20110124全国旅游行风建设工作经验交流会“LN岭南花园”广州旗舰酒店—花园酒店汇报材料
国内著名游客服务中心案例
国内著名游客服务中心案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，随着旅游业的蓬勃发展，游客服务中心在各个旅游景点和目的地逐渐兴起，成为了游客们出行的重要便利设施。
国内各地也不乏一些著名的游客服务中心，为游客提供周到的服务和便利，让他们在旅途中感受到更多的温暖和关怀。
本文将介绍一些国内著名的游客服务中心案例，展示它们的服务特点和管理模式。
首先要介绍的是北京市的“北京之友”游客服务中心。
作为中国政治、文化、经济中心城市，北京每年都吸引了数以百万计的国内外游客。
为了更好地为这些游客提供服务和帮助，北京市在各个热门景点和交通枢纽地点设立了多个“北京之友”游客服务中心。
这些服务中心不仅提供游客信息咨询、导游服务、旅游产品销售等基本服务，还为游客提供了一站式的旅游服务体系，包括景点门票预订、餐饮住宿推荐、文化演出安排等。
“北京之友”游客服务中心还注重培训和管理游客服务人员，确保他们热情、专业、周到地为游客提供服务，赢得了游客们的一致好评。
除了北京之友，上海市的“吾宿”游客服务中心也是一家备受称赞的游客服务中心。
上海作为国际大都市，吸引了大量的外国游客和商务旅行者。
为了更好地满足这些游客的服务需求，上海市政府联合多家旅游企业成立了“吾宿”游客服务中心。
这家服务中心不仅提供了常规的旅游信息咨询、酒店预订、导游服务等服务，还特别注重个性化的服务和定制化的旅行体验。
游客在到达上海后，只需联系“吾宿”游客服务中心，就可以享受到私人司机接送、专属导游陪同、定制化行程等贴心服务，让他们在上海留下了美好的旅行回忆。
广州市的“行者乐游”也是一家备受赞誉的游客服务中心。
广州是一座历史悠久、文化丰富的城市，吸引了大量国内外游客前来观光旅游。
为了更好地宣传广州的历史文化和旅游资源，广州市政府设立了“行者乐游”游客服务中心。
这家服务中心提供了专业的导游解说、定制化的旅游路线、民宿预订等服务，让游客们可以更好地了解和体验广州的文化底蕴。
26894055_岭南集团“双中台”推动数字化
一、实施背景广州构建世界一流国际消费中心城市，意味着岭南集团将迎来一个大作为、大发展的新时代。
岭南集团以旅游业和食品业为战略主业，位列中国旅游集团20强第14位和中国酒店集团60强第30位，综合实力进入中国服务业企业500强第212位，是广州市国家旅游综合改革唯一试点企业。
旗下“广之旅”位列全国百强旅行社前五、广东第一，广之旅“易起行”智慧旅游服务平台为全球供应商提供平台、渠道、客户和服务资源与合作商机，为全球100多个国家与地区客户提供无处不在的“零打扰”旅游服务体验；依托上市平台岭南控股（S Z.000524），打造岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭南佳园度假酒店和岭南佳园连锁酒店等系列品牌酒店与著名商号酒店；岭南食品产业以“岭南穗粮”“致美斋”8字连锁店等品牌为引领，为消费者提供放心安全的优质食展综合实力位居本地区行业前列，白云国际会议中心获“中国十佳会议接待饭店”称号。
以2019年为例，岭南旅游业接待来穗和本地游客超过50万人次，住宿业接待住客330余万人次，餐饮及会议会展消费近500万人次，食品业销售额近65亿元，为推动全市社会消费品零售总额的快速增长做出了贡献。
随着数字经济、数字社会、数字政府建设的全面推进，数字技术成为普惠性增长的重要驱动力，以数据技术为关键支撑的治理科技在激发治理主体活动、重塑社会治理新格局中的作用愈发凸显。
数据从重要的战略资源升级为最具活力的生产要素，正全面激发价值创造乘数效应、不断培育数字化转型新动能。
数据汇集和共享的质量直接决定治理数字化转型效果。
针对企业数据质量不佳、市场数据与企业数据融合度不高、数据主权据驱动创新与突破性发展为目标，引入大数据和微服务领先技术，强化数据应用及治理技术支撑，推进数据融合共享，充分释放企业数据经济和社会价值，实施数据全生命周期管理，持续提升数据质量、引导数据有序流动、解构和重塑数字空间，促进了治理模式的变革和效能提升。
广州酒店业主流之——经济型酒店
广州酒店业主流之——经济型酒店2006-9-30 中国投资咨询网中投顾问提示：在广州，随着7days、岭南佳园等连锁店的不断开张，经济型酒店一下子被推到人们视线中央。
两种景象就出现在了广州市民的面前：一是广州的高星级酒店在迅速增加；另外，连“星”都没有的酒店，在实现“零”的突破后，这两年也在以一种惊人的速度迅猛发展。
北京市旅游局副局长熊玉梅日前表示：2008年北京奥运会当月，预计来京的外国游客会达到60万，国内的游客也会涌入北京。
奥组委现在已经和80多家酒店签约，而国内客人的住宿，主要靠经济型酒店解决。
在广州，随着7days、岭南佳园等连锁店的不断开张，经济型酒店一下子被推到人们视线中央。
据不完全统计，目前市内已有如家快捷、7days、岭南佳园等多个经济型连锁酒店品牌，共计近20家酒店遍布城中。
于是，两种景象就出现在了广州市民的面前：一是广州的高星级酒店在迅速增加；另外，连“星”都没有的酒店，在实现“零”的突破后，这两年也在以一种惊人的速度迅猛发展。
经济型酒店，究竟能否真正成为广州酒店业的另一主流？经济型酒店三四年回本广州的情况，与北京其实十分相似。
在广州，全球知名酒店集团戴斯、洲际、雅高和速8等品牌经济型酒店在各大城市快速抢滩；起步稍晚的华南市场，正以数倍的增长率向前追赶超越。
另外，2010年在广州举行的亚运会，无疑也会推波助澜。
一直以来，广州酒店业呈现的都是“两头大、中间小”的结构不合理状况。
目前广州有宾馆、饭店和招待所等各类住宿设施1400多座，客房约10万间，床位近20万个；其中星级饭店205家，包括五星6家，四星24家，三星89家，二星80家，一星6家。
按照豪华酒店与经济型酒店应是1:7的比例，不难看出价格与档次适中酒店的缺少，这为处于中低端的经济型酒店提供了相当大的发展空间。
在欧美等发达国家，超过70％的酒店都属于经济型酒店；而在国内，这个数字还不足10%。
去年开始，以广州、深圳为核心的华南地区，开始出现经济型连锁酒店。
岭南集团“花园酒店博物馆”品牌创新实践
一、花园酒店博物馆简介作为广州花园酒店打造的集文商旅融合、主客共享、跨界对话于一体的全国首家住宿业博物馆，花园酒店博物馆位于广州市环市东路广州花园酒店4楼，面积约1600 m 2。
