中国物业管理协会的工作总结

中国物业管理协会的工作总结（年度） 20xx年,中国物业物业管理协
会在住房和城乡建设部的领导下，认真贯彻国家关于应对国际金融危机的有关部署，引领行业为国民经济平稳发展、增加就业岗位以及打造和谐社会作出了积极贡献，并在履行协会职责，努力为行业发展和会员服务方面做了大量工作，取得了较好成效。

“三保一促”目标任务，认真履行行业社会责任一、积极落实为应对世界金融危机引发的严峻经济形势，20xx年初召开的“两会”把“保增长、保民生、保稳定、促就业”作为国民经济和社会发展的工作重点，温家宝总理在《政府工作报告》中把“大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为扩大消费、拉动经济增长的一个重要方面。

鉴于发展物业管理与扩大居民消费、改善居住和工作环境、增加就业岗位、构建和谐社会、维护社会稳定等方面的密切关联,“两会”刚刚结束，中国物业管理协会随即下发了《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》，明确把落实“三保一促”作为行业工作重点，并提出六方面的具体贯彻意见，要求全行业把“三保一促”工作与行业发展紧密结合起来，通过开展“三保一促”活动，并推动行业自身的平稳发展。

,为国民经济健康发展作出贡献一年来,行业上下积极响应“两会”号召，广泛开展“三保一促”活动,各地物业管理协会和物业服务企业纷纷以实际行动为国分忧，彰显了物业管理行业强烈的社会责任感。

一是坚守住在管项目。

一些企业面对经济不景气而出现的写字楼和厂房大面积退租和物业服务收费难困境，通过代业主制定合理的物业租赁策略，采取灵活的收费办法和加强与业主沟通交流等一系列措施以稳定客户,使所管物业的出租率与收费率逐步回升，大多经受住了严峻形势的考验，有的还逆势而上取得了较好的业绩增长;一些企业在特定的经济环境下对于问题较多、原本难以为继的在管项目没有选择退出，而是从为居民生活着想，为政府排忧解难的“保民生”角度出发采取坚守。

通过节能降耗、合理调整岗位人员配备、优化工作流程等措施尽量降低项目运作成本，并通过开展多种经营以弥补管理经费不足，使在管项目得以平稳发展。

二是扩大物业管理覆盖面。

广大物业管理主管部门、行业协会和物业服务企业从扩大物业服务消费的高度出发，抓住市场逐步回暖、旧住宅小区整治改造以及农村城市化过程中推行物业管理的契机，大力拓展物业管理覆盖面。

通过物业服务的“扩面提质”以及向物业服务上下游的延伸服务，带动居民消费支出的加大，在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业自身产值和效益也得到不同程度的提高。

三是为社会创造就业机会。

面对外贸出口锐减，加工业等行业大幅度裁员的严峻就业形势，不少城市的物业管理协会组织举办了物业管理用工专场招聘会，积极吸纳大、中专毕业生、并为下岗人员和被辞退的农村进城务工人员创造就业机会，凸显了物业管理行业就业容广大物业服务企在关键时刻为解决社会就业问题发挥了积极作用。

量大的优势，
业纷纷响应政府号召，在维持正常经营的前提下，力争做到不裁员、不降薪，有的企业还适时适度提高员工福利待遇，以稳定从业人员队伍，保障了各项物业服务工作的正常开展。

四是促进社区和谐与稳定。

各地物业管理协会和物业服务企业通过开展“诚信入户、和谐物管”、便民服务月、百场电影进小区、“我心中的好物管”评选等丰富多彩的活动，营造物业管理区域活跃和谐的氛围。

一些企业对业主迫切需要解决的遗留问题，通过制定方案并筹措资金下功夫加以解决，以
各种形式给业主及时、周到的人文关怀，在促进社区和谐的同时提升了物业管理的社会认知度和业主满意度。

去年四季度，中物协在组织地方协会和会员单位上报“三保一促”活动开展情况的基础上，对有关工作进行了阶段性总结，下发了《忧国忧民为己任“三保一促”作贡献》的文件，及时推广各地和有关企业在“三保一促”中的做法和经验，宣传弘扬典型单位和事例，对进一步做好“三保一促”工作提出要求。

今年3月2日建设报二版刊登了谢家瑾会长的署名文章《物业管理：经济和社会发展的稳定器》，就行业的发展和贡献以及20xx年在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中的作为进行了宣传，收到了较好的社会反响。

二、参与有关立法和政策制定工作，促进行业法规体系不断完善
一是积极参与最高人民法院《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具有应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷具体应用法律若干问题的解释》的修改、论证工作。

