TOC冲突图的真实案例解析

《冲突图带给我自觉与自省》解析

家庭生活中常见的小桥段，却可能是很”烦人”的问题，因为孩

子似乎总是在最不合适的时机，跟父母唱反调，让父母左右为难。

例如，带孩子逛百货公司，出门前交代不可吵着要买东西。可是，

玩具的诱惑非常可能破坏一家愉快的心情。孩子开始提出想要这

个玩具，父母说不行。孩子讨价还价，就这一次买给我。父母开

始不耐烦，出门前不是说好不买东西。孩子理直气壮，为什么不行买，我的朋友都有这个。父母觉得很烦，又来这一套，不知觉中板起脸来！

本篇故事里的妈妈说，“冲突图带给我自觉与自省”。她也有类似的桥段及问题，她也快”爆发”了，但是，她及时”转念”，避免了一场不必要的吵闹，和维持亲子间开放的沟通管道。或许，阅读故事时，你”感到”妈妈只是另外找了个理由来自圆其说，终究还是屈就于孩子的要求。如果你有这样的”感受”，那么请你想想，你能确定你的认知，总是”真（正确，有效）的”吗？如果你还是坚持自己的想法是”真的”，那么为何有人（包含小孩）会反对”真的”想法呢？因此，是否可以说”这个真的”只适用于”特定的范围”，即是”你所知道的现实”，却不见得适用于他人所知道的现实。

这个故事中的妈妈，在事情发生的那一刻，她进一步区别了”情绪反应”与”当下问题”两部分，而前者可说是”感性”的范畴，后者则属于”理性”。人的”感性冲动”常常比”理性思考”出现的快，”情绪反应”凌驾于”化解问题”之上，导致一发难以收拾的后果。因此，她在遭遇孩子又一次”突然”提出的”违反说过之事（建立的常规）”的情况，及时踩住情绪煞车，阻止情绪反应。接着，她启动理性思考，思考关于当下的处境、现象及问题。

自然地，改变什么（what to change）? 是接下来的第一个问题。她采用冲突图界定与分析问题。值得注意的是，首先，面对她自己左右为难，内在的冲突问题。当她思考清楚自己的目标与需求后，一个解决之道的方针实不难浮现。如仔细看看这个方针，其实这个想法就是一个存在于知觉中的”普通常识（common sense）”，然而却经常被”情绪”掩埋，或者视而不见。所以，阻止情绪反应是非常重要，也是能使用冲突图做到深度分析的启始条件之一。于此，第一部分的冲突图分析关注在妈妈的”选择”，处理自己内在的感性与理性的矛盾，寻找”务实与情感”间的平衡点，思考另一条”风险最少”的通往目标之路。

第二个问题还是改变什么（What to change）?，这次是针对妈妈与孩子间的争执事件，

使用冲突图界定和理清焦点。值得一提是，这里的冲突图应用可归类为”日常冲突问题”，视这次的争执为一个单独事件，以D与D’不同作法的冲突为出发点，寻找能令双方满意的”变通”作法。而上面描述妈妈内在冲突的冲突图归类为”系统冲突问题”，这类问题具有一种”换汤不换药”的模式，所以有”问题又来了”的说法，无法斩草除根之苦。但是，这个故事里的”系统”是什么呢？

系统的定义是”由两个或两个以上相关联的个体组成的，以达某个特定目标，实现整体系统与所有个体的利益。”结合本上述事例。系统的组织架构是一个家庭，组成元素包含家庭中成员的文化信念、价值观念、行为准则、权威认知、管理纪律、自我实现等等。当系统运转起来时，家庭成员的最终目标是”圆满的家庭生活”。那么，当系统无法达到大家期待的目标时，例如出现家庭不和谐、亲子关系断裂、生活压力大等情况，系统的”限制（constraint）”是什么呢？

“系统限制”就是”冲突图所描述的问题”，在一种无法取得双赢的现实中，总是处于感性与理性、情绪与理智的挣扎，受制于表象的影响力，有危及稳定成长之虞，进而难有突破性发展。在这个故事里，孩子挑战妈妈的主张，妈妈认为会动摇到家庭中的权威认知；另一方面，和谐家庭的文化信念令妈妈不忍坚守决定，以致于陷入两难。只要这个矛盾持续存在于家庭系统中，这个限制便是决定家庭生活圆满程度的关键。故事里提出的解决方针，或是做事原则，从个人认知上来探讨，故事是以”维持和谐的亲子关系”为首选需求，继而检讨”维护妈妈权威”的认知假设，例如从”妈妈说了就算，不能讨价还价”的想法，转换成”当孩子提出不同意见，不见得是在对抗妈妈权威”。当这个新的假设性想法出现时，加上双方处于和谐关系的条件下，顺理成章的下一步即是启动沟通，收集足够的讯息，开发双方满意的解答。