博物馆以“1600 m 2+”为设计理念，结合花园酒店所拥有的中庭岭南特色园林，以及酒店的家具、陈设、雕塑、艺术品，巧妙地将博物馆融入酒店之中，通过大堂背景“红楼梦大观园”艺术装置、藻井、木旋梯等实景元素，引导观众深入到酒店各处参观，营造酒店本身就是一座博物馆的氛围感。
（如图1所示）花园酒店博物馆展区常设“古老行业，居停之道”“千年商都，商埠商住”“经济发展，酒店兴盛”“对外开放，酒店同频”“经典非凡，花园酒店”“景观之上，品质生活”六个单元和360°环幕多媒体体验区。
此外，还设有400 m 2展演厅、档案研究、学术发布、研学体验、文创商店、轻餐饮等空间及其他公共配套设施。
各个单元紧扣博物馆研究、展览、教育、收藏四大功能，以酒店的历史为切入点，以广州千年商都的发展史为时间线，以中国酒店业的初创、发展与繁荣为叙事框架，以对外开放政策下广州兴建三大酒店的积极效应为亮点，将酒店业发展置于城市文明进程中，通过历史典籍与考古资料相互印证的方式，全面展示人类文明的结晶——酒店业的外延与内涵。
通过图文资料、实景展示、多媒体互动、视觉叙事、沉浸式体验等多样化展示手段，为观者提供丰富的释读空间。
（如图2所示）在未来的运营管理上，花园酒岭南集团“花园酒店博物馆”品牌创新实践创造单位：广州花园酒店有限公司主 创 人：梁凌峰 冯 劲创 造 人：李 峰 黄 曦 陈白羽 雷 州 何小豪［摘 要］在我国文旅产业迎来重大变革和突破的当口，如何推动文化、商业和旅游三个领域深度融合，促进彼此发展和共同繁荣,创造更多的经济和社会价值？作为我国首批三家白金五星级酒店之一和唯一的民族酒店品牌，广州花园酒店立足住宿业实际，运用品牌创新思维，深度挖掘自身沉淀而成的、独一无二的历史与文化元素，以“留住昨天、记录今天、服务明天”为目标，以“与民族同根、与开放同频、与老城同脉、与行业同辉、与品味同质、与世界同步、与时代同行、与受众同感”为核心理念，创新建设集文商旅融合、主客共享、跨界对话于一体的全国首家住宿业博物馆“花园酒店博物馆”，进一步提升了酒店品牌价值，促进了广州城市文化出新出彩，为广州市加快成为“世界旅游名城和重要的国际旅游目的地、集散地”提供了强劲助力。
20150805(2015年第31期)《花园酒店成功举办宣讲岭南酒店服务精神故事分享会》
1（总第184期）2015年第31期花园酒店综合办公室编印 2015年8月5日花园酒店成功举办宣讲岭南酒店服务精神故事分享会2015年8月4日下午，花园酒店在全新升级改造的玉兰厅举办了一场别开生面的“宣讲岭南酒店服务精神，分享我们的精彩故事——酒店分享会”。
自岭南集团颁布《岭南酒店服务精神守则》以来，花园酒店通过各种形式和载体进行了持续的学习宣贯。
为了更好的传播和转化落实岭南酒店服务精神，酒店于今年4月起开展了“宣讲岭南酒店服务精神，分享我们的精彩故事”系列活动。
自活动开展以来，经过各部门班组、分部层层宣讲，各部门推荐了100多个精彩故事，最后由酒店从中筛选30名员工，参加8月4日酒店举办的故事分享会。
他们当中有坚守一线默默耕耘的的普通服务员、有激情澎湃的新生力量、也有将青春与酒店为伴的资深员工，年龄跨越60、70、80和90年代。
他们讲述的故事主题都是围绕岭南酒店服务精神22条守则的内容来展开，通过挖掘和记录日常工作情景、身边事例、服务个案和切身感悟所形成的小故事，有讲自己的故事，也有讲身边同事的故事，每个精彩故事都给大家带来不一样的感动。
岭南控股总裁、岭南酒管公司总裁、东方宾馆总经理陈白羽，岭南酒管公司人力资源部总经理孔永平，岭南集团人力资源部总监谭仕勇，以及白云国际会议中心、流花宾馆、旅业公司等兄弟单位的人力资源负责人莅临现场指导；酒店领导班子成员、各部门部门负责人和员工代表共220人参加了故事分享会。
花园酒店姚兆然总经理在分享会开始前，用简短和精辟的语言诠释了岭南酒店服务精神的核心理念。
分享会结束后，陈白羽总裁对花园酒店宣讲故事活动给予高度评价：故事分享会称得上“中国好声音花园好故事”，用故事分享形式传播“岭南酒店服务精神”这个做法，是探讨创新企业文化载体以及培训传播载体的一次大胆尝试，为岭南人作出了表率，这种模式值得在岭南酒店系统加以推广。
陈总裁还勉励酒店今后在继续创新的路子上越走越好。
全国各城市优秀的旅游品牌建设案例
全国各城市优秀的旅游品牌建设案例1. 北京：北京旅游品牌建设案例是“北京故事”品牌，该品牌通过各种宣传推广活动，展示北京丰富的历史文化、优雅的艺术氛围和独特的城市风貌，吸引了国内外游客的关注。
2. 上海：上海旅游品牌建设案例是“海派文化”品牌，该品牌以上海的独特地理位置、悠久的历史文化和繁华的城市风格为特点，打造了上海独有的海派文化旅游形象。
3. 广州：广州旅游品牌建设案例是“花城”品牌，该品牌通过突出广州的花卉文化和丰富多样的美食文化，营造了浓厚的城市氛围，吸引了众多游客的兴趣。
4. 成都：成都旅游品牌建设案例是“天府之国”品牌，该品牌以成都的优美自然环境、悠久历史文化和特色美食为特点，打造了成都独特的旅游形象，吸引了大量游客的关注。
5. 厦门：厦门旅游品牌建设案例是“梦幻厦门”品牌，该品牌以厦门的美丽海滩、独特岛屿景观和悠久的历史文化为特色，打造了一个充满梦幻氛围的旅游目的地形象。
6. 青岛：青岛旅游品牌建设案例是“海滨城市”品牌，该品牌突出了青岛的独特海滨风光和世界知名的啤酒文化，吸引了大量游客的兴趣并推动了旅游业的发展。
7. 西安：西安旅游品牌建设案例是“千年古都”品牌，该品牌以西安悠久的历史文化和丰富的古迹景点为特点，打造了一个具有文化底蕴和魅力的旅游目的地形象。
8. 杭州：杭州旅游品牌建设案例是“西湖文化”品牌，该品牌以西湖的美丽风景和浓厚的文化底蕴为特色，打造了一个具有诗意和浪漫的旅游目的地形象。
9. 三亚：三亚旅游品牌建设案例是“天下第一湾”品牌，该品牌突出了三亚的美丽海滩、碧海蓝天和温暖的气候特点，吸引了众多游客的关注。
10. 桂林：桂林旅游品牌建设案例是“山水甲天下”品牌，该品牌以桂林独特的山水风光和神奇的自然景观为特色，打造了一个享有盛名的旅游目的地形象。
建筑与环境共生--博鳌金海岸大酒店设计
建筑与环境共生--博鳌金海岸大酒店设计
杜松
【期刊名称】《建筑创作》
【年(卷),期】2001(000)003
【摘要】结合海南博鳌金海岸大酒店工程设计,强调在滨海旅游酒店设计中应寻求建筑与环境的协调,寻求对自然环境因素的充分利用,突出滨海特点.
