分诊导医设计方案
芜湖市第二人民医院门诊分诊导医信息系统设计方案
Version 1.0/a Created on Feb 7, 2009
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系统背景和简介
1.1 概述
伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由南京师范大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。
整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。
“门诊自动分诊导医信息管理系统”是南京师范大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、信息显示、自动语音合成播放、门诊信息数据处理”等功能于一体。解决现有医院门诊医疗就诊信息提示不足，患者就诊无序，医生工作受患者影响等问题，医院管理系统无法得到门诊工作实时数据等问题。本系统软件侧重于患者队列最优路径分配管理的模式，同时采用先进的单机多屏多点控制技术完成各种显示设备的控制（LED、LCD、PDP）、自动语音合成播放将患者的注意力转移到显示、语音等导医设备上，让广大的医护人员更有效地为患者服务，同时分诊系统实现了与医生工作站和 HIS系统的无缝集成，将患者动态智能分配给门诊各医生工作站，从而大大提高了工作效率和管理有效性。同时也使医院获得与国际先进医院进行竞争的核心竞争力的最有效手段之一。
系统主要服务对象为各种类型的医院门诊，特别是大型、特大型医疗卫生单位，是理顺就医流程各个环节的强有力的管理工具，本系统软件也是非常灵活的，模块能独立应用于患者就医、检查的某些环节，如患者抽血化验分诊导医、超声分诊导医、内镜分诊导医等。
1.2 门诊自动分诊导医信息管理系统典型用户
?中国人民解放军总医院（301）
?中国人民解放军第三0二医院
?中国人民解放军第二八一医院
?中国人民解放军第二炮兵医院
?中国医科大学附属第一医院
?中国医学科学院北京协和医院
?天津泰达国际心血管病医院
?北京小汤山疗养院体检中心
?无锡市人民医院
?北京大学人民医院
?北京大学第三医院（北医三院）
?湖南湘雅三院
?连云港第一人民医院
?南京妇幼保健医院
?江苏省苏北人民医院
?江苏省中医院
1.3 功能模块
“门诊自动分诊导医信息管理系统”是一套完整的医疗卫生单位分诊导医信息管理系统，均根据各科室的特点和流程作设计，主要由下列几个主要系统模块组成 医院门诊挂号大厅号表信息显示系统
医院内科专家分诊导医系统
医院内科普诊分诊导医系统
医院外科分诊导医系统
医院眼科分诊导医系统
医院妇产科分诊导医系统
医院皮肤科分诊导医系统
医院口腔科分诊导医系统
医院特需门诊分诊导医系统
医院特需门诊医疗大厅号表显示系统
医院CT导医系统
医院放射诊断科分诊导医系统
医院超声诊断科分诊导医系统
医院综合治疗室抽血导医系统
医院综合治疗室输液无线呼叫系统
医院手术室公告显示系统
医院核磁共振分诊导医系统
医院药价显示系统
医院药局导医系统
医院特需门诊体检显示系统
医院耳鼻喉科分诊导医系统
医院住院手续办理大厅导医系统
上述功能模块中有基本共性部分和各科部门的不同部分，在下面的章节中将予以阐述。
1.4 系统特点
1)系统与医院HIS无缝连接
2)系统与医生工作站无缝连接
3)提供先进的自动语音合成播放,能将文本内容自动转成相应的语音并播放（专
利）
4)提供单机多屏（LCD、LED、PDP）同步、异步、视频网络集中控制技术（专利）
5)提供定点控制数字语音自动合成和模拟语音混合播放技术（专利）
6)系统以组合模块方式设计，系统的功能和规模可以任意灵活地组合扩展。
7)系统支持全自动、人工、混合运行三种工作模式；
系统以使病人得到优质的门诊就医服务为中心，以为医生营造出良好的工作环境降低医务人员工作强度为目的，以提高医院的门诊自动化管理水平三方面为设计目标。
第一章门诊自动分诊导医信息管理系统总体架构
随着计算机网络技术的飞速发展，数字化医院的建设已是现代化医院建设的重要
组成部分，为了进一步实现医院管理的科学化，标准化，数字化，医院需要一套具有
国内先进水平的数字化医院门诊自动分诊导医信息管理系统。
我们认为，门诊自动分诊导医信息管理系统的最终目标是和正在运行的HIS系统、PAC系统、LIS系统能结合成一个完整系统，它既是一个面向医院医疗管理的信息管理系统，又是一个面向医疗服务的信息服务系统。系统完成病人从挂号、就医、检查到最后取药的主要过程的自动分诊、信息和语音导航等信息管理。系统充分利用现有计算机和网络，设计出合理的工作流程、管理流程和数据流程，尽量避免操作的繁琐、数据的重复和信息的冗余，为患者在候诊、就医、检查各环节都将感受到安心、快捷、有序地一流医疗环境和服务水准。
2.1总体设计架构
通过对各医院门急诊就诊过程的综合分析和实践验证，经反复调整，设计归纳了图1所示流程，即同等条件下，医院在不增加任何人员、场地的情况下，使用“医院智能自动分诊导医信息管理系统”后，患者在医院的平均滞留时间将缩短三分之一，同时门诊的效率提高27%。
