客户介绍哪些内容：（）38.服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）39.服务人员在几米之内向客户答谢和致意：（）49.为了提高客户满意度，可以为顾客提供那些额外的服务（）A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线号码C、服务预约电话D、确认合适的回访时间34.进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向（）咨询：助理服务顾问售后非技术培训考试2A、技师A、向他们展示正在使用的专用工具B、客服人员B、向他们展示技师的培训证书C、质检员C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、服务经理D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目56.交车前确保车辆的各种设置恢复到原来状态：（）69.取送车服务最能打动哪类客户：（）A、是 B、否A、情感关系导向类型57.服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）B、性价比导向类型A、委托书C、时间效率导向类型B、接车单D、非上述类型C、结算单70.客户休息室服务员需每隔（）询问客户需求D、出门条A、10分钟B、20分钟①解释说明②与顾客共同验车③送别④收银C、30分钟A、①②③④D、40分钟B、①②④③71.服务顾问入座时应坐椅子的（）C、①④②③A、1/3C、2/5D、②①④③B、1/4D、2/359为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开A、维修保养将对顾客的好处B、服务进度板B、主要维修保养问题C、服务车间监控显示屏C、对维修工作的描述D、背景音乐或电视节目D、非以上选项60.与顾客进行信息交流，描述不正确的是：（）73.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “功能”指什么：（）A、休息区要舒适、整洁A、维修保养将对顾客的好处B、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、主要维修问题C、中午有免费的丰盛午餐C、对维修工作的描述D、顾客不希望与技工接触D、非以上选项61.接待和预检的成功要素是：（）74.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “好处”指什么：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来A、维修保养将对顾客的好处B、不同工种着相应服装B、主要维修问题C、顾问感谢顾客来访C、对维修工作的描述D、所有车辆接受同样检查D、非以上选项A、客服专员A、降低客户流失B、服务总监B、提高客户回访率C、技术经理C、提高员工满意度D、索赔员D、增加未来的业务Ⅱ论述题（2题，共计25分）A、配置、功能、好处1.如何做好接车/制单环节？B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心65.由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理2.如何做好交车/结账环节？B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心66.在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系64.进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：68.面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）72.在具体维修过程的FFB（项目-功能-好处）陈述中，“项目”指什么：（）75.关于服务营销下面说法正确的是：（）62.谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）63.在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）58.交车与结账环节的顺序是（）55.服务顾问交车前需要检查定期保养单和任务委托书上（）的签字助理服务顾问售后非技术培训考试3。

大众新进销售顾问测试

一．填空题（共20题，每题2分，共40分）1.上海大众成立于。

2.2013帕萨特GRE定速巡航开启速度是。

3.朗行的定位是。

4.POLO、朗行、途安、途观、2013Passat的油箱容积分别是。

5.上海大众采用四轮独立悬挂的车有。

6.EA211发动机的扭矩（1.4T）。

7.EA211发动机的功率（1.4T）。

8.大众集团旗下品牌有。

9.静态转角辅助照明开启条件。

10.DSG变速箱换挡时间间隔为。

11.朗行配备的NBW是。

12.全新途观手动挡是速手动变速器箱，2013Passat手动变速箱是速。

13.上海大众车内空气质量严格于国家标准的倍。

14.礼仪可改变。

15.WJ9选装包中文描述是，价格是。

16.8SP、PTT中文描述分别是。

17.NO、NQ、MQ分别是。

18.隐藏式雨刮喷嘴的好处是。

19.需求分析之前绝对不要进行。

客户在没有意向车型之前不要谈论。

客户成交因素中隐形需求占，显性需求占。

20.交车过程中可以说一句屡试不爽的话，可以很大程度上提升客户对我们的满意程度，还可以不留下话柄，这句话是：二．简答题（共6题，每题10，共60分）1.写出上海大众现售所有车型的长宽高轴距。

2.卓越销售核心流程的九大环节。

3.朗行舒适版比风尚版增加的配置，豪华版比舒适版增加的配置。

4.写出2013Passat的价格、代码和颜色代码，POLO的价格、代码和颜色代码。

5.㈠带天窗的polo最低价位？㈡有天窗的new santana最低价位？㈢有车载蓝牙系统的new santana最低价位？㈣有多功能行车电脑的新桑塔纳最低价位?㈤有KESSY的Passat最低价位？㈥有车窗亮条的tiguan最低价位？㈦车窗亮条的朗行最低价位为？㈧有六安全气囊的2013passat最低价位为？㈨有导航的全新途观最低价位？㈩有后备箱镀铬饰条的touran最低价位？6.写出全新途观和2013Passat的选装包和价格。

上海大众销售顾问基础考核试卷

上海大众销售顾问基础考核试卷第一篇：上海大众销售顾问基础考核试卷销售顾问基础考核试卷姓名：性别：年龄：共20题，满分100分，60-80分2日后参与补考（补考成绩参考附加题进行面试）；不足60分者战败不参与补考1、新途观车身长4506mm，宽1809mm，高1685mm，轴距2684mm。