【总页数】5页(P27-31)
【作者】杜松
【作者单位】北京市建筑设计研究院
【正文语种】中文
【中图分类】TU24
【相关文献】
1.博鳌亚洲论坛会议中心及博鳌索菲特大酒店景观设计 [J],
2.博鳌金海岸温泉大酒店 [J], 任同勋
3.融入如画风景中--海南博鳌水城一期金海岸大酒店设计 [J], 杜松
4.“博鳌亚洲论坛”永久会址——博鳌金海岸温泉大酒店 [J], ;
5.建筑与环境共生,人与自然和谐共融\r——广州南沙岭南花园度假酒店设计 [J], 张庆宁;钟珣
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惠州市旅游发展总体规划(修编)
惠州市旅游发展总体规划(修编)惠州市旅游发展总体规划,修编,,2008—2020,【总文本•简本】惠州市旅游局中山大学旅游发展与规划研究中心2008.07《惠州市旅游发展总体规划》(修编)编制工作组组长保继刚中山大学地理科学与规划学院、旅游学院院长、教授、博导副组长徐红罡中山大学旅游学院副院长、教授、博导、博士项目助理罗秋菊中山大学旅游学院副教授、博士成员保继刚中山大学旅游发展与规划研究中心教授、博导徐红罡中山大学旅游学院教授、博导罗秋菊中山大学旅游学院副教授、博士杨云中山大学旅游学院讲师、博士杨彦峰中山大学旅游发展与规划研究中心博士生丁绍莲中山大学旅游发展与规划研究中心博士生王永海中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生王利伟中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生李杰中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生周丹中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生代姗姗中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生何然中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生林敏慧中山大学旅游发展与规划研究中心硕士生目录目录导言...................................................................... . (1)1 规划背景 ..................................................................... (3)2 规划理念 ..................................................................... (3)3 规划目标 ..................................................................... .................................................................. 4 第一章惠州市旅游发展背景分析 ..................................................................... . (5)1 惠州市旅游发展回顾 ..................................................................... . (7)2 惠州旅游在粤港澳的地位判断和竞争格局分析 ..................................................................... .. 83 惠州市旅游发展的SWOT分析...................................................................... . (9)4 小结:惠州市旅游发展前景 ..................................................................... ................................ 10 第二章惠州市旅游资源评价 ..................................................................... . (11)1 旅游资源类型 ..................................................................... .. (13)2 旅游资源综合评价 ..................................................................... ................................................ 13 第三章惠州市旅游业发展战略与目标 ..................................................................... .. (15)1 惠州市旅游发展战略 ..................................................................... .. (17)2 惠州市旅游发展目标体系 ..................................................................... .................................... 18 第四章惠州市旅游发展分区规划 ..................................................................... .. (23)1 布局依据与原则 ..................................................................... . (25)2 总体空间布局规划 ..................................................................... (25)3 区域合作布局 ..................................................................... .. (27)4 各县区发展规划要点 ..................................................................... ............................................ 27 第五章惠州市度假旅游发展规划 ..................................................................... . (35)1 度假旅游发展思路 ..................................................................... (37)2 产品体系 ..................................................................... . (37)3 配套政策及措施 ..................................................................... .................................................... 