系统根据医院门急诊的特点，以病人能得到快捷优质的门诊就医服务为中心、为医生营造出良好的工作环境降低医务人员工作强度为目的、提高医院的门诊自动化管理水平三方面为设计目标。系统设计采用多智能模块虚拟组合的设计理念，以面向需求的功能开发与组合，系统的功能和规模可以根据需要任意灵活地组合扩展方式。易于实施、推广、使用、又可不断发展，即开放的应用技术平台，简单、可靠、实用。
系统硬件使用通用标准外设加接口的方式，一则降低成本造价，二则增加可靠性，系统功能以软件控制、调度为核心，引入了模糊神经元网络理论、数据挖掘技术、随机优化算法以及路径规划与导航技术，实现了系统的跟踪、学习、数据分析与优化功能。从而使系统能自动完成电子自动分诊、自动导医、自动导医、导医信息同步跟踪刷新显示、候诊信息查询、患者换号、病人自主择医、医生终端数据自动采集、动态信息交换、信息自动分析检索、统计分析模型设计、远程数据交换、数据分析检索查询、医疗数据的收集，智能分析及检索等功能。
2.2医院门诊自动分诊导医方案
系统采用的总体思路是发挥利用医院门诊的现有资源和空间，尽可能减少患者在就诊过程中不必要的无序流动，无效往返，多次排队，有序候诊就医，图中所示：
芜湖市第二人民医院信息科
初诊
2.3影像科室分诊导医系统
影像科室自动分诊导医系统提出以下设计方案：
在影像科室登记室门口安装 LCD显示器，显示发布影像项目、做检查人数、排队情况等信息。控制系统安装在登记室。
在DR候诊区安装42英寸等离子电视，显示做检查人数、排队情况及相关宣传内容。控制系统安装在登记室。
在各检查室门口安装LED双面显示屏，滚动显示正在检查的患者和候诊患者的号码、姓名、状态。显示控制与主控区一致。
在候诊区和医疗走廊的检查室门口按照建筑布局并结合医疗环境对语音的特殊要求合理分布吸顶扬声器，采用定点控制，播放经由影像科室分诊主机自动合成的导医分诊数字语音。
系统软件实现功能：
确认病人到诊，负责对到诊病人进行自动排序，分诊。让病人能够通过语音和多媒体了解当前就诊状况，并在轮到该病人就诊时通过语音和显示等多媒体手段提醒病人，使病人能够有序的进入诊室检查。同时让医生知道当前有无就诊病人及就诊病人的数量等信息。同时让医生能够根据自己的情况自主叫号。
特点：
能够确切知道当前到诊病人的人数
支持患者挂起等状态设定(例：暂离、未到、检查准备、喝药、皮试等 )
自动从HIS中获取已交费病人的信息供系统分诊用
医生可以根据实际情况或检查速度进行叫号
自动分配患者
全自动对病人进行指引
全自动语音合成
系统结构图：
2.4药剂科信息显示与发药叫号系统
我们利用LED屏的显示功能和自动语音合成技术以及广播定点控制技术，结合药局自身的药品管理系统设计出更加符合医院门诊药局的信息显示与发药叫号系统。利用药房的发药窗口上方安装LED显示屏，显示药局窗口的执行功能（收方、取药、咨询），显示正在取药和等候患者的流水号、姓名等信息。
在药房等候区和附近医疗走廊的按照建筑布局并结合医疗环境对语音的特殊要求合理分布吸顶扬声器，采用定点控制，播放经由药房系统主机自动合成的导医分诊数字语音，呼叫患者到指定窗口取药。
患者先在某窗口提交处方单并拿号，号条上有取药流水号码和指定窗口，该患者到指定窗口等侯拿药，药局工作人员配好该患者的药品以后，会将该患者的药品交给指定窗口，指定窗口按顺序叫号。此时大屏和语音广播会有相应的显示和语音提醒该患者到指定窗口拿药。
功能：
系统能够与医院的处方发药系统进行无缝连接并自动接受处方发药系统发送的叫号请求。患者交完费后，电子处方会被自动传送到门诊药局，药局会自动向导医系统发送叫号请求，并通过全自动语音合成和显示屏的同步显示对候
诊区发布叫号信息，如患者没有及时注意到叫号信息，导医显示系统会在显示设备上进行显示、保留，以便患者能够及时的到指定窗口取药。极大的减轻药局工作人员的工作压力，并能促成门诊药局有序取药的良好秩序。导医系统同时也能发布药剂咨询信息，为患者提供更多的便利。
特点：
1.对所有的药品价格进行实时发布。
2.能够实时自动更新药品信息。
系统结构图：
2.5分诊导医方案
门诊各科室分诊导医信息系统提出以下设计方案：
在护士站两边各安装一台52英寸显示，作一级候诊区的分诊导医信息显示，同时在一级候诊区方柱上安装两台42英寸显示器竖立安装，用作导医辅助显示，配以自动语音合成，使患者在候诊区任何地方都能看清导医信息。显示屏用于显示提示信息和宣教内容，内容由用户根据工作的需要输入、编辑、发布。
在各诊室门口安装17英寸LCD显示屏作二级分诊，显示科室、出诊医师、职称、当前患者，准备患者的号码、姓名、状态，同时可以分屏显示视频、宣教、出诊专家介绍等节目。
功能：
该系统和医院的HIS进行了无缝连接，能实时采集患者的挂号信息，能在各个诊区的导医台显示已挂号患者信息，并对已挂号人数进行自动排序。可以通过刷卡对已挂号患者进行到诊确认、可以对已挂号患者进行自动分配，可以由护士进行手动点叫、重叫、等各种就诊状态设置，队列安排、调整，并由医生通过工作站进行自动进行叫号。信息多点多屏同步控制显示、分诊软件增加的绑定患者按顺序号进入二级候诊区、指定普通患者能分配到二级候诊区、增加一个用于为门诊患者开药队列并且该队列可以供各医生共享、在分诊队列中能指定绝对优先患者、并能默认该患者语音不报序号、门诊患者可以由导医台护士动态查询和就医状态调整、门诊一个医生看多个患者队及门诊多个医生同时共看一个队列的动态设定、门诊患者就医多种需求的不同状态设定等功能均根据内科需求作个性化设计。该系统由诊室排队叫号显示系统、语音自动播放系统、医生叫号终端、系统管理软件等部分组成,提供号表信息显示、自动叫号、医护语音对讲、信息多点多屏同步控制显示（候诊区、诊室、医生终端、医生信息）、统计功能、动态数据查询等功能。
