读《最受欢迎的沟通方式和技巧》有感：会说话与会做事一样重要

读《最受欢迎的沟通方式和技巧》有感：会说话与会做事一样重要

近来，我读了姜军主编的一本名为《最受欢迎的沟通方式和技巧》的书。通俗易懂的故事和故事里会说话的人给我留下了很深的印象。会说话与会做事一样重要，当我们身处高速公路收费站的时候，我们面对每一个过路司机的时间是非常短暂的，而这个短暂的时间我们该如何展现我们的工作能力和服务质量？我认为，说话便是最直观、最快速，也最有效一个方法。

在工作中，我们往往会走入一个误区，认为会说话是巧舌如簧，会做事才是脚踏实地。但工作的实际经验告诉我们，在工作履职的过程中，特别是服务类型的工作中，说话的技巧和方式同样也是至关重要的一部分，它能在沟通上做到更高效的上传下达，在服务上做到更讨人喜欢的如沐春风，在人与人的相处中做到更好的交流、互动、理解和信赖。因此，会做事决定了我们能够把事情做到80%，而会说话则能帮助我们再补上20%，达到最终100%的预期效果。

那么我们该如何在工作中做一个会说话的人呢？书中的三点给我留下了最深刻的启发。

首先，说话前要思考。说话是一件费脑子的事情，一些不过脑子的话说出来一定要慎之又慎，尤其是在工作场合中，不恰当的话容易给对方带来不良的印象。

第二，说话时要观察。工作的时候，与人说话时应当善于观察别人的反应，根据别人的反应来调整自己的说话方式，并适当地停下来倾听，避免在说话的时候太自我和主观。

最后，说话后要自省。一天工作下来，我们说了哪些话，哪些话提高了我们的工作效率和服务质量，哪些话给工作带来了阻碍，哪些话让对方皱了眉头，这些都是我们应该去自省的部分。

我们在高速公路事业中担当服务工作，会说话和会做事一样重要，它们都是为了能够更好地树立服务意识，树立高速公路建设和服务的优良形象，因此，除了高效工作和微笑服务以外，与人的和谐沟通和交流同样也是我们关注的重中之重。而说话是一门沟通的艺术，会说和不会说有着明显的差别，会说话的人才能够更从容自如地面对司机朋友，才能够面对生活和工作中的沟通难题游刃有余，才能够用语言的艺术达到更佳的沟通效果和服务质量。