2、全新桑塔纳采用前盘后鼓制动系统。

3、全新桑塔纳的车身长4473mm，宽1706mm，高1469mm，轴距mm。

4、新途观现有4款两驱车型（不包括蓝驱）。

5、朗行车身长4454mm，宽1765mm，高1460mm，轴距2610mm。

6、朗行1.4T车型的功率是96/5000±200，扭矩是225/1400-3500±200。

7、朗行1.4T自动挡车型采用七档双离合器变速箱。

8、全新桑塔纳1.6L手动的90km/h等速油耗是4.7L。

9、新帕萨特车身长4870mm，宽1834mm，长4870mm，轴距2803mm。

10、新帕萨特的制动系统采用前通风盘式/后实心盘式。

11、新帕萨特的油箱容积是70，行李箱容积是490。

12、全新桑塔纳1.4L车型的90km/h等速油耗为4.6。

13、新帕萨特1.8T、2.0T共有5款车型。

14、朗行1.6L手动风尚版的最高车速是188。

15、新帕萨特的转向系统是EPS车速感应电子动力转向系统。

16、朗行全系共有9款车型。

17、新帕萨特共有8款颜色。

18、新途观1.8TSI手自一体4MOTION车型的厂家指导价是254800。

19、新途观四驱车型采用智能全时四驱四驱方式。

20、全新桑塔纳共有6款颜色。

21、朗行1.4TSI手动舒适版最高车速是200。

22、新帕萨特2.0T车型采用6速DSG双离合变速箱。

23、新途观的最高车速是192202。

24、朗行1.4TSI原地起步连续换挡加速时间是9.3。

25、全新桑塔纳整备质量最低的是1.4L手动风尚版1100。

第二篇：置业顾问考核试卷公主岭置业顾问转正考试笔试试卷一、填空（30分）1、物业维修基金2%与3%的交纳比例的区分标准是________________，2、本案6号楼两房的户型面积是__________㎡，3、本案的子母房户型有__________套，4、市区公积金的最高贷款额度是__________元，5、商品房买卖合同是一式______份的，6、本案5#楼有__________套7、2#楼2单元602的面积是____________，主卧开间是____________。

