一汽大众销售顾问考试试题及答案解析
一汽大众销售顾问考试试题及答案
一汽大众销售顾问考试试题及答案一汽大众销售理论考试题及答案1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mmA. 125B.126C.132D.1382. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm,A. 15B.17C. 19D. 213. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm.A. 81, 160B. 77,155C. 96, 220D. 70, 1404. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项A.30 , 20B. 31, 23C. 33. 22D.33. 235. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ）A. ESPB. EPSC. 自动空调D. 导航系统6. 全新捷达后视镜特点是（D ）A. 电动调节B. 大视野，大镜面设计C. 电加热功能D. 以上都有7. 全新捷达的出风口设计源自（B ）A. 家用空调B. 飞机引擎C. 轮船螺旋桨D. 飞机仪表8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）A. 广东深圳B. 吉林长春C. 内蒙古呼和浩特D. 福建泉州9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ）A. 激光焊接B. 热成型钢板C. 电能管理系统D. 氙气大灯10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。
18. 下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D ）A. 采用宽胎B. 装备自动变速箱C. 装备电动门窗，高位刹车灯D. 装备定速巡航19. 国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A ）A. 第一B. 第二C. 第三D. 第四20. 捷达的排量有（ C ）A. 1.6L和1.4TB. 1.6L和1.5TC. 1.4T和1.5TD. 1.4T和1.8T21. 捷达投产时间是（C）年A.1989B.1990C.1991D.199222. 捷达首次装备ABS的时间是（B ）年A. 1996B.1998C.2000D.200123. 捷达创造60万公里无大修的时间是（B ）年A. 1993B. 1996C. 1999D. 200324. 捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年A. 1998B.1999C. 2000D.200125. 捷达创造销量200万辆的时间是（D）年A. 2009B. 2010C.2012D.201126. 全新捷达拥有（C）种颜色A. 5B.6C.7D.827. 全新捷达的沟通色为（D ）A. 闪光银B.甜蜜金C. 樱桃红D.珊瑚蓝28. 全新捷达的轴距，长宽高为（A）mmA. 2603.4476*1700*1470B. 2471. 4415*1674*1415C. 2610.4523*1775*1467D. 2603.4523*1775*146729. 全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A ）A. 6B.8C.10D.1230. 全新捷达的内饰高档饰条有（D ）A.镀铬B. 仿桃木饰条C.仿碳纤维装饰条D. 以上都有宝来单选题:1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）A.11.66WB.13.66WC.13.86WD.11.98W2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）A.4560*1799*1465B.4562*1790*1468C.4562*1793*1468D.4562*1793*14653.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）A.155/3700B.144/3800C.155/3800D.144/37004.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）A.1200B.1260C.1265D.13005.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）A.2610B.2615C.2620D.26146. 宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）A.复合扭转梁式半独立悬架B.多连杆式独立悬架C.麦弗逊式独立悬架D.纵臂式独立式悬架7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）A.16英寸轮毂/205轮胎B.15英寸轮毂/195轮胎C.17英寸轮毂/205轮胎D.16英寸轮毂/195轮胎8.HHC是什么？（B）A.防抱死系统B.坡路起身辅助系统C.燃油喷射系统D.电子稳定系统9.RKA是什么？（C）A.防抱死系统B.电子稳定系统C.胎压监控系统D.发动机电控系统10.下面哪条广告语是大众的（A）A.严谨就是关爱B.生活艺术唯你独尊C.突破科技，启迪未来D.将力量速度豪华为一体11.全新宝来的发动机型号（C）A.EA111B.EA113C.EA211D.EA88812.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）A.7档手自一体双离合B.6档手自一体双离合C.6档手自一体D.7档手自一体13.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）A.电控燃油喷射B.缸内直接喷射C.缸外直接喷射D.多点喷射14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）A.180B.190C.185D.20015.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）A.9.8SB.11.7SC.10.7SD.9.7S16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）A.6.0B.5.6C.5.3D.6.217.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动舒适型D.1.6L手动时尚型18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动舒适型D.1.6L手动时尚型19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）A.1.4T手动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动豪华型D.1.6L手动时尚型20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）A.1.4T手动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动豪华型D.1.6L自动时尚型多选题：1. 大众的生产基地有哪些（AB）A.长春B.成都C.广西D.上海2. 宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）A.EPS系统B.ABS系统C.HHC系统D.RKA系统3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）A.1.6L手动舒适型B.1.6L自动舒适型C.1.6L自动豪华型D.1.4T自动豪华型4. 宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）A.