淘宝网客服岗位职责

淘宝网客服岗位职责

【篇一：淘宝客服工作职责】

工作岗位：淘宝客服

客服岗位职责：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项

等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广

我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩

大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解

决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面

在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处

理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导安排的其他任务。

【篇二：淘宝客服的工作职责】

淘宝客服的工作职责

通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家

的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责

如下：

一、淘宝客服工作职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

二、客服与客人对话的主要内容

1、答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物

流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2、讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成

就感.

3、提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，

还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付

了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4、情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些

特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，

打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业

关系里，将是无比巨大的财富。

5、问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的

责任。

三、掏宝客服必备四字技巧

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让

客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——

让人花钱买心情。

2、诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的

是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花

钱买信赖。

3、速

指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一

时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应

太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花

钱买时间。

4、亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥

在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个

就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

四、淘宝兼职客服工作内容

兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位

分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的

就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求

推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解

决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、

处理中差评等。

【篇三：淘宝售前客服岗位职责】

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答

客户提出的各种问题，达成交易。