一汽-大众销售技能竞赛初赛试题

「1」哪些变速箱是直接换挡变速箱A.0AMB.02EC.09GD.01M请选择：A B C D 「2」导致雨刮片发生故障的原因？A.正常磨损B.环境影响C.使用非原装的劣质产品D.使用不当请选择：A B C D 「3」哪些人属于“生产性”员工A.技师B.服务顾问C.服务助理 D.油漆工请选择：A B C D 「4」空调免费检测含如下哪几项A.空调制冷效果检测B.空调异味检查C.风扇检测D.滤芯工作情况检查请选择：A B C D 「5」轿车上所用轮胎的最低胎面花纹深度为多少A.1.0 mmB.1.6 mmC.4.0 mmD.4.2 mm请选择：A B C D 「6」当制冷剂离开蒸发器时，制冷剂是处于什么物态或温度A.较冷且为气态B.较冷且为液态C.较热且为液态D.较热且为气态请选择：A B C D 「7」以下哪一种说明适用于除霜功能A.从外部吸入的空气会直接通往风挡玻璃 B.激活除霜功能时，循环空气模式自动关闭 C.车外温度低于1℃时，空调压缩机会自动打开D.只有在温度低于 5℃时才可以启动除霜功能请选择：A B C D 「8」下列关于EA211 发动机描述哪些是正确的A.EA211发动机只装配在捷达轿车上B.EA211发动机将装配在第六代GOLF轿车上C.EA211发动机将陆续装配到速腾、高尔夫等车型上D.EA211发动机将陆续取代EA111发动机请选择：A B C D 「9」如何进行效用说明A.展示客户效用，报出价格B.展示产品，说服客户，报出价格C.说出产品性能，得出客户个人效益，提出证据或举例D.报出产品价格，详细解释说明请选择：A B C D 「10」TSI发动机首次更换火花塞的周期如何规定的A.5000KMB.15000KMC.20000KMD.25000KM请选择：A B C D 「11」车轮定位中，调整前轮前束的方法是A.调整三角控制臂B.调整车轮轴承C.调整转向横拉杆的长度D.调整副车架请选择：A B C D 「12」一汽-大众在某地工时费率标准为250元/100工时，某一维修项目工时为100，综合系数为0.6，则该维修项目工时费为A.130元B.140元C.150元D.160元请选择：A B C D 「13」一汽-大众服务品牌的品牌符号是（）的象征A.自由之心B.关爱之情C.呵护的双手D.一对维修工具请选择：A B C D 「14」关于车窗玻璃升降器防夹功能描述正确的是A.车窗玻璃的防夹功能在连续激活三次将失效B.车窗玻璃的防夹功能无限次的激活C.防夹功能取消后，车窗的单触功能也将失效D.防夹功能取消后，遥控车窗便捷功能也将失效请选择：A B C D 「15」2013年CSS调研中，属于“服务质量”环节中的指标的是A.正确完成了维修保养工作B.服务站交车时车辆的整洁程度C.对维修保养工作的解释 D.对已完成的维修保养工作项目或结算清单的解释请选择：A B C D 「16」服务营销有哪些好处A.提高客户回厂率B.提高员工满意率C.增加未来业务量D.减少员工流失请选择：A B C D 「17」投诉单的响应时限描述正确的为A.一般投诉24小时内B.升级投诉8小时内C.重要投诉4小时内D.特别投诉1小时内请选择：A B C D 「18」电动转向机相对于传统的液压转向机有哪些优点 A.降低燃油消耗B.转向控制更精准C.更清洁环保D.可实现主动回正的功能请选择：A B C D 「19」关于0AM变速箱油液描述正确的是A.齿轮油油量为1.7LB.液压油油量为1.0LC.齿轮油需要定期更换D.液压油不需要定期更换请选择：A B C D 「20」底盘号LFV3A23C673001635对应的车型为A.高尔夫B. 速腾D.迈腾请选择：A B C D 「21」交车看板上进度条闪烁表示A.距离交车时间不足30分钟B.距离交车时间不足60分钟 C.进度条超过90%D.进度条超过95%请选择：A B C D 「22」终检不合格，质量检查员开具《内部返工单》，标明不合格项目后，交由（）安排车辆返工A.空闲班组长B.原负责班组长C.技术经理D.车间主任请选择：A B C D 「23」液压助力转向系统中液压的保养检查周期为A.每7500公里B.每15000公里/一年C.每30000公里/两年D.每60000公里/四年请选择：A B C D 「24」以下说法不正确的是A.维修技师可以代替质检员在终检栏签字B.对于保养项目，质检员每台车至少抽检1个项目C.对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查D.如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆请选择：A B C D 「25」质量担保的起始日期是A.生产日期B.购车日期C.领证日期D.合格证日期请选择：A B C D 26」关于速腾轿车前部侧面碰撞传感器描述正确的是A.安装在前门内饰表内B.安装在B柱内C.是压力型传感器D.是减速度型传感器请选择：A B C D 「27」下列哪几种客户是需要主动预约的目标客户A.建议维修项目客户B.营销客户C.服务行动客户D.索赔客户请选择：A B C D 「28」机油滤清器由以下几部分组成A.滤纸B.橡胶密封圈C.回流密封阀D.溢流阀请选择：A B C D 「29」目前，一汽-大众有几个生产基地A.8B.8C.4D.8请选择：A B C D 「30」VW品牌绿色隔热玻璃作用A.防冷B.防腐C.防紫外线D.防红外线请选择：A B C D 「31」国家规定的民用车牌总位数是几位A.6位B.9位C.7位D.5位请选择：A B C D 「32」非客户本人取车时，须做哪些工作，才能取车A.客户本人身份证原件 B.接/交车单C.《任务委托书》的客户联D.SA用录音电话与客户确认请选择：A B C D 「33」高尔夫A6车离合器磨擦片的质量担保期为A.6个月或10万公里B.12个月或10万公里C.6个月或5万公里D.12个月或5万公里请选择：A B C D 「34」如何计算经销商工时折扣A.结算单中实收工时费与任务委托书中预估费用对比B.结算单中实收工时费与应收工时费对比C.结算单中的实收工时费，并与其所在城市的工时费标准进行对比D.实收费用与应收费用对比请选择：A B C D 「35」下面是发动机冷却系统的部件有A.水泵B.节温器C.散热器D.冷凝器请选择：A B C D 「36」DQ250和DQ200 各是什么类型的变速箱A.均为干式B.均为湿式C.前湿后干D.前干后湿请选择：A B C D 「37」如果服务顾问想在交车看板上只关注自己接待的车辆，是否能够实现，如何操作？A.可以实现，在交车看板中，通过【工位过滤】功能实现B.可以实现，在交车看板中，通过【接待过滤】功能实现C.可以实现，在交车看板中，通过【时间过滤】功能实现D.可以实现，在交车看板中，通过【状态过滤】功能实现请选择：A B C D 「38」关于原装制动液说法错误的是A.粘度低时制动液的沸点仍很低B.制动液在极低零下温度条件下不会冻结或变稠，在高温或高压条件下不会沸腾C.制动液化学性能为中性D.制动液对金属和橡胶无腐蚀作用请选择：A B C D 「39」关于迈腾轿车雨刮系统描述正确的是A.该雨刮有APS功能B.该雨刮工作时若遇到卡滞时将损坏保险丝C.当发动机舱盖打开时雨刮将停止工作D.在雨刮的停止位置在更换雨刮器片请选择：A B C D 「40」迈腾VIP道路救援服务项目都包括哪些A.现场修理B.拖车C.电瓶充电D.更换轮胎「41」在我们的市场服务营销中，“产品”一词应如何理解？A.广告B.服务C.附件D.原装备件请选择：A B C D 「42」09G都安装在下列哪些车型上A.新捷达1.6L自动档的车上B.高尔夫 1.6L自动档的车上C.新宝车1.4TSI自动档车上D.新速腾1.4TSI自动档车上请选择：A B C D 「43」请说出仪表中符号的含义是A.制动液位缺少B.制动蹄片磨损C.电子驻车制动故障D.电动助力转向故障请选择：A B C D 「44。

