女员工心理辅导技巧培训

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如何判斷心理异常
按照輕重程度,我們將心理异常分為兩种,一 种叫神經症,一种叫精神病。 神經症:輕度心理疾病,對自己的心理問題有自 知力,能主動找心理醫生咨詢。如神經衰弱、強 迫症、恐怖症、臆症等等。 精神病:重度心理疾病,對自己的病情沒有自知 力,有幻覺、精神活動內在協調不一致。
案例分析
1、郑某,男,31岁,某大学助教,未婚。其向心理咨询师 自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两 地后两人也有信件往来.假期也能见面,正式恋爱已有 五年,现有一女同事对其很好,也知道其有女友两人常 在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她 表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的 境地,无法自拔。近来常失眠,心情不好,注意力不 集中,工作效率低,不能专心看书,也不爱和任何人来往 提问:此案例中郑某处于哪一阶段? 分析:该案例是典型的心理困惑问题,当事人完全能自 己拔。
案例分析
例2、有两员工于某周三因天气客观原因未能上班,请拉
上同事代为请假。周四两员工上班后组长让二人下班, 表示那天按旷工处理,周四、周五按轮休来操作,两员 工对此有意见,后经协助员协调,周三算事假,但两天 轮休不变。协助员与主管协调,主管安排两员工周五正 常上班。但当两员工周五上班时,组长仍不让上班。 讨论:该组长作法是否妥当?
四、 組長与协助員的合作溝通
例2、一组长来电反映拉上员工,多次漏坏品,总出 质量问题。组长与主管已多次与该员工沟通,该员工 也每次都写检讨书及保证书,但均无效。希协助员能 与之谈心,了解情况。 结果:协助员与其谈话后,其情况好转,后协助员与 组长沟通过几次,组长表示其未出现过品质问题。 分析:一、协助员是专门做思想辅导工作的,比较有 经验;二、员工犯错,组长、主管对其批评,双方已 形成敌对情绪,员工不易接受对方的劝导;三、第三 方对其疏导,其容易接受。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
3、把思想工作做在萌芽時期 提前預防、及早發現、及時跟進 案例:一员工生病因未存够钱拖了好久都未去治疗,并
且此时又交一网友,部门组长与主管担心其辛辛苦苦挣
来的钱被那名网友骗走又希望其有病早点治疗,以免发 生意外。部门与其沟通后,又请协助员与其沟通,给予
提醒,尽早治病并防止上当受骗。
心 理 治 療
之間是互相交錯
的。心理健康是 相對的,沒有絕 對的。
精神病
藥 物 治 療
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力; 2、能充分的了解自己,并對自己的能力作出适度的評价; 3、生活的目標切合實際; 4、不脫离現實環境; 5、能保持人格的完整与和諧; 6、善于從經驗中學習; 7、能保持良好的人際關系; 8、能适度的發泄情緒和控制情緒; 9、在不違背集体利益的前提下,能有限度的發揮個人的個性 ; 10、在不違背社會規范的前提下,能恰當的滿足個人的基本 需求。
案例分析
2、心理障碍:一员工自幼未得到父母的爱,后又受父
命嫁给一离过婚的男子,因其老公唯其母命是从且又
不给其一分钱,与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣,总有自杀的念头。
案例分析
3、精神病:蔡某(急性精神病状态) 曾某(精神分裂) 陈某
二、組長為什么要做員工的思想輔導工作
1、曾經參加過組長晉升演講,發現很少
结果:协助员与其沟通后,其到医院进行治疗,并表示 财物会保管好。
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
4、樹立為員工服務的思想,多給員工一些愛心 新員工 生活不習慣:伙食、習俗、生活節奏 現狀 工作壓力大:工序學習、紀律要求、工作環境 環境不适應:不合群、人際關系
