消费者行为学标准答案

消费者行为学答案

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1.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。见WORD

2.商店形象由那些方面构成？P70

3.促使消费者认知问题的因素有哪些？P38

4.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P50

5.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P61

6.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？

见WORD

7.消费者具体的购买动机有哪些？P129

8.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P149

9.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p164

10.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。见WORD

11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P252

12.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P243

13.不同社会阶层人士的消费特点是什么？P314P314

14.简述影响家庭决策的因素有哪些？P351

15.试述学习家庭生活周期分为哪几个阶段？消费特点是什么？P345WORD

16.中国文化的主要特点及对消费者行为的影响有哪些？P355

17.消费流行的特点及对消费行为的影响是什么？P368

消费者行为学的收获及心得体会。

1.某产品消费研究：内容要求----1、影响购买的因素分析。2、购买标准是什么？3、

消费者特点是什么？4、购买过程是怎样的？

1.分析并比较计划性、冲动性和品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异

计划性购买是有计划的、有意识的购物行为.

相对于计划性购物，冲动性购物是一种更加即兴的、事先没有计划好的、也没有经过深思熟虑的、且更加难以抑制的一种购物行为，冲动性购物者更可能是被商品从情感上所吸引而渴望立刻得到满足。冲动性购物是一种突然发生的、具有一定强迫性的、享乐主义、对后果不在意的复杂购买行为；在这种行为中，购物决策行为的快速性妨碍了消费者对各种信息和可替代的选择进行深思熟虑的考虑。冲动性购买行为与计划性购买行为相对，是一种自发的、无意识的非计划性购物行为，而且具有一定的复杂性和情感因素。

品牌忠诚型购买是一种非随意性的购买行为反应，消费者一旦对本企业产品形成忠诚，很难为竞争品所动，甚至对竞争品采取漠视的态度，无形中可以减轻企业的竞争压力。其次，品牌忠诚型顾客在购买产品时不大可能搜集额外信息，这可以削弱竞争企业所采用的诸如奖券销售、折扣销售等销售方式的吸引。即使因这种吸引购买了竞争者的产品，他们在下次购买时又会回过头来再度选择其所偏爱的品牌。再次，品牌忠诚型顾客的价格敏感性相对较低，为购得所偏爱的品牌，一般较少期待从打折和讨价还价中获益。最后，忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步扩大品牌的影响。

2.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？

一般分为五个阶段

1。问题认知（有限型：广告诉求由利益承诺向消费者价值推进，找明星代言；名义型：1.忠诚型：感性广告，增强消费者对产品情感上的依赖，2.习惯型：增强对该品牌的认定和增加对该品牌的信心，针对这类消费者对转换品牌时不会作太多的斟酌和思考的原因基础上，运用比较广告，改变

其对其他产品的习惯性购买）

2。信息搜集（理性广告是主要的广告策略，广告要传达有关商品的特性的信息，具有独特的卖点，给消费者提供价值承诺，使本来的不确定性变得因为有价值可寻而能够减少不确定性）

3。评价与选择（提示性广告：目的在于提示某种信息，以引起人们的关注，提示消费者不要忘记这个商品的商标、品牌及特色，刺激重复购买。）

4。购买

5。购后行为（对于在满意的顾客中，相当大的一部分可能成为重复购买者，这里可以采用上述的忠诚型决策对应的广告策略和习惯型决策对应的广告策略。)

3.从消费者感知心理看优秀广告评价标准。

感觉和知觉是两个不同的概念，感觉是人脑对直接而作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。而知觉是对各种属性的一个整体反应，是对感觉信息加工和解释的过程，这两者是紧密联系的，也是消费者对一则广告的第一印象，二者都需要一个外界的刺激物才能产生

一则优秀的广告，首先必须具备的首要本领就是引起消费者注意：

广告大小与强度，大的刺激物比较小的刺激物更容易引起消费者的注意，同样较强的广告刺激更容易引起消费者的注意

从色彩来看，广告色彩越明显，那么就越有可能吸引消费者的注意

广告传达信息的对比性，新异度，趣味性，也是影响消费者注意的重要因素，相对于那些与背景融为一体的刺激物，人们够多的倾向于更多的注意那些与背景形成反差的事物，也就是说对比刺激会给消费者消费者造成一种冲突，激起注意。

广告投放的位置，以及广告信息在广告中的布局和信息量的大小，都会影响一则广告的成功

易理解性也是评价一则优秀广告的标准之一。

优秀的广告肯定是要促成消费者加强性的学习，也有可能广告目标不同可能会促成消费者一种重复性学习：

首先，传达的信息一定要是针对目标消费者，一定是目标消费者想要知道的。第二，广告必须突出产品特色，以引发消费者的需求。第三，广告应与前面系列的广告有关联性，让消费者能够结合以往的经验来理解。例如，广告口号，让消费者一看到该广告口号，就能联想到该品牌。第四，优秀广告中应该传递一种超越产品的理念，也就是品牌的含义，要让消费者消费者能够始终记住这种概念，如，沃尔沃给消费者传递就是一种安全的概念，消费者看到沃尔沃就会与安全这一理念联系起来。

消费者对于广告的记忆程度也是评价广告的一个重要标准，则优秀的广告就是要给消费者留下深刻的印象，不仅促成消费者注意，而且要促成消费者的深入学习，才能够使消费者记住广告，记住产品。

4.家庭生活周期分为哪几个阶段？消费特点是什么？家庭决策方式的影响因素。

消费者的家庭状况，因为年龄、婚姻状况、子女状况的不同，可以划分为不同的生命周期，在生命周期的不同阶段，消费者的行为呈现出不同的主流特性。

1、单身阶段：处于单身阶段的消费者一般比较年轻，几乎没有经济负担，消费观念紧跟潮流，注重娱

乐产品和基本的生活必需品的消费。

2、新婚夫妇：经济状况较好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量高于处于

家庭生命周期其他阶段的消费者。

3、满巢期（I）：指最小的孩子在6岁以下的家庭。处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的

生活必需品，常常感到购买力不足，对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品。