我国档案馆微信公众号的建设策略

我国档案馆微信公众号的建设策略

作者：肖林旭

来源：《卷宗》2016年第12期

摘要：随着网络信息技术的高速发展，微信毫无疑问地成为了用户数量最多，影响社会力度最大的即时通讯工具，它在逐渐渗入我国政治、经济、社会、文化、科技等各个层面的同时，也深刻影响着档案馆服务的理念、档案馆服务的需求、档案馆服务的模式。

具体策略包括转变过去观念，强化服务意识；提高技术稳定，杜绝漏洞隐患；确保信息真实，规范审核流程；丰富档案内容，创建个性推送；加强合作交流，推进结合力度。从而全面推动档案馆微信公众号事业的建设与发展。

关键词：档案馆；微信公众号；建设策略

伴随着网络信息技术的进步更迭，副省级以上的档案馆微信公众号的迅速崛起，笔者相信随着档案数字化、移动化、信息化的服务的不断优化发展，利用微信公众号平台开展档案信息服务、推广宣传档案类知识和提高社会大众的档案利用将成为大势所趋。面对这一趋势，笔者提出了以下建设策略。

1 转变过去观念，强化服务意识

首先要求档案部门与时俱进，解放思想。“有什么服务就提供什么服务”是档案馆长期以来奉行的服务原则，档案馆已馆藏服务为中心，被动的服务相比主动地服务明显占据上风是历史长久以来的现象，在这种大环境下，一来社会上的群众用户对档案类服务的认可度不高，二来自身对档案类的需求也不明确，笔者认为在这种档案馆单向性、被动型的服务模式下，社会群众河很难真正得到有效的档案在移动终端的服务。

档案馆微信公众号建设应采取“用户中心”模式，“用户中心模式是指档案馆的一切档案信息服务工作都以档案用户为中心，并以满足用户信息需求与解决用户问题为最终目标的信息服务模式”转变原先被动的服务为主动服务，转变原先已档案馆为中心的服务思想为将用户为中心的服务理念，将更好得适应未来数字化、信息化、高速发展的网络信息时代，对未来档案馆开启移动端的服务会带来前所未有的优势，并且依靠先进的信息技术手段，对用户的行为类别进行管理，通过数据挖掘和用户画像，把原先统一单一的档案服务转化为有针对性有特色的服务内容。

2 提高技术稳定，杜绝漏洞隐患

档案馆微信公众号为了保障在向大众用户提供档案服务的稳定性，应该对微信公众号后台数据管理的稳定信以及用户登入微信的安全性全方位的考虑，同时可以参考国外档案馆在移动终端或者新媒体上的新技术的应用，对档案馆的移动服务的经典案例进行收集和分析，从中提

取符合我国档案服务情况的有效经验，与此同时，还应该对在微信公众号平台上的有可能出现的不稳定因素有充分的预见能力，同时对各种突发情况制定相应的预防措施，以便及时应对不稳定或者意外的事情发生，保证档案馆可以在第一时间做出有效的应对措施。

微信公众号后台的技术开发的程度，将直接影响档案馆微信公众号推送消息和提供档案服务的稳定性，随着社会群众的档案意识的不断提高，关注档案馆微信公众号的用户必然会大量增加，那么如何面对大量用户的高并发的需求，这就对档案馆微信公众号的后台提出了高要求，只有相关人员，紧密跟进技术的迭代更新，不断在数据管理和用户管理上不断创新，才能在未来为广大用户提供优质、个性化的档案服务打下基础。

3 确保信息真实，规范审核流程

社会大众对档案馆类开通的微信公众号最基本的要求，就是其服务推送的档案类服务要保证信息真实性。那么档案馆就应该在这方面重点考虑，笔者认为，档案馆微信公众号为了更好的确保服务的信息的准确信，可以在公众号后台开放API，也就是开放开发的接口，这样一来一方面可以有效的实现档案信息资源利用的便捷化，另一方面也可以通过人工和机器两道过滤，进一步有效确保了信息真实性。同时微信公众号还会对更新频繁并且原创性好的公众号，给予“原创”的标签认证，证明该信息通过微信公众号后台的审核，进一步确保了信息的真实性、可靠性。

为了更好的确保推送或者提供的档案信息真实，一个规范的信息审核流程将不可或缺，一个完善、科学、高效的审核机制不但会提高用户对公众号的黏性，而且会更加紧贴社会热点和用户需求。对于审核机制，笔者认为不应该一刀切，也就是对于不同档案馆微信公众号必然有不同的消息内容、推送形式和对应的不同类别的用户，要建立符合当地微信公众号特有的审核机制才是可取的。

4 丰富档案内容，创建个性推送

档案馆本着已用户为中心的服务理念，建立与社会用户保持紧密沟通联系，能够深度分析用户行为和需求，能够为用户提供高品质的信息服务的一个符合时代脚步的个性化的微信公众号平台。为了这个目标的实现，首先应该去了解和挖掘用户实实在在的需求，笔者认为档案馆微信公众号在档案咨询的环节，应该创造足够大的空间和足够有效的渠道，去让档案馆的工作人员和用户去保持联系；在提供档案信息推送和档案查询的服务时，更可以通过实地调查和问卷调查等方法，真实地去了解社会广大用户利用档案的行为习惯，而不是凭借自身的经验凭空想象。

微信公众号后台还可以根据用户行为、爱好等，通过微信用户名进行分类管理。将用户分门别类，有利于档案馆作为档案服务传播主体对不同需求的群众用户提供个性化的、有针对性的服务，比如按用户类别，可以把公众号用户分为档案学研究这或者有实际需求查档的人员；再比如根据职业上的区别，档案馆公众号可以把用户分为普通用户、档案学专业教师、历史编

研人员等。根据用户不同的需求来提供不同的、个性化的服务笔者相信这是未来档案馆服务的必然趋势。

5 加强合作交流，提高结合力度

档案馆微信公众号应该主动加强同其他行业的联系与合作。相关档案馆还可以关注博物馆、图书馆、文化馆、科技馆等其他人文科学事业单位的微信公众号。不仅仅是加强与这些人文科学事业单位的微信公众号的沟通互动，形成多向联动，而是应该组织专门的人员当成经典的案例，分析其他单位成立的微信公众号的利弊，从中汲取有效的成功经验，从而达到扩大档案馆微信公众号传播率与影响力。此外，档案馆微信公众号还可以与当地的事业团体、政府机构、地方上有一定影响力的微信公众号形成协同合作，通过评论、关注、点赞、转发等方式来互相配合，还可以对外公布相关的档案馆微信公众号的二维码，张贴在相关档案馆或者有一定影响力的档案工作室醒目位置，已增加推广宣传的效果。最后可以利用微信自带有的定位功能，搜索附近的人并向附近的好友推送相关档案馆的介绍资料。

总之，档案馆微信公众号的建设不可能一蹴而就，是一项艰巨的而又不简单工作。对于建设策略，要讲求分步实施、循序渐进、突出重点、讲求实际。

参考文献

[1]刘子.微信在校档案利用服务中的应用探析[J].山西档案，2015，05：112-115.

[2]王协，APP在档案移动信息服务中的应用研究[J].档案学研究，2016，01：38-43.

[3]李园.高校档案馆微信公众平台应用研究[J].经营管理者，2016，14：258-259.

[4]黄海叶.基于微信的信息服务的研究[J].科技创新与应用，2016，22：281.

作者简介

肖林旭（1992-），浙江，上海大学图书情报档案系。