护患沟通技巧在临床中应用论文

护患沟通技巧在临床中的应用

随着医疗卫生事业改革的不断深化，沟通技巧在临床护理工作中担任着越来越来重要的角色。因此，探索护患沟通的技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。良好的护患关系来源于良好的护患沟通，通过了解患者信息、收集资料，为患者提供全方位的健康教育及心理辅导，使患者能够早日康复。

护患；沟通；技巧；应用

1 日常护患沟通技巧

1.1 营造温馨的环境护士应为患者建立一个安全、整洁舒适的住院环境，使患者易于接受治疗与护理。

1.2 设身处地的为患者着想，理解患者的感受，体谅患者生病及住院后患者和家属面临巨大的压力，特别当病情比较重时，会出现一系列的心理及行为表现，如情绪易激动，对周围事物敏感，患者常从护士的言语、行为和表情中猜测自己的病情及预后。护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧，可以帮助患者度过此痛苦阶段，减少患者的恐惧和焦虑。

1.3 随时向患者提供有关健康的信息和健康教育如一些长

期住院失去生活能力的患者，很容易灰心，有些人甚至会产生轻生的念头。护士应经常与此类患者沟通，了解患者的情感及心理变化，应用社会、心理学知识提供帮助；一些面临痛苦的检查或治疗的患者，护士应仔细观察，患者出现焦虑、恐惧和不安情绪时，及时向患者提供信息和指导。

1.4 要有高尚的职业道德由于治疗及护理的需要，患者需将某些个人隐私告诉医护人员1。必须树立以患者为中心的观念，充分尊重患者知情同意权、隐私权。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 与愤怒的患者沟通应用倾听技巧了解患者的感受与愤怒的原因，及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心恢复平衡。积极耐心倾听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰。

2.2 与病情严重的患者沟通交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

2.3 与要求太高的患者沟通过分期望的患者，他们希望昨天还不能有效治愈的疾病，今天就能有奇迹发生，如果疗效不显着，就怀疑医生的治疗水平引起不满。对于过分期望的患者，帮助其建立正确对待疾病的态度，减少摩擦。一般过分要求的患者认为自己患病后没有引起他人的重视，护士应多与其沟通，允许患者抱怨，但对其不合理的要求进行一定的限制。

2.4 与悲哀抑郁的患者沟通病人患病后，心理状态比正常人脆弱，特别渴望医护人员的关爱、同情、体贴和帮助，交谈时应多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对患者关注的深情，给患者一种真正被重视的感觉，用诚心、耐心去撑起患者的信心，最忌讳对病人全身打量，表情淡漠和藐视的神情。

3 重视护患沟通在临床护理中的作用

在护理工作中如何提高沟通的技巧，并加以规范，形成特定的护理文化。2在临床护理工作中，护士礼貌而适度的热情接待自然轻松的真诚神情，能缓解患者焦虑紧张的心情，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感和好感，使患者感到自在和舒适。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，密切护患关系，防止护患纠纷的发生。护患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗，通过与患者沟通了解到与疾病有关的全部信息，才能做出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。护患沟通可以满足患者对医疗信息的需要。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，所以处于被动和服从的地位。因此，护士应加强与患者沟通，才能满足患者对医疗信息的需要，提高护理人员的业务水平和护理质量。

4 要有护患换位思维

在护患沟通中，护士必须以心换心，以情换真，站在患者的立场上思考和处理问题，要注意角色转换，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

5 掌握非语言沟通技巧

非语言沟通是指以人的行为和体语作为载体而进行的人与人之间的交流。通过交流，护患之间传递着信息和情感。在护患交流过程中，微笑是最美的语言，护士真诚的笑容可以感染每一位患者。护士镇定、从容不迫的笑脸，能给患者以镇静和安全感。在临床工作中，有的护士与患者沟通时表情冷漠，虽然同样为患者做了许多

工作，却得不到患者的尊重、理解和认可，从而不能被患者接纳，最终不能得到沟通的最佳效果。同时护理人员也应该是积极的倾听者，能够领会患者的谈话内容，沟通时需耐心倾听患者及家属的叙述，不要途中打断话题，仔细体会病人的“弦外之音”，了解并确认患者要表达的真正意思。

6 重视患者对护士的态度

患者对护士的评价，很大程度上根据其态度、行为、语言等因素判定的，决不单纯是医疗技术。令患者感到满意、温馨甚至产生共鸣的是护士的微笑、点头示意、认真地倾听、关切的语气、和蔼可亲的态度、客观通俗的语言、整洁的仪表、得体的举止、能记住患者的名字和病情等等。有些细微的行为举止，能拉近护患之间的心理距离，让患者感到温馨和体贴。如果衣冠不整、表情做作、语言生硬、浓妆艳抹、嚼口香糖，不停打断患者叙述、漠视患者反应等行为，会引起患者的误解、反感、甚至引发护患纠纷。

7 恰当运用心理暗示

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。良好的护患沟通，能建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等和合作的护患关系，为患者克服困难、消除焦虑和满足健康需求提供条件3。护理人员通过有效的护患沟通建立起良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、和谐的、

整体的护理。

参考文献

[1] 李小妹.护理学导论[m].长沙：湖南科学技术出版社，2001：83—85.

[2] 张清静.护患沟通的艺术及意义[j].齐鲁护理杂志，2005，11（6）：663—664.

[3] 谌永毅，方立珍.护患沟通技巧.长沙：湖南科学技术出版社，2004，1：3.