前雾灯B.LED日间行车灯C.氙气大灯D.飞梭式尾灯5. 宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）A.HBAB.HHCC.前倒车雷达D.静态转变照明6. 宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）A.单碟CDB.L-PODC.蓝牙手机免提D.6喇叭立体音响系统7. 宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）A.窗式天线B.散热器格栅镀铬C.进气格栅镀铬D.车门镀铬装饰条8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）A.1.6L手动舒适型B.1.6L自动舒适型C.1.4T自动豪华型D.1.6L手动时尚型9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动时尚型C.1.4T自动舒适型D.1.4T自动豪华型10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）A.换挡提示B.智能多功能行车电脑C.全自动空调D.能量回收系统高尔夫题目1.高尔夫车型长宽高（C ）。
销售顾问综合考核试题一答案
销售顾问综合考核试题一部门姓名成绩时间一、填空题（30分，每空0.5分）1、东风本田车型共有civic和cr-v两种车型，其中civic 1972年诞生，cr-v 1995 年诞生。
2、civic标准版与舒适版配置差别有真皮、恒温空调、六碟CD 、方向盘音响功能键、侧安全气囊、前后隔音板、真皮方向盘、度烙饰条等。
3、CR-V行李箱空间可以做出18 种变化，同时尾部进行了50 公里车速碰撞测试。
4、在C-NCAP碰撞测试中，CR-V达到超5 星级安全标准，且侧面碰撞达到了满分。
5、CR-V采用G-COM 车身，大量采用高强度钢板，分散和吸收来自前部或其它部位的撞击力，提高了自我保护能力，并且率先提出了行人保护理念。
6、CR-V风阻系数为0.39 ，为同级车当中风阻最低，风噪最小，有着最佳的经济性和舒适性。
7、CR-V行李箱平常容积达到623L 。
8、I-VTEC：智能可变气门正时及升程电子控制系统9、2．0LXI-MT发动机的功率110kw/6200rpm ，扭矩190Nm/4200rmp 。
10、CR-V LXI车型采用了5前进档自动波箱和6前进档手动波箱，让驾驶更顺畅，油耗更节省。
11、civic雨刮比普通雨刮刮檫面积大17% 。
12、销售流程分为八个步骤，分别为：准备、接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、洽谈成交、交车、售后跟踪。
13、东风Honda的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→喜悦的传递→喜悦的共享→喜悦的永恒的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。
14、在准备阶段包括知识素养的准备、服装礼仪的准备、销售工具的准备、的准备、茶水饮料的准备、展厅及展车的准备、车辆信息的准备，人员的准备。
15、六方位为车前方、车侧方、驾驶坐、驾驶后排、车后方、发动机室。
16、展厅电话礼仪中，电话3声内接听，如是找同事则应登记或转接。
17、FABE话术中F为车辆的配备和特性，A为配备和特性的优势，B为客户的利益和好处，F为证据。
一汽大众服务顾问售后非技术考试题
Ⅰ不定项选择题（75题）1.大众集团共有几个品牌（ ）14.服务流程的作用：（ ）A、7A、明确分工B、8B、通过流程加强与用户之间的关系C、9C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、10D、提高工作效率2.一汽集团成立时间（）15.预约对用户而言优势有：（ ）A、1953.7.15A、可以节省更多时间，不用等待B、1953.8.15B、对价格有提前的了解C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是（ ）16.预约中应该满足的客户期望有：（ ）A、1990年A、尽快接听电话B、1991年B、在电话里热情友好地问候C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、1993年D、根据我的时间提供服务4.一汽-大众企业文化包含（ ）A、使命A、将顾客预约时间推后B、愿景B、希望他能下次预约C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求D、企业精神D、不理会顾客的要求E、经营方针5.一汽-大众企业愿景是什么（）A、72小时A、造价值经典汽车B、48小时B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时C、促人、车、社会和谐D、1小时D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有：（ ）6.一汽-大众售后服务品牌口号（）A、保养定期提醒A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通B、严丝合缝C、激活休眠用户C、严谨务实D、质保到期提醒D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户，我们应提前准备好：（ ）7.服务顾问在技术方面应具备（）A、所需的零部件A、故障诊断能力B、车间工位B、维修工艺流程C、如客户需要，提供代步车C、专用工具的使用D、欢迎板D、机电检修或钣喷技能21.服务顾问应该将预约备件放在：（ ）8.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（ ）A、预约备件存放区A、6个B、预约工位处B、7个C、车间C、8个D、服务接待区D、9个22.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（ ）9.CSS售后服务满意度调查共有（ ）MOT点指标A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需A、6个B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店B、7个C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约C、8个D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间D、9个23、欢迎阶段，门卫要做到的是：（ ）10.服务顾客类型有：（ ）A、客户开车至门口时敬礼A、情感关系导向型B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候B、性价比导向型C、引导客户停车C、注重车辆性能导向型D、通过耳麦告知客户已到D、时间效率导向型24.在“欢迎”工作中，需要：（ ）11.在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（ ）A、迅速给予客户专业维修的感受A、寻求物有所值，希望得到折扣B、强化专业授权的维修站形象B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、使客户对自己的选择满意C、对服务或维修的过程不在乎D、快速诊断客户车辆的故障D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修25.欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）12.在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（ ）A、快速表示欢迎A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、面带微笑B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、快速告知服务的流程C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、不要让我等待太久D、希望与服务人员交朋友26.在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（ ）13.在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（ ）A、如果了解顾客信息A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、如果不了解顾客信息立即查看B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务，主要为了确保物有所值C、打印预约工单C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、以上答案皆不正确D、对服务或维修的过程不在乎27.返修车辆仍必须按整个流程执行的说法（ ）A、正确B、错误28.在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（ ）41.车辆维修中的成功要素包括：（ ）A、常称呼客户的名字A、技术具备专业水平B、找话题与客户闲聊B、服务顾问能够给予优惠C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求C、能给客户打折D、让客户感到我们给他服务的快速及时D、使用专业维修工具17.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（ ）18.在被动预约电话中，我们要提醒顾客我们会提前（ ）时间提醒顾客 助理服务顾问售后非技术培训考试129.接车/制单环节环节我们要做到：（ ）42.收费人员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、向客户展示对他的关心A、尽快通知服务顾问或服务经理B、确定车辆的服务需求B、向客户解释所做的维修项目C、有维修项目变化及时联系客户C、向客户介绍投诉流程D、向顾客介绍休息室的设施和功能D、不必理会30.接车/制单环节我们要做的：（ ）A、及时汇报维修进度A、服务项目B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题B、服务价格C、确保预约客户备件有货C、客户利益D、预估维修时间及费用D、具体交车时间31.环车检查阶段，描述正确的是：（ ）44.服务顾问在整个维修期间至少几次到客户休息室联系顾客：（ ）A、使用五件套A、1次B、提供储物袋装纳顾客物品B、2次C、提供寄存服务C、3次D、提供替代车D、4次32.完成委托书填写后，下列做法正确的是：（ ）45.交车与结账环节中，与顾客共同验车时需要（ ）A、老客户可以让他自己去休息室A、服务顾问戴白手套B、不用管客户，反正有电话可以联系上B、当顾客面取下保护罩C、引导客户去休息室休息C、必要的情况下共同试车D、不用给客户单据反正都认识D、展示旧件33、接待顾客时需要：（ ）46.交车与结账环节中，需要向顾客解释（ ）A、所有员工主动问候顾客A、价格组成B、用手指给顾客指示方向B、其它重要部件的使用情况及某些备件的剩余使用寿命C、让顾客跟在身后C、向用户讲解必要的维修保养常识D、让客户能看到电脑屏幕上的信息47.服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（ ）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理D、车间主任35.首保客户应带手续包括（ ）48.客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客：（ ）A、保养手册A、96小时以内B、48小时以内B、车主手册C、72小时以内D、24小时以内C、行驶证D、首保凭证A、上网36.预检所包含的内容应包括（ ）B、食品饮料A、车辆外观C、最新的报纸B、后备箱（备胎、工具）D、最新的刊物C、发动机舱50.信息交流时，做法正确的是：（ ）D、车内相关功能键确认A、如果费用发生变化时，以书面形式确认37.预检车辆的好处包括（ ）B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中A、充分了解客户车辆进厂状态C、车辆修好后立即通知顾客B、增加潜在销售机会D、质检过程不建议顾客观看C、避免误会产生51.顾客需要一个这样的专业服务人员（ ）D、展示专业水平，赢得客户信任A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓B、告知顾客有关维修时间预估的变化A、半小时C、告知顾客有关维修费用预估的变化B、一小时D、使用顾客要求的联系方式通知顾客C、两小时52.对于返修车辆：（ ）D、三小时A、优先处理B、如果可能免费取送车A、1米C、必须免费本次维修B、1.2米D、必须免费换油C、2-3米53.顾客关怀与信息交流过程中：（ ）D、3-4米A、提供免费饮料B、提供免费食品A、总体增加费用C、提供免费娱乐设施B、材料费D、提供个性化招待C、工时费D、辅料费用67.收银员处理客户抱怨的办法应该是：（ ）A、定单的工作是否全部完成A.尽快通知服务顾问或服务经理B、修理工作的质量B.向客户解释所做的维修项目C、各种液面高度及车辆的清洁程度C.向客户介绍投诉流程D、旧件D.不必理会40.服务顾问在通知顾客增加更换的备件的费用时应该包括以下哪些内容：（ ）54.服务顾问交车前需要检查（ ）D、向用户宣传预约的好处43.交车时，服务顾问能够在电话里向客户介绍哪些内容：（）38.服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（ ）39.服务人员在几米之内向客户答谢和致意：（ ）49.为了提高客户满意度，可以为顾客提供那些额外的服务（ ）A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线号码C、服务预约电话D、确认合适的回访时间34.进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向（ ）咨询：助理服务顾问售后非技术培训考试2A、技师A、向他们展示正在使用的专用工具B、客服人员B、向他们展示技师的培训证书C、质检员C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、服务经理D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目56.交车前确保车辆的各种设置恢复到原来状态：（ ）69.取送车服务最能打动哪类客户：（ ）A、是 B、否A、情感关系导向类型57.服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）B、性价比导向类型A、委托书C、时间效率导向类型B、接车单D、非上述类型C、结算单70.客户休息室服务员需每隔（ ）询问客户需求D、出门条A、10分钟B、20分钟①解释说明②与顾客共同验车③送别④收银C、30分钟A、①②③④D、40分钟B、①②④③71.服务顾问入座时应坐椅子的（ ）C、①④②③A、1/3C、2/5D、②①④③B、1/4D、2/359为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开A、维修保养将对顾客的好处B、服务进度板B、主要维修保养问题C、服务车间监控显示屏C、对维修工作的描述D、背景音乐或电视节目D、非以上选项60.