一汽大众销售顾问试题

助理销售顾问考试试题一、产品知识1.捷达伙伴售价是多少？前卫比伙伴增加哪些主要配置？简述捷达卖点？2.宝来1.6L手动时尚售价是多少？舒适型比时尚型增加哪些主要配置？1.4T宝来是否全系标配ESP电子稳定程序？1.4T自动舒适型价格是多少？简述宝来主要卖点？3.新速腾1.4T手动时尚型售价多少？豪华型比时尚型多了哪些重要装备？1.4T速腾搭载的是几速DSG变速器？简述新速腾有哪些主要安全装备？4.高尔夫6在网络上被誉为“神车”，自上市更是一车难求,至今仍有很多城市买不到现车，请简述高6为何能有如此大魅力让消费者倾心？特点具体有哪些？5.请详细描述金茂展厅内CC的具体配置、颜色、和价格是多少？为何CC受到女性的特别青睐？从外观上看有哪些吸引人的地方?6.全新迈腾的长-宽-高、轴距分别是多少？轴距相比上一代加长多少？简述全新迈腾的主要卖点？二、简述6+1绕车法位置以及各方位点应介绍重点名称三、1.大众金融分期业务，需要客户准备哪些手续？2.张先生在徐州金茂4S店想要一款1.4T DSG豪华型银色黑内速腾轿车，他想要办理大众金融分期业务，首付77800元，贷三年期，但他还想了解具体费用是多少？作为一名销售顾问，请你为张先生设计一份提车报价清单（精确到个位数），假设保险费用是分期要求的险种即可。

（参考费用：上牌费185元、车损险2000元（不计免赔300元）、盗抢险1500元（不计免赔100元）、第三责1500元（不计免赔200元）、车上乘员（不计免赔200元）、玻璃400元、划痕1000元、自燃险200元）四、在销售流程中，需求分析、新车展示和试乘试驾对客户购买决策起到很大部分的作用，请详细描述其各个环节的具体流程注意事项？五、CRM系统是销售顾问在销售过程中重要的使用工具之一，根据运营评价的要求请简述客户信息和车辆信息必须要填写的事项？六、作为一名新员工，您认为自己有哪些方面是自己的优势？有哪些方面需要提升和学习的？经过一段时间的学习，对于现在的销售团队您个人有哪些好的意见和建议吗？。

一汽大众服务顾问(机考)题目及答案

16 交车时，以下服务顾问需要完成哪些工作？A 展示旧件B 解释维修内容与过程C 说明附加服务D 分别说明工时费、备件费和总费用58下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）A 雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动B 在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通C 气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理D 车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能61电动轿车是指电动机驱动并且自身装备供电能源的车辆，下列属于电动汽车的是（）A 蓄电池电动轿车B 燃料电池电动轿车C 混合动力电动车D 以上都是6下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）3A 每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B 最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C 电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D 轿车爬坡能力反映了其低档加速能力6下列不属于汽车动力性指标的是（）5A 有效转矩B 燃油消耗率C 有效功率D 发动机转速73 捷达轿车免费首保的里程为（）A 7500公里B 15000公里C 22500公里D 30000公里78 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）A 每10000公里或1年B 每15000公里或1年C 每7500公里或1年D 每5000公里或1年18 非质量担保范围是：（）A 正常磨损B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使\用轿车C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过E 交通事故造成的损坏49 备件索赔车辆进厂时，客户需提供哪些资料？A 上次进厂维修该备件的任务委托书B 上次维修该备件的结算单C 保养手册D 机动车行驶证1经销商根据实际情况和客户需求、习惯，可在（）做解释《接/交车单》并与客户沟通。

汽车销售顾问网考题库答案

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。

一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（ B ）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆 D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。

A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ C ）申请获得专利。

A 1885年1月26日B 1886年1月26日C 1886年1月29日D 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

A 1958B 1956C 1968D 19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（ C ）类型轿车。

A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车7、( B )是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘8、汽油机的压缩比一般为（ C ）A 5---8B 6----9C 7---10D 15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ）A 通过性B 稳定性C 轻便型D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（ B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。

大众销售顾问考核试题答案

大众销售顾问考核试题答案一、选择题1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是最为重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户关系管理D. 销售策略答案：B. 沟通技巧解析：虽然产品知识、客户关系管理和销售策略都非常重要，但沟通技巧是销售顾问与客户建立联系的基础，是实现有效沟通和销售的关键。

2. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽视客户的异议B. 反驳客户的异议C. 倾听并理解客户的异议D. 强迫客户接受自己的观点答案：C. 倾听并理解客户的异议解析：处理客户异议的关键是倾听并理解客户的真实需求和担忧，这样才能提供合适的解决方案，增强客户的信任感。

3. 以下哪个不是建立长期客户关系的有效方法？A. 定期回访客户B. 提供超出期望的服务C. 仅在销售时与客户沟通D. 及时解决客户问题答案：C. 仅在销售时与客户沟通解析：建立长期客户关系需要持续的沟通和服务，而不仅仅在销售时与客户互动。

定期回访和提供超出期望的服务有助于增强客户的忠诚度。

二、简答题1. 简述销售顾问在销售过程中的角色和职责。

销售顾问在销售过程中扮演着至关重要的角色。

他们不仅是产品的专家，能够向客户提供详尽的产品信息，还是客户服务的代表，负责解答客户的疑问和满足他们的需求。

销售顾问的职责包括了解市场动态，掌握产品知识，建立和维护客户关系，以及通过有效的沟通技巧促成销售。

他们还需要收集市场信息和客户反馈，为公司提供宝贵的市场洞察。

2. 描述销售顾问如何提高客户满意度。

提高客户满意度首先要求销售顾问具备出色的沟通和倾听能力，以便准确理解客户的需求和期望。

其次，销售顾问应当提供专业的建议和个性化的解决方案，确保客户感受到被重视和理解。

此外，及时响应客户的服务请求和问题，提供超出期望的服务，也是提升客户满意度的重要手段。

最后，建立长期的客户关系，通过定期的回访和关注，确保客户持续满意并保持忠诚。

三、案例分析题某销售顾问在向一位潜在客户推销一款新型汽车时，遇到了客户的犹豫和质疑。

一汽-大众销售100问

一汽-大众购车100问1，速腾的1.6发动机与宝来的1.6发动机有什么不同？速腾1.6L发动机属于单缸两气门发动机，特点是技术成熟，养护费用低，低速经济性好，适合家用经常在市内驾驶的用户；宝来1.6发动机属于单缸四气门发动机，特点是技术先进，正时链条终身免维护，高速动力性更好，适合各种家用客户。

2，大众的TSI发动机和奥迪的TFSI发动机一样吗？发动机本身是一样的，之所以叫不同的名字是为了区别大众和奥迪两个不同的品牌。

至于同样排量的发动机在技术参数上有所不同，是因为符合各种车型的性格特点电脑的调教略有不同。

3，大众的TSI发动与其他品牌的发动机比好在哪？TSI发动机连续多年获得“全球十佳发动机之首”的称号，是国内最先进的发动机。

它的涡轮增压技术可以使动力更强劲，缸内直喷技术可以使油耗更低。

因此TSI可以做到小排量、低油耗、高动力。

4，TSI+DSG变速箱技术很先进，但会不会不可靠？TSI+DSG的技术未进入国内之前在德国已经经过了多年的使用验证，成熟可靠的产品应该由市场的表现来评定。

大众TSI+DSG黄金动力组合即便在国内也由于其优异的表现得到了各大媒体和所有用户的认可。

5，为什么1.4TSI和1.8TSI发动机用7速DSG变速箱，而2.0TSI发动机用6速DSG变速箱？7速DSG变速箱所能够承受的扭矩与6速DSG变速箱不同，针对发动机所发挥的不同动力性能，所以要选择更适合的变速箱与之匹配，这样才能发挥出低油耗和高动力的最佳性能。

6，7速DSG变速箱与6速DSG变速箱哪个更好？7速DSG变速箱的特点是更平顺，油耗跟更低，6速DSG变速箱的特点是可以承受更高的扭矩，加速更快。

所以不能说那一款更好，只是为了不同发动机的需要进行匹配，两款变速箱与市面上其它变速箱相比都具有更加省油，换挡更快更平顺，动力传输更加直接，效率更高的有点。

7，宝来和速腾除了外形还有什么区别？宝来是大众A级车中的第4代产品，技术十分成熟，具有与B级车相媲美的内部空间，配置丰富，维护费用低，非常适合普通家庭使用。

销售顾问考试

1 下列大众公司旗下品牌中，属于高级轿车品牌的是（c）A 西亚特B 斯柯达C 宾利D 大众2 中国第一汽车集团公司总部设在（a）A 长春B 上海C 北京D 广州3 1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（b）”A 盒子鱼B 甲壳虫C 熊猫D 青蛙4 下列车型中采用了激光焊接技术的是（d）A 伊兰特B 悦动C 新凯越D 新宝来5 迈腾是大众公司旗下PASSA T品牌的第（c）代产品A 五B 六C 七D 八6 中国第一汽车集团公司成立于（a）年A 1953年B 1954年C 1955年D 1956年7捷达销量突破10万辆大关，力压称雄中国车坛近20年的普桑，第一次成为中国单一车型销量冠军是在（b）年A 2001B 2002C 2003D 20049 Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。

