社交礼仪沟通技巧
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8-4
社交礼仪概述
社交礼仪的涵义：
所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国 际的交往的双方或多方，针对交际的不同场合、 对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、 动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬 意，塑造自身良好的交际形象，进而达到建立 和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程 中所遵循的行为准则和交往规范。
WELLCOME!
欢迎参加
社交礼仪与沟通技巧 Training
8-1
学习目标：
学会如何保持良好形象及人际交往中的 礼仪，让你的仪容、穿着、举止、礼仪 象一个职场人士，使你更受人欢迎，助 你迈出成功的第一步。
8-2
课程内容
社交礼仪概述 仪表与修饰 仪态 交际礼仪 有效的沟通技巧
8-3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于 发问
8-69
电话注意事项（1）
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不要过近
8-70
电话注意事项（2）
8-31
女士职业装（3）
套裙的选择技巧 -尺寸：
脖子、脸型与领子 腰、臀与上衣 膝盖、小腿与裙子
8-32
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-33
女士套裙的穿着技巧
套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应当考虑场合 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止
8-34
女士套裙的搭配技巧
-衬衣 -内衣 -衬裙 -鞋袜
面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗 渍、泪痕及不洁之物； 头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可 信度，而且不能让指甲缝里有污垢。
8-25
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-26
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
8-10
仪容
《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多 的浴室，中国的唐代也是。可以看出， 国家越发达，卫生程度越高。象当今 亚洲的日本、新加坡…
8-11
整洁是最基本的礼貌 职场人士应养成良好的个人卫生 习惯，不要因为一些细微的地方 而使别人对你的印象大打折扣。
8-12
要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理
8-56
交谈的礼仪
保持适当的距离； 恰当地称呼他人； 善于言辞的谈吐（要言之有“味”）； 交谈切勿触及稳私； 多使用雅语。
8-57
与上司相处的礼仪
摆正关系，尊重上司； 对上司应以职务相称； 服从、支持上司； 人前人后态度一致； 对上司说“不”要选择 合适的场合及时机
8-58
与同事相处的礼仪
相互信任，乐于助人； 互谅互让，不在背后非议人； 尊重同事间的距离感； 保持“一视同仁”的公正感； 风趣，有幽默感。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需 要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客 人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
8-71
使工作顺利的电话术
迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意 ，一般不要超过十 分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求 对方的同意和谅解。
电话礼仪
保持最优美的声音
—速度 —音调 —音量 —笑容
接电话时的一些基本 技巧
—接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话 —电话录音
8-67
打电话礼仪
拨通电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
8-68
接电话的礼仪
铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
8-39
专业仪态
上 车 下 车
8-40
专业仪态
上 车 下 车
双腿并拢
上车
下车
8-41
专业仪态
•拾东西
8-42
不良仪态禁忌
注意！
随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠
8-43
表情
发挥"二号微笑"的魅力 舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，
8-59
与下属相处的礼仪
尊重下属； 真诚赞美、衷心感谢； 不迁怒于下属； 批评下属注意场合； 关心下属； 保持“距离美”
8-60
会议礼仪
按时到会，遵守纪律； 尊重会议主持人和发言人； 认真倾听别人发言； 有讨论不应保持沉默； 反驳时不要打断对方发言； 被反驳要虚心听取，不急于 争辩； 中途离开会场要打招呼； 会议时应关闭通迅工具。
8-5
社交礼仪的目的： 建立和发展良好、和谐的人际关系。 社交礼仪的精髓：
“真”、“善”、“美”
8-6
社交礼仪的内容： 日常交往、会面、洽谈、约见、邀 请、迎关、接待、陪客、探访、送礼、 服饰、签约、开幕、庆典等。
8-7
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
8-45
交际礼仪
公共礼仪 商务礼仪 酒店礼仪 舞会礼仪 涉外礼仪
8-46
公共礼仪
注意公共卫生 礼貌待人，尊老爱幼 遵守公德，注意法纪 公共场所，最好禁烟 举止大方，仪态优雅 衣着得体，入乡随俗
8-47
商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征
8-27
男式职业装（10）
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
西装：
单排扣：适合较苗条者
-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒
双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣 上
8-28
8-8
仪表与修饰
仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神 状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象， 左右着人们交往“第一印象”的形成。 仪表美的意义：
仪表美能给宾客留下良好的每一印象； 仪表美是自尊自爱的体现； 仪表美是尊重宾客的需要； 仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。
8-9
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-61
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
8-62
私家车时的座位次序
主人
A
D
C
B
8-63
乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
茶几
方
廊
向
C
A
8-64
电话礼仪
8-65
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
8-66
8-13
8-14
妆饰的礼节
正式场合要施妆； 吊唁、丧礼场合不可浓妆； 不能在公共场所内化妆； 不非议他人的化妆； 不借用他人化妆品； 妆饰要适度，不要一味 掩饰。
8-15
服饰
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是 与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪 表在人们心目中占有很大份量。 穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合 自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆 穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观 和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻 板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行 我素，这两种情况都会影响社交中的形象。 服饰要讲究“T.P.O”原则。
8-16
她们给你的感觉有什么不同？
8-17
提问
如果现在不受钱的限制, 允许你重新购置你的衣服. 请问,你现在衣柜里的衣 服还能幸存多少?