与顾客进行信息交流，描述不正确的是：（ ）73.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “功能”指什么：（）A、休息区要舒适、整洁A、维修保养将对顾客的好处B、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、主要维修问题C、中午有免费的丰盛午餐C、对维修工作的描述D、顾客不希望与技工接触D、非以上选项61.接待和预检的成功要素是：（ ）74.在FFB（项目-功能-好处）陈述中， “好处”指什么：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来A、维修保养将对顾客的好处B、不同工种着相应服装B、主要维修问题C、顾问感谢顾客来访C、对维修工作的描述D、所有车辆接受同样检查D、非以上选项A、客服专员A、降低客户流失B、服务总监B、提高客户回访率C、技术经理C、提高员工满意度D、索赔员D、增加未来的业务Ⅱ论述题（2题，共计25分）A、配置、功能、好处1.如何做好接车/制单环节？B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心65.由谁负责检查维修工作的质量终检：（ ）A、服务经理2.如何做好交车/结账环节？B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心66.在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（ ）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系64.进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：68.面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（ ）72.在具体维修过程的FFB（项目-功能-好处）陈述中，“项目”指什么：（）75.关于服务营销下面说法正确的是：（ ）62.谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护：（）63.在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（ ）58.交车与结账环节的顺序是（ ）55.服务顾问交车前需要检查定期保养单和任务委托书上（ ）的签字 助理服务顾问售后非技术培训考试3。
销售顾问综合知识基础考试
销售顾问综合知识基础考试（100分）1、姓名【填空题】________________________2、梅赛德斯-奔驰品牌标志中的“月桂枝”所代表的含义是？最早出现在哪一年？【单选题】（4分）A.含义是胜利，最早出现在1902年B.含义是优雅，最早出现在1902年C.含义是胜利，最早出现在1903年D.含义是优雅，最早出现在1909年E.含义是胜利，最早出现在1909年正确答案: E答案解析: 1909年 BenzCie.公司提交的新商标，主要的改变包括：突出机械感的齿状外圈框被月挂环代替，旧标字母部门被精简到只剩下“BENZ”四个字母。
3、在进行车型亮点介绍的过程中，可以使用“销售语言”引导客户，激发兴趣，以下属于“销售语言”的是？【单选题】（4分）A. A.C 200 L百公里综合油耗仅有6.3L，非常省油B. B.C 200 L采用了9速变速箱，是最先进的变速箱C.C 200 L拥有同级别车型中最优秀的燃油经济性，2.0L的涡轮增压发动机油耗仅为6.3L，这样的水平是很多1.6L小排量发动机都达不到的，实现了动力更强油耗更低的技术追求D. D.C级车有非常多的产品亮点，例如羽翼型光带、LED氛围灯、智能互联、直接转向系统、M274发动机等E. E.C级车比同级别竞争车型强太多了，就是好，你买它绝对错不了正确答案: C答案解析: 从定性定量的角度，车辆特点的描述，加入数据对比的支撑4、在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是？【单选题】（4分）A.已经了解客户的购车时间了，可以接着问下一个问题B.询问客户想在年底购车的原因，并相对客观的为客户分析年底购车的利弊C.告知客户年底买车不划算，现在买车才划算D.给客户推荐供货周期长的车型E.半年后不知道什么价格行情，所以坚决不能说关于价格的信息正确答案: B5、客户驾驶车辆载着家人即将经过前方一片土路，从前面汽车驶过的情况来看会有很大扬沙。
汽车销售顾问招聘试题及评分标准
汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。
为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。
二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。
说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。
2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。
解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。
3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。
说明在销售过程中如何处理客户的异议。
4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。
简述汽车保险的主要险种及其保障范围。
（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。
请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。
2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。
3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。
4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。
（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。
2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。
3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。
三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。
上海大众销售顾问基础考核试卷
上海大众销售顾问基础考核试卷第一篇：上海大众销售顾问基础考核试卷销售顾问基础考核试卷姓名：性别：年龄：共20题，满分100分，60-80分2日后参与补考（补考成绩参考附加题进行面试）；不足60分者战败不参与补考1、新途观车身长4506mm，宽1809mm，高1685mm，轴距2684mm。
2、全新桑塔纳采用前盘后鼓制动系统。
3、全新桑塔纳的车身长4473mm，宽1706mm，高1469mm，轴距mm。
4、新途观现有4款两驱车型（不包括蓝驱）。
5、朗行车身长4454mm，宽1765mm，高1460mm，轴距2610mm。
6、朗行1.4T车型的功率是96/5000±200，扭矩是225/1400-3500±200。
7、朗行1.4T自动挡车型采用七档双离合器变速箱。
8、全新桑塔纳1.6L手动的90km/h等速油耗是4.7L。
9、新帕萨特车身长4870mm，宽1834mm，长4870mm，轴距2803mm。
10、新帕萨特的制动系统采用前通风盘式/后实心盘式。
11、新帕萨特的油箱容积是70，行李箱容积是490。