特点：
1．系统能支持全自动、人工、混合运行三种工作模式
2．支持一级分诊和二级分诊模式
3．支持同一诊区内部分医生实行一级候诊部分医生实行二级候诊混用模式
4．支持刷卡确认模式和非确认模式同时实现预约患者在预约时间优先就诊。
5．实现医生、队列、诊室、科室、患者等系统对象的集中管理
6．支持自定义患者队列（如：方便门诊、取药队列等）
7．支持特殊患者在未挂号的情况下由分诊人员将其插入正常队列就诊
8．支持一对多（单个医生看诊多个队列）和多对一（多个医生看诊同一个队列）模式。
9．支持单个医生所看诊队列的叫号规则设定(如：纵向优先模式、横向模式) 10．支持普通患者队列和复诊队列叫号规则设定
11．支持某医生队列中的某些患者的优先设定（例：特殊病人或复诊病人优先）12．支持患者选医生的设定(患者自主选医生)
13．支持患者从一个医生的队列到另一个医生的队列的动态调整。
14．支持复诊患者导医分诊的各种叫号规则设定
15．支持预先在分诊区域排班表管理
16．支持根据患者挂号信息的自动排队，支持患者退号自动处理。
17．支持患者挂起等状态设定(例：暂离、未到、检查准备、喝药、皮试等 ) 18．支持二级分诊向候诊区补充患者的规则设定。（例：各医生补充患者的时间动态设定）
19．支持分诊台向候诊区广播文本信息，支持语音定点播放（广播点点控制功能）20．支持流媒体信息显示和发布的导医功能，具有分屏显示、导医信息和宣教显示在同一显示屏上实现实时自动切换功能
21．与医院的HIS连接，可以自动获取挂号信息
系统结构图：
2.6儿科分诊导医方案
门诊儿科分诊导医信息系统设计方案：
在一级候诊区分诊台安装52英寸显示屏，显示分诊导医信息显示，同时增加一台42英寸显示器在儿童游玩区做辅助显示、播放科室相关信息和宣教内容。
显示屏下方显示提示信息，内容由用户根据工作的需要输入、编辑、发布。
在各诊室门口安装17英寸LCD显示屏作二级分诊，显示科室、出诊医师、职称、当前患者，准备患者的号码、姓名、状态。
功能：
采用二级分诊模式，显示已挂号患者信息，并对已挂号人数进行自动排序，叫号。可以对已挂号患者进行自动分配，设置过号、优先、配药。并通过多媒体对患者进行自动叫号。可以通过刷卡对已挂号患者进行到诊确认。
特点：
1. 和医院的HIS连接，可以自动获取挂号信息
2. 实现医生、队列、诊室、科室、患者等系统对象的集中管理
3. 自动对患者进行排序
4. 可以手动调整患者就医顺序
5. 可以自动设置各种就医顺序
6. 可以自动进行多媒体叫号（显示设备包括：PDP、LED、LCD等）
7．系统支持全自动、人工、混合运行三种工作模式
系统结构图：
2.7检查科室系统软件
利用安装的LED显示屏，滚动显示正在抽血患者或检验患者的流水号、姓名等信息。
功能：
患者先到护士台刷卡登记或自助刷卡方式登记，登记完成后系统会获取到患者的信息，系统和抽血、检验系统无缝集成，登记系统能自动从系统服务器自动获取序列号。患者在候诊区等候叫号，抽血或检查窗口会根据序号进行叫号，系统包括检查队列管理系统，检查等候排队信息显示系统，检查叫号信息显示及语音自动提示播放、编辑系统等。对于需要多次检查的患者，系统会自动锁定该患者，使该患者每次都被同一个窗口叫到。
特点：
1.语音自动合成
2.自动把患者分配到抽血窗口
3.护士可以根据实际情况进行调整
系统结构图：
2.8眼科分诊导医方案
门诊眼科分诊导医信息系统设计方案：
功能：
患者在挂号后，系统会通过医院HIS自动获取患者信息，并对患者自动进行排序。排序方式可以根据要求自由进行设定。也可以手动设定患者顺序。系统
同时提供了许多自由叫号方式。如提供了患者的优先方式，可以给患者指定医生，可以设定就诊顺序的优先方式，如未诊优先，复诊优先。还可以设定队列优先方式，如军人优先，贵宾优先等。还可以自由设定叫号某式，如纵向模式，横向模式，混合模式等。也可以对患者的状态进行翻转，如设为未诊、复诊、暂离等。也可以临时对医生的状态进行自由设定，如临时修改医生所在诊室，医生所看的患者队列等。也可以随时添加诊室和终端。
该系统通过流媒体技术进行自动分诊导医。可以通过刷卡对已挂号患者进行到诊确认。信息多点多屏同步控制显示、分诊软件增加的绑定患者按顺序号进入二级候诊区、指定普通患者能分配到专家二级候诊区、增加有验光叫号队列，设置一个用于为门诊患者开药队列并且该队列可以供各医生共享、在分诊队列中能指定绝对优先患者、并能默认该患者语音不报序号、门诊患者可以由导医台护士动态查询和就医状态调整、门诊一个医生看多个患者队及门诊多个医生同时共看一个队列的动态设定、门诊患者就医多种需求的不同状态设定等功能均根据门诊眼科需求作个性化设计。
特点：
1. 和医院的HIS连接，可以自动获取挂号信息