8-18
男式职业装（1） 西装选择的技巧
-面料 纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 -图案 -款式 件数/钮扣 -色彩
8-19
男式职业装（2）
颜色：
-西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片
8-55
称呼的礼仪
同事间一般以名字相称，对有职务的按 职务相称； 上司或长辈对小辈可称其小； 上司对下属中的年长者，宜称其老； 德高望重者，姓名后加老； 商务场合按性别、年龄、职务称呼。
要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑 不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即 可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又 比较愉快。
在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的 注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯 眯”的人总是有其魅力的。
8-44
风度
男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性 别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男 子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳 刚之气。 女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、 甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别 特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性 自然的柔和所产生的社交力量。 文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。
8-29
女士职业装（1）
套裙的选择技巧
-面料 不起皱/不起球/不起毛 -色彩 冷色/暖色 一套不要超过2色 -图案 -点缀
8-30
女士职业装（2）
套裙的选择技巧 -款式 -造型H、X、A、Y
8-48
商务礼仪---介绍的礼节
介绍时说明被介绍人 的身份/头衔 一时想不起某个人的 姓名,是常事 主动介绍自己 介绍时必须起立
8-49
商务礼仪--握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手的方法?
8-50
常用社交礼仪—递名片
8-51
交换名片的礼仪（1）
8-23
男式职业装（6）
造型：
-日式：外观“H”型，不过 分强调肩和腰。 -贴身疑重
8-24
男式职业装（7）
尺寸：
-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、 袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫 还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面
8-35
仪态
戴安娜.维瑞兰德:
脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。
8-36
专业仪态 站 姿Fra Baidu bibliotek
头放平,肩平端,自然挺 胸,收腹,立腰，重心 平稳。
8-37
专业仪态
坐 姿
女士有多种 优美的坐姿, 但无论怎么 样,膝盖并拢 是永远的原 则
8-38
专业仪态
蹲 姿
必须保证大 腿和膝盖并拢
你会接名片吗？
8-52
接名片
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
8-53
交换名片的礼仪（2）
你会递名片吗？ 你会保管名片 吗？
8-54
递名片
*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
8-20
男式职业装（3）
造型：
-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣 较低，衣领较宽，强调肩和 后摆。 -洒脱大气
8-21
男式职业装（5） 造型：
-美式：宽松舒适，无垫 肩，腰宽大。 -宽大飘逸
8-22
男式职业装（4）
造型：
-英式：不刻意强调肩宽，讲 究自然、贴身。领较笮，腰略 收，后摆两侧开叉。 -剪裁得体
8-4
社交礼仪概述
社交礼仪的涵义：
所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国 际的交往的双方或多方，针对交际的不同场合、 对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、 动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬 意，塑造自身良好的交际形象，进而达到建立 和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程 中所遵循的行为准则和交往规范。
WELLCOME!
