收费员绩效考核标准.docx

收费员绩效考核标准科室姓名

内容

劳自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳动

动纪律。提高警惕，加强防范，做到人离纪加锁，出入带锁，注意安全。

律

仪按医院规定着装，佩戴胸卡，不披头散容发，不浓妆艳抹，主动为患者提供帮助，仪不推诿病人，使用规范服务用语。

表

环工作环境清洁整齐，无卫生死角，物品境放置有序

卫

生分扣分标准扣除实际备注值分数得分

10迟到、早退、违反请假制度，，

工作时间干私事发现一次扣 1 分，

连续 2 次不得分。

10 仪容仪表不符合要求一次扣1

分，工作中不坚守岗位一次扣1

分，聊天、大声喧哗、不注意影

响一次扣 1 分；对患者态度不

好、未主动提供帮助，解释不耐

心一次扣 2 分，推诿病人发现一

次扣 2分，未使用规范服务用语

一次扣 1 分

5工作环境脏、乱、差，物品放置

无序一次扣 2 分

搞好科内及科室间关系，工作中联劳协5在科室内、外搞不团结影响工作

行作不得分，医护人员投诉不得分

为精通与收费有关的各种医疗、药品及财30对本岗位业务掌握不熟练，私自规务知识，掌握医院开展的各项医疗活动，少收、漏收、错收发现一次扣10范严格按照医院制定的收费项目及流程进分，并需将短款补齐，未按医院

及行收费，不得私自少收、漏收、错收。收费流程收费退费，不得分。发其发现问题及时上报，共同协商抢救措施。现问题隐瞒不报一次 5 分。

他严格遵守财务制度，周转金不得超过规定20发现私自挪用公款，发现一次扣 5限额，不准挪用公款，做到日清、日结，分；没有日清日结，打印报表发

每日打印日报表，及时交账。妥善保管收现一次扣 5 分；发现票据号码有

费票据及各种印章。误，丢失，视情节扣5-20 分。

附服从并完成领导交给的其他工作，5

加或好人好事，受到表扬

分

部门主管意见15

总分100

A 级 90~100月平均奖 +100元

B 级 80~89月平均奖

C 级 70~79月平均奖 -50元

D 级 60~69月平均奖—80元

E 级 60 以下月平均奖—120 元