内训师授课技巧
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培训管理课程之一
内训师授课技巧
主讲人：陆 军
知识传递
管理训诫
技能传递
培训
信念传递
标准传递
信息传递
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
企业层面 ﹡增强员工对企业的归属感
和主人翁责任感。
个人层面
﹡有利于增强员工的就业能力。
﹡增强企业向心力和凝聚
力，塑造优秀的企业文化。
课前
课前
显分集：空间分集、角分集、极化分集、
频率分集、时间分集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频 率选择性衰落）的编码调制技术，如时 频相编码等来实现。
培训两大原则（ AIDS& KISS）
AIDS KISS
AIDS原则：A为Attention，即引起学员注意；I为 Interest，即诱发学员兴趣；D为Desire，即刺激学员 挑战的欲望，S为Succeed，指的是让学员体验到培 训的精髓。
介绍课程纲要－目录
课中
“破冰”之意，是打破人际交往间生
破冰
疏、怀疑、猜忌、疏远的樊篱；目 的：通过“破冰”游戏帮助人们放 松并变得乐于交往和相互学习。
包袱
热场 提问
热场的目的是让参与Βιβλιοθήκη Baidu保持专 或者是兴奋的程度。
课中
热场－医患笑话
课中
主体内容－－巧用案例（或游戏穿插）
培训“火灾”危害－－最直接的案例
1
赖祖亮@小木虫
定义
4
优点
2 3
弊端
效果
边说边教
为教学目的进行的一次有准备的、正式的培训
讲授法定义
内容必须是有激励性的、恰当的、是有组织的、 有逻辑性的且清晰的。 讲师确定要讲授的材料的方向和深度
讲授法优势
适用于大班课 在短时间内传授大量的事实信息 适用于课程介绍与引导 使学员处于同一水平 讲师便于掌控课程进度
闭气
1、2、3、4、5秒
呼气
慢 慢 慢！呼尽
课前
看全场后面的左角落 与某人眼光交流一番
看全场后面的右角落 与某人眼光交流一番
第三招
看全场前排左方 与某人眼光交流一番
看全场前排右方 与某人眼光交流一番
对着位于中央的某人开始讲话
课前
讲一个关于紧张的笑话吧！
第四招
让学员大笑的同时
你的紧张就这么离开！
声音的力量
遭遇高手？
提供机会、虚心请教
提问阶段（学员提问）
如何应对学员提问
核心技巧：对话，而不是答疑
课中
具体做法： 通过视线接触，仔细倾听提问者的问题； 不要试图立即作出反应____稍停一下； 如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧； 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答， 那么你务心解释清楚这么做的理由；
特点：是根据企业的培训需求，为企业量身定做 目的：推广现代管理知识与技能 分类：企业内部培训师、社会培训机构的培训师；
学院派、江湖派、咨询派、实战派
独特的 影像教学法 竞赛活动法
讨论法
讲授法
亲验式教学法 角色扮演法 个案研究法
头脑风暴法
实战式训练法
教练
内训师
教 师
演说家
何为讲授法？
赖祖亮@小木虫
课中
结束方法
行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期
课后
• 培训定义及重要性 • 企业内训意义 • 培训分类及再培训分级 • 内训师定义
• 课前（探底、成人学习特点、课 件与提升） • 培训包袱（破冰、热场和提问）
总 结
授课技巧
讲授法原则 课堂讨论 授 案例分析 课 模拟游戏 技 角色扮演 巧 给予学员有趣及刺激多的学习环境，达到个人和课件（培训 教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、 疑难问答等）的完美结合，实现最佳的培训效果。 嗅觉
视觉
听觉
触觉
个人看法
1、了解培训对象（探底）、授课方式决定记忆效果； 2、成人学习特点； 2、设计课时，切莫“拖堂”； 3、必须有完美的课件、PPT； 4、克服紧张情绪、语言练习； 5、准备“包袱”（热场、破冰、提问等）； 6、做好开始、主体内容、结尾，巧用案例； 7、充分想象课堂意外及处理措施；
﹡有利于个人的职业生涯发展。
﹡有利于增强职业的稳定性。 ﹡有利于获得较高的收入。
﹡提高员工综合素质，树立
企业良好形象，增强企业 盈利能力。
﹡培养企业的后备力量，保
持企业永继经营的生命力。
未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习的更快！
－－德格（壳牌公司企划总监）
企业内训意义
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课程，对其 他员工进行的培训。 这种培训方式的优点是员工了解企业的实际状况，开发的课程对企 业有很强的针对性，也能够有效地降低企业的培训成本，充分调动 员工的学习积极性。
课前
20分钟
80 60 集
课前
PPT课件元素
动态效果
PPT布局要点
课前
1 2 3
内容不在多，贵在精准
色彩不在多，贵在和谐 动画不在多，贵在需要
公式要少
赖祖亮@小木虫
文字要少
字体要大
PPT提升六大实训
课前
课前
PPT忌讳：
