消费者行为学名词解释

消费者决策的类型

1.扩展性决策；

2.有限型决策；

3.名义型决策；

信息来源

1.记忆来源；

2.个人来源；

3.大众来源；

4.商业或营销来源；

5.经验来源

信息搜索的类型

1.内部信息搜集与外部信息搜集；

2.购买前信息搜集与即时性信息搜集；

全部品牌域-意识域，未意识域。意识域-激活域，惰性域，排除域。

冲动型购买，给予对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多余理智或者非理智性购买的意蕴。

无计划购买包括冲动型购买，也包括纯理性购买。

冲动型购买4个特征：冲动性，强制性，情绪性，对后果的不在意性。

逛街动机

个人动机：角色扮演，消遣，自我愉悦，了解新的潮流，身体活动，感官刺激。

社会动机：家庭之外的社会体验，与具有相似兴趣的人交流，参照群体的吸引，地位与权威，讨价还价的乐趣。

购后冲突

选着某一产品是以放弃别的选择为代价。降低方法L增加对所选产品的欲求感；减少对未选产品的欲求感；降低购买决策的重要性；通过退货改变购买决定。

消费者满意与不满意的形成过程

关于改产品绩效的预期，对该产品实际的绩效评价。预期绩效与实际绩效差距的评价。感知的绩效未达到预期水平，感知绩效与预期水平无显着差异，感知绩效超过预期水平。

重复购买

指在相当长的时间内选择一个品牌或极少几个品牌的人。两种类型：习惯性购买者和忠诚型购买者。习惯重复购买某种产品是由于习惯，或者他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。忠诚型购买者是对某种产品或某个品牌产生了一种特别偏好，甚至形成了情感上的一览，从而在相当长的时期内重复选择该品牌。

品牌忠诚

消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。非随意性的购买行为反应。将购买偏好转化为购买行动。品牌忠诚是某个决策单位如家庭或个人额行为。涉及一个或者一个以上的品牌。品牌忠诚是决策评价和心理活动的结果。

消费者的收入

收入的构成，一般认为由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。

收入的测量

人均国民生产总值与人均国内生产总值。个人收入、个人可支配收入和个人可任意支配收入。名义收入与实际收入。现期收入、过去收入与未来收入。

动机的特征

1.动机的不可观察性或内隐性。

2.动机的多重性。

3.动机的实践性与学习性。

4.动机的复杂性。

消费者具体购买动机

1.求实动机。

2.求新动机。

3.求美。

4.求名。

5.求廉。

6.求便。

7.模仿或从众动机。

8.癖好。

基于多重动机的市场营销策略

各种传播活动与消费者的显性和隐性动机相配合，不能对其中的一些动机视而不见。

基于动机冲突的营销策略

1、双趋冲突。指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。强化某一选择品的价值与利益，使其更具有吸引力。

2.双避冲突。指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。方法：消除不正确的信念。新的市场机会，推成出新。承认事实，选择最好的。

3.趋避冲突。指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。苹果手机，好，贵。突出附加的服务。

消费者的知觉过程

展露、注意和理解。

感觉与知觉

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。

知觉以感觉为基础，一旦刺激物从感官所涉及范围小时，感觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但不是对感觉材料的简单汇总。最后，感觉是天生的反应，知觉借助过去的经验，还有思维、记忆等的参与。

需要刺激才会有感觉。

注意及其影响的因素

注意及其特征：1.注意的选择性；2.注意的可分割性；3.注意的有限性。

中心注意与非中心注意。

注意具有选择性，图片，文字，左边还是右边图左文字右。

影响注意的因素

影响注意的刺激物因素

1.大小与强度；

2.色彩与运动；

3.位置与隔离；

4.对比与刺激物的新颖性；

5.格式与信息量

影响注意的个体因素

1.需要与动机；

2.态度；

3.适应性水平。

情景因素既包括环境中独立中心刺激物的成分，也包括在哪实行的个人特征如身体状况、情绪等。