2. 可以把挂号患者分配到各分诊台
3. 自动对患者进行排序
4. 可以手动调整患者就医顺序
5 可以自动设置各种就医顺序
6.本系统通过流媒体技术自动进行分诊导医（显示设备包括：PDP、LED、LCD等）
系统结构图：
2.9超声科分诊导医软件
功能：
该系统和医院的PACS进行无缝连接，可自动从PACS系统获取患者信息，分诊护士可对所有的检查设备进行设置，如：该检查设备所能做的检查项目和患者类型。系统根据患者所要做的检查项目和检查设备能够做的检查项目自动进行匹配并分配患者。再由流媒体系统自动进行分诊导医。流媒体系统提供语音的自动合成和显示屏的同步显示。也可以提供终端对讲功能和显示设备的远程单机多屏或多机多屏控制等。
特点：
1. 能够确切知道当前接受检查的患者人数
2. 自动从HIS中获取病人的信息，并进行排序
3. 能提前预约登记患者到诊确认自动进入对列
4．支持病人检查憋尿、暂离、复诊恢复功能
5．单机或多机检查项目设置、配选、自动匹配功能
6．医生动态多队列设定
4. 自动分配患者
5. 全自动对病人进行指引
6. 全自动语音合成
系统结构图：
2.10医院流媒体信息发布系统
功能：
该系统为导医及宣教信息发布、导医平台，提供了单机多屏信息集中控制，可以发布标语类信息、实时视频播放、流媒体集中发布，图片、导诊导医流程、各种费用信息发布、及医院宣教的多层次发布、医生介绍等。该系统提供了医院整体信息多层次、多方式发布。
特点：
1.导医信息发送平台
2.能对医院医生的信息进行实时发布
3.能做为医院的宣教平台
4.和医院的HIS进行无缝连接，获取医院工作人员的相关信息
5.可以集中进行管理
6.提供多种格式的文本、图片、视频发布
7.可以远程控制
系统构架图：
门诊分诊导医信息系统设计方案
门诊分诊导医信息系统设 计方案 系统背景和简介 1.1 概述 伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。 整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、
导医工作心得体会
我在窗口 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。 首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。 认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。 通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。 2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。 3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。 李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会 实习护士参与分诊导医工作的体会 随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。 1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求 患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
门诊导医的年终总结
门诊导医的年终总结 导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它有些茫然，觉得站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问，而且我也从中学到了很多东西。 不得不说，在华西医院看病是一件非常具有挑战的事情。 华西医院第一门诊部共有四层楼，大约43000m2，各楼层分为A、B、C、D、E区，各区域病种按系统划分，同一系统的疾病在同一个区域就诊，虽然分的很详细，但是门诊大楼的楼体设计很复杂，这就导致首次来看病的患者经常找不到准确就诊区，有时候甚至需要问几次路才能找到。 华西医院20XX年完成的门诊量有350万人次，平均下来每天大概有近万次的门诊人数，这使得门诊部里面十分的嘈杂，患者在就诊等候的过程中，常常需要忍受至少半小时以上的“噪音”。另外就诊等候区的座椅数量太少，很多患者都是站着的，常常一站就是几十分钟。 ...... 以上各种原因使到华西医院看病非常具有挑战性。
我在见习的这段时间大概熟悉了整个的就医流程：挂号→登记→等待→就诊。虽然就简单的八个字，但是从进门诊部到离开门诊部，往往至少需要半天。 导医护士每天的工作基本上都是相同的：为患者登记、开具证明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐烦，每次都是十分耐心的为患者解答，有时候遇到态度不好的患者，她们常常默默的忍受，绝不会对患者发脾气，总之，她们就像白衣天使一样无私的帮助患者，不求回报。 导医护士对我很好，时常为我解惑，让我收获良多。她们也经常关心我，问我“累不累？渴不渴？”等问题，就像长辈一样，让我感到十分的亲切。在她们的关心爱护下，我顺利的完成了每次的见习课。 站在护士台，时常会有患者来问问题：某个检查该在哪里做？挂号在哪里？等等。因此 每次见习我的工作就是回答这些问题，很普通，但对患者十分有用。虽然有时候会遇到态度恶劣的患者，但只要表现友好的态度，耐心的回答，都能解决。
