人力资源招聘计划书.doc

2017年

XX酒店人力资源招聘计划书

组长：XXX

组员：XXX XXX XX XX XXX

目录

一．招聘目的

二．招聘面向对象和要求三．实施目标和注意事项四．招聘途径

五．招聘岗位及人数

六．面试地点

七．招聘组人员组成

八．选拔方案和时间安排九．经费预算

十．面试问题及答案

十一．笔试问题及答案

招聘目的

根据2016年人员岗位空缺和2017年生产规模的扩大，2017年计划增加人数157人。不仅是为了酒店的生产规模扩大，同样也是为酒店招聘合适的员工，保证酒店开展正常的运行工作。在本次招聘中，我们也希望选拔出优秀的人才，来充实酒店各层面的领导或管理岗位。同样在为酒店选拔和储备具有潜力的优秀人才。

招聘面向对象和要求

从事过酒店工作，有过相关行业管理经验者优先。

要求中专以上学历。大专及本科学历者优先。

拥有相关岗位资格证书者优先。

在校期间有过相关兼职经验者优先。

拥有英语四六级证书者优先。

本次招聘面向全市各中专，大专，本科应届毕业生及拥有相关工作经验的人员。

实施目标及注意事项

1.应聘前应做好工作

与人事部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘岗位与要求）的撰写；公司宣传品；一些必备文具用品；招聘用表单；招聘人员形象。

2.安排面试应注意事项

面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表格的填写；面试结果的反馈。

招聘途径

根据酒店本年度招聘计划及人数，岗位具体情况，人员招聘主要以现场招聘为主。个别部门的人员招聘可以采用内部选拔的方式，通过提升、调用个别表现优秀的人员来完成此次招聘计划。

一．现场招聘

为了吸引更多的应聘者，保证酒店能招聘到更加优秀的人才。酒店将在人才市场设立人才招聘摊位，定期面向社会进行公开招聘。二．校园招聘

酒店将在本年内与上海各大设有酒店管理专业的中专、大专及本科院校建立长期合作关系。并争取在部分学校内开设定向培养班级。以此来稳定扩大酒店的招聘渠道。

三．专业代理招聘

酒店将与上海的部分人力资源公司建立长期合作关系。

四．网络招聘

主要通过在51job网，智联招聘网等招聘网站上发布招聘信息，以此来扩大招聘渠道

五．广告招聘

在新民晚报，青年报和文汇报上刊登招聘信息。

招聘岗位及人数

面试地点：

上海XX酒店

招聘组人员组成组长：XXX

组员：XXX

XXX

X X

X X

XXX

选拔方案及时间安排

经费预算

1.广告费10000元

2.场地费1500元

3.宣传费2000元

4.代理费3000元

5.其他3000元

预算总计19500元

面试问题及答案

问题1、为什么选择酒店这个行业?

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

问题2、你应聘此职位的优势是什么?

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

问题4、你是如何处理客人投诉的?

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠

缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

问题6、你上一份工作的离职原因是什么?

提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除? 面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

笔试问题与答案

1.礼仪就是交往艺术，“礼”和“仪”分别指什么？

答：这里的"礼"指的是讲尊重;"仪"指的是尊重自己,尊重别人的表现行为.

2,打电话时谁先挂?

答：地位高的人;客户先挂.

3,出入电梯的标准做法是？

答：电梯无人驾驶时，陪同者先进后出并控制

好开关;有人驾驶时,职位高者先进先出。

4,交际三要素是？

答：沟通，认知，互动。

5,与人交谈时应注意那些方面?

答：不打断对方；不补充，不纠正，不质疑对方。

6,餐桌上不文明举止的五忌是？

答：不吸烟，不劝酒，不给他人夹菜，不整理服饰，吃东西不发出声音。

7,出席正式场合修饰方面应注意环节？

答：女士发型要时尚得体，女士化装要亲新自然；男士腰间不挂任何东西，包和皮鞋要同色。8,一个人的痛苦来源于？

答：欲望过高。

9,观念决定什么？思路决定？

答：思路，出路。

.10,角色定位有何要求?

答：干什么像什么，看对象讲规矩

.11,工作中对服务人员头发要求是？

答：女生不染法，应束起或盘起，最长不过肩；男生最短不为零

12,轿车"上座"在哪?