12、全新桑塔纳1.4L车型的90km/h等速油耗为4.6。
13、新帕萨特1.8T、2.0T共有5款车型。
14、朗行1.6L手动风尚版的最高车速是188。
15、新帕萨特的转向系统是EPS车速感应电子动力转向系统。
16、朗行全系共有9款车型。
17、新帕萨特共有8款颜色。
18、新途观1.8TSI手自一体4MOTION车型的厂家指导价是254800。
19、新途观四驱车型采用智能全时四驱四驱方式。
20、全新桑塔纳共有6款颜色。
21、朗行1.4TSI手动舒适版最高车速是200。
22、新帕萨特2.0T车型采用6速DSG双离合变速箱。
23、新途观的最高车速是192202。
24、朗行1.4TSI原地起步连续换挡加速时间是9.3。
25、全新桑塔纳整备质量最低的是1.4L手动风尚版1100。
第二篇：置业顾问考核试卷公主岭置业顾问转正考试笔试试卷一、填空（30分）1、物业维修基金2%与3%的交纳比例的区分标准是________________，2、本案6号楼两房的户型面积是__________㎡，3、本案的子母房户型有__________套，4、市区公积金的最高贷款额度是__________元，5、商品房买卖合同是一式______份的，6、本案5#楼有__________套7、2#楼2单元602的面积是____________，主卧开间是____________。
一汽大众销售顾问试题
助理销售顾问考试试题一、产品知识1.捷达伙伴售价是多少？前卫比伙伴增加哪些主要配置？简述捷达卖点？2.宝来1.6L手动时尚售价是多少？舒适型比时尚型增加哪些主要配置？1.4T宝来是否全系标配ESP电子稳定程序？1.4T自动舒适型价格是多少？简述宝来主要卖点？3.新速腾1.4T手动时尚型售价多少？豪华型比时尚型多了哪些重要装备？1.4T速腾搭载的是几速DSG变速器？简述新速腾有哪些主要安全装备？4.高尔夫6在网络上被誉为“神车”，自上市更是一车难求,至今仍有很多城市买不到现车，请简述高6为何能有如此大魅力让消费者倾心？特点具体有哪些？5.请详细描述金茂展厅内CC的具体配置、颜色、和价格是多少？为何CC受到女性的特别青睐？从外观上看有哪些吸引人的地方?6.全新迈腾的长-宽-高、轴距分别是多少？轴距相比上一代加长多少？简述全新迈腾的主要卖点？二、简述6+1绕车法位置以及各方位点应介绍重点名称三、1.大众金融分期业务，需要客户准备哪些手续？2.张先生在徐州金茂4S店想要一款1.4T DSG豪华型银色黑内速腾轿车，他想要办理大众金融分期业务，首付77800元，贷三年期，但他还想了解具体费用是多少？作为一名销售顾问，请你为张先生设计一份提车报价清单（精确到个位数），假设保险费用是分期要求的险种即可。
（参考费用：上牌费185元、车损险2000元（不计免赔300元）、盗抢险1500元（不计免赔100元）、第三责1500元（不计免赔200元）、车上乘员（不计免赔200元）、玻璃400元、划痕1000元、自燃险200元）四、在销售流程中，需求分析、新车展示和试乘试驾对客户购买决策起到很大部分的作用，请详细描述其各个环节的具体流程注意事项？五、CRM系统是销售顾问在销售过程中重要的使用工具之一，根据运营评价的要求请简述客户信息和车辆信息必须要填写的事项？六、作为一名新员工，您认为自己有哪些方面是自己的优势？有哪些方面需要提升和学习的？经过一段时间的学习，对于现在的销售团队您个人有哪些好的意见和建议吗？。
销售顾问综合考核试题一答案
销售顾问综合考核试题一部门姓名成绩时间一、填空题（30分，每空0.5分）1、东风本田车型共有civic和cr-v两种车型，其中civic 1972年诞生，cr-v 1995 年诞生。
2、civic标准版与舒适版配置差别有真皮、恒温空调、六碟CD 、方向盘音响功能键、侧安全气囊、前后隔音板、真皮方向盘、度烙饰条等。
3、CR-V行李箱空间可以做出18 种变化，同时尾部进行了50 公里车速碰撞测试。
4、在C-NCAP碰撞测试中，CR-V达到超5 星级安全标准，且侧面碰撞达到了满分。
5、CR-V采用G-COM 车身，大量采用高强度钢板，分散和吸收来自前部或其它部位的撞击力，提高了自我保护能力，并且率先提出了行人保护理念。
6、CR-V风阻系数为0.39 ，为同级车当中风阻最低，风噪最小，有着最佳的经济性和舒适性。
7、CR-V行李箱平常容积达到623L 。
8、I-VTEC：智能可变气门正时及升程电子控制系统9、2．0LXI-MT发动机的功率110kw/6200rpm ，扭矩190Nm/4200rmp 。
10、CR-V LXI车型采用了5前进档自动波箱和6前进档手动波箱，让驾驶更顺畅，油耗更节省。
11、civic雨刮比普通雨刮刮檫面积大17% 。
12、销售流程分为八个步骤，分别为：准备、接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、洽谈成交、交车、售后跟踪。
13、东风Honda的销售流程实际上就是一个喜悦的创造→喜悦的传递→喜悦的共享→喜悦的永恒的过程，为顾客创造生活的喜悦，体验无处不在的“真情一刻”。
14、在准备阶段包括知识素养的准备、服装礼仪的准备、销售工具的准备、的准备、茶水饮料的准备、展厅及展车的准备、车辆信息的准备，人员的准备。
15、六方位为车前方、车侧方、驾驶坐、驾驶后排、车后方、发动机室。
16、展厅电话礼仪中，电话3声内接听，如是找同事则应登记或转接。
17、FABE话术中F为车辆的配备和特性，A为配备和特性的优势，B为客户的利益和好处，F为证据。
销售顾问基础知识答卷
销售顾问基础知识答卷（100分）虽然考试很烦人，可不考我们都烦，还不如让你们烦！！1、夜间出行，当车辆在平直路段上坡时，重心后移。
此时途昂的自适应前大灯通过（）功能，使光线不至于脱落路面。
【单选题】（5分）A.动态转角辅助照明B.DLA智能远光灯会车跟车调节C.四种灯光照明模式D.大灯高度自动调节正确答案: D2、途昂拥有同级别中最强大的驾驶模式选择功能，在泥泞、山区等恶劣路段中开启（），适应各种非铺装路况，通过性强，体现SUV的强悍能力【单选题】（5分）A.标准模式B.雪地模式C.越野模式D.个性化模式正确答案: C3、途昂作为一款大尺寸七座SUV车型，既能满足多人出行需求，装载能力同样非常可观。
即使在第二第三排座椅未放平的情况下，后备箱容积也超过了四百升，而放平第二三排座椅后，将形成一个容积高达（）的超大置物空间。
【单选题】（5分）A.1880LB.2080LC.2421LD.2415L正确答案: D4、陡坡缓降功能在野外长下坡地段可以帮助驾驶者控制车速，减轻操作难度并提升安全性。
要求速度范围在（）以内，在动态情况下要求坡道大于8% 【单选题】（5分）A.30km/hB.40km/hC.50km/h正确答案: A5、耳听为虚、眼见为实。
亲眼所见往往声音警示更具安全感，途昂配备了倒车影像功能，该功能（），可随方向盘转动而向转向一侧转动，直观的将车辆预期运行轨迹显示出来，避免刮碰，有效提升泊车安全性【单选题】（5分）A.倒车虚拟图B.声音警示C.静态轨迹线D.动态倒车轨迹线正确答案: D6、途昂X拥有同级最大（）超长轴距【单选题】（5分）A.1680MMB.1880MMC.2980MMD.3120MM正确答案: C7、途昂X全系标配DCC自适应动态悬架，而Q5L（）此配置【单选题】（5分）A.仅低配有B.仅中配有C.仅高配有D.全系未配备正确答案: D8、途昂X全系配备10.25寸3D彩色数字液晶仪表，支持（）显示模式【单选题】（5分）A.1种B.2种C.3种D.4种正确答案: C9、长时间驾驶车辆驾驶员容易疲劳，出意外风险较大，疲劳监测功能在检测到驾驶者与正常驾驶行为有差异时，例如长时间走神等行为，组合仪表的显示会出现（）的标识，并伴随有声音警告驾驶员，提升行车安全性【单选题】（5分）A.咖啡杯B.饮料瓶D.感叹号正确答案: A10、驾驶者在行车过程中，可能会因为注意力不集中而导致车辆偏离正常车道，车道保持系统将会通过( )帮助驾驶者纠正行驶轨迹，提升行车安全【单选题】（5分）A.声音提示B.灯光提示C.自动刹车D.主动转向干预正确答案: D11、真实木可以极大的提升车辆内饰档次，通常只会出现在C级以上车型上，可以为驾乘人员带来优越感。
