京东物流系统流程图

公司历程
• 1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立 1998年 18日 刘强东先生在中关村创业， 京东公司。 京东公司。 • 2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体 2004年 京东涉足电子商务领域， 网正式开通，启用域名。 网正式开通，启用域名。 • 2007年6月 成功改版后，京东多媒体网正式更名为 2007年 成功改版后， 京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 B2C市场 京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。 • 2009年7月 京东商城被互联网协会授予“2009年度 2009年 京东商城被互联网协会授予“2009年度 网民最喜爱的网上购物商城” 网民最喜爱的网上购物商城”。
第五组
公司简介
• • • • • • 公司名称： 公司名称： 北京京东世纪商贸有限公司 成立时间： 1998年 18日 成立时间： 1998年6月18日 经营范围： 家电、3C、百货、图书、 经营范围： 家电、3C、百货、图书、食品等 公司口号： 公司口号： 做中国最大全球前五强电子商务公司 年营业额： 2010年约102亿人民币 年约102 年营业额： 2010年约102亿人民币 360buy京东商城秉承 以人为本”的服务理念， 京东商城秉承“ 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念， 360buy京东商城拥有丰富的商品种类 京东商城拥有丰富的商品种类， 360buy京东商城拥有丰富的商品种类，并凭借更 具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各 项优势， 项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄 人成绩。 人成绩。
人性化的信息系统
• 京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产 京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产 ERP 品的详细信息：什么时间入库、 品的详细信息：什么时间入库、采购员是 供应商是哪一家、进价多少、 谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期 多长、在哪个货架， 多长、在哪个货架，这整个过程信息系统 都会有记录。 都会有记录。 • 另外，京东的网页信息更新技术采用了中 另外， 间件的方式，从而避免了缓存， 间件的方式，从而避免了缓存，消除了时 间差问题， 间差问题，使客户在购物时可随时查询到 所订购商品的具体状态， 所订购商品的具体状态，这为京东客服部 门省去了很大一部分工作。 门省去了很大一部分工作。
物流系统流程图
供 应 商
配送中心
客 户
京东商城的成功关键
庞大的物流配送网络 人性化的信息系统 良好的售后服务
国庆节快乐， happy forever ~
京东商城业务分布
“211限时达” “211限时达”配送服务 限时达 即每天11点前下订单，下午送达；23点 即每天11点前下订单，下午送达；23点 11点前下订单 前下订单，次日上午送达。姜海东表示， 前下订单，次日上午送达。姜海东表示， 这个速度目前在电子商务企业还没有第 二家能承诺。 二家能承诺。目前该承诺的服务地点已 经由最初的4个城市增加到12 12个 经由最初的4个城市增加到12个。正是 因为背后有强大的物流系统作为支撑， 因为背后有强大的物流系统作为支撑， 211限时达 才能不断地延伸。 限时达” “211限时达”才能不断地延伸。
正是由于这种强大的信息系统成为了物流 体系的一部分， 体系的一部分，使得京东商城比其他网上 商城的产品价格要低10% 20%， 10%～ 商城的产品价格要低10%～20%，这种优势 无疑对消费者有着极大的吸引力。 无疑对消费者有着极大的吸引力。 从以上的分析可见， 从以上的分析可见，物流在某种程度上决 定了电子商务企业的核心竞争力， 定了电子商务企业的核心竞争力，甚至是 在业界的立足地位。因此， 在业界的立足地位。因此，企业应对自建 物流体系给予足够的重视。 物流体系给予足够的重视。
。
2010年 未来物流布局 2010年1月，京东获得老虎环球基金领投的 1.5亿美元融资后 刘强东表示一半融资将用于物流系统， 亿美元融资后， 1.5亿美元融资后，刘强东表示一半融资将用于物流系统，并 将于2010年下半年陆续在北京、上海、 2010年下半年陆续在北京 将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单 体面积超过10万平方米的超大型物流中心， 10万平方米的超大型物流中心 体面积超过10万平方米的超大型物流中心，同时将在全国范 围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50 15~20个二级库房 50个城市 围内建立15~20个二级库房，城市配送站也将增加至50个城市 以上。2011年 京东完成15亿美元C轮融资， 15亿美元 以上。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎 全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011 2011年将开 全部投入于物流和技术研发建设项目。京东宣布2011年将开 个一级物流中心，未来3年共投资50 60亿人民币进行物 50亿 工7个一级物流中心，未来3年共投资50亿-60亿人民币进行物 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元 年初获得2100万美元B 流建设。京东同时披露， 2009年初获得2100万美元B轮融资的 70%资金已用于物流体系建设 资金已用于物流体系建设。 70%资金已用于物流体系建设。