39 第六章惠州市会展/商务旅游发展规划 ..................................................................... .. 411 会议/商务旅游产品开发及市场开拓 ..................................................................... . (43)2 展览/商务旅游开发与规划 ..................................................................... .. (45)3 节庆旅游产品开发及市场开拓 ..................................................................... ............................ 46 第七章惠州市文化旅游发展规划 ..................................................................... .. (49)1 文化旅游发展思路 ..................................................................... (51)2 文化旅游产品规划 ..................................................................... (52)3 文化旅游发展保障措施 ..................................................................... ........................................ 54 第八章惠州旅游客源市场开发与形象策划 (57)I 惠州市人民政府?惠州市旅游局?中山大学旅游发展与规划研究中心惠州市旅游发展总体规划(2008-2020)?总文本简本(修编)1 惠州市旅游客源市场开发促销 ..................................................................... . (59)2 惠州市旅游形象策划 ..................................................................... ............................................ 61 第九章惠州市旅游产品规划 ..................................................................... . (65)1 惠州市旅游产品发展现状分析 ..................................................................... . (67)2 旅游产品开发思路 ..................................................................... (67)3 旅游产品提升规划 ..................................................................... (67)第十章惠州市旅游产业发展规划 ..................................................................... .. (75)1 惠州市旅游产业发展目标 ..................................................................... (77)2 旅游核心产业发展规划 ..................................................................... . (77)3 旅游相关产业发展规划 ..................................................................... ........................................ 82 第十一章惠州市旅游保障体系规划 ..................................................................... . (85)1 基础设施规划 ..................................................................... .. (87)2 旅游组织机构与管理体系规划 ..................................................................... . (89)3 旅游人力资源发展规划 ..................................................................... . (89)4 旅游政策保障体系建设 ..................................................................... ........................................ 90 第十二章旅游开发的社会环境影响调控 ....................................................................911 旅游生态环境影响调控 ..................................................................... . (93)2 旅游社会文化影响调控 ..................................................................... . (93)3 惠州市分区调控措施 ..................................................................... ............................................ 93 II 惠州市人民政府?惠州市旅游局?中山大学旅游发展与规划研究中心导言导言1 惠州市人民政府?惠州市旅游局?中山大学旅游发展与规划研究中心导言 1 规划背景《惠州市旅游发展总体规划(1999-2015)》目前在空间布局、产品开发、旅游市场、资源保护等方面都已经不能适应惠州旅游发展的形势。
《花园酒店信息》(2014年第1期)--《花园酒店启动白金五星级饭店复核迎检工作》
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（总第105期）
2014年第1期
花园酒店办公室编印 2014年1月3日
花园酒店启动白金五星级饭店复核迎检工作
2013年12月31日下午，花园酒店正式接到全国旅游星级饭店评定委员会下发的《白金五星级饭店复核检查通知书》（全国星评办发〔2013〕109号），定于2014年1月19日至1月21日对我店进行白金五星级评定性复核检查工作。
