产品质量问题最佳解决方案探讨.

产品质量问题最佳解决方案探讨

近日，跟客户之前发生了这么一件事情，客户采购了10吨货，采购前没有交代关于产品质量的任何注意事项，货到后反映产品粗细不均匀，甚至有较大颗粒的结块产品存在，客户勉强使用完后筛出4袋子大约0.16吨的不能用的产品，实际上在我们看来这些稍粗的产品属于正常现象，不属于产品质量问题。后来客户又打算采购20吨，我们当时跟客户说给他换其它品牌的这种产品用用，质量肯定没有问题（因为我们从来没有遇到过这种产品被客户挑出这种毛病的情况，本身产品出厂符合国标，没有任何质量问题），客户还压了我们一部分尾款（双方没有合同，也没有口头许诺如果产品不符合客户要求就如何处理）。结果20吨货发过去之后客户反映筛出的稍粗的产品更多，当时出于不能退货考虑让客户勉强卸货了。客户预计这30吨货筛出不能用的产品的货值大约700元，经过协商我们同意承担客户700元的损失，可以让客户从尾款中扣下这700元，客户也勉强答应了。但是客户那边领导说让我们先把30吨的发票开过去再把尾款打给我们，我们到现在也没有同意，因为我们担心把发票开过去了万一客户找个理由不给尾款了怎么办，因为客户跟我们在协商使用这些货的时候说会投入很多的物力和人力筛选，感觉客户的意思是想让我们承担这些成本，感觉客户直接不想把尾款打给我们，实事求是的讲只要客户把尾款打给我们，我们会马上把发票开出，绝不会赖账不开发票的，现在双方处于互不信任的状态，特别说明的是我们双方没有签任何买卖合同，虽然客户是公对公打款，我们都有微信聊天，不存在哪一方故意破坏合作关系的事情，只是遇到了这种双方互不退让来尽快解决问题的情况。目前我们没给客户开发票金额要比客户欠我们的尾款要多，所以我们也并不怎么担心客户会一直拖着不付尾款，如何更好的说服客户先打款然后我们再开发票？