我会先后三次递交的司法解释修改意见中，共有22条具体修改意见得到全部或部分采纳。

包括，建议增加“专有部分和共有部分的界定”、“业主共有车位的界定”、“专有部分面积和建筑物总面积，业主人数和总人数的认定”、“明确业主对业主大会和业主委员会违反法定程序作出决定的诉权”、“物业服务企业对业主拖欠物业服务费的请求权”、“业主‘不得以放弃权利不履行义务'规定的明确细化”等六条;建议删除“物业服务企业对业主专有部分维修养护的责任”、“关于供电、供水、供气、供热等管线属于公用设施的界定”、“物业服务企业在合理限度范围内承担安全保障义务”;建议修改“明确物业服务企业移交物业服务用房、退还预售物业服务费和业主支付拖欠物业费的义务”等四部分内容。

在两部司法解释修改论证过程中，我会建言践行有力维护了行业权益和企业利益。

二是积极承担最高人民法院组织的“建立多元化纠纷解决机制”司法改革项目中行业调解子课题研究工作，参与最高人民法院《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》(以下简称《意见》)的制定修改工作，并提出了诸多切实可行的建设性意见。

在我会的努力下，最高院下发的《意见》首次明确了“行业调解组织”的法律地位，积极鼓励并支持行业协会建立健全调解相关矛盾纠纷的职能和机制，明确了经行业组织调解后达成的具有民事权利义当并规定经行业组织调解达成的调解协议，务内容的调解协议的民事合同性质，
事人可以申请有管辖权的人民法院确认其效力。

《意见》的发布实施，进一步确立和增强了行业协会的行业调解职能，为建立健全物业管理行业乃至全国各行业纠纷解决机制提供了法律依据。

《意见》下发后，谢家瑾会长应邀参加去年11
月份最高人民法院召开的“诉讼外纠纷解决机制与诉讼程序相互关系国际研讨会”，并作为会议的主讲嘉宾以《物业管理行业调解的初步探索和设想》为题，从物业管理行业的发展概况与存在的主要纠纷、物业管理纠纷调解的初步探索、物业管理行业调解的设想和建议三个方面做了演讲，提出希望在条件成熟的时候由最高人民法院、住房与城乡建设部联合下发《物业管理纠纷行业调解指导意见》，在部分城市先行试点并逐步推广的建议，受到最高人民法院有关部门的高度重视和与会代表的较高评价。

三是受邀参与了住房和城乡建设部《业主、业主委员会、业主大会指导规则(草案)》的修改工作。

我会及时征求上海、深圳等地方物业管理行业协会和有关企业对草案的修改意见，认真分析讨论草案存在的问题和修改方案，最终形成《中国物业管理协会关于<业主、业主委员会、业主大会(草案)规程>修改意见的报告》上报住房和城乡建设部，所提修改意见基本被采纳。

由住房和城乡建设部在去年年底前正式颁发的《业主、业主委员会、业主大会规
程》因对推动业主大会制度的实施具有较强的指导性和可操作性，受到业内广泛好评。

三、积极反映企业诉求，适时提出促进行业可持续发展的意见和建议我会始终把了解行业在发展中遇到的矛盾和问题、反映会员单位以及广大企业的诉求、有效维护行业的整体利益作为协会工作的重要内容。

一是对减轻行业税负提出政策建议。

在2007年行业生存状况调查的基础上，针对反映较为强烈的税负问题，协会组织人员对物业管理税负问题进行了专题研究，在20xx年初形成课题报告的基础上，专门行文《关于建议减轻物业管理行业税负的函》(中物协函[20xx]3 号)报住房和城乡建设部市场监管司，供司里研究和调整相关政策参考，并恳请住房与城乡建设部与国家有关行政主管部门就减轻物业管理行业税收负担问题进行协调沟通，争取有关政策的调整，以扶持物业管理行业健康发展。

去年全国两会期间，中物协委托人大和政协代表分别提交了《关于调整物业管理行业给予税收政策的建议》有关提案，财政部给予“对于代表提出的将物业服务企业的收入和扣除支付给其他专业服务单位支出后征税的意见，我们将在研究扩大增值税范围改革时统筹考虑”的书面答复(财税务函【2;，对我们提出的减轻税负与合理税基的意见给予了充分肯定号)】0xx44 二是针对物业费收缴率不高始终是困扰行业发展的问题，在国务院法制办公开对征信条例征求意见的时候，中物协认真研究，专门给国务院法制办和中国人民银行发出《关于将物业费纳入征信范围的意见函》，从交纳物业费是法律规定把物业费纳入个人征信范围把物业费纳入个人征信范围的必要性、的业主义务、．
的时机和条件已基本成熟等方面，对把物业管理收费纳入征信体系提出了建设性;意见三是起草了《关于扶持物业管理行业健康发展的政策建议》，《关于尽快开展物业管理师资格考试的提案》和《关于将物业服务费缴纳情况纳入征信范围的建议》的三项提案，通过多渠道积极与两会多位代表沟通，作为提案在今年的两会上提交，以期进一步改善物业管理的发展环境。