导医分诊制度
内江九五医院 导医分诊制度 为方便患者就诊，体现院内专科专治特点，避免流程混乱造成医患之间和内部医务人员之间的矛盾，现特对分诊流程分诊标准制定下列规章制度，工作人员必须严格遵守不得违规操作。 一、导医分诊 一楼导医首问制：初诊患者在挂号时，导医必须问清患者病情症状及特定要求，运用自身专业知识，根据院内专科专治特点进行分诊，对接诊专家直接进行包装推荐，在挂号票上写明科室专家，引导至各楼层科室根据挂号票上科室专家引导至指定诊室。导医若遇特殊情况，如患者要求再次选择专家等情况，若患者还未进入医生诊室，在解释工作无效的情况下，及时通知一楼挂号处变更信息，重新安排分诊，若患者已进入医生诊室，就由该诊室医生接诊，如患者还是要求换医生，就直接安排给另一个医生就诊，如患者直接点名找某专家，就直接挂号给其科室，不得擅自更改。 二、专家分类 1、内科： 2、五官科： 3、妇科： 4、泌尿外科： 5、结石科； 三、专科病种分配 1、妇科：早孕门诊、人流引产、药流、上取环、人流或药流不全、阴道炎、盆腔炎、宫颈炎、妇科整形、妇科肿瘤、（尿频尿急）性交出血（外阴整形、宫颈整形）、原发不孕、继发不孕、月经内分泌不调、痛经、不规则阴道出血、监视卵泡（肿瘤分月经不调）、乳腺炎、乳腺增生、
各种乳腺疾病。 2、泌尿外科：包皮包茎、性功能障碍、早泄、阳萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔疮、皮肤科等； 3、内科：伤风感冒、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝脏疾病、胆、脾、胰等； 4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息炎、鼻甲肥大等 5、结石科：泌尿系结石、胆囊结石等； 四、分诊规定 1、导医挂号工作以医院下达各种条例为准，严格按照院内专科专治方针，平均分诊，各科 分诊按先后顺序轮流分诊，次日分诊顺序根据前一日的顺序统计为标准，头尾相接。2、咨询部、市场部预约病号应按分诊顺序、病种分配到相关科室，轮流分诊，并算入当日 的初诊量内。 3、如属复诊患者介绍过来指定医生接诊的患者，按初诊通道挂号并算入医生当日初诊量内。 4、值班期间所有初诊患者不按病种一律轮流平均分配给值班医生。 5、医生在上班时间如有特殊情况需要离开岗位要及时通知挂号处暂停分诊。 6、医生休息期间，一律不予分诊，医助不能单独接待初诊。 7、初诊一旦输入电脑绝不允许退号，未得到院领导许可，各科专家强烈要求也不可。 8、各科室医生不得出现拦截、干扰导医正常分诊。导医未经经营部许可的情况下不得出现偏帮分诊等违规操作行为，否则视情节轻重给与扣除奖金、工资等处罚。
门诊导医个人工作总结
门诊导医个人工作总结 导医台20XX年工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20XX年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20XX年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
20XX年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院 领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67XXX人次，住院3XXX人次，为患者测量血压 1XXX人次，陪同危重患者检查XXX人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
医院门诊导医社会实践报告
医院门诊导医社会实践报告 社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。下面是整理的关于医院门诊导医社会实践报告范文，欢迎借鉴! 社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。 导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。 导医简介
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。 导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到 服务重要性 导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。 常用交谈用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
门诊导医分诊护士的设置和管理.