目前更新到第五代，称为JettaA5，引进国内已经被称为（a）A 速腾B 迈腾C 高尔夫D 宝来10 中国第一汽车集团公司的企业精神是（c）A 学习、进取、抗争、自强B 学习、进取、合作、自强C 学习、创新、抗争、自强D 学习、进取、合作、创新11 前车正在左转弯、掉头、超车时，是否可以超车？（b）A 可以B 不可以12 底盘发生更换的车辆，计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格的（c）A 50%B 60%C 70%D 80%13 消费者的权利有：（abcd ）A 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

B 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验C 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

一汽大众服务顾问售后非技术考试题

Ⅰ不定项选择题（75题）1.大众集团共有几个品牌（）14.服务流程的作用：（）A、7A、明确分工B、8B、通过流程加强与用户之间的关系C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、10D、提高工作效率2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（）A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待B、1953.8.15B、对价格有提前的了解C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（）16.预约中应该满足的客户期望有：（）A、1990年A、尽快接听电话B、1991年B、在电话里热情友好地问候C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、1993年D、根据我的时间提供服务4.一汽-大众企业文化包含（）A、使命A、将顾客预约时间推后B、愿景B、希望他能下次预约C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求D、企业精神D、不理会顾客的要求E、经营方针5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时A、造价值经典汽车B、48小时B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时C、促人、车、社会和谐D、1小时D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（）6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通B、严丝合缝C、激活休眠用户C、严谨务实D、质保到期提醒D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）7.服务顾问在技术方面应具备（）A、所需的零部件A、故障诊断能力B、车间工位B、维修工艺流程C、如客户需要，提供代步车C、专用工具的使用D、欢迎板D、机电检修或钣喷技能21.服务顾问应该将预约备件放在：（）8.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）A、预约备件存放区A、6个B、预约工位处B、7个C、车间C、8个D、服务接待区D、9个22.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）9.CSS售后服务满意度调查共有（）MOT点指标A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需A、6个B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店B、7个C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约C、8个D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间D、9个23、欢迎阶段，门卫要做到的是：（）10.服务顾客类型有：（）A、客户开车至门口时敬礼A、情感关系导向型B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候B、性价比导向型C、引导客户停车C、注重车辆性能导向型D、通过耳麦告知客户已到D、时间效率导向型24.在“欢迎”工作中，需要：（）11.在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）A、迅速给予客户专业维修的感受A、寻求物有所值，希望得到折扣B、强化专业授权的维修站形象B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、使客户对自己的选择满意C、对服务或维修的过程不在乎D、快速诊断客户车辆的故障D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修25.欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）12.在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、快速表示欢迎A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、面带微笑B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、快速告知服务的流程C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、不要让我等待太久D、希望与服务人员交朋友26.在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）13.在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）A、如果了解顾客信息A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、如果不了解顾客信息立即查看B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值C、打印预约工单C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、以上答案皆不正确D、对服务或维修的过程不在乎27.返修车辆仍必须按整个流程执行的说法（）A、正确B、错误28.在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）41.车辆维修中的成功要素包括：（）A、常称呼客户的名字A、技术具备专业水平B、找话题与客户闲聊B、服务顾问能够给予优惠C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求C、能给客户打折D、让客户感到我们给他服务的快速及时D、使用专业维修工具17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（）时间提醒顾客助理服务顾问售后非技术培训考试129.接车/制单环节环节我们要做到：（）42.收费人员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、向客户展示对他的关心A、尽快通知服务顾问或服务经理B、确定车辆的服务需求B、向客户解释所做的维修项目C、有维修项目变化及时联系客户C、向客户介绍投诉流程D、向顾客介绍休息室的设施和功能D、不必理会30.