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
疏導:生活上關心:吃、穿、住、行 工作上耐心:新工序 老員工 現狀:交際廣、追求高 疏導:生活上:提醒交友要慎重 工作上:批評要因人而异
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
5、正确利用開早會時間,激勵員工的工作積极性; *組長要調整好自己的情緒 *整好思路,抓住重點,講話簡洁明了 *多表揚,少批評 6、要以寬容之心對待員工 寬容不是對員工的錯誤寬容,而是當發生沖突時 能本著教育的目的。疏導員工認識問題,改正錯誤。
案例分析
例1、有一组长在工作中与员工发生冲突,她用手去拉 员工,员工用手一扬,撞到她的脸上,她便认为员工 打她。工场领导找她谈话,指出员工的不对,同时也 希望她能检查一下自己的工作方法。其听了不但没有 检讨自己的工作方式,反而对科长的话有意见,情绪 很激动。工场领导与协助员反复给其做疏导工作希以 大局为重,给员工一个改正机会。但该组长坚持要将 员工开除,否则她会跳楼。 讨论:该组长作法是否妥当? 结论:这位组长的行为,已经不是一个管理者的行为
有人提到對人的管理; 2、人是生產的主要因素;(人、机、料、 法、環) 3、人是有思想、有感情的; 4、情緒對人的影響; 5、組長在員工思想中的作用。
情緒對人的影響
1、情緒對工作的影響 樂觀情緒:心情愉快、干勁十足、成績突出 消极情緒:心情憂郁,敷衍了事、成績下降 2、情緒對身体的影響 樂觀情緒:心情舒暢、充滿信心、戰胜疾病 悲觀情緒:心情沮喪、悲觀絕望、被病嚇倒 3、情緒對生活的影響 樂觀情緒:人際關系好、家庭和睦、生活愉快 悲觀情緒:處處碰壁、与人不和、內心痛苦、生活 無樂趣
情緒對人的影響
員工不良情緒產生的原因?
個人原因
工作原因
:家庭、情感、個性
:工序、環境、管理
社會環境因素 :社會治安、風气 解決方法:了解原因、針對性疏導、找协助員
三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點;(马斯洛原理)
過去:需求低,都是生活的瑣事,容易解決 現在:基本需要已得到滿足,其需求上升到社會需要 ,尊重的需要,自我實現的需要 2、掌握員工心理動態,參与員工思想輔導; 掌握方法:觀察、座談、個別談心 參与方法:了解員工、關心員工、幫助員工
四、 組長与协助員的合作溝通
例1、一天,一组长打电话向协助中心反映,她拉上 一女工纪律性很差,上班经常打瞌睡,已多次对其 批评教育,其也每次写了检讨书,可就是改不了上班 打瞌睡的毛病。今天上班又打瞌睡,就给她开了一张 动态书,罚款20元,其不签字。主管找其谈心,其仍 不认错,不在动态书上签字。主管很生气,让组长再 开一张动态书开除她。于是组长就又开了一张动态书 对其开除处分,当组长拿着动态书找其签字,其气乎 乎地签了字,顺手打了组长一耳光。该组长很生气, 感到在全拉员工面前被拉上员工打了,很没面子。 讨论:这件事是不是可以避免?
四、 組長与协助員的合作溝通
例3、一天,一组长反映拉上一员工吃完宵夜就不见人 了。因其外租,协助员建议组长: 1、与梁电话联系,了解情况;
2、请组长第二日派人去其住处了解情况。
组长表示其没有责任与义务派拉上员工去看她。 协助员问其希望协助员做哪些工作,其表示反正我告诉
你们了,你们看着办。
讨论:你认为该组长是否存在问题?如果是你,你会如 何处理?
四、 組長与协助員的合作溝通
情緒管理
管拉
要素
管人
情緒
分析
原因
疏導
心情愉快
特點、動態、愛心、早會

The End
Thanks
女员工心理辅导技巧培训
女员工心理辅导技巧培训讲师:谭小琥
员工心理辅导
• 引言:今wenku.baidu.com在这里和大家一起探讨员工
心理辅导问题,互相交流经验,希望大
家积极发表意见。
一、首先我們要理清“心理 ”這個概念
心理 健康
心理 困扰 心理 障礙
注:心理健康与
心 理 咨 詢
心理困扰、心理
障礙之間沒有明 顯的界線,它們
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