门诊导医分诊护士的设置和管理 张继兴 昆明医学院第二附属医院，昆明650101 我院是一所具有900张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量大，而病人就诊病种不同，要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了多种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量，1997年1～12月开展了导医分诊工作，并固定了各科分诊护士。 1 设置导医分诊的依据 1.1 适应现代护理学的模式与概念：健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力［1］。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识，即保持和维护人体的健康。病人在健康受到威胁后，离开原社会状态求助于医院，第一站便是门诊部，候诊、检查、治疗，使病人心理负担加重。对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨等都急需解决。导医分诊可使病人尽快适应环境、减少痛苦，维护病人心身平衡。 1.2 有利于卫生宣教：病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外，还能得到预防疾病的知识和其他健康知识。设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊室，利用候诊时间介绍门诊布局、医院概况、各专科常见病健康教育及妇幼保健知识，以满足病人需要。 1.3 符合就诊病人的心理需求：病人就诊期望尽早明确诊断，得到有效的治疗。设置导医分诊护士，指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返医院的次数。 1.4 现代医院管理的需要：随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境，导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的"就诊系统"。完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。 2 导医分诊护士的作用 2.1 导向作用：门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况。 2.2 咨询作用：当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊。 2.3 护送病人，保证安全：门诊大厅导医台增设轮椅和担架，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全。 2.4 观察护理作用：分诊护士要对候诊室病人的数量，危急、重症，高龄(>70
医院门诊挂号大厅信息显示系统方案
医院门诊挂号大厅信息显示系统方案
医院门诊挂号大厅信息显示系统方案 一、概述： 医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。
二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必
要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗； 2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益；
3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以
把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。
最新门诊导医服务培训计划
门诊导医服务培训计划 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。 2 培训方法 （1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。 <1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。 <2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。 <3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。 3、培训的具体内容 第一部的服务理念、服务意识的培训 一、明确导医工作的必要性和观念的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。 导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。 学习礼仪的意义1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。“您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”她不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院 门诊分诊和导医工作管理制度 为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。 一、工作职责 （一）门诊分诊人员职责： 1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 （二）门诊导医工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 二、工作程序 （一）门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。（二）门诊导医工作程序： 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。 三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。
导诊分诊
导诊分诊 1.头痛、眩晕（加一下症状） 过度用眼时，头痛加剧，休息后好转——首转眼科 耳鸣、听力下降——首诊耳鼻喉科 鼻塞、流脓鼻涕或耳朵流脓——首诊耳鼻喉科 饭前心慌、手抖——内分泌科 高血压——心血管内科 突然扭头或变化体位时眩晕——神经内科 恶心、呕吐、手足麻木、高血压史——神经内科 失眠多梦、头痛程度与情绪相关——神经内科 头痛、发热、呕吐、颈部僵硬、听力或视力下降——神经内科2.食欲异常（加一下症状） 畏寒、疲乏、言语行动缓慢、感情淡漠——内分泌科 心悸、多汗、易激动、失眠——内分泌科 多饮、多食、多尿、消瘦——内分泌科 上腹部不适、嗳气、胃胀、消瘦、厌食油腻、疲乏——消化内科低热、食欲不振、乏力、盗汗——呼吸内科？ 3.发热（加一下症状） 心脏杂音、心慌、心律不齐、皮肤黏膜淤点——心内科 鼻塞、打喷嚏、咳嗽——呼吸内科 面色苍白、流鼻血——血液科 关节肿痛、面部皮肤红斑——风湿免疫科
尿急、尿频、尿痛——泌尿外科或肾内科 下腹坠痛、白带异味——妇科 咽痛、扁桃体肿大、前额痛——耳鼻喉科 4.腹痛（加以下症状） 右上腹绞捅、寒战、发热、黄疸——晋通外科 右下腹固定压痛和转移性右下腹疼痛，出冷汗、低热、恶心呕吐——普外 食欲不振、消瘦、贫血、腹部肿块——普通外科 上腹部疼痛、恶心呕吐、腹泻、发热、乏力——消化内科 腹痛持续时间短、胸闷、心脏病史——心血管内科 女性，下腹部疼痛，阴道山血、停经史、发热、恶心呕吐——妇产科 5. 咳嗽（加以下症状） 咽部痒感或吞咽不适、声嘶——耳鼻喉科 发热、咽痛、流涕、喘息、胸闷——呼吸内科 持续3个月以上的慢性咳嗽每年发作，连续2年以上—— 呼吸内科 低热、盗汗、乏力、体重减轻——呼吸内科 消瘦、有压迫感的刺激性干咳——胸外科 6. 腰腿疼（加以下症状） 疼痛向臀部、大腿后方或小腿外侧放射——骨科 寒战、高热——骨科
门诊导医台工作管理制度
