机关作风建设有关制度

〕2号

镇党委行政办公室

关于印发机关作风建设有关制度的通知各办、所、站：

为进一步提升？？镇党政机关工作效能，转变工作作风，经党政班子会议研究通过，现印发《上班签到制度》、《开会“五不”制度》、《办事首问和评价满意制度》、《外出请示和公示制度》、《工作督查制度》，请遵照执行。

附件：１.上班签到制度

2.开会“五不”制度

3.办事首问和评价满意制度

4.外出请示和公示制度

5.工作督查制度

2011年12月12日

上班签到制度

一、每个机关工作人员早上到岗时必须签到，并注明到岗时间，不得代签（党政一把手除外，其去向由党政办掌握）。

二、出差或请假等特殊情况应事前向党政办说明。

三、因工作原因不能签到而未向党政办说明，以迟到论，因个人不能签到，而未向党政办请假的，以旷工论。托人代签按未签对待。

四、一般早上外出工作或开会，在本镇范围内的，应先签到，后外出。

开会“五不准”制度

1、不准一个人迟到

2、不准一个人吸烟

3、不准一个人接打电话

4、不准一个人私下交谈

5、不准一个人衣冠不整

办事首问和评价满意制度

1、外来人员前来反映情况、咨询业务、联系工作、办理事项，便民服务中心第一位被问到的工作人员即为首问责任人。当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。

2、首问责任人要热情接待外来办事人员，耐心给予讲解、说明，要直到询问人听明白为止。

3、属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，要在承诺的服务时限内积极予以办理；对于手续不齐全或不符合规定的、或其他原因不能马上办理或不能办理的，应耐心说明情况，并讲清楚需要补充的手续、要求等。

4、不属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，首问责任人要热情地将询问人引荐到办理此项业务的窗口或个人；不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与有关窗口取得联系，以帮助落实承办部门。

6、对前来投诉举报的，各窗口都有义务接待，耐心听取投诉人意见，并如实记录反映的问题和反映人的情况，及

时向分管领导汇报。

7、办理事项不属于乡镇便民服务中心职能范围的，首问责任人要热情予以说明。-12

8、接听电话的窗口工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应负责、认真地回答，并将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册；属于其他窗口业务范围的，应将有关的电话号码及联系人告知来电人。

9、窗口工作人员接听电话必须礼貌用语，并提供热情、周到的咨询服务。

10、办事群众在事情办完后，可填写《办事评价表》，对窗口工作人员满意率高和低的在年终分别予以奖励和处理。

外出请示和公示制度

、党政班子成员和中层干部外出须向主要领导请示，其他工作人员外出须向分管领导请示，各办公室主任不得私自批假。

2、全体机关工作人员外出情况须在去向栏中注明。

3、每个月初将上月考勤情况张榜公示，干部职工如对出勤数据如有争议，可向分管领导和纪委反映，经纪委调查核实并经主要领导同意，出勤情况才可改动。公示期七天，七天之后，月出勤数据不再作改动。

工作督查制度

一、督查工作范围：上级要求落实的重大事项；党政班子会决议的重大事项；主要领导批示督查的有关事项。

二、督查责任科室：镇纪委。

三、督查程序

1、凡需督办的事项，由校办公室制定“督办单”，报送主要领导审定后，通知承办人。

2、镇纪委对督办事项，要进行登记以备查。做好与相关处室的协调和联络工作，收集整理各类情况，跟踪做好督查工作。督办事项办结后，按档案管理要求进行整理归档。

3、承办人接到校办公室填发的“督办单”后，应在要求时限内完成工作任务；在要求时限内未办结的，要说明原因和下一步的办理意见。

四、督查方式

1、现场督查。镇纪委牵头组织相关人员，到现场进行实地督促检查。

2、催报检查。督查任务下达后，镇纪委要对贯彻落实情况进行适时催办。

3、督查调研。对督查过程中不落实和难落实的事项及教职工关心的热点、焦点问题，要组织力量调研，找准问题

症结，及时向领导报告，同时提出合理的建议。

六、责任考核

1、督查工作实行目标责任管理，结合年终总结进行考核，对认真负责、办理及时、办结率高的给予表彰奖励。

2、有下列现象之一的，由校办公室提出处理意见，报校委研究同意后执行，并追究有关责任人的责任。

（1）对督查工作不认真，督而不办、办而不报、敷衍塞责、办结率低或顶着不办，造成工作延误的；

（2）经镇纪委就同一事项下发两次督办通知仍未落实的；

（3）因对所督查事项的失职而造成重大损失的。

主题词：行政效能制度通知

金堂县？？镇党政办2011年12月12日

（共印12份）