接车/制单环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度A、服务项目B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题B、服务价格C、确保预约客户备件有货C、客户利益D、预估维修时间及费用D、具体交车时间31.环车检查阶段，描述正确的是：（）44.服务顾问在整个维修期间至少几次到客户休息室联系顾客：（）A、使用五件套A、1次B、提供储物袋装纳顾客物品B、2次C、提供寄存服务C、3次D、提供替代车D、4次32.完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）45.交车与结账环节中，与顾客共同验车时需要（）A、老客户可以让他自己去休息室A、服务顾问戴白手套B、不用管客户，反正有电话可以联系上B、当顾客面取下保护罩C、引导客户去休息室休息C、必要的情况下共同试车D、不用给客户单据反正都认识D、展示旧件33、接待顾客时需要：（）46.交车与结账环节中，需要向顾客解释（）A、所有员工主动问候顾客A、价格组成B、用手指给顾客指示方向B、其它重要部件的使用情况及某些备件的剩余使用寿命C、让顾客跟在身后C、向用户讲解必要的维修保养常识D、让客户能看到电脑屏幕上的信息47.服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理D、车间主任35.首保客户应带手续包括（）48.客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客：（）A、保养手册A、96小时以内B、48小时以内B、车主手册C、72小时以内D、24小时以内C、行驶证D、首保凭证A、上网36.预检所包含的内容应包括（）B、食品饮料A、车辆外观C、最新的报纸B、后备箱（备胎、工具）D、最新的刊物C、发动机舱50.信息交流时，做法正确的是：（）D、车内相关功能键确认A、如果费用发生变化时，以书面形式确认37.预检车辆的好处包括（）B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中A、充分了解客户车辆进厂状态C、车辆修好后立即通知顾客B、增加潜在销售机会D、质检过程不建议顾客观看C、避免误会产生51.顾客需要一个这样的专业服务人员（）D、展示专业水平，赢得客户信任A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓B、告知顾客有关维修时间预估的变化A、半小时C、告知顾客有关维修费用预估的变化B、一小时D、使用顾客要求的联系方式通知顾客C、两小时52.对于返修车辆：（）D、三小时A、优先处理B、如果可能免费取送车A、1米C、必须免费本次维修B、1.2米D、必须免费换油C、2-3米53.顾客关怀与信息交流过程中：（）D、3-4米A、提供免费饮料B、提供免费食品A、总体增加费用C、提供免费娱乐设施B、材料费D、提供个性化招待C、工时费D、辅料费用67.收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、定单的工作是否全部完成A.尽快通知服务顾问或服务经理B、修理工作的质量B.向客户解释所做的维修项目C、各种液面高度及车辆的清洁程度C.向客户介绍投诉流程D、旧件D.不必理会40.服务顾问在通知顾客增加更换的备件的费用时应该包括以下哪些内容：（）54.服务顾问交车前需要检查（）D、向用户宣传预约的好处43.交车时，服务顾问能够在电话里向客户介绍哪些内容：（）38.服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）39.服务人员在几米之内向客户答谢和致意：（）49.为了提高客户满意度，可以为顾客提供那些额外的服务（）A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线号码C、服务预约电话D、确认合适的回访时间34.进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向（）咨询：助理服务顾问售后非技术培训考试2A、技师A、向他们展示正在使用的专用工具B、客服人员B、向他们展示技师的培训证书C、质检员C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、服务经理D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目56.交车前确保车辆的各种设置恢复到原来状态：（）69.取送车服务最能打动哪类客户：（）A、是 B、否A、情感关系导向类型57.服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）B、性价比导向类型A、委托书C、时间效率导向类型B、接车单D、非上述类型C、结算单70.客户休息室服务员需每隔（）询问客户需求D、出门条A、10分钟B、20分钟①解释说明②与顾客共同验车③送别④收银C、30分钟A、①②③④D、40分钟B、①②④③71.服务顾问入座时应坐椅子的（）C、①④②③A、1/3C、2/5D、②①④③B、1/4D、2/359为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开A、维修保养将对顾客的好处B、服务进度板B、主要维修保养问题C、服务车间监控显示屏C、对维修工作的描述D、背景音乐或电视节目D、非以上选项60.与顾客进行信息交流，描述不正确的是：（）73.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “功能”指什么：（）A、休息区要舒适、整洁A、维修保养将对顾客的好处B、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、主要维修问题C、中午有免费的丰盛午餐C、对维修工作的描述D、顾客不希望与技工接触D、非以上选项61.接待和预检的成功要素是：（）74.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “好处”指什么：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来A、维修保养将对顾客的好处B、不同工种着相应服装B、主要维修问题C、顾问感谢顾客来访C、对维修工作的描述D、所有车辆接受同样检查D、非以上选项A、客服专员A、降低客户流失B、服务总监B、提高客户回访率C、技术经理C、提高员工满意度D、索赔员D、增加未来的业务Ⅱ论述题（2题，共计25分）A、配置、功能、好处1.如何做好接车/制单环节？B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心65.由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理2.如何做好交车/结账环节？B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心66.在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系64.进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：68.面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）72.在具体维修过程的FFB（项目-功能-好处）陈述中，“项目”指什么：（）75.关于服务营销下面说法正确的是：（）62.谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）63.在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）58.交车与结账环节的顺序是（）55.服务顾问交车前需要检查定期保养单和任务委托书上（）的签字助理服务顾问售后非技术培训考试3。

一汽大众网络考试终极版(答案)

