浅谈监理工作的服务性几点看法

浅谈监理工作的服务性几点看法

建设工程的监理工作自1998年实施监理制，是我国建设领域中“四大”举措之一，于1989年至1992年试行并得到了社会的认可，1993年至1995年进入稳步发展，逐步提高阶段，至1996年始全国建设领域推广施行，形成了完整的法治规范化运行体系，现针对本人在工作中的体会结合实际施行过程中一些具体情况，浅溥地谈一谈监理工作主要性质之一-------服务性。

法律法规明确指出，监理工作是高智商的有偿服务，是接受项目建设单位的委托而开展的技术服务活动，因此它的服务对象是委托方，按照建设工程监理合同所授权限展开业务工作，主要体现在建设项目的实施阶段，因此如何抓好“四控”、“两管”、“一协调”，使工程项目能够按照计划目标完成与服务性密不可分的，也是参建“三方”在实现项目总目标上是高度一致的。

服务性：在日常工作中有很多事宜需要工程师协调、指导、纠正；要解决一系列繁琐而复杂的技术管理问题：

首先、完善机构、提高管理技能：监理机构的设立是一个团队作业，应建立健全相应的人、事分工机制，明确各自职责，量才录用，充分发挥个人潜力；将组织能力强、懂管理、正直、善交流的人员充分发挥其能力，来领导团队工作，也是组织管理工作的关键；对是是而非之人在使用上必须慎之又慎，不能因个别现象而影响整体形象；制定管理工作的考核机制，明确职、权、利、引入竞争制度，综合考核个人各方面的业绩，做到能者上庸者下，特别是混日子的状况对于管理上而言是格格不入的，必须有一个强劲、奋发向上的工作精神。

其次、要求工程师自身素质能够与建设工程不断发展的新情况相适应，熟悉业务知识，以满足“四新”发展的需要；同时也要注重日常工作知识的积累与理论知识相结合；在而目前监理工作中存在一部人员整体综合素质还有待提高，特别是现场管理上不能与建设市场同步，受旧的框框所束缚；主要原因缺少相应的再教育、少交流、思想固化，致使主观认识上取得相应资格而一劳永逸；本人论为作为高智商的有偿服务与其知识结构、知识积累有很大因果关系。在市场经济条件下，每一个人都应具备高度的危机感，让社会认同、让周围环境接纳自己为各自所期待，如何去干好本职工作，还需要各人努力创造。

第三、在协调工作上，特别是大型、综合型工程项目，施工单位较多、人员复杂、项目衔接上尤为突出，若不能正确地协调处理各方的关系，致使矛盾激化而影响到整体进度的是否能安规定履约，必然地影响工程质量的有效管理；因此，在管理工作中应从头做起，从小处着手，紧紧把握总体工作部局与细节问题协调方向，及时、有效、适时协调缓解问题，是日常管理工作的重中之重。另外需要强调的是一些改扩建工程在实施过程中，遇到正常生产和施工单位对原有临近建筑物、公共设施的破坏事故，安全防范措施不到位等现象屡有发生。施工前必须掌握必要的资料，做到心中有数是有必要的。针对一些地下不明设施保护问题上，双方应沟通信息，及时落实保护措施，保证日常施工工作正常运行。

第四、执业人员应严格遵循有关法律法规中的相关条款，自觉地履行工作责能；在现行管理工作中出现相当部分人员借机索取不正当利益，甚至出现与施工方沟通一气，致使损害业主利益之事屡见不鲜。这种现象之所以存在，主要原因是监督不力、自律不严而提供滋生土壤；要防微杜渐的办法是施工单位应认真按照合同履约，加强平时工作的管理，只有把握工程质量关，才能对某些不良情况起到一定的抑制作用；另外在索赔上按照发生情况进行如实地审报，实事求是地反映具体状况，不能因利益趋使同监督人员联手一气。监理单位应定期或不定期地走访业主和施工单位，了解现象管理状况和管理人员的业务能力及工作方法等信息，制定切实可行的防范措施，让各种不利因素消除在萌芽状态。

第五、试验检测手段为业主提供服务，必须服从当地建设行政主管部门的领导，接受职能部门监督；按照检验、检测程序实施。应做到：（1）实行取样、试验人员持证上岗制度，切实加强试验人员的管理，（2）严格执行见证取样工作的管理和组织领导，是检测结果准确性的重要保证，（3）外委检测是在具备相应资质、能力，必须满足工程管理需求的情况下，经建设、施工、监理认可授权下实施，（4）试验结果必须公正、准确地反映建设工程质量检测具体情况。（5）凡玩忽职守、弄虚作假不得作为质量保证资料和竣工验收资料，应重新检测。（质监部门指定检测单位）

第六、服务工作中的信息传递，必须及时、准确地反映工程进展全过程，让参建各方从现场管理到文档管理上具有一定的直观性，同时也是管理过程中有力的监督手段之一，特别是在问题处理上做到有据可查；平时的文档积累与文档最终归档管理紧密联系一起，务必做到收集、处理、传递、应用形成规范化、制度化。

第七．监督人员必须思想转变，提高监督工作成效；监督人员在日常监督中既要维持原则，认真履行工作职能，又要热忱服务，要做到态度要好，原则不放，具有一定的灵活性。我们要鼓励、督促施工企业做好创优达标工作，又要充分调动建设各方的积极性，使之形成一股合力，齐抓共管安全生产管理工作。在监督过程中监督人员思想上要有三个转变：从监督检查施工现场为主导向督促企业建立健全各项机制转变;从单纯抓施工单位管理向抓建设参与各方安全行为进行监督管理转变;从平时一般监督检查逐步转变为对工程的重要部位、重要环节进行监控检查，狠抓薄弱环节，开展专项治理，充分调动施工建设参与各方的积极性，齐抓共管，以期提高安全监督的效果。

第八、开展安全监理；拓展思路，谋求向多元化、多领域方向发展。

关于安全监理在现阶段管理中往往被忽视，各安全管理文件制定是对安全监理工作的最基本的要求，主要体现于施工阶段安全技术措施的落实和监理程序的实施方面。但是从监理行业不断发展的角度来说，监理工作不止仅此而已，它所包含的内容很多，待开发的领域也很多，应该向多元化方向发展，也是需要业内人士加以关注的问题。如在建设项目可行性研究阶段，接受投资方委托为其提供投资咨询服务、对投资效益及投资风险进行分析、预测；对建设项目实施风险管理；接受建设单位或施工承包单位的委托承担建设项目安全评价及其他安全管理服务等；只要具备这方面的能力，在不违反法律、法规框架内就应该积极推广。

另外，监理企业建立相应的诚信档案制度，个人的诚信如何将直接关系到整个企业的形象，也是拓展市场的必然；必须对个人工作的实际业务操作能力综合性定期考评，总结工作中存在可改进的工作方法、处理事情的应变果断能力，以及工作的廉洁情况逐一考核，做到人尽其才；对优秀的人员建立施展才华、抱负的平台，同时也不失领导者的明智之举。

总之，各方面的管理工作是一种动态管理，它反映在过程、目标、活动的跟踪，全面、及时、准确把握实际目标值与计划值的进展状况，做一个优秀的参谋，协同各方适时地调整工作目标计划，扎实、稳妥地跟踪服务，才能有效地把握住工程项目运动的脉搏，使管理达到预期的效果。