全国职业核心能力认证测试样卷(个人版,非标准答案)

全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。

职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。

通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。

2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。

职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。

总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。

参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。

该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。

一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。

二、填写要求此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。

考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。

考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。

三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。

培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。

教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日三、考生须知四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。

5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。

众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。

赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。

于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。

看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。

对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。

张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。

（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。

具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。

（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。

李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。

（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。

（3）提出其它节约成本的方案。

王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。

合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。

副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。

如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。

赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。

现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。

”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。

您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。

”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。

如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。

”【任务】如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？（1）首先，找个合适的时机承认自己的错误，因为老板永远是对的。

他可以这样说：“这都是我的责任，没有进行全面分析和得到您的再次确认就请您签了字，是我的错！我希望您能再给我一个机会，我一定进行深刻的检讨，下次绝不犯这样的错误。

目前最紧急的问题是，现在的社保基数已经无法更改了，因为已经过了调整日期。

社保局已经催了很多次，如果我们再不付款，将会被罚款，这将使我们公司受到巨大的损失，同时也会对我们公司的名誉造成影响。

”（2）然后，向他讲述这次社保提高后，公司成员积极性的改变：“这次社保数据出来以后，很多员工的积极性明显调高，以前要三天才能完成的工作，现在两天就能完成了，这些您也是看到了的。

”（3）最后，讲述一下下次自己要怎么做：“下一次调整时我一定认真、全面分析，从公司的最大利益考虑，在得到您的再次确定后才将数据上报。

”（二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。

考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。

作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。

理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。

我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。

”结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。

【任务】结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。

李先生被淘汰的原因：考官是让他展示自己的与人沟通、开展采访的能力，他却一直在强调自己的个人实力，显然是没听懂考官的意思。

考官没有听到自己想要了解的东西，自然他就被淘汰掉了。

在班上举行的中秋晚会前夕，在收集各位同学的意见和创意的时候，认真的倾听他们所希望看到的节目和开展的游戏，及对分发的礼品的要求，并认真记录下来。

从这些建议里面看出他们真正想要的节目风格，以及大部分人的礼品的要求。

最后根据他们的要求和建议来安排不同风格的晚会节目，并且在游戏里设置奖品。

晚会上，同学们热情好涨，有吃有笑地度过了中秋团圆节，晚会取得到圆满成功。

（三）赞美【案例】一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。

”客户问：“那多少钱一块呢？”小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。

折扣后价格是90元一块。

”客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”客户说话爽快：“在城市花园。

”“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。

您肯定是一位成功人士。

买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。