一汽-大众销售顾问网络测试题

一汽-大众销售顾问网络测试题新销售流程（不定项选择题）1. 每位销售顾问争取每天联系5-10 位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD__。A、联系日期B、联系原因C、来店或购买的可能性D、下一步跟进计划2. 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD__。A、微笑B、动作C、问候D、和客户情绪的同步3. 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC___。A、他们的请求得到迅速的回答B、同样的问题不被问两遍C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间D、无所谓何时给答复4. 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__AB__时接听电话。A、立即接听B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以D、电话铃响三声之后5. 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C时间内得到答复。CA、一天B、30 分钟C、20 分钟D、1 个小时6. 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意图B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图C、自我介绍/询问对方姓名/欢迎来电D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍7. 经销商的网页最好包含__BCD_。A、经销商内部信息B、经销商可提供的各种服务的详细内容C、随时更新的经销商具体活动日程表D、可填写的试乘试驾表8. 我们可以把客户分为三种类型，如下__BCD__。A、人际交往型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、情感关系导

向类型9. 情感关系导向类型的客户比较关注的是__AD__。

A、和销售顾问的关系与感觉

B、车的性价比

C、车的性能

D、购买过程是否愉悦10. 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C__。A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、其他类型11. 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以__CD__。A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感B、直接提供以前顾客选择的饮料C、询问是否有新的需求变化D、问候客户时，直接称呼客户12. 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要__AC____。A、告之顾客自己就在不远的地方，有问题可以随时咨询B、尾随其后，以便随时咨询C、表示理解D、20 分钟以后再上前试着与顾客交流13. 倾听顾客，并让他感觉到我们重视顾客的需求，我们需要做到__ABD__。A、用需求分析表记录顾客的要求B、微微的点头C、没有听清楚的地方，可以打断对方，请顾客重述一遍D、用语言回应14. 需求分析主要需要了解客户的

__BCD__。A、个人信息如身高、年龄等B、车的用途C、购车预算与时间D、购买的决策者15. 销售顾问在展厅接待客户时，如果无法立即接待，顾客等待时间最长要在__D__。

A、2 分钟内

B、3 分钟内

C、5 分钟内

D、1 分钟内16．FFB 方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表

___C_________。A、配置B、功能C、好处D、说明17．关

于展示车辆和试乘试驾车辆以下说法正确的是？

_____AC_______。A、所有车型均具备展示车和试乘试驾车B、展车和试驾车要套好一次性的座套C、车辆四周有足够的空间供顾客有效的观看D、展车车窗要关好，以供客户动手开启18．介绍展车时在车辆侧方向顾客介绍的内容有

_____AC_______。A、侧面的主要设计要素B、前后乘座空间的舒适性C、隐藏的保证安全的技术和装备D、照明系统特征19．介绍展车时，下面说法正确的有

____ACD________。A、对于情感关系导向的应着重车辆使用，包括适用于家人、朋友共同使用等功能B、对于性价比导向的产品展示应充分强调车辆所具有的高质量和良好驾驶性能C、对于性能导向的顾客应强调车辆形象，以及技术和创新的影响D、针对不同性格的人，要有意识的去采用合适的方法进行介绍20．关于试乘试驾，以下说法正确的是？____BD________。A、不首先提出为客户安排试乘试驾B、突出试乘试驾能够带来的益处C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D、询问顾客是否有特别感兴趣、希望测试的地方21．在试乘试驾过程中要注意的细节有_____ABCD_______。A、询问顾客有没有特别感兴趣的点B、准备并播放顾客喜欢的CDC、留给顾客更多的机会来主导交流D、确认顾客的所有测试要求都已经完成22．在试乘试驾前，我们要做哪些事项？

___ABCD_________。A、核实驾驶执照B、介绍试乘试驾的时间以及路线C、签写试乘试驾协议D、在展厅外迎接顾客23．什么样类型的顾客对充分利用服务和保修内容更感兴趣？___B_________。A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、其他类型24．提供贷款购车服务时，需要：__ABD__________。A、了解顾客是否考虑贷款购车B、了解顾客的贷款购车经历和相关知识C、施加一定压力，使顾客使用贷款购车D、提醒在网站上有按揭计算功能25．贷款购车可以带给顾客利益有：

___BCD_________。A、总投资更少B、可以把原本购车的部分款用于更高的投资C、每月花很少的钱提前享受车的便捷D、可以购买更高配置的车26．选择贷款购车服务的顾客期望_____ABCD_______。A、被告之有关贷款购车的可选方案B、得到各种贷款方式上优缺点的比较C、与全款支付的顾客受到同等的礼遇D、获得所有必要的信息27。顾客希望在价格谈判过程中，期望_____ABC_______。A、给时间考虑B、随后回访遵守事先约定的联系时间C、告知库存状况D、车辆保留期限结束后，询问顾客的决定28.打电话给潜在客户的合适的目标应该是_____ABCD_______。

A、邀约客户来展厅

B、比较竞品

C、报价成交

D、车型介绍29.顾客在展厅时未确定要购车，销售顾问为了后期跟进的方便，需要做的是_____AC_______。A、询问顾客何时接

听电话比较方便B、对顾客施压以了解真实的想法C、询问顾客喜欢以何种沟通方式联系D、直接给予更多的优惠30.对于合同，销售顾问应向每位顾客_____BCD_______。A、要求只签字就可以了B、全面的解释各项条款和所需条件C、说明时间限制D、解释附件所列内容31.若交车延迟，我们需要做哪些事情？_____ABC_______。A、及时电话通知顾客B、赠送顾客小礼品C、致歉并给出新的时间期限D、等顾客问及再做出解释，以免顾客抱怨32.在车辆交付的过程中，若想使顾客满意，我们要100的做到：

_____ABCD_______。A、解释用户手册B、介绍服务顾问C、感谢顾客D、赠送顾客纪念品33.交付车辆 1 天后或3 天内，我们要做些什么？_____ABC_______。A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好B、如果需要，帮助解决问题C、进行满意度调研D、暂时不需要做什么，一周以后再联系34.我们联系顾客，可以从以下哪些方面找到理由？

____ABD________。A、大众产品B、经销店/一汽-大众公司C、竞争对手D、顾客35.在交付状态信息这个环节，我们的目标是___ABCD_________。A、让顾客了解交车过程以及交付时间B、根据对应时间来为顾客做交车预计C、在必要的情况下尽量缩短时间D、以顾客首选的联系方式来通知顾客的车辆交付信息36.在顾客交款这个环节，我们应该怎样做？_____BCD_______。A、让顾客自己去付款结账B、