客户接待流程管理

客户接待流程管理

一.目的：

接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。

目标映像：“专业，严谨，热情，亲和，创新”。

二.范围：

1）接待分类

A级：贵宾接待- 重要客人；公司重要客户及政府领导的接待。

B级：业务接待- 业务客户的接待。

C级：普通接待- 一般来访客人的接待。

2）接待场所

公司内部：

✧客户等待休息区（沙发，公司宣传册，杂志，茶艺，艺术展品等）

✧多功能产品展示厅（高科技展品，现代化展示设备，专业演示讲解员）

✧多功能会议室

✧高端私人洽谈室（建议另设置，或者和总经理办公室合并使用）

公司外部：

✧不同级别食宿：餐厅，酒店；

✧不同级别娱乐场所：KTV，酒吧，体育活动场所。

3）职责

✧由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前1天向行政部提交《接待计划表》。

✧由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。

✧由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。

✧相关部门负责全程陪同，洽谈。

✧相关负责人员做好接待信息记录。

4）住房标准

A级：五星或四星级酒店

B级：四星或三星级或商务酒店

C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房

普通到访客户接待基本流程

对外口头介绍用语标准

B级执行以上除（1,7,9,10,22,26,27,28,29）以外各项；C级只执行（10,12，14-19,21,23,25,30）

接待计划表