促销员职责

在销售现场促销员直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的疑问，帮助顾客做出购买决策。

一．站在顾客的角度，促销员的工作职责包括两个方面：

1．为顾客提供服务。

2．帮助顾客做出最佳选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。

促销员如何帮助顾客呢？

l 询问顾客对商品的兴趣、爱好；

l 帮助顾客选择他们最为满意的商品；

l 向顾客介绍产品的特点；

l 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；

l 回答顾客对商品提出的疑问；

l 说服顾客下决心购买此商品；

l 向顾客推荐别的商品或服务项目；

l 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

二．站在企业的角度，促销员的职责包括：

1. 宣传品牌：促销员要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，促销员要做好以下工作：

l 通过在卖场与消费者的交流，向消费者传达本品牌产品信息特征，品牌知名度及企业形象。

l 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2.产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲，实现更多的销售。

3. 产品陈列：做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

4.收集信息：促销员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集市场信息并及时向公司反馈。

l 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善的处理顾客异议，并及时向主管汇报。

l 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

l 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

l 了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反应。

5．带动终端营业员或服务员做本产品销售。促销员不仅要自己做销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此促销员要做到：

l 传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。

l 示范：促销员可进行销售示范，教会终端店员如何销售本公司的产品。

l 联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。

l 利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表：完成日、月度销售报表及其它报表的填写等行政工作，并按时上交主管。

7．其它：完成主管交团体操各项临时任务及卖场安排的有关工作。

促销员的基本素质

一．强烈的推销意识：

对促销员而言，推销意识就是要有：“我一定要把产品卖给顾客”的信念。

二．热情友好的服务：

1．服务是态度问题。促销员面对的是人，推销是心和心的交流，促销员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。“热情在推销中占据的份量在95%以上。”

2．服务是方法问题：促销员向顾客提供的服务有金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼议、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

三．熟练的推销技巧：

创新是销售工作的生命线，促销员要掌握产品知识，顾客心理，推销技巧及相关知识就需要有创新能力。

敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。

促销员的基本要求

1促销员不得私自脱岗

1常规促销中不可任意接打电话（打起来没完没了聊天）

1不得私自接待朋友亲属及其他与销售无关人员。

1如有事情需提前请假

1商超促销员工作安排跟随商超部门制定执行

1促销员工作常备品，抹布，剪刀，笔、纸、本、零钱

1本和我司工作人员进行现场活动广宣及产品排放及安装工作

1每天及时清点账目

1午休或如厕需换班进行。

促销员需要回答的问题：

l 如何发现产品新的卖点？

l 介绍产品有没有更好的方法？

l 如何把自己产品与对手产品结合起来说？

l 如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？

l 又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？

l 如果产品滞销是商品本身原因还是销售方法原因？