四是谢家瑾会长参加1月22日由国务院总理温家宝主持召开征求对《政府工作报告》意见的座谈会。

会上，谢会长结合全国第二次经济普查资料，详细汇报了物业管理行业的发展状况，开展“三保一促”活动情况，以及行业对扩大消费、增加就业、构建和谐社会和维护稳定等方面的贡献，并希望政府在税收政策，价格政策，纳入征信管理和开展物业管理师考试等方面给予扶持政策和支持，推进物业管理健康发展。

四、开展专项调研工作，深化行业发展研究
自中物协行业发展研究中心成立以来，各课题组在保证课题研究质量的前提下紧张有序的开展研究工作，认真把握课题研究方向，发挥课题组成员的集体智慧，取得了积极成果。

《物业管理行业税负问题研究》课题报告于20xx年年初结题，该课题站在减轻居民负担和维护业主利益的角度，以解决民生问题、落实惠民政策、构建和谐社会为价值取向，分析目前物业管理行业税负的现状及存在问题，提出减轻物业管理税负的政策建议。

《物业管理项目进入与退出若干问题研究》课题于去年11月结题。

该课题从研究物业管理项目进入与退出问题的必要性入手，通过对目前我国物业服务企业进入、退出项目管理现状的阐述与存在问题成因的分析，直接切入到对物业管理项目进入、退出中“交接”这一重要环节的深入研究，着力对“交接”中凸现的问题进行全面剖析。

课题对改善物业管理项目进入与退出环节的法制环境，规范物业服务企业进入与退出物业项目管理活动的行为，特别是强化对“交接”环节的监管和控制，促进交接活动有章可循，提出了对策，为政府主管部门完善政策制定规则提出了多项建设性意见。

为全面贯彻落实科学发展观，加快研究制定改善旧住宅区居民的生活状况的相
关政策措施，协会积极参与了北京市老旧住宅小区管理状况的调查摸底工作，并促成市场监管司牵头参与，并会同北京市住房和城乡建设委员会、北京房地集团等部门联合成立课题组，对杭州、宁波、上海、武汉等城市就如何加强旧住宅区管理进行实地调研，形成《关于杭州等四城市加强旧住宅区管理的调查报告》，有关部门研究制定保障性物业管理政策提供了第一手资料。

五、通过会员活动宣传两部司法解释，增强企业依法维权的意识和能力
去年4月，最高人民法院公布了《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》、《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，两个司法解释的施行，有利于指导建筑物区分所有权纠纷案件和物业服务纠纷案件的裁判活动，规范业主和物业服务企业的行为，保护各方当事人的合法权益。

为了更好的在行业内宣传、贯彻两部司法解释，引导行业从业人员认真学法、守法，利用司法解释维护企业合法权益以及有效规避风险，协会分别在西安和合肥两地举办了“贯彻落实最高人民法院关于物业服务的两部司法解释住房和城乡建设部负责邀请最高人民法院、暨会员交流考察活动，的专题讲座”
修改论证两部司法解释的专家作专题讲座，系统介绍两部司法解释制定、修改及出台的背景、过程，重点讲解司法解释为物业管理行业带来的重要影响及物业服务企业在运营过程中需要注意的问题。

讲座活动受到了各地政府主管部门以及行业内外的普遍欢迎和高度评价。

六、发挥网站、杂志的宣传作用，正确把握舆论导向
协会充分利用协会网站、报刊、杂志等形式扩大行业宣传，把握正确的舆论导向。

网站在改版后，进一步扩充了信息量，增强了信息采集、传递、登载的时效性，在信息内容的选择上突出专业性和实用性，在宣传物业管理行业政策法规、发布行业动态资讯、开展业界交流、为会员单位提供服务等方面发挥重要作用。

