浅谈中国传统文化对现代营销理念的影响

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【摘要】中国传统文化博大精深，具有丰富的内涵，传统文化中蕴涵着很多现代营销理念，例如“民本”观念、“和谐”观念、“人本”观念、“变易”观念、“义利”观念、“兼容”观念等，这些观念都对现代营销理念有深刻的影。作为五千年文明古国的后代，我们必须深入了解我们的传统文化，挖掘传统文化的内涵，探索传统文化对现代营销理念的影响。

【关键词】中国传统文化 营销理念中国传统文化浩如烟海，是一个包含多民族文化系统的大系统。中国传统文化是从周代开始奠基的，随着春秋战国时期的百家争鸣和理性主义的崛起，中国传统文化在理论和观念上得到了长足发展。到秦汉时期，汉武帝采纳董仲舒的建议，大力实行“废黜百家、独尊儒术”等措施，基本上确定了以儒家理想为主导的统一的汉民族文化。儒家文化成为中国传统文化的主流，因此，中国传统文化对现代营销理念的影响，也主要集中体现在儒家思想对现代营销理念的影响上。

一、“民本”观念与“顾客导向”的营销理念

“民本”思想是中国传统文化的基本精神，这种精神可以

归纳为：其一，“仁者，爱人”，“老吾老以致人之老，幼吾幼以致人之幼”、“己所不欲，勿施于人”；其二，强调“民本”、“民心”、“民意”，民为贵，社稷次之，君为轻；其三，强调个人修己、正身、明白“为君之道”、“为将之道”、“爱民之道”。

“民本”观念体现在现代营销过程中就是以顾客的需求为中心，追求“顾客导向”的营销理念。什么是顾客导向观念?就是突出以消费者为中心，切实了解消费者的需求和愿望，尊重顾客需求。做到“己所不欲、勿施于人”。《苟子》日：“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义。人有生有知．

浅谈中国传统文化对现代营销理念的影响

文／李 勉

亦且有义．故最为天下贵也。”不以仁心对待顾客．顾客何以仁回报？尊重、关怀消费者的愿望、疾苦，帮助消费者解决问题，为消费者创造方便，在企业、商家与消费者发生矛盾的时候，作为企业营销人员首先要“修己、正身”，进行换位思考，强调民本、民心、民意，违背消费者意愿的事情不能做。在当代，以消费者为中心的市场营销观念表现为：顾客需要什么．就卖什么;能卖什么，就制造什么。而不是陈旧的营销方式所表现的那种“能制造什么，就卖什么。”顾客是上帝，以顾客为中心是市场营销的主题。深刻理解并树立“民本”理念，要求我们牢固树立消费者至上的观念，树立顾客导向观念，企业的一切生产经营活动都要以消费者为中心，处处维护消费者的利益。满足消费者的需要和欲望，这是企业营销活动的出发点和归宿。

二、“和谐”观念与“关系营销”的营销理念

追求“和谐”是中国传统文化的基本精神之一。古人强调“礼之用，和为贵”，“天时不如地利，地利不如人和。”中国传统文化讲究“天人合一”，“天下一家”。

“天人合一”的基本精神是追求人与人、人与自然的和谐统一。关系营销以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考察企业的市场营销活动。企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。孔子说：“不学礼，无以立”．不懂得协调人际关系，就不能立身处世。当代商战也应遵守礼，遵守社会法律和道德规范，实现互利双赢。

中国传统的和谐观念要求我们树立关系营销观念，在追求企业自身短期利益的同时，考虑到企业的长期利益，在追求企业自身利益的同时，考虑到社会的利益。具体讲就是：其一，企业与社会的和谐，企业作为社会的一分子，应该履行一定的

义务和责任；其二，企业与员工的和谐，企业应关心员工，充分发挥企业员工的积极性、主动性和创造性；其三，企业与竞争对手的和谐，从你死我活到追求“共赢”；其四，企业与供应链之间的和谐，整合上下游关系。

三、“人本”观念与“人本管理”的营销理念

“人本”即以人为本，以人为本是孔子管理思想的精髓。以人为本的观念强调尊重人的价值，鲁哀公曾向孔子问政，孔子答曰：“为政在人，取人以身，修身以道，道以仁。仁者人也，亲亲为大”。从以人为本的思想可以得到启示，对自己员工“仁爱”，让员工满意，那么他们才能以“仁爱”之心回报企业，成为企业长期的关系公众。