预约门诊工作管理制度 （一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。 （二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。 （四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。 （五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。 （六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。 （七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。 门诊候诊厅管理制度 （一）保持候诊厅整洁卫生
1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。 2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。 （二）保持候诊厅内安静的环境 1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。 2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。 3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。 （三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。 （四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。 （五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。
导医分诊制度
导医分诊制度 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
内江九五医院 导医分诊制度 为方便患者就诊，体现院内专科专治特点，避免流程混乱造成医患之间和内部医务人员之间的矛盾，现特对分诊流程分诊标准制定下列规章制度，工作人员必须严格遵守不得违规操作。 一、导医分诊 一楼导医首问制：初诊患者在挂号时，导医必须问清患者病情症状及特定要求，运用自身专业知识，根据院内专科专治特点进行分诊，对接诊专家直接进行包装推荐，在挂号票上写明科室专家，引导至各楼层科室根据挂号票上科室专家引导至指定诊室。导医若遇特殊情况，如患者要求再次选择专家等情况，若患者还未进入医生诊室，在解释工作无效的情况下，及时通知一楼挂号处变更信息，重新安排分诊，若患者已进入医生诊室，就由该诊室医生接诊，如患者还是要求换医生，就直接安排给另一个医生就诊，如患者直接点名找某专家，就直接挂号给其科室，不得擅自更改。 二、专家分类 1、内科： 2、五官科： 3、妇科： 4、泌尿外科： 5、结石科； 三、专科病种分配 1、妇科：早孕门诊、人流引产、药流、上取环、人流或药流不全、阴道炎、盆腔炎、宫颈炎、妇科整形、妇科肿瘤、（尿频尿急）性交出血（外阴整形、宫颈整形）、原发不孕、继发不孕、月经内分泌不调、痛经、不规则阴道出血、监视卵泡（肿瘤分月经不调）、乳腺炎、乳腺增生、各种乳腺疾病。 2、泌尿外科：包皮包茎、性功能障碍、早泄、阳萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔疮、皮肤科等； 3、内科：伤风感冒、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝脏疾病、胆、脾、胰等； 4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息炎、鼻甲肥大等 5、结石科：泌尿系结石、胆囊结石等；
医院门诊自动分诊导诊
分诊导诊系统方案介绍 医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接 排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）： 由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息， 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 二、分诊台独立使用排队系统 如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。 系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：
工作流程： ●医生操作说明： 医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊 护士站管理 从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。 系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。 系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医
门诊导医台工作管理制度
预约门诊工作管理制度 (一) 预约门诊工作由主管门诊院长负责,门诊部落实管理,财务科与信息科予以配合。 (二)门诊部设立专职人员负责预约挂号服务, 有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护,门诊部予以日常后台维持管理。 (四)网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。 (五)凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度,医德高尚,态度与蔼,对病人认真负责。 (六)凡承担预约门诊任务的医师,必须准时到岗,不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的,必须妥善处理好各科相关事宜,并与分诊预检护士沟通后离开,否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊(出差、休假、开会)需提前一周通知门诊部,以便及时处理好患者的预约工作。 (七)对预约门诊相关医师与管理者,凡违反医院规定被病人投诉的,按医院有关规定予以处罚。 门诊候诊厅管理制度 (一)保持候诊厅整洁卫生
1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理,保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。 2、候诊厅内禁止吸烟,并在醒目处张贴禁烟标识。 (二)保持候诊厅内安静的环境 1、各候诊厅应有醒目的标志牌,提示患者保持安静的候诊环境。 2、分诊护士应维持好候诊秩序,按患者的病历依次排队。 3、候诊厅内电视机音量应适当调低,以免影响诊室内医师诊疗质量,分诊护士下班时应及时关闭电视机。 (三)各候诊厅严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。候诊椅与地面应定期进行消毒,如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊,应引导患者到传染科门诊就诊,并对候诊厅及时进行消毒。 (四)各候诊厅应做好卫生宣教工作,加强卫生防病与健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。 (五)各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作,如发现危重与急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊,不得贻误患者抢救。
导医分诊细则