我店立即向岭南酒管公司报告并制定了迎检方案，正式启动白金五星级饭店复核迎检工作。
2014年1月2日上午，岭南集团副总经理李峰和岭南酒管公司运营管理部副总经理吴凯到我店召开专题沟通会，听取我店准备工作情况介绍并做出一系列详细的工作部署和指示，要求首先酒店团队思想高度重视，宣讲复核的目的和意义，制定工作方案，引导内部舆论导向；其次是前期准备工作，包括与星评委的对接，与省市旅游局确定预检时间，准备好汇报材料和对标工作；最后是迎检工作，包括制定服务方案，
准备迎检材料和应对星评
- 2 - 专家提问的汇报材料，成立星评专家意见记录组等。
酒店分别于1月2日下午召开党委中心组（扩大）会议和1月3日下午在员工活动中心召开白金五星星评复核动员会议，林伟民董事/党委书记强调了此次复核的目的和意义，康永平副总经理对具体工作项目进行分工和布置，要求各级管理人员和全体员工全面行动起来，按要求做好各项工作。
白金五星星评复核动员会议现场。
抄送：岭南集团，岭南酒管公司，花园酒店党工团办。
花园酒店办公室编印 2014年1月3日印发
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旅游系统政风行风建设与效能提升指导方案
旅游系统政风行风建设与效能提升指导方案一、背景分析近年来，旅游业作为我国国民经济的重要支柱产业，持续保持高速增长。
旅游市场的快速扩张，使得旅游系统政风行风建设与效能提升显得尤为重要。
为了进一步提高旅游服务质量，优化旅游发展环境，推动旅游业高质量发展，我们必须加强旅游系统政风行风建设，提升旅游系统效能。
二、目标定位（一）总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入推进旅游系统政风行风建设，坚决整治旅游市场乱象，提升旅游服务质量，优化旅游发展环境，推动旅游业高质量发展。
（二）具体目标1.政风行风建设方面：坚决纠正导游、旅行社等旅游从业人员的不正之风，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量和满意度。
2.效能提升方面：优化旅游行政管理系统，提高旅游管理效率和水平，提升旅游业整体竞争力。
三、主要任务（一）加强政风行风建设1.严格旅游市场准入，加强旅游从业人员培训，提高旅游从业人员素质。
2.深入开展旅游市场专项整治，严厉打击导游和旅行社的不正之风，规范旅游市场秩序。
（二）提升旅游效能1.优化旅游行政管理系统，加强旅游信息化建设，提高旅游管理效率和水平。
2.深化旅游供给侧结构性改革，推动旅游业与其他产业的融合发展，提升旅游业整体竞争力。
3.加强与国际旅游组织的合作与交流，提高我国旅游业的国际影响力和竞争力。
四、实施路径（一）加强组织领导，明确责任分工各级旅游管理部门要高度重视旅游系统政风行风建设与效能提升工作，成立专门领导小组，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
（二）制定实施方案，细化政策措施各级旅游管理部门要结合本地实际，制定具体实施方案，细化政策措施，确保各项任务落到实处。
（三）加强督促检查，落实问责机制各级旅游管理部门要加强对旅游系统政风行风建设与效能提升工作的督促检查，对工作不力、成效不明显的地区和单位，要严肃问责。
（四）广泛宣传引导，营造良好氛围五、预期成果1.旅游市场秩序明显好转，导游和旅行社的不正之风得到有效遏制。
旅行局XX年民主评议政盛行风总结
三、突出重点，落实整改
（一）强化行业监管，优化效劳水平。
（二）加速配套建设，提升景区档次。
（1）协助青山村编制《青山村乡村旅行创意策划》，已召开第Байду номын сангаас次计划功效汇报会。成立了青山村闽台乡村旅行实验基地建设领导小组，推动青山贡果生态园“闽台乡村旅行实验基地”建设；（2）继续温泉旅行项目开发，第二口温泉井建设工程进入招标程序。筹建漳港环岛至滨海产业路（大东湖悦榕庄酒店）温泉管道铺设，全长千米，已完成《管道工程项目建议书》及项目设计图纸；（3）指导猴屿洞天岩、显应宫申报创建国家3a、4a级旅行景区,完成游客中心、停车场、旅行公厕、标识系统等硬件设施改造，以备省市旅行局验收；（4）启动全市a级旅行景区开展宜居环境建设工作，目前冰心文学馆、猴屿洞天岩等景区已完成内（外）部环境整治提升，琴江满族村建设漂亮乡村，完成地下三线改造、五炮神公园建设及许建廷故宅的修缮工作。（5）完成长乐海丝文化展馆（闽江口游客效劳中心）设计、立项、招投标工作。启动《航——长乐与海上丝绸之路》专题片的拍照工作；（6）完成旅行馆、旅行效劳中心旅行交通指示牌设置，协助住建局完成爱心路厦朱村段旅行交通指示牌的搬迁。
旅行局XX年民主评议政盛行风总结
XX年，我局依照市纠风办及上级旅行主管部门的统一部署，认真履行“管行业必需管行风”的要求，结合旅行行业工作实际，以党风引领政风建设，以政风增进行风建设，做到工作有方案、有部署、有方式、有整改。通过全数干部职工、民评代表和效劳对象的一路尽力，民主评议旅行政盛行风工作取得了新的成效，行政效能明显增强，行业形象明显提升，为长乐旅行业进展营造良好环境，提供有力保障。现总结如下：
冯董致词
在广州花园酒店白金五星级饭店复核汇报会上的欢迎辞岭南集团、广州花园酒店董事长冯劲（2014年1月19日）尊敬的许京生秘书长、全国星评委各位专家、省市旅游局各位领导，各位同事：早上好！在北国千里冰封、银装素裹的季节，各位专家、各位领导带着对花园酒店的厚爱和关心，来到温暖如春的花城，对花园酒店白金五星级饭店进行评定性复核检查工作。
此次星评复核体现了国家旅游局对白金五星品牌建设的高度重视，中国旅游饭店业协会许秘书长亲自带队，专家组都是中国旅游饭店业协会的副会长，规格很高，有这么多的专家为花园酒店把脉问诊，这也是我们难得的、宝贵的学习提升机会。
我代表岭南集团、代表花园酒店董事会，对大家的莅临指导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！广州花园酒店诞生在改革开放初期，是中国首批引入外资建设的高端商务酒店，由著名国际建筑大师贝聿铭设计蓝图，杨尚昆亲手奠基，邓小平亲笔提写店名。
酒店充满建筑艺术与中华文化气息，是“岭南派”建筑的代表作，突出中国文化及南方特点，通过将岭南园林引入现代气息十足的建筑当中，将花园溶入建筑物之内，将中国传统艺术、历史典故作为酒店的装饰设计主题，使整体设计内外协调，连贯统一，达到珠联璧合之效。
酒店的内外空间及造型构思，特别是“红楼梦金陵十二钗”的主题立意，更是深入中国文化的深层结构，使古老的民族意识得到全新的表达。
今年，是花园酒店1984年竣工试业以来30周年，回顾30年创业历程，花园酒店取得巨大的经济和社会效益，成为全国知名、华南领先的高端酒店品牌。
六年前，花园酒店积极响应国家旅游局提出的创建白金五星级饭店的号召，在国家旅游局、星评委、省市旅游主管部门、社会各界、以及在座的行业专家的关心、指导和大力支持下，成功获评中国首批“白金五星级饭店”殊荣。
六年来，全体花园人在白金五星盛誉下，没有停下发展的步伐，而是以“白金五星级饭店”作新的起跑线，发挥白金五星饭店和花园品牌市场价值的叠加效应，积极应对2008-2009年的全球金融危机、2010年亚运之后华南地区高端酒店爆发式增长、2011年底高端消费回归理性等诸多挑战，圆满承担广州亚运会官方接待总部饭店等重大接待任务，现已成为华南地区政治、经济、外交、重要社交活动的重要平台。
岭南“花园”
岭南“花园”作者：白星星来源：《中国会展》2018年第06期作为华南地区首家白金五星级酒店，广州花园酒店融合了中国文化的传承以及现代化的软硬件设施，为顾客提供出色的服务、舒适的环境、独特的餐饮体验，为顾客带来一段宾至如归的旅程。
