工程质量投诉处理情况登记表(电子版)
工程质量投诉(举报)登记表
备注：
编号：填表人：填表时间：
《工程质量投诉调查报告》表二
工程名称
投诉内容
简况
调查核实
情况
质量责任
认定与处理建议
其他应明确的事项
调查人签名
单位
职务、职称
签名
编号
年月日
《工程质量安全隐患处理通知书》表三
工程名称
核查情况
存在隐患
责任单位
处理意见
送达人
电话
时间
收件人签收
电话
工程质量投诉(举报)登记表表一
投诉人
投诉人
地址
投诉人联
系电话
投诉方式
投诉时间
接诉人
工程名称
竣工验收
时间
工程所
在地
建设单位
监理单位
勘察单位
设计单位
施工单位
保修单位
结构类型
建筑面积
层数
造价
主要问题
简述
处理情况
转文（文号、发文时间）
传真（编号、接收人、接收时间）
电话（接收人、接收时间）
催办（时间、接话人、答复意见）
住址
被投诉
工程简况
所在单位工程名称及地址
建设单位
施工单位
维修单位及联系人、电话
竣工时间
结构类型
层数/面积
投
诉
内
容
调查及鉴
定简况
处理
简况
处理
结果
投诉人
意见
经办单位
与经办人
办结时间
经办人
时间
加固处理工程验收证明表五
编号
工程名称
保修单位意见：
成都市房屋建筑工程质量投诉登记表-附件2
成都市房屋建筑工程质量投诉不予受理告知书（先生/女士）：您于年月日提出的房屋质量缺陷投诉事项，按照相关法律法规以及《成都市房屋建筑工程质量投诉处理办法》中第十一条规定：有下列情形之一的，不属于受理范围（在相应选项前划勾）1、超过保修规定期限和不属于保修范围的；2、投诉事项已进入仲裁、诉讼程序或已做出司法判决、仲裁裁决的；3、不具实名或匿名投诉的；4、投诉人与所投诉房屋产权无权属关系且未受产权所有人委托的；5、涉及擅自改变房屋结构、使用功能等行为引起的质量缺陷；6、工程质量监督机构已经受理、尚未超过处理期限或已正式告知投诉人投诉处理结果的重复投诉；7、依法不属于工程质量监督机构职责范围的。
特向您递交此不予受理告知书。
我单位已经向您详细解释了上述不予受理的相关内容，您已充分了解不予受理告知书内容，投诉人愿意承担隐瞒事实和未提交合法、有效资料而导致无法受理投诉的结果。
Ｘｘｘ质量监督站（承办单位印章）年月日成都市房屋建筑工程质量投诉受理告知书（先生/女士）：您于年月日提出的工程质量缺陷投诉事项，我单位予以受理。
按照《成都市房屋建筑工程质量投诉处理办法》规定进行调查办理，并将于年月日（特殊情况除外）前将办理结果书面答复您。
在此期间，您以同一事实和理由提出同一投诉事项，本级和上级行政机关不予受理。
特此告知。
Ｘｘｘ质量监督站（承办单位印章）年月日成都市房屋建筑工程质量投诉处理监督意见书成都市房屋建筑工程质量缺陷整改完成报告质量监督机构:此次投诉人反映的工程质量缺陷投诉事项，施工单位已按照《成都市房屋建筑工程质量投诉处理监督意见书》下达的处理意见进行整改，并于年月日整改完毕。
我单位已于年月日牵头组织验收核实，确保工程质量缺陷整改到位。
附：施工单位工程质量缺陷整改完成报告建设单位（公章）：项目负责人：年月日成都市房屋建筑工程质量投诉办结意见书（先生/女士）：您提出的房屋质量缺陷投诉事项，我们进行了认真调查处理，相关处理情况按照法律法规以及《成都市房屋建筑工程质量投诉处理办法》规定，符合下列投诉处理办结情形（在相应选项前划勾）：1、投诉人撤回投诉的；2、投诉人确认质量缺陷已处理完毕的；3、投诉人不配合，以经济赔偿或退房、换房为条件致使施工企业无法实施处理质量缺陷施工的；4、投诉人不接受质量投诉处理意见，经协调无效的；5、在处理过程中进入司法程序或因其它原因移交相关部门处理的；6、已查明因使用不当或非原质量责任单位造成的质量缺陷。
工程质量问题投诉处理记录
工程质量问题投诉处理记录一、投诉基本信息投诉时间：具体时间投诉人：投诉人姓名联系方式：投诉人电话工程项目名称：工程名称工程地点：工程地址二、投诉内容及诉求投诉人反映，在该工程项目中存在以下质量问题：1、房屋墙面出现多处裂缝，且裂缝有逐渐扩大的趋势，严重影响房屋的美观和结构安全。
2、卫生间防水处理不到位，导致楼下住户卫生间天花板出现渗漏现象。
3、门窗安装不牢固，开关不顺畅，部分窗户密封不严，存在漏风现象。