导医分诊细则 严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊 1、男科医院开业前期严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊。 2、一定时间之后本着能者上、平者让、庸者下的分诊机制，当天的患者资源进行战略性规划(以十天为单位对医生的业绩进行评估)，业绩排名第一的医生每天拥有前两名患者，随后平均分配。 3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00来院就诊的患者归当日值班医生所有，每天来院的第一名患者由当天值班医生为开端进行轮流分诊。 4、来院就诊的患者不分质量与病种，统一挂号轮流分诊，未挂号者不得安排医生做相关咨询工作，对不属专科医院就诊病种的分诊问题,下一步再做详细规划。 5、医生必须尊重导医的分诊工作，如对当天的分诊持有争议时,可在经营主任的陪同下进行查阅，医生个人无权干涉导医的分诊细节。 6、导医如果没有按分诊细则开展工作所造成的后果由当次导诊人员直接负责协调与处理，并按有关规定给予处理。 7、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。 医院内部配合机制及医疗服务 一、导诊部门的工作要求及医疗服务 1、导医上正常班时,必须要有一名人员站在门口的方式来迎接来院就诊患者； 2、当有患者进入大门时，导医必须主动上前迎接，并做好询问工作： 导：您好，有什么需要帮忙的？
答：(1)我前两天来看过。 导：那请直接上二楼就诊 答：(2)我来看看，咨询咨询 导：请跟我来，到这边挂个号。 3、挂号后叫患者到导诊台做好门诊病历的填写工作。 4、导医接过病历本按照报表细则进行询问与登记。 （5：把挂号票据填写上：诊疗科室、时间、患者姓名、年龄，给医生或医助签字后送往二楼导诊台备案。） 注：最后一个问题才能问病种，即请问您哪里不舒服，如果患者不愿说，必须马上转移话题，那好我先带您到专家诊室做一下诊断工作，请跟我来。 6、把患者领到相关诊室时必须做好专家的职称介绍工作： 1) 首先先敲门，经允许后方可进入； 2)做好专家职称的介绍工作，即：这是我们医院的男科专家XXX主任，您有什么问题可以向他请教。 3)诊室有病人时必须做好相应的安排工作，交代：现在我们专家正忙，我先带你到大厅候诊，等专家忙完后，我们医助会来通知你就诊”。 二、二楼导医的配合机制及品质服务 1、负责好医助送出的药品处方单到一楼取药并送往输液室； 2、负责就诊患者路线的引导工作。
门诊导医及分诊护士的设置和管理
门诊导医及分诊护士的设置和管理 ? 60?FAMILYNURSEFeburary,2007V o1.5No.2C 门诊导医及分诊护士的设置 和管理 崔丽平 中圈分类号:R197.323文献标识码:C 文章编号:1672—1888{2007}2C一0060—02 门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单 位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映 医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位 的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专 业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段, 为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理 念,树立”以病人为中心”的服务意识,以为病人提供 方便,快捷全程的优质服务L1],改善和提高门诊医疗 护理质量为目的,从2o03年—2005年在门诊大厅 和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分 诊护士. 1设置导医及分诊护士的依据
1.1适应现代护理学模式与概念联合国世界卫 生组织()对健康概念有明确规定,指出健康应 包括躯体健康,心理健康,社会适应良好和道德健康.这就是说,心理健康是人类健康的重要指标,对 生活质量的提高有重要的意义.由健康概念的演变使护理的目的有了新的内涵,即保持和维护人体的健康.病人当健康受到威胁后,离开原社会状态求 助于医院,第一站便是门诊.在候诊,检查,治疗过 程中,病人的心理负担加重,导医及分诊护士可使病人尽快适应环境,减少痛苦,维护了身心平衡. 1.2现代医院管理的需要随着社会和医学科学 的不断发展,新业务,新技术的开展和应用,医院分 科越来越细医院的结构和功能成为一个动态,复杂的多因素环境.导医及分诊护士的设置,就是把整 个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的就诊系统,完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量.是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施. 1.3符合病人就诊的心理需求病人就诊,期望尽 早明确诊断,得到有效的治疗.设置导医及分诊护士,指导病人就诊,并满足其需求,减少了病人往返 医院的次数. 1.4有利于健康教育的开展随着社会的进步,人
医院导医培训计划
篇一：医院导医培训计划书 导医培训计划 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医人员的语言培训 掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。 要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。 *导医工作中比较常用的礼貌用语有： ⑴欢迎语：欢迎光临 ⑵问候语：您好、早上好、节日快乐 ⑶送别语：再见、请慢走 ⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗 ⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解 ⑹致谢语：谢谢您的合作 ⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人） ⑴您好，请问有什么需要帮忙 您好，请问贵姓 ⑶您好，请问找哪一位 ⑷您请坐，我马上叫他来 ⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来 ⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作 ⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走 ⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 ⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们 ⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） ⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见 ⒀请稍后，我马上帮您联系 语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语 ⑵忌长篇大论 ⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映 ⑷忌不分场合、对象 另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！ 三、举止培训 礼貌的举止：举止文明—基本要求 举止优雅—美观、大方、自然 举止敬人 举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合
医院门诊排队叫号系统规则
医院排队叫号系统操作与管理规则 医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。 一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。 二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