大众销售顾问考核试题答案
大众销售顾问考核试题答案一、选择题1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是最为重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户关系管理D. 销售策略答案：B. 沟通技巧解析：虽然产品知识、客户关系管理和销售策略都非常重要，但沟通技巧是销售顾问与客户建立联系的基础，是实现有效沟通和销售的关键。
2. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽视客户的异议B. 反驳客户的异议C. 倾听并理解客户的异议D. 强迫客户接受自己的观点答案：C. 倾听并理解客户的异议解析：处理客户异议的关键是倾听并理解客户的真实需求和担忧，这样才能提供合适的解决方案，增强客户的信任感。
3. 以下哪个不是建立长期客户关系的有效方法？A. 定期回访客户B. 提供超出期望的服务C. 仅在销售时与客户沟通D. 及时解决客户问题答案：C. 仅在销售时与客户沟通解析：建立长期客户关系需要持续的沟通和服务，而不仅仅在销售时与客户互动。
定期回访和提供超出期望的服务有助于增强客户的忠诚度。
二、简答题1. 简述销售顾问在销售过程中的角色和职责。
销售顾问在销售过程中扮演着至关重要的角色。
他们不仅是产品的专家，能够向客户提供详尽的产品信息，还是客户服务的代表，负责解答客户的疑问和满足他们的需求。
销售顾问的职责包括了解市场动态，掌握产品知识，建立和维护客户关系，以及通过有效的沟通技巧促成销售。
他们还需要收集市场信息和客户反馈，为公司提供宝贵的市场洞察。
2. 描述销售顾问如何提高客户满意度。
提高客户满意度首先要求销售顾问具备出色的沟通和倾听能力，以便准确理解客户的需求和期望。
其次，销售顾问应当提供专业的建议和个性化的解决方案，确保客户感受到被重视和理解。
此外，及时响应客户的服务请求和问题，提供超出期望的服务，也是提升客户满意度的重要手段。
最后，建立长期的客户关系，通过定期的回访和关注，确保客户持续满意并保持忠诚。
三、案例分析题某销售顾问在向一位潜在客户推销一款新型汽车时，遇到了客户的犹豫和质疑。
一汽大众服务顾问(机考)题目及答案
16 交车时，以下服务顾问需要完成哪些工作？A 展示旧件B 解释维修内容与过程C 说明附加服务D 分别说明工时费、备件费和总费用58下列针对不同路况汽车的驾驶方法描述正确的是（）A 雪地驾车最重要原则是慢，慢行减速，但刹车时一定要猛踩刹车进行制动B 在高速公路上行驶时，应严格区分车道的职能，分车道行驶，一般情况下走主行车道，只有超车时，才使用超车道，保证车流畅通C 气候炎热的情况下驾驶车辆，如发现轮胎温度过高、胎压过大时，应该立即采用放气或浇冷水的办法处理D 车辆涉水后，如果有刹车失灵的现象发生，可以采用多踩几次刹车方法，充分利用刹车产生的热量使水尽快蒸发，从而恢复刹车效能61电动轿车是指电动机驱动并且自身装备供电能源的车辆，下列属于电动汽车的是（）A 蓄电池电动轿车B 燃料电池电动轿车C 混合动力电动车D 以上都是6下列关于汽车最大爬坡度说法错误的是（）3A 每百米水平距离内坡道升高距离和百米之间比值B 最大爬坡度是指轿车空载时在良好路面上的上坡能力C 电子制动力分配EBD/EBV也可以增加轿车的爬坡能力D 轿车爬坡能力反映了其低档加速能力6下列不属于汽车动力性指标的是（）5A 有效转矩B 燃油消耗率C 有效功率D 发动机转速73 捷达轿车免费首保的里程为（）A 7500公里B 15000公里C 22500公里D 30000公里78 高尔夫1.4L TSI第三次及以后保养间隔为：15000公里或1年之后（）A 每10000公里或1年B 每15000公里或1年C 每7500公里或1年D 每5000公里或1年18 非质量担保范围是：（）A 正常磨损B 未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使\用轿车C 车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过D 车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过E 交通事故造成的损坏49 备件索赔车辆进厂时，客户需提供哪些资料？A 上次进厂维修该备件的任务委托书B 上次维修该备件的结算单C 保养手册D 机动车行驶证1经销商根据实际情况和客户需求、习惯，可在（）做解释《接/交车单》并与客户沟通。
汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案
招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。
销售顾问考试
1 下列大众公司旗下品牌中，属于高级轿车品牌的是（c）A 西亚特B 斯柯达C 宾利D 大众2 中国第一汽车集团公司总部设在（a）A 长春B 上海C 北京D 广州3 1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（b）”A 盒子鱼B 甲壳虫C 熊猫D 青蛙4 下列车型中采用了激光焊接技术的是（d）A 伊兰特B 悦动C 新凯越D 新宝来5 迈腾是大众公司旗下PASSA T品牌的第（c）代产品A 五B 六C 七D 八6 中国第一汽车集团公司成立于（a）年A 1953年B 1954年C 1955年D 1956年7捷达销量突破10万辆大关，力压称雄中国车坛近20年的普桑，第一次成为中国单一车型销量冠军是在（b）年A 2001B 2002C 2003D 20049 Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。
目前更新到第五代，称为JettaA5，引进国内已经被称为（a）A 速腾B 迈腾C 高尔夫D 宝来10 中国第一汽车集团公司的企业精神是（c）A 学习、进取、抗争、自强B 学习、进取、合作、自强C 学习、创新、抗争、自强D 学习、进取、合作、创新11 前车正在左转弯、掉头、超车时，是否可以超车？（b）A 可以B 不可以12 底盘发生更换的车辆，计税依据为最新核发的同类型车辆最低计税价格的（c）A 50%B 60%C 70%D 80%13 消费者的权利有：（abcd ）A 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
B 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验C 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)
招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划在一个月内销售100辆汽车，已知该公司的汽车销售顾问平均每人每月销售10辆，那么至少需要招聘多少名销售顾问才能完成目标？A、5名B、10名C、15名D、20名2、在汽车销售过程中，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？A、汽车的性能和配置B、销售顾问的专业知识C、竞争对手的促销活动D、客户的个人喜好3、某大型汽车销售公司计划在未来一年内将其汽车销量提升20%，为了实现这一目标，以下哪项措施最有可能直接影响到销量的提升？A. 提高售后服务质量B. 降低汽车价格C. 加强市场推广活动D. 增加销售人员数量4、在汽车销售过程中，以下哪项行为属于有效的人际沟通技巧？A. 在客户提出疑问时，直接忽略不予回答B. 通过夸张的手法强调汽车的优点C. 认真倾听客户的需求，并在回答问题时保持真诚D. 强迫客户购买汽车，不管其是否感兴趣5、在汽车销售过程中，客户最关心的因素通常是：A. 汽车的颜色B. 汽车的品牌历史C. 汽车的价格与性能比D. 销售顾问的个人魅力6、当一位潜在客户对某一车型表现出浓厚兴趣时，作为销售顾问应该首先：A. 强调该车型的促销优惠信息B. 立刻引导客户进行试驾体验C. 