投诉人的诉求是要求施工单位尽快对上述质量问题进行整改，确保工程质量符合相关标准和要求，并对由此造成的损失进行赔偿。
三、处理过程1、受理投诉接到投诉后，我们高度重视，立即成立了专门的处理小组，对投诉内容进行详细的了解和分析。
2、现场勘查处理小组第一时间赶赴工程现场，对投诉人反映的质量问题进行了实地勘查。
经过仔细检查，发现投诉人反映的问题基本属实。
墙面裂缝主要集中在客厅和卧室，裂缝宽度在 05mm 至 2mm 之间；卫生间渗漏情况较为严重，楼下住户天花板已经出现明显的水渍；门窗安装确实存在一些瑕疵，部分门窗的五金件松动，密封胶条老化。
3、原因分析针对现场勘查发现的问题，处理小组组织了相关专业人员进行原因分析。
经过讨论，认为墙面裂缝的主要原因是施工过程中基层处理不当，墙体材料收缩不均匀；卫生间渗漏是由于防水施工工艺不符合要求，防水层厚度不足；门窗安装问题则是由于安装工人操作不规范，未严格按照施工图纸进行施工。
4、制定处理方案根据原因分析结果，处理小组制定了详细的处理方案：（1）对于墙面裂缝，首先将裂缝两侧的墙面铲除至基层，然后挂网重新抹灰，最后进行墙面涂料的修复。
（2）卫生间渗漏问题，需要将卫生间地面和墙面的瓷砖铲除，重新做防水处理，确保防水层厚度达到规范要求，经过闭水试验合格后再进行瓷砖铺贴。
（3）门窗安装问题，对松动的五金件进行紧固和更换，对密封胶条进行更换，调整门窗的垂直度和水平度，确保门窗开关顺畅、密封良好。
建设工程质量投诉登记表
建设工程质量投诉登记表编号：省（市、县）年第号登记人：注：1、本表由质量投诉办理机构相关人员根据投诉材料、实际受理情况填写。
2、投诉人有关书面材料可以粘贴本页背面。
附件2:建设工程质量投诉受理告知书：您好！根据《AA省建设工程质量投诉管理办法（暂行）》及相关法律、法规规定，您所反映质量投诉事项（投诉登记编号：）符合受理条件。
我单位将按照程序对该投诉事项依法依规进行处理。
特此告知。
受理人：（机构公章）年月日投诉人：年月日注：本告知书一式两份，投诉受理人和投诉人各一份。
附件3:建设工程质量投诉处理情况报告单（投诉办理机构名称）：年月日，接到你处转来市（行署）县（市、区）工程存在质量问题投诉的有关材料（建设工程质量投诉批转函（）年第（）号）（详见附录1），现已处理完毕。
特此报告。
（机构公章）年月日注：1、附录1等书面材料粘贴本页背面。
2、请在此页空白处标注报告人姓名、手机号码。
附件4:建设工程质量投诉处理通知书：（单位名称）你单位工程，地址为：。
房屋所有人/利害关系人向我机构投诉，反映存在质量问题（质量投诉登记/质量投诉批转函编号）。
经调查核实，存在如下质量问题：1.2.3.4.根据《AA省建设工程质量投诉管理办法（暂行）》及相关法律法规规定，责令你单位切实履行保修义务，立即组织相关人员对质量问题提出处理处理方案，（）日内将上述质量问题处理整改完毕，按照规定形成书面验收报告，并及时将相关材料报工程投诉办理机构。
通知书签发人：（机构公章）年月日通知书接收人：年月日注：1.本通知书一式贰份，保修责任单位和投诉办理机构各一份。
2.有关处理处理方案、处理前后影像资料等书面材料作为本附件附录材料粘贴本页背面。
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工程质量投诉处理情况登记表
编号：2017-9-（）
工程名称滨海1号项目一期工程
（2#-5#楼及地下车库）
竣工验收时间
建设单位青岛齐都置业有限公司项目负责人袁勇
施工单位青岛一建集团有限公司项目经理李晓晨
监理单位青岛方圆建设监理有限公司项目总监顾人涛
专业分包
施工企业
项目经理
监督小组监督二科投诉时间投诉渠道12345热线
投诉问题核实情况
外窗渗漏□屋面、卫生间渗漏■管道渗漏□楼板裂缝□
墙体裂缝□构件尺寸□其他有效投诉□咨询类□非职能□（规划设计□经济赔偿□节能□配套建设□销售行为□物业管理□二次装修破坏□延期交房□房产证办理□其他□）
是否为有效投诉：是■否□
是否为重复投诉：是□否■
考核扣分情况
建设单位/分项目负责人/分施工单位/分项目经理/分监理单位/分项目总监/分
专业分包
施工企业
/分项目经理/分
投诉分析及建议已协调。
填报人签字：
日期：监督小组组长签字：
日期：
区片分管站领导签字：
日期：。