字太多,重点不突出 表格字太小 背景太暗 特效太多，“喧宾夺主”，简洁最好！
语气 86%
语言 14%
面对面
通过电话
课前
重音练习
1、不是我今天把销售报表交给陈总的。
（四种意思）
2、李四家的狗不是我偷的。
（三种意思）
课前 语言－－对象感（比如课题：沟通管理）
举例：秀才卖柴
课中
课程结构
开场白 主体内容 结束语
开 场 白
课中
自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题
读到的10% 听到的20% 看到的30% 读听看的50%
学员的参与度
语辞上吸收 视觉上吸收 吸收与参与
讲的70%
参与
说与做的90%
行动
课前
成人学习特点：
注意力持续时间短 遗忘的速度快
目的性强
自我意识强
A-Z 法则
记忆深刻程度
人们对开始和结束的时段的印 象比其他时段深得多
课前
A
Z
时间
课前
所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性， 用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡 器消除时间和信道的选择性。 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡 器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种 或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的 影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到 的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的 信号按不同的规则合并起来。 显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分 集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编 码调制技术，如时频相编码等来实现。
提问阶段（讲师提问）
培训分类
• 分五类 •分别是什么？ • 分三级 • 分别是什么？
员工再培训分级
新员工培训/入职培训 员工再培训 外来人员培训 外出培训 其他培训/非计划性培训
为跨岗位性公共技能及公共管 理的培训，包括人员管理、质 量管理、设施设备管理、生产 管理等培训项目，由各职能部 门承担培训任务。
※很少有参与机会
讲授法弊端
※学员获得的反馈很少 ※能运用的学习感官较有限
※忽略了学员的个别差异
※对学员的学习效果不清楚
讲授法效果
增进记忆方面的效果： 很差！ 研究资料显示： 听到一场讲演开始15分钟内容的听众 中能够记住演讲内容的占40%； 听到一场讲演最初30分钟内容的听众 中能够记住最初15分钟里演讲内容的 占23%； 那些听了40分钟的听众，只能记住全 部内容的20%。
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
课前
语调
音量大小，高低起伏 重点内容用重音
语言艺术的要求： 内部两个技巧 情景再现 对象感 外部四个技巧 停顿 重音 节奏 语气
语速
说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿
课前
语气 38% 语言 7%
身体语言 55%
一级培训
二级培训
为各部门内部业务技能培训，包 括岗位职责、岗位操作法等，各 部门负责人组织策划并培训。
三级培训
所有员工均需参加的培训，包括质量意识、EHS意 识、纪律规范、行政管理条例等公共培训项目，分 别由质量管理部、EHS部、行政部承担培训任务。
何谓“内训
师”呢？
内训师： 是指为企业内部员工进 行培训的授课老师；
双十二火灾现场
课中
Text 编剧 in here
导演
演员
课中
演员： 形体语言 眼神交流、视线接触（5秒、平视） 体态（服饰、站姿、手势） 表情（微笑、切勿娇柔造作）
课中 学员走神？ 课堂私语？ 停顿、沉默、重复、异声
非常态 学员及 其应对
学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 冷静回应、建立同盟 恶意挑衅？
• 培训的两大原则（ADIS&KISS） • 课前两大技能（克服紧张情绪& 声音训练） • 课中（开场、主体、结束） • 课后（总结）
• 培训方法、主讲《讲授法》
• 内训师区别教练、老师、演说家 • 讲授法授课技巧（个人看法）
主讲人：陆 军
探底：学员－了解培训对象
你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？
课前
他们应该知道多少？
他们对你有要求吗？
他们来自哪里？
……
授课技巧决定记忆效果
训练活动
读 听 参看图表 观看影带影片 观看示范 参与讨论 发表 参与角色扮演 参与活动 发表看法 实际演练
课前
学员记忆力持续度
KISS原则：Keep It Simple & Stupid，指尽量让我 们的培训内容保持的简单而有效，亦称懒人法则 。
备注：艾滋病和接吻
内训师的两个专项训练
课前
克服紧张情绪
课前
紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招