了解客户的购车需求并提供相应建议D. 展示自己对其他竞品的负面评价来突出本品牌优势7、某大型汽车集团公司在招聘汽车销售顾问时，以下哪项不是对销售顾问的基本要求？A、具备良好的沟通能力和客户服务意识B、拥有3年以上汽车行业销售经验C、持有C1驾驶证D、具备一定的市场营销和产品知识8、在汽车销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售顾问的形象和客户满意度？A、在客户未明确表示需求前，主动推荐多款不同品牌的汽车B、在客户询问价格时，故意隐瞒优惠信息C、耐心听取客户的需求，根据客户的具体情况提出合适的购车建议D、在与客户交流时，频繁打断客户，试图控制整个谈话流程9、在汽车销售过程中，当客户对价格表示犹豫时，最有效的应对策略是：A. 直接给予折扣B. 介绍更多车型选项C. 强调车辆的附加价值和服务D. 建议客户再考虑一段时间二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中应该遵循的原则？（）A、诚实守信B、客户至上C、勤奋敬业D、持续学习E、规避风险2、以下哪些是汽车销售顾问在客户接待时应注意的礼仪？（）A、着装整洁B、微笑服务C、耐心倾听D、避免直接否定客户意见E、保持电话通话中的礼貌3、在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户跟进策略？A. 定期通过电话或电子邮件与客户保持联系B. 在重要节日发送祝福短信或小礼物给客户C. 记录客户的兴趣爱好，并在沟通时提及D. 仅在客户主动询问时才回复4、当遇到价格敏感型客户时，作为销售人员应该采取什么措施？A. 直接降低报价以满足客户需求B. 强调产品或服务的价值而非单纯的价格C. 提供分期付款方案来减轻一次性支付压力D. 避免讨论价格，转而谈论其他方面的好处5、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A、产品知识掌握程度B、客户沟通技巧C、市场环境变化D、公司政策支持E、个人销售能力6、以下哪些属于汽车销售顾问的工作职责？（）A、接待客户并了解客户需求B、介绍产品特性及优势C、进行试驾演示D、协助客户完成购车手续E、进行售后服务跟踪7、在客户关系管理（CRM）中，对于潜在客户的跟进，以下哪些做法是恰当的？A、定期通过电话或邮件联系，了解客户需求变化。
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一汽大众销售理论考试题及答案1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mmA. 125B.126C.132D.1382. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm,A. 15B.17C. 19D. 213. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm.A. 81, 160B. 77,155C. 96, 220D. 70, 1404. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项A.30 , 20B. 31, 23C. 33. 22D.33. 235. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ）A. ESPB. EPSC. 自动空调D. 导航系统6. 全新捷达后视镜特点是（D ）A. 电动调节B. 大视野，大镜面设计C. 电加热功能D. 以上都有7. 全新捷达的出风口设计源自（B ）A. 家用空调B. 飞机引擎C. 轮船螺旋桨D. 飞机仪表8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D）A. 广东深圳B. 吉林长春C. 内蒙古呼和浩特D. 福建泉州9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ）A. 激光焊接B. 热成型钢板C. 电能管理系统D. 氙气大灯10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。
A. 0.1B. 0.5C. 1D. 211. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ）A. 低速轻便，高速稳定B. 直行校正C. 可靠性高D. 以上都有12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积达到（）LA. 20:;450B.23;466C. 21;466D. 21;51013. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ）A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表D. 以上都对14. 展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C ）km/hA. 60B.70C. 80D. 9015. 体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C ）A. 提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档B. 轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向C. 如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作D. 以上都对16. 展示全新捷达音响的品质时，需要准备（ D）A. CD.B. 存储MP3音乐的移动硬盘U盘C. VCDD. 答案A 和B17. 捷达创造销量100万辆的时间是（ B）A. 2005B. 2006C. 2007D. 200818. 下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D ）A. 采用宽胎B. 装备自动变速箱C. 装备电动门窗，高位刹车灯D. 装备定速巡航19. 国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A ）A. 第一B. 第二C. 第三D. 第四20. 捷达的排量有（ C ）A. 1.6L和1.4TB. 1.6L和1.5TC. 1.4T和1.5TD. 1.4T和1.8T21. 捷达投产时间是（ C）年A.1989B.1990C.1991D.199222. 捷达首次装备ABS的时间是（B ）年A. 1996B.1998C.2000D.200123. 捷达创造60万公里无大修的时间是（B ）年A. 1993B. 1996C. 1999D. 200324. 捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（ B）年A. 1998B.1999C. 2000D.200125. 捷达创造销量200万辆的时间是（ D）年A. 2009B. 2010C.2012D.201126. 全新捷达拥有（ C）种颜色A. 5B.6C.7D.827. 全新捷达的沟通色为（D ）A. 闪光银B.甜蜜金C. 樱桃红D.珊瑚蓝28. 全新捷达的轴距，长宽高为（ A）mmA. 2603.4476*1700*1470B. 2471. 4415*1674*1415C. 2610.4523*1775*1467D. 2603.4523*1775*146729. 全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A ）A. 6B.8C.10D.1230. 全新捷达的内饰高档饰条有（D ）A.镀铬B. 仿桃木饰条C.仿碳纤维装饰条D. 