业务流程重组案例

• 组员：黄文诗 200942114242 黄倩如 200942114233 谢韵琪 200942114240 陈沛榆 200942114158
THE ELeabharlann BaiduD
• 福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是 福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家， 世界第二大汽车厂商。福特在财富全球500家按销 世界第二大汽车厂商。福特在财富全球 家按销 售额排名的最大公司中名列第二。 售额排名的最大公司中名列第二。 • 福特在世界各地 多个国家拥有制造、装配或销 福特在世界各地30多个国家拥有制造 多个国家拥有制造、 售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲 大洲、 售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及 大洲、 200多个国家和地区，经销商超过 多个国家和地区， 多个国家和地区 经销商超过15,800家。福特 家 在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人 万人， 在全球的人力及生产设施网络员工超过 万人， 在世界各地从事生产、试验、研究、 在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理 工作。 工作。 • 福特汽车公司旗下拥有 大著名汽车品牌系列：福 福特汽车公司旗下拥有7大著名汽车品牌系列 大著名汽车品牌系列： 特(Ford)、林肯 、林肯(Lincoln)、水星 、水星(Me rcury)、美洲 、 马丁(Aston Martin 豹(Jaguar)、阿斯顿 马丁 、阿斯顿·马丁 Lagonda Ltd.)、马自达 、马自达(Mazda)、和沃尔沃 、 (Volvo)的轿车部门。 的轿车部门。 的轿车部门
重组后的业务流程图
采购部门 采购定单电子数据 货物 仓库 电子付款 收货确认 中央数据库 财务部门 供应商
采购定单
重组后的效果
• 以往财会部需在订单、验收报告和发票中 以往财会部需在订单、 核查14项内容 而如今只需检查3项 项内容， 核查 项内容，而如今只需检查 项，即零 件名称、 件名称、数量和供货商代码 • 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁 过去：应付帐款部门员工500多人， 500多人 20%。 员20%。 现在：应付帐款部门员工125 125人 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员 75%。 75%。 • 简化了物料管理工作，提高了准确性。 简化了物料管理工作，提高了准确性。
福特汽车BPR的效果分析 的效果分析 福特汽车
• 业务流程重组不能仅面向单一部门， 业务流程重组不能仅面向单一部门， 而应作为企业全局的业务流程来处 理。 • 正确的重组过程应将注意力放在整 个物料获取的流程上， 个物料获取的流程上，其中涉及到 采购、仓库和财务应付账款部门， 采购、仓库和财务应付账款部门， 才能获得显著性改善的成就。 才能获得显著性改善的成就。
案例—福特汽车公司北美财会部的 案例 福特汽车公司北美财会部的 BPR
福特财会部BPR背景 背景 福特财会部
• 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一， 福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一， 但是到了20世纪 年代初， 世纪80年代初 但是到了 世纪 年代初，福特像美国其 他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战， 他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战， 因而计划想方设法削减管理费用和各种行 政开支。 政开支。 • 位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽 车部件需要从外部供应商购买， 车部件需要从外部供应商购买，需要有相 当多的雇员从事应付账款管理工作。当时， 当多的雇员从事应付账款管理工作。当时， 公司财会部有500多名员工，负责审核并 多名员工， 公司财会部有 多名员工 签发供应商供货账单的应付款项。 签发供应商供货账单的应付款项。
原有业务流程图
采购部门 采购定单 供应商
货物 采购定单 入库单 财务部门 仓库 发票 付款
福特汽车公司应付账款部门的工作 • 接收采购部门送来的采购订单副本、 接收采购部门送来的采购订单副本、 仓库的收货单和供应商的发票， 仓库的收货单和供应商的发票，然 后将三类票据在一起进行核对， 后将三类票据在一起进行核对，查 看其中的14项数据是否相符 项数据是否相符， 看其中的 项数据是否相符，绝大 部分时间被耗费在这14项数据 项数据， 部分时间被耗费在这 项数据，由 于种种原因造成的不相符。 于种种原因造成的不相符。
• 日本马自达公司在福特公司占有 日本马自达公司在福特公司占有22% 的股份， 的股份，而在马自达汽车公司做同样 工作的人只有5人 工作的人只有 人。 • 尽管两个公司在规模上存在一定的差 距，但5：500的差距却让福特公司震 ： 的差距却让福特公司震 惊。
• 福特公司决定对公司与应付账款部门 相关的整个业务流程进行彻底重组。 相关的整个业务流程进行彻底重组。 • 管理人员计划通过业务处理程序合理 化和应用计算机系统， 化和应用计算机系统，将员工裁减到 最多不超过400人，实现裁员 最多不超过 人 实现裁员20%的目 的目 标。