位置优越建筑獨特广州花园酒店位于广州市环市东路繁华商业区中心，交通便利，地理位置优越。
随着广州国家中心城市地位的确立，城市边界不断扩展，新的商圈不断产生。
作为广州环市东商圈的核心与焦点，花园酒店致力于服务社区，联合周边知名商家，持续推行“我爱环市东”影响力提振计划，提升区域活力和影响力，在与国际品牌酒店同台竞技的过程中，更多了几分从容和自信。
广州花园酒店由香港司徒惠建筑师事务所设计，1980年12月26日由时任国家副主席杨尚昆奠基。
1984年2月，代伟人邓小平亲笔为“花园酒店”题写店名。
广州花园酒店在1985年8月28号正式开业，总建筑面积为18万平方米，当中处处体现出中华传统文化的丰厚底蕴。
作为“岭南派”建筑的代表作，设计者们开创性地将岭南园林引入现代气息十足的建筑当中，以“花园”为主题，设计了前后花园、东西花园、空中花园、假山、流瀑，创造出2.1万平方米的酒店立体园林绿化面积。
所有的艺术品都各具特色又互相映衬，突现岭南建筑轻、巧、通、透的风格，把建筑和园林艺术融为一体。
是华南地区城市中心园林面积最大、最具文化特色的白金五星级酒店。
优化渠道拓宽市场在酒店业消费结构深度调整，供给与需求、产品与市场、个性与体验、商务与休闲、互联网与大数据、传统与创新、本土与国际等关系持续发生变化的大背景下，花园酒店始终坚持“城央商务休闲”奢华酒店的市场定位，不断对客源渠道、客源结构进行优化，取得明显效果。
花园酒店充分发挥品牌和资源优势，在精心设计产品、实施收益管理的基础上，结合酒店市场定位，对渠道进行调整优化，加强与OTA的合作关系，构建一致的价格体系，促进了客户与酒店的直接订房，有利于针对性地提升细致服务，增加客户粘性；针对不同的细分市场，采取了更为灵活的收益管理政策，结合淡旺季不同需求、不同渠道客户偏好等，在不同的细分市场上推出不同的价格组合，在平均房价与出租率上面取得有效平衡，拉动REVPAR持续提升，客房收入呈现稳步上升势头。
首届中国旅游产业发展年会议程(1月7日)v2
“海昌之约”首届中国旅游产业发展年会活动议程一、中国旅游报社记者站会议日程时间:2012年1月11日上午9:30—11:30地点:广州星河湾酒店?海怡半岛议程:会议主持人:高舜礼主持人开场白1、表彰2011年度先进记者站2、浙江、山东、四川、海南记者站作典型发言3、罗迪辉代表报社作记者站工作总结二、“海昌之约”首届中国旅游产业发展年会·高端论坛时间:2012年1月11日14:00—18:00地点:广州番禺·星河湾酒店·海怡半岛(一)开幕式(14:00—14:20)1、主持人宣布开幕,介绍出席的领导和嘉宾2、中国旅游报社社长罗迪辉代表主办方致辞3、广东省旅游局副局长张振林致辞(二)论坛(14:20—18:00)1、第一场(14:20—15:20)主题:开拓创新转型结合十二五开局之年各地旅游业发展实践,重点阐发明年发展思路,以及对十二五旅游业发展的展望。
分主持人:戴斌中国旅游研究院院长拟邀嘉宾:于冲山东省旅游局局长郝康理四川省旅游局局长胡学凡安徽省旅游局局长王晓峰江西省旅游局局长分主持人引领嘉宾对话,并小结。
对话参考议题:(1)转方式调结构仍然是今年经济工作的重点,“稳中求进”是经济工作的主基调,旅游业应有何作为?(2)如何评价“十二五”开局之年旅游业的发展?如何认识旅游业发展的机遇和挑战?(3)今年旅游工作的重点难点在哪里?应该在哪些方面重点突破?1 / 42、第二场(15:30-16:30)主题:机遇责任前景面对新的机遇,旅游企业应如何创新和担当?对进一步优化发展环境有何建议?在打造核心竞争力、产品创新、企业走出去等方面有何推进?分主持人:张辉北京交通大学旅游系教授、博士生导师拟邀嘉宾:陈荣中国国际旅行社总社有限公司CEO吴伟金钥匙国际联盟亚洲区总裁兼CEO张志宏粤海(国际)酒店管理集团有限公司副总经理分主持人引领嘉宾对话,并小结。
对话参考议题:(1)如何看待当前旅游企业发展的环境?机遇和挑战表现在哪些方面?(2)这些年我们一直在提“培育市场主体”,发挥市场配置资源的基础性作用,但是从效果来看似乎并不太明显,旅游企业做大做强的难点在哪里?你们是如何打造核心竞争力的?(3)“走出去”是近年来旅游企业的一个热门话题,真正能走出去的企业并不多,难点在哪儿?3、第三场(16:40—17:40)主题:大文化大旅游大发展结合贯彻落实十七届六中全会,谈旅游产业如何为社会主义文化大发展大繁荣作出更大贡献。
旅游行风建设工作意见
旅游行风建设工作意见各旅游企业：20XX年是我市推进旅游业转型升级、加快旅游业科学发展的重要一年。
根据《关于20XX年省旅游行风建设工作的实施意见》，结合我市实际，现将20XX年全市旅游行风建设工作提出以下实施意见。
一、指导思想20XX年全市旅游行风建设工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕建设国际商贸名城总目标，以积极筹办20XX中国国际旅游商品博览会、推进旅游业科学发展,努力打造旅游目的地城市为工作目标，以提升旅游品质为重点，以“讲品质、创一流、树新风、促发展”为主题，创新行风建设工作方法，深入推进旅游行风建设上新台阶。
二、工作重点1、深入开展“两提高、两降低”和“企业服务年”活动，促进机关作风转变。
根据市纪委关于在全市开展“两提高、两降低”（提高工作效率、提高服务水平、降低公务支出、降低行政成本）和“企业服务年”活动的部署，市旅游局要深化行政审批制度改革，实行行政许可职能归并，完成内设科室调整，清理非行政许可事项，加强许可审批科建设，提高效率和服务水平；要转变观念，把对旅游企业由单纯管理转变为既监管又服务的理念，要创新服务方式，制定服务措施，全面了解旅游企业情况，协助旅游企业攻坚破难，携手旅游企业共度难关，协同旅游企业转型升级；要加强监督检查，解决服务作风不实、服务能力不强、服务效率不高、制度执行不力等问题，促进机关作风的转变，提高旅游主管部门在旅游企业和社会上的满意度；要厉行节约，勤俭办事，执行市委市政府公务经费压缩5%、专项经费和会议经费“零增长”、出国（境）经费消减XX%、冻结采购公务车一年等规定，推进节约型机关建设；逐步建立绩效管理理念和机制，开展旅游宣传促销经费绩效评价工作，加快绩效评价制度体系的建立。
不断完善内部财务管理，完善决策机制，提高行政成本运行的透明度，从根本上控制和降低行政成本。
2、畅通诉求渠道，健全投诉处理机制。
建立健全旅游投诉处理机制，切实做好投诉处理工作，对发生争执的问题，要善于做耐心细致的思想工作，使双方做到互让互谅，妥善解决问题。
2023年旅游系统政风行风构建工作方案
2023年旅游系统政风行风构建工作方案一、背景和意义旅游业是我国重要的经济支柱产业，对促进经济增长、就业创造和文化交流具有重要作用。
然而，随着旅游业的快速发展，也出现了一些问题，如不合理的价格、服务质量不高、环境破坏等。
这些问题严重影响了旅游业的可持续发展和形象，因此有必要加强旅游系统的政风行风建设。
本文就2023年旅游系统政风行风构建工作方案进行了阐述。
二、目标和原则（一）目标：通过政风行风建设，促进旅游业的健康发展，提高旅游服务质量，增强旅游业对经济增长和就业创造的贡献，塑造良好的旅游形象。
（二）原则：1.依法依规：加强对旅游市场的监管，严肃违规行为，保护游客权益，维护市场秩序。
2.诚实守信：倡导企业诚实守信，保障消费者权益。
3.绿色环保：推动旅游业绿色发展，保护环境，实现可持续发展。
4.创新驱动：鼓励旅游企业创新，推动旅游业转型升级。