以上都有宝来单选题:1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）A.11.66WB.13.66WC.13.86WD.11.98W2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）A.4560*1799*1465B.4562*1790*1468C.4562*1793*1468D.4562*1793*14653.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）A.155/3700B.144/3800C.155/3800D.144/37004.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）A.1200B.1260C.1265D.13005.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）A.2610B.2615C.2620D.2614.6. 宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）A.复合扭转梁式半独立悬架B.多连杆式独立悬架C.麦弗逊式独立悬架D.纵臂式独立式悬架7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）A.16英寸轮毂/205轮胎B.15英寸轮毂/195轮胎C.17英寸轮毂/205轮胎D.16英寸轮毂/195轮胎8. HHC是什么？（B）A.防抱死系统B.坡路起身辅助系统C.燃油喷射系统D.电子稳定系统9. RKA是什么？（C）A.防抱死系统B.电子稳定系统C.胎压监控系统D.发动机电控系统10.下面哪条广告语是大众的（A）A.严谨就是关爱B.生活艺术唯你独尊C.突破科技，启迪未来D.将力量速度豪华为一体11.全新宝来的发动机型号（C）A.EA111B.EA113C.EA211D.EA88812.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）A.7档手自一体双离合B.6档手自一体双离合C.6档手自一体D.7档手自一体13.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）A.电控燃油喷射B.缸内直接喷射C.缸外直接喷射D.多点喷射14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）A.180B.190C.185D.20015.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）A.9.8SB.11.7SC.10.7SD.9.7S16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）A.6.0B.5.6C.5.3D.6.217.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动舒适型D.1.6L手动时尚型18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动舒适型D.1.6L手动时尚型19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）A.1.4T手动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动豪华型D.1.6L手动时尚型20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）A.1.4T手动舒适型B.1.6L自动豪华型C.1.4T自动豪华型D.1.6L自动时尚型多选题：1. 大众的生产基地有哪些（AB）A.长春B.成都C.广西D.上海2. 宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）A.EPS系统B.ABS系统C.HHC系统D.RKA系统3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）A.1.6L手动舒适型B.1.6L自动舒适型C.1.6L自动豪华型D.1.4T自动豪华型4. 宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）A.前雾灯B.LED日间行车灯C.氙气大灯D.飞梭式尾灯5. 宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）A.HBAB.HHCC.前倒车雷达D.静态转变照明6. 宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）A.单碟CDB.L-PODC.蓝牙手机免提D.6喇叭立体音响系统7. 宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）A.窗式天线B.散热器格栅镀铬C.进气格栅镀铬D.车门镀铬装饰条8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）A.1.6L手动舒适型B.1.6L自动舒适型C.1.4T自动豪华型D.1.6L手动时尚型9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）A.1.6L自动舒适型B.1.6L自动时尚型C.1.4T自动舒适型D.1.4T自动豪华型10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）A.换挡提示B.智能多功能行车电脑C.全自动空调D.能量回收系统高尔夫题目1.高尔夫车型长宽高（ C ）。
A.4315x1799x1432B.4315x1789x1432C.4255x1799x1452D.4355x1756x14522.高尔夫1.6L最大功率（ A ）（Kw/rpm）。
A.81B.75C.91D.853.高尔夫1.6L最大扭矩（ B ）(Nm/rpm)。
A.145B.155C.165D.1754.高尔夫1.4T自动舒适版售价（ C ）万。
A.14.18B.14.78C.15.49D.15.885.高尔夫1.4T自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。
( D )A.盘式，鼓式B.鼓式，盘式C.盘式，通风盘式D.通风盘式，盘式6.高尔夫采用（ A ）型号发动机。
A.EA211B.HA888C.CBZD.L2B7.高尔夫1.4T自动舒适性有（ C ）安全气囊。
A. 2B.4C.6D.88.高尔夫有（ C ）种排量。
A.2B.3C.4D.59.高尔夫MKB意思是（ C ）。
A.坡道辅助系统B.制动力分配系统C.多次碰撞预防系统D.车道偏离系统10.高尔夫后排座椅是（ B ）折叠座椅。
A.5/5B.4/6C.3/7 不能11.高尔夫创意后备箱开启方式是（ D ）。
A.驾驶座开启B.遥控开启C.按钮开启D.大众标志翻起12.高尔夫的XDS意思是（ A ）。
A.动态电子差速锁B.疲劳提醒C.胎压监测D.定速巡航13.高尔夫方向盘可以（ D ）调节。
A.1B.2C.3D.414.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（ B ）KG。
A.60B.80C.100D.12015.2003年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（ D ）技术。
A.激光焊接B.涡轮增压TDIC.蓝驱D.TSI+DSG16.高尔夫后排头部空间是（ A ）mm。
A.1018B.967C.910D.89017.7速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（ B ）。
A.8%B.14%C.22%D.24%18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（ A ）。