《消费者行为分析》课程标准

《消费者行为分析》课程标准
课程编码ZBWG0097课程类别专业必修课适用专业市场营销管理课程负责人王安课程归口系部物流管理系学时 64 编写执笔人王安编写日期 2011 年 5 月 29 日
审定负责人审定日期年月日
审核负责人审核日期年月日
审批负责人审批日期年月日
1．课程定位和课程设计
1.1课程性质与作用
课程的性质：《消费行为分析》是市场营销专业的一门重要的专业基础课程。

该课程主要通过影响消费者消费行为内、外部环境因素及消费者购买决策过程等模块的分析，制定符合不同消费者需求的营销对策，并在营销实战中充分运用消费者的消费行为学与行为。

课程的作用：通过该课程的学习及典型的有参考价值的营销案例来培养学生的营销技能更好的拓展学生（一线营销人员）的营销分析、沟通、销售以及客户管理能力，更有利于营销业务的开展。

与其他课程的关系：本课程是继《管理学基础》、《市场营销》、《物流市场营销》之后开设的专业课程，要求学生在掌握课程基本理论和思路的同时，能够很好的运用到自己的专业领域，其后继续学习的领域包括：《推销技巧》、《商务谈判》等。

1.2课程设计思路
《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专业课。

根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练。

因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。

2．课程目标
一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本原理和方法。

另一方面就是培养学生的职业素质。

在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和情景模拟，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险、挫折的行为学承受能力等等。

职业能力目标包括知识目标、能力目标、素质目标三个方面：
知识目标: 通过消费者行为分析这门课程的学习，要求学生掌握最基本的消费者行为学，能根据不同的行为给予服务同时进行销售。

能力目标：
（1）能够运用所学知识初步观察和分析身边的消费者行为学与行为（2）能够初步运用消费者行为的知识进行营销策划，制定营销方案
（3）通过完成项目作业和小组作业增强团队协作能力
（4）通过对周围消费者消费现象的分析和解决实际问题
（5）通过完成课外资料查找和分析任务提高自我学习能力素质目标: 使学生具有良好的学习态度，良好的沟通能力、创新能力及团队协作精神。

3．课程内容与教学要求
4．课程实施
4.1教学条件
4.1.1软硬件条件
校内实训基地条件：多媒体教室、生产性实训超市
校外实训基地及条件要求：校外有成熟卖场可以考察和评价
网络资源建设：校内精品课程网站
4.1.2师资条件
对任课教师的职业能力和知识结构的要求。

要求专业任教师了解消费者行为学和行为学分析方法，有过跟消费者直接沟通和交流的经验，在相关行业从事过销售工作
专任教师和兼职教师组成的具有“双师”结构特点的教学团队要求。

要求教学团队熟悉各个行业，并有一线工作的实际经验。

4.2教学方法建议
项目教学法、任务驱动法、讲授法、案例教学法、实训作业法
4.3考核方式及课程的成绩评定
本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。

以公平地评价学生学习的效果。

也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。

过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占40%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则广告心理作用过程等）。

目标考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者行为学的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费行为研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费行为研究和灵活运用消费者行为学促进市场营销活动良性发展的水平。

4.4推荐教材
消费行为学张理清华大学出版社有限公司 2008
6．课程资源
消费者行为学梁汝英重庆大学出版社 2010
消费者行为学迈克尔. R. 所罗门电子工业出版社 2009
消费者行为学陆跃祥中国统计出版社 2008
消费者行为学符国群武汉大学出版社 2004
7．其他说明。