逆向物流
逆向物流是以市场和顾客为导向， 逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息 技术为基础， 技术为基础，通过渠道成员将物资从消费 点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、 点返回原产地的过程，这主要是对因损坏、 召回、使用寿命到期、 召回、使用寿命到期、多余库存等造成的 退货进行回收。包括不符合要求品退回、 退货进行回收。包括不符合要求品退回、 维修与再制造、废弃物回收处理等流程， 维修与再制造、废弃物回收处理等流程， 从而使这些物资得到正确处置， 从而使这些物资得到正确处置，重新获得 价值。 价值。
京东在实践中还发现， 京东在实践中还发现，正确的逆向物流不仅 能够降低成本，而且还会提高收入。 能够降低成本，而且还会提高收入。其调查 更是表明， 更是表明，退货渠道和措施足以影响到客户 的决策，尤其是那些潜在客户。因此， 的决策，尤其是那些潜在客户。因此，电子 商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方 便可为企业留住现有客户， 案，便可为企业留住现有客户，挖掘潜在客 从而保持较高的客户忠诚度。 户，从而保持较高的客户忠诚度。
京东决定转型B2C网购后2年多时间， 京东决定转型B2C网购后2年多时间， B2C网购后 由于订单绝对数量并不多， 由于订单绝对数量并不多，主要采用与第三方物流公 司合作方式进行配送。随着业务的发展， 司合作方式进行配送。随着业务的发展，第三方物流 体系越来越不能满足京东，京东开始考虑自建物流。 体系越来越不能满足京东，京东开始考虑自建物流。 2007年 京东广州分公司成立。 2007年5月，京东，而国内物流第三方物流市场 又一直处于零散分割现状，不能提供稳定、 又一直处于零散分割现状，不能提供稳定、高效的服 京东自建物流变得更加迫切。另一方面， 务，京东自建物流变得更加迫切。另一方面，对于京 东来说，自建物流也是提升用户体验的必然选择， 东来说，自建物流也是提升用户体验的必然选择，许 多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求， B2C公司的个性化需求 多第三方物流不能满足B2C公司的个性化需求，比如 限时达、移动POS刷卡等。 POS刷卡等 限时达、移动POS刷卡等。
京东自建的物流体系不仅为用户提 供了更好的服务， 供了更好的服务，更重要的是缩短 了供应链流程， 了供应链流程，大大缩减了运营成 商品从厂商生产基地 生产基地到 本。商品从厂商生产基地到京东库 再到配送站 最后送达客户 配送站， 客户， 房，再到配送站，最后送达客户， 只经过三个环节，而且没有店面， 只经过三个环节，而且没有店面， 成本降低， 成本降低，用户也得到了更大的实 惠。以“满足用户对电子商务的需 为根本的物流体系， 求”为根本的物流体系，为用户提 供了优质的配送服务， 供了优质的配送服务，它已成为京 东的一大竞争力。 东的一大竞争力。
物流中心：京东在华北、华东、华南、 物流中心：京东在华北、华东、华南、西 南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中 心； 配送站：京东在天津、苏州、杭州、南京、 配送站：京东在天津、苏州、杭州、南京、 深圳、宁波、无锡、济南、武汉、 深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40余座重点城市建立了配送站 40余座重点城市建立了配送站； 余座重点城市建立了配送站； 此外，京东目前正在筹建一个新的项目 此外，京东目前正在筹建一个新的项目— —亚洲一号。 亚洲一号。 亚洲一号
自建物流系统
物流建设快速发展 自2004年成立以来，京东惊人 2004年成立以来， 年成立以来 的发展速度让业界大为感叹， 的发展速度让业界大为感叹，并在短时间内积累了 广泛的顾客群体和良好的口碑。 广泛的顾客群体和良好的口碑。配送及售后服务一 直是电子商务发展的瓶颈所在。 直是电子商务发展的瓶颈所在。而京东持续高速的 发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升， 发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升， 京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼” 京东敢于和其他电子商务企业展开“血拼”的力量 正是来源于对物流体系的自信。 正是来源于对物流体系的自信。
企业文化
做中国最大， 目标: 做中国最大，全球前五强电子商务 让购物变得简单、快乐！ 使命：让购物变得简单、快乐！ 诚信、客户为先、激情、学习、 价值观：诚信、客户为先、激情、学习、 团队精神、追求超越核心企业文化。 团队精神、追求超越核心企业文化。
• 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、 流和物流在内的一系列流动过程， 流和物流在内的一系列流动过程，其优势体现在 信息资源的充分共享和运作方式的高效率上， 信息资源的充分共享和运作方式的高效率上，在 此过程中， 此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现 的，从而也使得物流配送效率成为客户评价电子 商务满意程度的重要指标。 商务满意程度的重要指标。 • 目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流 目前，电子商务物流主要有三种模式： 体系、自建物流+第三方物流 借助第三方物流。 第三方物流、 体系、自建物流 第三方物流、借助第三方物流。