欢迎参加
社交礼仪与沟通技巧 Training
8-1
学习目标：
学会如何保持良好形象及人际交往中的 礼仪，让你的仪容、穿着、举止、礼仪 象一个职场人士，使你更受人欢迎，助 你迈出成功的第一步。
8-2
课程内容
社交礼仪概述 仪表与修饰 仪态 交际礼仪 有效的沟通技巧
8-3
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于 发问
8-69
电话注意事项（1）
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不要过近
8-70
电话注意事项（2）
8-31
女士职业装（3）
套裙的选择技巧 -尺寸：
脖子、脸型与领子 腰、臀与上衣 膝盖、小腿与裙子
8-32
职业女性必备品选购
装饰品 化妆品 香水 辅件
8-33
女士套裙的穿着技巧
套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应当考虑场合 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止
8-34
女士套裙的搭配技巧
-衬衣 -内衣 -衬裙 -鞋袜
面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗 渍、泪痕及不洁之物； 头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办 公室里，留长发的女士不披头散发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。 指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可 信度，而且不能让指甲缝里有污垢。
8-25
男式职业装（8）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
8-26
男式职业装（9）
不同款式的领带：
-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初 次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
8-10
仪容
《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多 的浴室，中国的唐代也是。可以看出， 国家越发达，卫生程度越高。象当今 亚洲的日本、新加坡…
8-11
整洁是最基本的礼貌 职场人士应养成良好的个人卫生 习惯，不要因为一些细微的地方 而使别人对你的印象大打折扣。
8-12
要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理
8-56
交谈的礼仪
保持适当的距离； 恰当地称呼他人； 善于言辞的谈吐（要言之有“味”）； 交谈切勿触及稳私； 多使用雅语。
8-57
与上司相处的礼仪
摆正关系，尊重上司； 对上司应以职务相称； 服从、支持上司； 人前人后态度一致； 对上司说“不”要选择 合适的场合及时机
8-58
与同事相处的礼仪
相互信任，乐于助人； 互谅互让，不在背后非议人； 尊重同事间的距离感； 保持“一视同仁”的公正感； 风趣，有幽默感。
若是代听电话，一定要主动问客户是否需 要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客 人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
8-71
使工作顺利的电话术
迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意 ，一般不要超过十 分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求 对方的同意和谅解。
电话礼仪
保持最优美的声音
—速度 —音调 —音量 —笑容
接电话时的一些基本 技巧
—接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话 —电话录音
8-67
打电话礼仪
拨通电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
8-68
接电话的礼仪
铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
8-39
专业仪态
上 车 下 车
8-40
专业仪态
上 车 下 车
双腿并拢
上车
下车
8-41
专业仪态
•拾东西
8-42
不良仪态禁忌
注意！
随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠
8-43
表情
发挥"二号微笑"的魅力 舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，
8-59
与下属相处的礼仪
尊重下属； 真诚赞美、衷心感谢； 不迁怒于下属； 批评下属注意场合； 关心下属； 保持“距离美”
8-60
会议礼仪
按时到会，遵守纪律； 尊重会议主持人和发言人； 认真倾听别人发言； 有讨论不应保持沉默； 反驳时不要打断对方发言； 被反驳要虚心听取，不急于 争辩； 中途离开会场要打招呼； 会议时应关闭通迅工具。
8-5
社交礼仪的目的： 建立和发展良好、和谐的人际关系。 社交礼仪的精髓：
“真”、“善”、“美”
8-6
社交礼仪的内容： 日常交往、会面、洽谈、约见、邀 请、迎关、接待、陪客、探访、送礼、 服饰、签约、开幕、庆典等。
8-7
讲究社交礼仪 是一个人的素养和教养的重要体现
社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有 的，而是后天培养形成的。 规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、 学校教育和社会影响的结果，更是个人 修养的产物。 社交礼仪修养主要包括：道德修养、个 性修养和美学修养。
8-45
交际礼仪
公共礼仪 商务礼仪 酒店礼仪 舞会礼仪 涉外礼仪
8-46
公共礼仪
注意公共卫生 礼貌待人，尊老爱幼 遵守公德，注意法纪 公共场所，最好禁烟 举止大方，仪态优雅 衣着得体，入乡随俗
8-47
商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征
8-27
男式职业装（10）
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
西装：
单排扣：适合较苗条者
-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒
双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣 上
8-28
8-8
仪表与修饰
仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神 状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象， 左右着人们交往“第一印象”的形成。 仪表美的意义：
仪表美能给宾客留下良好的每一印象； 仪表美是自尊自爱的体现； 仪表美是尊重宾客的需要； 仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。
8-9
仪表的构成： 仪容 发型 服饰
8-61
计程车的座位次序
司机
D
C
B
A
8-62
私家车时的座位次序
主人
A
D
C
B
8-63
乘火车时的座位次序
D
B
行
走
进
茶几
方
廊
向
C
A
8-64