同时与各地方协会及部分企业网站建立了链接，在更大范围内实现了行业信息的互联互通，成为行业关注的重要信息渠道。

《中国物业管理》杂志紧紧围绕行业政策法规、重大事件及热点新闻，组织策划每期专题，并通过协办会、研讨会等形式，相继开展“物业服务与社会责任”、“解读《物权法》两部司法解释”、“节能减排和风险管理”以及“物业管理与资产管理座谈会”等专题研讨活动，受到会员单位的欢迎。

同时，杂志发行工作取得了新的进展，杂志发行量和覆盖面进一步扩大。

9月，协会杂志社第八届协办委员会会议暨CEO论坛年会召开，围绕行业中心工作进行了深入的宣传和报道，得到了业内各方的认同和好评。

七、编写出版《物业设施管理指南》，为全面提高行业技术人员素质创造条件为增强协会对行业设施设备管理的技术指导工作、总结物业服务企业优秀的技术管理经验，设施设备技术委员会组织委员共同编纂了《物业设施管理指南》。

《指南》历经一年半时间，召开5次编写组组长会议，并于去年九月下旬召开定稿会，经与会专家、委员的研究，各编写组稿件均通过专家论证并形成定稿。

会后还多次召开专门会议，研究筹划《指南》出版发行工作。

利用技术委员会全体会议暨《指南》编委会会议的机会，全面启动《指南》的发行工作。

《指南》的出版发行受到了行业内外的普遍欢迎，广大业内人士评价《指南》是目前我国物业设施设备管理方面最权威、最系统、最实用的工具书和教科书。

此外，专委会自成立伊始便号召物业服务企业开展节能减排工作，鼓励创新节能工作方式，征集优秀节能减排案例以供企业间相互交流提高，配合国家低碳经济倡议，以实际工作成效推动行业积极履行社会责任。

八、转化课题研究成果，提升白蚁防治工作科技含量。

为推进白蚁防治工作的开展，专委会分别在合肥、西安两市召开主任委员工作会议和二届三次全体委员会议，共谋行业发展思路。

专委会积极引导会员单位开展各类白蚁防治课题研究，协调和组织《房屋白蚁预防土壤化学屏障质量分析方法及评价体系研究》课题第二阶段的试验工作，做好《中国白蚁防治氯丹灭蚁灵替代示范项目》相关工作，举办全国白蚁防治所(站)长岗位培训班。

为搭建信息交流平台, 实行资源共享，专委会努力做好《白蚁防治》的编辑发行工作，并对《中国白蚁防治》门户网站进行了重建和更新。

同时，继续组织开展白蚁防治会员单位的评先创优活动，表彰激励先进，树立行业典型。

九、深入开展技术交流，推动房屋安全工作的有效开展
房屋安全鉴定专委会在汶川地震一周年之际，召开抗震救灾表彰大会，对抗震救灾中涌现的先进集体和个人进行表彰，对当前经济形势下房屋安全管理工作、鉴定检测技术的创新等进行经验交流。

组织专业人员积极参与住房和城乡建设部、中国工程院、清华大学组织的《房屋建筑物管理制度》课题研究。

为了解行业现状，专委会下发《房屋安全鉴定行业现状调查表》，启动行业调研活动。

重视办好《房屋安全》杂志和“中国房屋安全网”，认真组织开展房屋安全鉴定人员职业资格上岗培训，建立并完善行业信息交流和人才培训制度。

十、扩充完善协会业务范围，展开物业维修资管理研究工作
为加强物业维修资金管理的专业研究，经住房城乡建设部和民政部批准，协会于8月在四川成都成立物业维修资金研究专业委员会，共有91家单位成为专委会首批委员单位。

受部市场监管司委托，专委会年内完成了《我国物业专项维修资金监管制度的问题及对策》的课题研究。

同时，以调查问卷形式对各地物业维修资金基本情况开展调查活动，完成《各地物业维修资金基本情况调查报告》，还编印《物业维修资金监管动态》、《物业维修资金政策法规汇编》及《物业维修资金管理论文集》等资料，供各委员单位及有有关方面参考。

十一、重视协会自身建设，发挥秘书处服务功能
为了规范协会组织建设，提升协会影响力，去年2月协会参加了民政部组织的“全国性行业协会商会评估”，经过自评、评估专家小组实地考察初评、评估委员会审核终评，协会最终入围全国首批84家3A级行业协会，成为住房和城乡建设部获得民政部资质认证的四家协会之一。

协会秘书处工作人员初步形成学习和研究的良好风气，注重业务素质的提高和在职学习，积极参与课题研究和协会分支机构的管理工作，服务会员单位和行业发展的意识进一步增强。

协会认真组织完成国家物业示范项目考评验收以及一级物业服务企业信用档案等工作。