三、工作内容和措施（一）加强监管1.健全监管机制，建立健全旅游市场准入与退出机制，严禁无证无照经营。
2.严厉打击旅游市场违法违规行为，提高违法成本，加大处罚力度。
3.加强旅游市场监测和预警，及时发现和解决问题。
（二）提高服务质量1.加强旅游从业人员培训，提高专业素质和服务意识。
2.建立全方位的旅游服务评价机制，鼓励企业提供优质服务。
3.加强旅游服务的投诉处理和纠纷解决工作，保护消费者权益。
（三）推动绿色发展1.推广绿色旅游产品和绿色旅游路线，引导游客绿色出行。
2.加强对景区环境保护和生态修复工作的监管，禁止破坏环境的行为。
3.推动旅游企业实施节能减排和资源循环利用，降低环境污染。
（四）创新驱动1.支持旅游企业进行技术创新和产品创新，提高竞争力。
2.鼓励旅游企业与科研机构和高等院校开展合作，推动旅游业的科技创新。
3.加强对新业态和新模式的研究和推广，促进旅游业转型升级。
四、资源保障和组织保障（一）资源保障1.加大旅游投资力度，完善旅游基础设施建设。
2.加强旅游资源保护，制定旅游资源可持续利用规划。
口碑传播模式是最好的宣传方式
口碑传播模式是最好的宣传方式作者：李婧刘丽娇来源：《旅游会展》2020年第11期据广州南沙花园酒店相关負责人介绍，南沙花园酒店是广州花园酒店的姐妹酒店，地处粤港澳大湾区的核心地带，无缝连接大角山滨海公园。
正是因为得天独厚的地理条件优势，每年都吸引着不少企业前来办会。
酒店周边近80万平方米的优质生态环境及广州最南端的黄金海岸线风光，更是为MICE活动增添了一道靓丽风景线。
因此，开启绿色会议之旅成为了南沙花园酒店会议产品中最受关注的焦点。
内外严控保障年会顺利召开酒店负责人告诉记者，虽然疫情得到了有效控制，但防控措施早已成为常态化。
能够使前来与会的人员安心、放心是酒店当前的工作重点，更是酒店人义不容辞责任。
在此背景下，酒店的会议场馆加强了自然通风条件，并在主入口处设置了自动测温设备，便于实时监控到店客人的体温情况。
会议现场更是贴心地摆放酒精、消毒湿巾、免洗洁手液、口罩等防疫物品供有需要的客人使用。
与此同时，在对内的管理方面也较为严格，实时监控参与服务的员工身体情况，避免“后院起火”。
通过对内、对外两手抓，双管齐下，确保年会在安全可控的情况下顺利召开。
硬件升级迎接年会盛宴该负责人表示，随着年末将至，一年一度的年会季也随之来临。
虽然今年有着特殊事件的发生，但南沙花园酒店同样充满信心。
究其原因，主要还是依托于酒店自身的会议设施完善。
酒店的主体多功能厅-花园会议中心，有着600平方米的面积，可接待众多企业年会。
无柱式宴会厅、玻璃幕墙设计风格，是举办各类盛会的理想场所。
同时，户外的1000平方米绿茵草坪，为会议活动注入大自然的绿色能量。
7间功能齐全的会议室及名仕阁，可以满足多样化活动需求。
紧跟潮流加速布局新媒体平台值得一提的是，今年年会产品的营销方式与以往相比有所提升。
负责人告诉记者，南沙花园酒店历来重视口碑传播，切实为顾客打造优质的特色会议体验是做好对外营销工作的基础。
今年的疫情放大、加快了数字化营销模式，酒店紧跟潮流，迅速布局新媒体平台，在眼下火爆的抖音、小红书等热门平台上主动传播，加强推广。
2011中国旅游发展论坛在广州隆重召开
2011中国旅游发展论坛在广州隆重召开2011中国旅游发展论坛在广州隆重召开近日，2011中国旅游发展论坛在广州举行。
本次论坛由中国旅游协会、中国旅游研究院主办，岭南集团承办，广之旅和巅峰智业集团协办。
国家旅游局党组成员、规划财务司司长、中国旅游协会副会长吴文学出席会议并讲话，百余位旅游集团、金融界代表及专家学者参会。
中国旅游发展论坛以高端视角关注旅游发展动态，准确把握旅游发展趋势，每年围绕行业关注点展开深入研讨，已连续举办三届，成为中国旅游协会的品牌论坛。
第一届以“中国旅游集团发展”为主题，对30年来旅游集团的发展情况进行了全面检阅和梳理；第二届以“产业融合与新业态发展”为主题，解读行业热点，分析新情况、新趋势；本届论坛以“旅游集团的国际化道路”为主题，深入研究旅游集团走出去的发展战略，为推动旅游集团发展助力。
吴文学副会长在会上指出，30多年的发展，我国旅游产业和旅游企业才刚刚进入“而立之年”。
随着人民群众生活水平的不断提高和交通等旅游基础设施的日益完善，随着改革开放的深入推进和扩大内需战略的深入实施，我国旅游业将持续快速发展，预计2015年我国旅游市场总规模将达35亿人次。
旅游企业扩展产业链，产业集聚化和业务综合化的步伐明显加快；大量现代化、集团化的大型非旅游企业开始进入旅游领域，改组改造传统旅游企业的意愿强烈；我国在国际旅游市场格局中的地位不断提高，中国游客成为推动很多国家经济发展的重要力量，这都将为我国旅游企业的国际化提供重大战略机遇。
吴文学副会长强调旅游企业是旅游市场的主体。
企业强，则产业强；企业规范，则市场规范。
旅游企业是把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意现代服务业的核心力量与关键要素。
国家旅游局高度重视并将在优化发展环境、加大扶持力度、加强定向指导、强国内外交流四个方面支持旅游企业加快发展，提高国际化水平。
论坛还设置了“智慧旅游及其商业实现”、“旅游创意综合体（CTC）发展及趋势”、“旅游投融资的趋势与空间”三个分论坛。
成长中的商务酒店旗舰——云峰大酒店专题报道
媒体电子会议系统 ．其中面积８ ０ ０ 平方术的云峰多功能会议中
心 富丽堂皇 布拦 灵活机动 能同时窑纳６ 席的大型宴盒及 ｌ Ｏ
７０ ０ 多人 的 会议 ．多组 合 会议 设 施 配套 ．细 心周 到 的专 业 化 朋
务 ，能让商务之旅 化锵为简 ，怡然 自得 与轻松解决 同时椭
．大酒店遵循酒店管理体制的发展趋势 ，引进拥有丰寓 螽 里 经验的新中酒酒店物业管理有限公司 ．结合酒店自身 圮 势和云峰企业的资源优势 ，来打造国际化的酒店管理 手 形成了～支专业、高效、成熟的管理精荚队伍。独具 琏 式管家服务和专业细致的商务会议服务，大大提升 了 Ｒ 务质量和服务价值 ．酒店 自开业以米．积极推进企业 者 备和培养工作 为酒店的宏远发展 目标奠定坚实的基 还十分注重食品卫生和安全管理工作，为宾客营造一 安全 舒适的商旅环境。
云峰犬酒店以专业的商务服务为定位 ，凝聚了岭南商务糟 髓与风范 ，配备多间豪华装修 ，功能齐全的会议厅 ，先进的多
丹匹配星级酒店 的标准。迎宾楼 中餐厅共设１ 个多功能 ８
厅．豪华典雅，各具风格 ，名厨主理的地道粤幕美食及现
旺，是宴请宾客．促避商务的最佳场所．中餐峰会大厅具 部的岭南特色．繁华精致中又不失简洁大方。位于酒店一 欧罗西餐厅，全景式的落地玻璃 ，不仪可以让人感受到都 噼华与自然风光，品味精美绝伦的美食佳肴，更可收获一
维普资讯
ＳＴＲＡＴＥＧ
成长 中的 商务酒店旗舰
文 龚宰亭 随着新白云国际机场的落成 ， 花都区的经济快速发展，商 务活动也大大增加，为花都区带来了鹿大的商务客源和大批旅 游者 ． 于是 ，一种既能享受星级宾馆标准、又对商务会议服务
十 分专业 的商务 型 酒店 ，自然 大 受欢 迎 。
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全国旅游行风建设工作经验交流会“LN岭南花园”广州旗舰酒店—花园酒店
汇报材料
广州花园酒店是中国首批三家之一、华南地区唯一的“白金五星级酒店”，是岭南集团的核心企业，是岭南集团酒店6大系列品牌中高端豪华酒店品牌“LN岭南花园”的旗舰酒店。
2010年，既是“全国旅游服务质量提升年”，也是亚运年。
