员工违纪处罚办法

《员工违纪处罚办法》

第一次提示

第二次警告

第三次开处罚单10-100元

1.拒绝保安检查证件的及未走员工通道而进入卖场（据情形给予10元-20元处罚）。

2.未按时参加每日晨会，不认真听取、不做记录、未传达的(根据情形给予20元处罚）。

3.无故情况，未按时开闭店的（给予50-100元处罚）。

4.未佩戴或串戴工卡上岗的，乱戴涂改工卡及在工卡上附加任何物品的（据情形给予10元-20元处罚）。

5.未按公司规定着装上岗及仪容仪表不符合要求的（据情形给予10元-20元处罚）。

6.店铺内桌、柜等设施有灰尘、纸篓及清洁工具未放在隐藏处（给予10元处罚）。

7.橱窗模特穿戴不整齐、裸露的（给予10元处罚）。

8.店内陈列不丰满、存在严重空架、空柜现象的(警告）。

9.在卖场内吃东西、干私活、玩手机、看书报或其他宣传品与工作无关的书报等（给予10-20元处罚）。

10.导购在本店铺或其他店铺及卖场聚众聊天说笑、吵闹、打逗、讲粗话(给予20-50元处罚）。

11.上班时间在店内或公共区域躺、卧休息，睡觉的(给予20-50元处罚）。

12.店铺私自在营业时间内在卖场公共区域及店内大量理货(给予20元处罚）。

13.营业时间内私自更换未经卖场批准的宣传画(给予20元处罚）。

14.未经卖场允许在店铺内外粘贴或摆放招聘启示的(给予20元处罚）。

15.对商品的性能、使用范围等进行夸大性宣传或虚假宣传的（给予50元处罚）。

16.利用价格欺骗诱导等方式欺骗消费的情况属实的（给予50元处罚）。

17.在卖场随地吐痰、乱扔垃圾，店铺内清扫的垃圾堆放在卖场公共通道（给予10元处罚）。

18.在店内播放音乐音量过大的（每次给予10元处罚）。

19.在卖场内吸烟的（给予50元处罚）。

20.在店内播放音乐音量过大的（每次给予10元处罚）。

21.不按卖场及消法规定退换商品，刁难、推诿顾客，致使顾客投诉的（给予50-100元处罚）。

22.使用非货梯或非运货时间运货（给予50元处罚）。

23.营业结束后没切断电源、关闭店铺照明的（给予100元处罚）。

24.未办任何进店手续，私自上岗的（给予20元处罚）。

25.酒后上岗（给予100元处罚）。

26.拒绝接受卖场对店铺安全、货品、人员、卫生等方面的例行检查的（给予20元处罚）。

27.受理客诉时，对顾客有傲慢无理冷淡之态度和将顾客拒之门外情况属实的（给予50元处罚）。

28.在消防栓安全通道堆放货品杂物或在消防卷帘门下摆放货品及道具设施（给予20元处罚）。

29.未经允许私自摆放发放宣传品、顾客调查等一切打扰顾客购物的（警告）。

30.多次违反相关规定，经卖场管理人员多次警告无效的（根据情况100元处罚）。

31.超合同规定经营范围经营（酌情50-500元/次，并将销售商品立刻下架）。

32.经营假冒伪劣产品（酌情50-500元/次，并将销售商品立刻下架）。

33.恶意浪费公共区域能源的（酌情100-500元/次，通报对方公司同时保留追究相关责任）。

34.导购不服从卖场管理并且对管理人员态度恶劣的（酌情300-1000元/次，通报对方公司同时保留追究相关责任）。

35.导购因服务质量差，在服务的过程中，殴打漫骂顾客并收到顾客批评信或在有关部门投诉（酌情300-1000元/次，通报对方公司同时保留追究相关责任）。

门店工作流程

顾客投诉的处理

1、顾客投诉的类型

1）服务投诉；

2）商品投诉。

2、顾客投诉的途径：

1）电话投诉；

2）本人到服务台投诉；

3）有消协或政府相关部门转来的投诉；

4）上级单位转来的投诉。

3、处理顾客投诉的基本原则

1）必须本着实事求是以公司信誉为重的态度，坚持“可修可不修以修为主”，“可换可不换以换为主”，

“可退可不退以退为主”，“责任分不清以我为主”的原则。

2）以维护顾客的利益为前提，站在顾客的角度考虑，酌情处理，灵活应对。

3）重大疑难的顾客投诉需要立即汇报卖场上级，请示解决的办法。

4、处理顾客投诉的管理规定

1）处理顾客投诉要做到：大事化小，小事化了的原则。

2）处理顾客投诉必须逐级进行解决，如需转接上一级处理时，应有被投诉部门当班最高负责人在场陪同，

便于协商解决。

3）接待顾客投诉要及时给予解决，不得以任何借口推脱。如当日无法解决若需择日协调的，需要留顾客姓名及联系方式，三日内回复顾客。

4）若发生赔偿金：必须注明“经双方协商最终达成一致，一次性给予补偿，顾客表示满意，今后不再追究此事”，请顾客亲笔签收并注明日期。

5）发生服务性投诉，无论事实与否，都要以相信顾客为原则，诚恳地向顾客道歉。

6）为维护卖场形象，卖场将与商户协商处理顾客投诉，在协商的基础上如有疑议，本着不违反相关法律法规公平公开的基础上最终处理结果由卖场决定。

营运部每日工作流程

现场管理规范考核规定