中国的企业家们已经认识到企业的经营活动不仅在于物质条件，而且还在于企业员工的积极性、主动性和创造性。人本管理的理念应用于营销，就是发挥企业员工在营销活动中的主体作用，使企业、产品的信息通过营销人员自觉主动和有创造性的活动传达到目标顾客，形成企业、营销人员和消费者的良好互动关系。因此，对于企业的营销管理活动来说，首先企业必须认真对待“内部顾客”的需求，管理者的主要职责不单是执行计划，监督、控制，而更重要的是要吸引员工参与到企业的决策与管理中来，创造一种适宜于人们充分发挥其潜能和才智的工作环境与条件，从而使“内部顾客”达到满意，将员工紧密的团结在一起，热爱和忠于组织；其次，经过企业营销人员的自觉努力，与竞争者展开公平竞争，引导消费者合理消费，真正关心消费者利益，从而得到广大消费者的支持，达到内外沟通，占领市场；再次，重视人力资本投资，使知识的价值不断增值，将企业的长期竞争优势建立在以知识资本为主体的核心竞争力上。

四、“义利”观念与“诚信营销”的营销理念

诚信是中国儒家以“仁”为核心的道德规范体系中最基本的伦理范畴之一。所谓“诚”，主要指诚实不欺，诚实无妄。所谓“信”，一般指讲信用、重信誉。要诚实守信用，反对失信和欺诈。

“诚信营销”的营销理念主要体现在：1、诚心。即企业应具有全心全意为顾客服务的一片诚心，一切为顾客着想，一切使顾客满意，把顾客看作是自己的亲人和朋友。(2)诚实。即企业经营者必须真诚老实，商品交换经营活动中必须货真价实。

(3)诚恳。即企业经营者对待顾客应坦诚相见，直率待人。2、信用。即企业经营者必须言行一致，说到做到。为此必须摒弃那种肆意夸张，文过饰非，“说的一套，做的又是一套”的不正当行为。(2)信誉。信誉是企业的无形财产，是一种重要的战略资源。企业遵循诚信原则，就必须把企业信誉放在首位，以信用赢得商誉。(3)信守。即商业企业应依法经商，信守合同。3、儒家伦理认为“人若无信．不知其可也。民无信不立”、“信则人任焉”。诚者、天之道也。诚者,人之道也。以诚为本是塑造企业形象和信誉的基石．是企业获得效益、赢得市场的法宝。市场只青睐货真价实、真诚对顾客服务、对社会负责的企业和运营者。鄙视那些不诚信行为：产品假冒伪劣、价格欺诈、广告虚假，售后服务、质量差。

五、“兼容”观念与“整合营销”理念

中国文化自生发期始就呈现出多元状态，齐鲁、巴蜀、楚、

吴越、岭南诸文化各呈异彩，是“君子以厚德载物”式的海纳百川的非凡气概，使其兼收并蓄，涵熔异质，实现了多元文化的整合。

现代营销理念中的整合营销包括多方面的整合。首先，对企业内外部实行一体化的系统整合。整合企业的营销管理，营销过程、营销方式及营销行为，实现一体化；整合企业的商流、物流与信息流，实现三流的一体化。其次，企业营销活动的整合，不仅仅是企业内部各环节、各部门的协调一致，而且也强调企业与外部环境协调一致，共同努力以实现整合营销。我国企业要积极学习国外企业的先进的经营管理经验，特别跨国公司的整合营销，为我国企业开展整合营销服务。再次，整合营销体现在整合营销传播上，主张把一切企业的营销和传播活动，如广告、促销、公关、新闻、直销、CI、包装、产品开发进行一元化的整合重组，让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息，以增强品牌诉求的一致性和完整性。这使得一切营销活动和传播活动有了更加广阔的空间。

六、“变易”观念与“创新营销”的营销理念

《孙子兵法》曰：“兵无常势，水无常行，能因故变化致胜者，谓之神。”中国古代“变易”思想的精髓是：其一，刚健进取的自强精神。其二，革故鼎新的变易思想。牢固树立“变易”思想就是要求我们善于学习、兼收并蓄，吸收国外最新的市场营销理论和动态，敢于创新，最终形成适于我国特点的市场营销理念。可以说，现代社会中，创新就是营销的主题。从麦卡锡的4P理论说到科特勒的11P，从4C到舒尔茨的4R，绿色营销、网络营销、整合营销、关系营销等各种思想层出不穷。

中国文化源远流长，对今天进行社会主义市场经济建设并角逐于国际市场的中国人来说，并不是古老文化的一切都适用于今天。因为从今天的角度去鉴别和衡量我们的民族文化，其中既有深刻的社会、人生哲理，给人以教益与启迪，也有许多封建糟粕。我们对待传统文化，也应和对待西方外来文化一样，既不能全盘吸收，也不能全盘否定。正确的态度应该是：取其精华，去其糟粕，为我所用。我们生活在这个变幻奠测、竞争激烈的世界，现在我们研究中国古代的市场营销思想，为现代市场竞争服务，这绝不是说，我们可以从祖先的论著中寻找到今天我们所面临的具体问题的现成答案，而主要是从古人长期实践中积累的经验及从中提炼出来的思想、哲理中汲取丰富的养料，来开阔我们的视野，活跃我们的思路，通过对这些思想、哲理的触类旁通，举一反三，来更有效地开展现代市场营销活动。

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作者单位：济南铁道职业技术学院

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