1 在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中(C )模块来获取的A 销售机会B 未留当客户管理C 销售机会和未留当客户管理D 集客量管理3 销售顾问当手中的销售线索权值>=（C ）倍销售目标时，可以完成销售目标A 0.5B 1C 2D 54 未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有（C ）A 客户性别B 客户的手机号码C 客户的关注车辆D 客户的与购车日期5 销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是（B）A 利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户B 打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动C 打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访D 打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户11 产品确认过程中，应与顾客确认以下内容：（ABC ）A 意向车型配置B 颜色C 附件精品D 按揭比例12 关于试乘试驾，以下说法正确的是：（BD ）A 如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源B 做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等C 如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D 询问顾客是否有特别感兴趣的方面14 展车前车窗开启到（A）处A 三分之一B 三分之二C 二分之一D 百分之百15 与竞品进行对比时，销售顾问应该：（B ）A 将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它B 承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比C 如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会D 假装没有听见，继续介绍我们的产品17 顾客表示自己看车后，（B）分钟内销售顾问再次主动与顾客搭话？A 2B 3C 5D 1019 在产品展示过程中，应当怎么样做？（BD ）A 应当把产品全部的特性都讲到B 讲解的内容应对顾客有触动、容易引发兴趣C 说的越多顾客越容易购买D 强调我们产品不同于或领先于其它产品的地方22 FAB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表（C）A 配置B 优势C 利益D 功能23 缸内直喷发动机混合气体在（C）混合A 进气总管B 进气歧管C 燃烧室D 以上都不是26 高尔夫GTI采用的是（D）喷射技术A 缸外、单点B 缸外、多点C 缸内、单点D 缸内、多点27 超车加速时间是指轿车由某一车速开始，用最高挡或次高挡全力加速至某一高速所需要的时间，用来表示轿车超车时的加速能力，目前常用（B）所需的时间（秒数）来评价A 38—112km/hB 48—112km/hC 38—102km/hD 48—102km/h28 活塞工作过程中受（D）力，为了保证其正常工作活塞的形状是比较特殊的，轴线方向呈截锥形形；径向方向呈椭圆形A 气体作用力B 惯性力C 摩擦力D 以上都有32 下列不属于汽车动力性指标的是（B）A 有效转矩B 燃油消耗率C 有效功率D 发动机转速35 使轿车减速或停车，并可保证驾驶员离去后轿车可靠地驻停的系统是（A）A 制动系统B 传动系统C 行驶系统D 起动系统36 下列不属于手动变速器优点的是（D）A 效率高B 使用成本低C 响应速度快D 动力输出无间断37 空燃比大于14.7的混合气为（B）混合气A 浓B 稀C 功率D 理论38 轮胎规格185/60R1380H中的185代表（B）A 轮胎名义断面高度B 轮胎名义断面宽度C 轮辋名义直径D 轮辋名义宽度39 一汽-大众速腾产品使用的传动系统布置方式是（C）A 发动机前置、后轮驱动B 发动机后置、后轮驱动C 发动机前置、前轮驱动D 全轮驱动41 一汽-大众产品搭载的TSI发动机冷却方式采用（B）A 风冷B 水冷C 自然冷却D 以上都不是42 关于水冷却系统，以下描述不正确的是（D）A 水泵对冷却水加压，强制冷却水流动B 风扇促进散热器的通风，提高散热器的热交换能力C 散热器将冷却水的热量散入大气D 膨胀水箱建立封闭系统，减少空气对冷却系内部的氧化，但不能避免冷却水的流失43 曲轴箱通风的目的主要是（B）A 排出水和汽油B 排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气C 冷却润滑油D 向曲轴箱供给氧气44 下列汽车轮胎按胎内压力的大小分类不包括（C）A 低压胎B 高压胎C 超高压胎D 超低压胎47 宝来前后分别采用（D）形式摩擦制动器A 鼓式、鼓式B 鼓式、盘式C 盘式、鼓式D 盘式、盘式48 轿车在制动过程中发生转向能力丧失的原因（A）A 前轮先抱死，后轮滑动B 前后轮同时抱死C 后轮先抱死，前轮滑动D 前后轮同时滑动49 上海通用汽车采用（D）车身技术A GOA车身B 3H车身C G-CON 车身D 全封闭承载式车身50 四冲程六缸发动机，各同名凸轮之间的相对位置夹角应当是（D）A 150B 120C 90D 6053 现在轿车座椅可以分为手动调节和电动调节两种调节方式，而CC可以实现（D）向电动调节A 6B 8C 10D 1254 轿车发动机大都采用水冷冷却系统来冷却发动机，冷却液主要由（A）组成A 水和防冻液B 水和酒精C 酒精和防锈液D 水和防锈液55 下列不属于轿车基本构造四大组成部分之一的是（D）A 发动机B 底盘C 车身D 变速器56 抗爆性最好的汽油的标号是（D）A 93B 95C 97D 9857 发动机的基本组成包括（）大机构，（B）大系统A 3、5B 2、5C 5、3D 5、261 四冲程六缸发动机，各同名凸轮之间的相对位置夹角应当是（A）A 60B 90C 120D 15064 采用三元催化转换器必须安装（A ）A 前氧传感器B 后氧传感器C 前、后氧传感器D 氧传感器和爆震传感器66 下列驾驶操作中，不属于影响燃油经济性因素的是（B）A 行车速度B 听音乐C 档位选择D 油门操作68 现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。