课前
深呼吸
第一招
咽口水
课前
吸气
深 深 深！
第二招
内训师授课技巧
主讲人：陆 军
知识传递
管理训诫
技能传递
培训
信念传递
标准传递
信息传递
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。
企业层面 ﹡增强员工对企业的归属感
和主人翁责任感。
个人层面
﹡有利于增强员工的就业能力。
﹡增强企业向心力和凝聚
力，塑造优秀的企业文化。
课前
课前
显分集：空间分集、角分集、极化分集、
频率分集、时间分集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频 率选择性衰落）的编码调制技术，如时 频相编码等来实现。
培训两大原则（ AIDS& KISS）
AIDS KISS
AIDS原则：A为Attention，即引起学员注意；I为 Interest，即诱发学员兴趣；D为Desire，即刺激学员 挑战的欲望，S为Succeed，指的是让学员体验到培 训的精髓。
介绍课程纲要－目录
课中
“破冰”之意，是打破人际交往间生
破冰
疏、怀疑、猜忌、疏远的樊篱；目 的：通过“破冰”游戏帮助人们放 松并变得乐于交往和相互学习。
包袱
热场 提问
热场的目的是让参与Βιβλιοθήκη Baidu保持专 或者是兴奋的程度。
课中
热场－医患笑话
课中
主体内容－－巧用案例（或游戏穿插）
培训“火灾”危害－－最直接的案例
1
赖祖亮@小木虫
定义
4
优点
2 3
弊端
效果
边说边教
为教学目的进行的一次有准备的、正式的培训
讲授法定义
内容必须是有激励性的、恰当的、是有组织的、 有逻辑性的且清晰的。 讲师确定要讲授的材料的方向和深度
讲授法优势
适用于大班课 在短时间内传授大量的事实信息 适用于课程介绍与引导 使学员处于同一水平 讲师便于掌控课程进度
闭气
1、2、3、4、5秒
呼气
慢 慢 慢！呼尽
课前
看全场后面的左角落 与某人眼光交流一番
看全场后面的右角落 与某人眼光交流一番
第三招
看全场前排左方 与某人眼光交流一番
看全场前排右方 与某人眼光交流一番
对着位于中央的某人开始讲话
课前
讲一个关于紧张的笑话吧！
第四招
让学员大笑的同时
你的紧张就这么离开！
声音的力量
遭遇高手？
提供机会、虚心请教
提问阶段（学员提问）
如何应对学员提问
核心技巧：对话，而不是答疑
课中
具体做法： 通过视线接触，仔细倾听提问者的问题； 不要试图立即作出反应____稍停一下； 如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧； 如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答， 那么你务心解释清楚这么做的理由；
特点：是根据企业的培训需求，为企业量身定做 目的：推广现代管理知识与技能 分类：企业内部培训师、社会培训机构的培训师；
学院派、江湖派、咨询派、实战派
独特的 影像教学法 竞赛活动法
讨论法
讲授法
亲验式教学法 角色扮演法 个案研究法
头脑风暴法
实战式训练法
教练
内训师
教 师
演说家
何为讲授法？
赖祖亮@小木虫
课中
结束方法
行动鼓励法 祝福语结束法 小故事比喻法 重申主题法 设身处地法 名言佐证法 建议总结+预期
课后
• 培训定义及重要性 • 企业内训意义 • 培训分类及再培训分级 • 内训师定义
• 课前（探底、成人学习特点、课 件与提升） • 培训包袱（破冰、热场和提问）
总 结
授课技巧
讲授法原则 课堂讨论 授 案例分析 课 模拟游戏 技 角色扮演 巧 给予学员有趣及刺激多的学习环境，达到个人和课件（培训 教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、 疑难问答等）的完美结合，实现最佳的培训效果。 嗅觉
视觉
听觉
触觉
个人看法
1、了解培训对象（探底）、授课方式决定记忆效果； 2、成人学习特点； 2、设计课时，切莫“拖堂”； 3、必须有完美的课件、PPT； 4、克服紧张情绪、语言练习； 5、准备“包袱”（热场、破冰、提问等）； 6、做好开始、主体内容、结尾，巧用案例； 7、充分想象课堂意外及处理措施；
﹡有利于个人的职业生涯发展。
﹡有利于增强职业的稳定性。 ﹡有利于获得较高的收入。
﹡提高员工综合素质，树立
企业良好形象，增强企业 盈利能力。
﹡培养企业的后备力量，保
持企业永继经营的生命力。
未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习的更快！
－－德格（壳牌公司企划总监）
企业内训意义
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课程，对其 他员工进行的培训。 这种培训方式的优点是员工了解企业的实际状况，开发的课程对企 业有很强的针对性，也能够有效地降低企业的培训成本，充分调动 员工的学习积极性。
课前
20分钟
80 60 集
课前
PPT课件元素
动态效果
PPT布局要点
课前
1 2 3
内容不在多，贵在精准
色彩不在多，贵在和谐 动画不在多，贵在需要
公式要少
赖祖亮@小木虫
文字要少
字体要大
PPT提升六大实训
课前
课前
PPT忌讳：
字太多,重点不突出 表格字太小 背景太暗 特效太多，“喧宾夺主”，简洁最好！