电话礼仪
8-65
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话
-声音 -速度 -语气 -声调
8-66
8-13
8-14
妆饰的礼节
正式场合要施妆； 吊唁、丧礼场合不可浓妆； 不能在公共场所内化妆； 不非议他人的化妆； 不借用他人化妆品； 妆饰要适度，不要一味 掩饰。
8-15
服饰
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是 与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪 表在人们心目中占有很大份量。 穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合 自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆 穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观 和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻 板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行 我素，这两种情况都会影响社交中的形象。 服饰要讲究“T.P.O”原则。
8-16
她们给你的感觉有什么不同？
8-17
提问
如果现在不受钱的限制, 允许你重新购置你的衣服. 请问,你现在衣柜里的衣 服还能幸存多少?
8-18
男式职业装（1） 西装选择的技巧
-面料 纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 -图案 -款式 件数/钮扣 -色彩
8-19
男式职业装（2）
颜色：
-西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方 的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片
8-55
称呼的礼仪
同事间一般以名字相称，对有职务的按 职务相称； 上司或长辈对小辈可称其小； 上司对下属中的年长者，宜称其老； 德高望重者，姓名后加老； 商务场合按性别、年龄、职务称呼。
要保持"二号微笑"。所谓"二号微笑"，就是"笑 不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即 可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又 比较愉快。
在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的 注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯 眯”的人总是有其魅力的。
8-44
风度
男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性 别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男 子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳 刚之气。 女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、 甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别 特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性 自然的柔和所产生的社交力量。 文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。
8-29
女士职业装（1）
套裙的选择技巧
-面料 不起皱/不起球/不起毛 -色彩 冷色/暖色 一套不要超过2色 -图案 -点缀
8-30
女士职业装（2）
套裙的选择技巧 -款式 -造型H、X、A、Y
8-48
商务礼仪---介绍的礼节
介绍时说明被介绍人 的身份/头衔 一时想不起某个人的 姓名,是常事 主动介绍自己 介绍时必须起立
8-49
商务礼仪--握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手的方法?
8-50
常用社交礼仪—递名片
8-51
交换名片的礼仪（1）
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男式职业装（6）
造型：
-日式：外观“H”型，不过 分强调肩和腰。 -贴身疑重
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男式职业装（7）
尺寸：
-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、 袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫 还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面
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仪态
戴安娜.维瑞兰德:
脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以 及轻捷的步伐是与美紧密相联的。
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专业仪态 站 姿Fra Baidu bibliotek
头放平,肩平端,自然挺 胸,收腹,立腰，重心 平稳。
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专业仪态
坐 姿
女士有多种 优美的坐姿, 但无论怎么 样,膝盖并拢 是永远的原 则
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专业仪态
蹲 姿
必须保证大 腿和膝盖并拢
你会接名片吗？
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接名片
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
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交换名片的礼仪（2）
你会递名片吗？ 你会保管名片 吗？
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递名片
*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
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男式职业装（3）
造型：
-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣 较低，衣领较宽，强调肩和 后摆。 -洒脱大气
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男式职业装（5） 造型：
-美式：宽松舒适，无垫 肩，腰宽大。 -宽大飘逸
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男式职业装（4）
造型：
-英式：不刻意强调肩宽，讲 究自然、贴身。领较笮，腰略 收，后摆两侧开叉。 -剪裁得体