移动WIFI无线上网常见故障及处理

WIFI无线上网使用方法与常见问题处理

基本连接CMCC进行无线上网方法（XP系统）

1.首先确认电脑或者笔记本是否带有无线网卡，辨认方式：在电脑屏幕的下方，有一个“基站发射塔”形状的表示。同时打开电脑上无线网卡开关（笔记本的无线网卡有单独的开关，如果不用无线网卡，可以关闭）。

2.右键单击桌面左边的“网上邻居”，选择“属性”，打开如下图的网络链接，选择“无线网络连接”。

（WIN 7系统直接单击右下角的基站发射塔图标，选择CMCC并成功连接后，跳至第5步）

3.右键点击“无线网络连接”，选择“查看可用的无线连接”

4.进入后，查找中国移动的WLAN无线网络，然后连接，连接正常后会出现如图所示，如果有电信的也可以在这里面发现。

5.打开IE浏览器，并输入任何网址，将会自动连接到移动的WLAN登录界面，在对应位置属于用户名（手机号码）、静态密码等信息。

6.输入正确的用户名与密码后，会进入到业务界面里面，这时就可以正常打开任何的网页，正常上网。

问题一：周围用户使用WIFI上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页

答：这种情况多半是用户上网终端（电脑）异常导致的，请您排除以下问题：

1.无线网卡开关原因：确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。

2.无线网络连接状态原因：确认是否无线网络连接处于“禁用”状态，无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。

3.无线网络设置原因：查看无线网络→相关任务→更改首选网络顺序→用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。

4.无线网卡驱动原因：无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：Windows XP/WIN 7）。

5.系统中毒原因：系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/手机或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。

问题二：我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面问题

发生这种情况有几种可能：

1.确认是否连接：通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动SSID SSID为CMCC的无线网络。

2.查看IP地址设置：在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为CMCC—EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP 地址或者设置了网关或DNS，如是，请勾选无线连接属性窗口中的自动获取，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配。（“网络连接”界面，右键点击“无线网络连接”——>“属性”，在“常规”选项中双击“Internet协议（TCP/IP）”，请选择“自动获得IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”）

3.检查浏览器代理设置：需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问。

4.IE浏览器控件设置：请用户将IE浏览器中“工具”菜单中的“弹出窗口阻止程序”关闭，

并重新尝试即可。

5.操作系统问题：如果客户使用的为Windows Vista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。

问题三关于经常或偶尔掉线问题

1.如果用户连续15分钟无连网操作

客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！为避免用户异常状况而造成的无法下线问题，WLAN 业务有连续15分钟无流量自动下线功能，即当系统检测到用户连续15分钟无流量时，自动将用户作下线处理。您只要重新登录即可正常使用业务。在使用过程中请您避免连续15分钟没有流量。

2.如果用户连续在线8小时

客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！为避免用户长时间使用忘记下线，WLAN业务有用户连续使用八小时自动下线功能。您只要重新登录就可以继续正常使用业务。

3.如果用户是非以上原因的偶尔掉线

客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！可能是由于目前处在WLAN使用的高峰期，周围用户的使用影响到您的使用，或存在干扰也会造成WLAN的掉线。请避免在上网时近距离使用无线频率的设备（无绳电话、微波炉、蓝牙设备等）。感谢您的理解，给您带来的不便我们深表歉意。

4.如果用户是非以上原因的经常掉线

处理指引：建议用户进行以下操作后，重新使用WLAN业务，观察问题是否依然存在。

第一步:建议用户在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，这样可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。（在无线网卡属性中的无线网络配置中，首选网络可以修改。）

第二步：建议用户在使用WLAN业务时，远离无绳电话、微波炉、蓝牙设备等电器设备。第三步：建议用户重新安装无线网卡驱动程序。

第四步：建议用户查杀病毒。

第五步：可能是无线网卡与无线AP之间的兼容性差，建议用户使用外置无线网卡或更新原厂最新的网卡驱动。

注意事项：

1.上网过程中请勿关闭浏览器的无线上网登录窗口。

2.网页登录界面不能直接关闭，不使用无线上网时请点击下线按钮，切勿直接关闭。