语气 86%
语言 14%
面对面
通过电话
课前
重音练习
1、不是我今天把销售报表交给陈总的。
（四种意思）
2、李四家的狗不是我偷的。
（三种意思）
课前 语言－－对象感（比如课题：沟通管理）
举例：秀才卖柴
课中
课程结构
开场白 主体内容 结束语
开 场 白
课中
自我介绍 激发学员的兴趣 提出培训主题
读到的10% 听到的20% 看到的30% 读听看的50%
学员的参与度
语辞上吸收 视觉上吸收 吸收与参与
讲的70%
参与
说与做的90%
行动
课前
成人学习特点：
注意力持续时间短 遗忘的速度快
目的性强
自我意识强
A-Z 法则
记忆深刻程度
人们对开始和结束的时段的印 象比其他时段深得多
课前
A
Z
时间
课前
所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性， 用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡 器消除时间和信道的选择性。 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡 器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种 或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的 影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到 的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的 信号按不同的规则合并起来。 显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分 集。 隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编 码调制技术，如时频相编码等来实现。
提问阶段（讲师提问）
培训分类
• 分五类 •分别是什么？ • 分三级 • 分别是什么？
员工再培训分级
新员工培训/入职培训 员工再培训 外来人员培训 外出培训 其他培训/非计划性培训
为跨岗位性公共技能及公共管 理的培训，包括人员管理、质 量管理、设施设备管理、生产 管理等培训项目，由各职能部 门承担培训任务。
※很少有参与机会
讲授法弊端
※学员获得的反馈很少 ※能运用的学习感官较有限
※忽略了学员的个别差异
※对学员的学习效果不清楚
讲授法效果
增进记忆方面的效果： 很差！ 研究资料显示： 听到一场讲演开始15分钟内容的听众 中能够记住演讲内容的占40%； 听到一场讲演最初30分钟内容的听众 中能够记住最初15分钟里演讲内容的 占23%； 那些听了40分钟的听众，只能记住全 部内容的20%。
没有播音员般的声音该怎么办？
语音
要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度
课前
语调
音量大小，高低起伏 重点内容用重音
语言艺术的要求： 内部两个技巧 情景再现 对象感 外部四个技巧 停顿 重音 节奏 语气
语速
说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿
课前
语气 38% 语言 7%
身体语言 55%
一级培训
二级培训
为各部门内部业务技能培训，包 括岗位职责、岗位操作法等，各 部门负责人组织策划并培训。
三级培训
所有员工均需参加的培训，包括质量意识、EHS意 识、纪律规范、行政管理条例等公共培训项目，分 别由质量管理部、EHS部、行政部承担培训任务。
何谓“内训
师”呢？
内训师： 是指为企业内部员工进 行培训的授课老师；
双十二火灾现场
课中
Text 编剧 in here
导演
演员
课中
演员： 形体语言 眼神交流、视线接触（5秒、平视） 体态（服饰、站姿、手势） 表情（微笑、切勿娇柔造作）
课中 学员走神？ 课堂私语？ 停顿、沉默、重复、异声
非常态 学员及 其应对
学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 冷静回应、建立同盟 恶意挑衅？
• 培训的两大原则（ADIS&KISS） • 课前两大技能（克服紧张情绪& 声音训练） • 课中（开场、主体、结束） • 课后（总结）
• 培训方法、主讲《讲授法》
• 内训师区别教练、老师、演说家 • 讲授法授课技巧（个人看法）
主讲人：陆 军
探底：学员－了解培训对象
你的学员是什么群体？ 你的学员为什么来参加你的培训？ 他们对你要讲的了解有多少？
课前
他们应该知道多少？
他们对你有要求吗？
他们来自哪里？
……
授课技巧决定记忆效果
训练活动
读 听 参看图表 观看影带影片 观看示范 参与讨论 发表 参与角色扮演 参与活动 发表看法 实际演练
课前
学员记忆力持续度
KISS原则：Keep It Simple & Stupid，指尽量让我 们的培训内容保持的简单而有效，亦称懒人法则 。
备注：艾滋病和接吻
内训师的两个专项训练
课前
克服紧张情绪
课前
紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？ 临场用招
课前
深呼吸
第一招
咽口水
课前
吸气
深 深 深！
第二招