花园酒店作为广州亚运会总部饭店，全面落实省市旅游局年度工作部署，按照岭南集团总体发展战略，始终坚持“LN岭南花园”品牌服务理念，以提升酒店整体产品和服务品质为目标，以精细化服务为切入点，注重员工综合素质和整体运作效率的提高，不断探索服务产品创新发展，将行风建设与提升服务品质有机结合起来，争当行风建设的排头兵。
2010年，花园酒店从以下三个方面践行行风建设工作精神：一是用行动诠释“LN岭南花园”品牌“商务.生活.品味”的内涵，进一步彰显岭南集团高端豪华酒店品牌旗舰店形象，展现华南地区旅游服务行业新风貌；二是全面落实国家旅游局“全国旅游服务质量提升年”和省市旅游局工作部署，以第16届亚运会承担总部饭店接待服务工作为契机，全面提升员工队伍综合素质和整体运作效率，以精细化服务提升顾客满意度，赢取顾客对“LN岭南花园”品牌的认可和良好口碑；三是通过党工团和纪委开展覆盖全员、形式多样的思想品德和职业道德教育，激发团队工作热情和活力，营造“以人
为本、廉洁从业、顾客至上、贴心服务”的风气，全面提升工作效能和服务水平。
一、品牌引领营销拉动。
花园酒店以“LN岭南花园”品牌服务理念为指导，结合特色设施、产品，通过多种途径宣传展示品牌形象，如平面媒体广告、软文报道、宣传印刷品、电子商务营销、网站等；特别是利用网络及时推动产品宣传，定期向客户宣传酒店产品，关注客户对酒店产品的评价，及时获取最新行业信息，迅速提高酒店海外市场知名度。
酒店还先后参加了“2010年广州国际旅游展”之岭南集团酒店企业联合推广以及在德国、英国、阿拉伯地区等国家和地区的国际旅游展活动，并跟随ICCA国际大会及会议协会参展，开拓新的市场空间的同时进一步提高酒店的知名度和国际化形象。
二、全情投入圆满完成第16届亚运会接待服务保障工作。
(一)严格培训，优化服务。
为迎接亚运会盛事，确保以训练有素、形象良好、服务一流的员工队伍为宾客提供人性化、差异化的高品质服务，花园酒店对员工培训课程和考核内容进行全面优化，推出一系列强化岗位工作知识和技能的专项培训课程，包括：部门岗位日用英语培训，前台接待员、礼宾部和行政楼层员工“贴身管家服务”培训，一线服务部门业务骨干“如何赢得您的顾客”培训等；开展全员“亚洲各国宗教文化礼仪”培训活动；组织管理人员“沙盘演练”，即将亚运期间可能发生的突发事件编成案例，互相攻防，模拟演练；安排“神秘顾客”随时电话抽查各重点对客部位员工的英
文水平、业务知识和应对能力；制定计划定期跟踪、检查全员培训效果。
(二)360度质检体系提升服务品质。
花园酒店专门设置由总经理直接领导的服务质量管理办公室，履行酒店服务质量监督、纠偏和配合第三方专业公司开展宾客满意度调查项目等工作职责。
花园酒店坚持从宾客的反馈中寻找可以改进的机会点：总经理在每天行政早会上都会通报值班经理每天从客房、大堂、餐厅等区域收集的宾客意见书，相关部门会在24小时内跟进和回复，并由质量管理办公室监督检查；质量管理办公室每月还会对以上宾客意见书作统计和分析，并会同相关部门负责人、值班经理、值班工程师和培训部，不定期以不同形式对房务、饮食、物业等部门的具体岗位进行月度服务质量管理抽查；花园酒店也非常关注宾客通过新媒体表达的反馈意见，每周收集整理和监测相关网站上对花园酒店及竞争对手的点评和建议，及时回复宾客的点评，适时召集各部门召开宾客意见沟通协调会议，将客人反映集中的服务质量问题和检查发现的问题反馈至相关部门进行改进，并由质量管理办公室监督检查改进结果；定期召开服务质量管理交流会议，研究制定改善措施等，以此树立酒店良好形象，争取更多潜在客人。
（三）以客为先，关注细节。
与此同时，花园酒店全面倡导关注细节、专业服务、精益求精，比如定期举办“总经理酒会”，邀请住客与酒店管理层以及营销人员进行交流，通过轻松的沟通活动，了解客人的需求和对酒店服务的改进意
见；通过LOBBY AMBASSADOR大堂服务大使和各部门的跟踪，详细记录客人喜好，为客人提供个性化的服务，提高客户的满意度；对服务流程进行适当的调整，由前台接待处与酒店代表互相配合，提前为有订车信息的客人准备房间和入住资料，加快为客人办理入住的速度；在餐饮出品方面，经常变换和增加食物品种，迎合客人需求，使客人产生新鲜感和认同感；为长住客提供购物、短线出游等便利条件和帮助，提高客人对酒店的忠诚度；设计康乐课程和时间安排，使健身运动更加多元化，满足商务客人的需求；安排专人向客人派发“调查问卷”，进一步了解客人的入住途径和意向，为酒店未来开拓客源市场提供参考的依据。
（四）全情投入尽显亚运风采。
“尽显岭南好客之道”是“LN岭南花园”品牌服务宗旨。
花园酒店积极激发员工参与亚运接待的强烈自豪感和荣誉感，推动服务团队自发自觉地运用“微笑、积极能干、称呼客人姓名、预见客人需求、做事有效率与反馈、宾至如归、提供增值服务和赢得客人惊叹”的“黄金法则”，务求让客人住宿舒适、饮食合口味，尽情享受每项细致周到的贴心服务。
主要措施包括：组织一线员工进行有关亚运知识（包括赛场、比赛种类、时间等）的专项培训，要求员工熟悉广州旅游景点、购物娱乐、交通线路等情况，还组织员工到现场踩点，加深认识；酒店印制了含45个国家及地区名称和国旗的随身卡片印发给每位前线员工，以助识别宾客习俗并提供相应服务；对前台接待员、礼宾部和行政楼层的员工进行贴身管家的培训；设计了具有亚运特色的
开床服务；根据不同国家对花卉的喜好进行客房插花设计；在部分房间张贴向西的箭头或摆放指南针和提供跪拜专用地毯以供有需要的客人在房间朝拜使用；根据中东客人的洗衣需求，酒店新购置了适合穆斯林长袍规格的衣架；酒店每天07:00至22:00安排2名员工在酒店安检门外，为不能到花园酒店消费的客人提供信息服务和帮助。
此外，由于住店来宾中有较多穆斯林客人，酒店因此特别设计制作了一款伊斯兰教古尔邦节(2010年11月16日至19日)蛋糕作为给来宾的节日献礼，令客人喜出望外。
通过不断开拓创新，加强精细化服务，“LN岭南花园”品牌的服务理念赢得了中外宾客的赞誉，开拓了广阔的市场，取得了良好的经济效益和社会效益。
三、党建、廉政与效能监察为行风建设保驾护航。
酒店党委紧紧围绕岭南集团发展战略部署，始终把党建工作贯穿到企业经营发展的全过程。
深化推动“争先创优”工作，开展“四强四优”及党员先锋岗等活动，发动全体党员干部积极带动广大员工投入亚运会总部饭店筹备工作，参加深度培训和服务技能竞赛活动，践行“保障服务亚运当先锋”承诺；围绕理想信念、职业操守、价值观和法律法规教育等重点，开展形式多样的党风廉政教育，深化对党员管理人员和关键岗位人员的警示教育；以正反面案例引导教育提高员工的职业操守、道德修养和自觉抵制商业贿赂的意识,营造清廉务实的氛围。
酒店实行《党风廉政建设目标责任书》、《党风廉政建设
目标责任制量化检查考核细则》和《经营管理人员廉政规定》，落实对经营管理重大事项的监管；实施“阳光工程”管理，接受各方监督，从源头上防止商业贿赂现象发生；坚持把投资决策、物资采购、节能减排、应收账款、合同管理等重大事项作为效能监察的主要内容，认真开展效能监察选题立项工作；纪委则重点对装修工程、设备改造和大宗采购等项目进行全程监察跟踪，确保招投标工作的操作规范性和程序完整性。
花园酒店坚持务实开展旅游行风建设工作，通过培育精英团队，不断完善硬件设施和软件服务，在市场竞争中树立了品牌，拓宽了客源渠道，赢得了中外宾客的赞誉，并取得了良好的经济效益和社会效益。
作为岭南集团的核心企业，我们有幸作为代表参加全国旅游行风建设工作经验交流会，既是鼓舞，又是鞭策；既是检验，又是契机。
我们将虚心学习各兄弟单位的先进经验，在广东省旅游局的指导下，按照岭南集团工作部署，继续努力，把行风建设工作推向一个新高度，以优质的产品和服务满足顾客需求。
2011年1月28日。