信息化规划与管理之管理学概论

加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:52:4502:52:4502:52Saturday, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1702:52:4502:52:45October 17, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午2时52分 20.10.1720.10.17
绩效考核
制定发展计划 28
三、如何在信息管理中开展绩效管理
（1）信息管理必须建立高绩效的标准。 （2）信息管理可能出现的失败和失误，重点放在信息
技术能为组织的绩效提高创造多少机会。 （3）信息管理应该成为组织绩效管理的一个有用工具。 （4）在信息管理自身过程中也要坚持贯彻绩效精神，
包括强调的是绩效管理的全过程。 （5）信息管理也需要在人事调动等“控制手段”方面
杜拉克认为，企业如果不了解自己是什么， 代表着什么，自己的基本概念、价值观、政 策和信念是什么，它就不能合理地改变自己， 只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才有 可能树立明确而现实的企业目标。
2020/10/17
9
五、企业使命的描述方法
在确定企业的宗旨和使命时，“谁是 顾客？”是首要而关键的问题。
得到支持。
2020/10/17
29
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:52:4502:52:4502:5210/17/2020 2:52:45 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1702:52:4502:52Oc t-2017- Oct-20
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午2时52分 45秒02:52:4520.10.17
1.组织的重点必须放在绩效上。对组织和每个人来说， 组织绩效精神的第一要求就是绩效的高标准。
2.组织的重点必须放在机会上，切不可放在问题上。
3.组织中有关人的各种决定，如工作岗位、工资报酬、 人员提升、降职与处分等，都必须表明组织提倡的 价值观和信念，它们是组织真正的控制手段。
4.在有关人的各项决定中，管理者必须表明正直是一 个管理者所应具备的唯一的绝对条件，同时管理层 也应表明他们对自己也同样提出公正的要求。
管理是一门学科的涵义之一是，有些专门的管 理技巧适用于管理学而不适用于其他任何学科。 这些技巧如组织内部的沟通、不确定情况下做 决策、战略规划等。
管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科。 它追求的不是知识而是成就。而且，它并不单 纯是普通常识、领导方法、更不是财务技巧的 应用，它的实践以知识和责任为基础。
关于在创新方面，尽管压力没有企业那么 大，但是不创新的组织，不久必将老化衰 退。
2020/10/17
7
三、企业经营的八个目标
彼得·杜拉克在《管理：任务、责任、实践》一 书中提出了企业经营的八大目标。它们是：
营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产 力、社会责任、利润。
美国《财富》杂志在评选“最受敬慕的公司”时 用的也是八方面的标准。
企业的运作要求各项工作都必须以整个企业 的目标为导向，尤其是每个管理人员必须注 重企业整体成果，他个人的成就是由他对企 业成就所作出的贡献来衡量的。
2020/10/17
21
二、目标管理的意义
说明目标管理意义的例子（P.7下）
每个管理者都必须明确其目标，这些 目标应该始终以企业的总目标为依据。 制定自己的目标，是每个管理者的责 任，并且是其首要责任。
2020/10/17
15
管理在不同的组织里会有一些差异
因为使命决定愿景，愿景决定结构。 其差异在于应用上，而不是在原则上。
所有的组织的管理者都要面对决策 和沟通
首先要做人事决策，而人的问题几乎 是一样的。
所有的管理者都会面临沟通问题，他 要花大量的时间在与上司和下属的沟 通中。
2020/10/17
并提出“管理就是承担特定工作与 责任，履行组织特定机能”的论断。
2020/10/17
14
二、管理者面临的问题
管理者的职能：
必须为他所管理的组织指引方向，他必须深入思 考组织的使命，为之制定目标，并为达到本组织 必须做出的成果而组织资源。
管理者面临的问题：
他们必须设定工作目标； 必须把工作组织起来； 必须要激励员工以提高生产力； 必须衡量成果； 最为重要的是，他必须要培养人，包括他自己。
第一，组织对其所处环境的假设：社会及其结构、市 场、客户和技术。
第二，组织对其特殊使命的假设。例如1870年，德意 志银行的创始人乔治·西门子提出一个清晰的理论： 在工业化进程中用企业家融资方式将停留在农业社会 中的四分五裂的德国统一起来。在这种理念指引下， 德意志银行经过20年的苦心经营，成为欧洲最大的金 融机构，并将这一优势成功地保持至今。
第三，组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。 例如，创立于1802年的美国西点军校认为它的核心竞 争力在于培养值得信赖的领导人。
2020/10/17
11
杜拉克把有效的事业理论总结成以 下四个特点：
（1）环境、使命和核心竞争力的假设必须 符合现实。
（2）三方面的假设必须相互协调。 （3）事业理论必须为整个组织内的成员所
组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常 的人取得比他们看来所能取得的更好的绩效， 能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每 个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的 任务还在于使其成员的缺点相抵消。
2020/10/17
26
组织首先应该提倡绩效精神，而组织的绩效精神， 表现在以下四个方面：
2020/10/17
3
一、组织及其目的
1. 什么是一个企业？
任何一个通过经营商品和提供服务来体现 自己职能的组织就是企业。
2.什么是非盈利组织？
即区别于企业，毋需返回投资者回报的机 构，如政府、学校、医院等。
它们各有宗旨，但有一点是共同的，都为 其服务的对象而存在。
3.企业的目的是什么？ 创造顾客
对一个企业而言，顾客是多种多样的，每 一种顾客对企业有不同的期望和价值观， 购买不同的东西。
同企业的宗旨和使命有关的另一个问 题是：“客户的认知价值是什么？”
客户所买的从来都不是一件具体产品，客 户买的是对一种需求的满足，买的是一种 价值。
2020/10/17
10
杜拉克的事业理论由三部分组成。
2020/10/17
27
二、绩效管理的方法
效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，是管理 和开发人的过程，也是将组织的和个人的目标联系和整合 起来，以获得组织效率的一个过程，它包括四个子过程： 设定目标、评估与教导、绩效考核、制定发展计划。
绩效目标的确定与沟通
培训与发展
2020/10/17
实施中评估 与教导
它们是：公司改革和创新情况，管理质量、员工 素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状 况、社会责任感以及公司资产运作等。
企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。
2020/10/17
8
四、组织的使命
每个企业都会关心“我们的企业是什么？”
说明企业使命重要性的例子（P.3下）
任何一个成功的企业都有一个能说明其决定 和行动的有关企业的明确说法。
16
三、管理者的职责和权力
管理的注释是：
管理任务、承担责任、勇于实践。
权力和职权
管理当局并没有权力，而只有责任。他需要而且 必须有职权（Authority）来完成其责任。
管理当局只有在他进行工作时才有职权，而并没 有什么所谓的“权力”（Power）。
责任和目标
由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工 作制定目标。
2020/10/17
23
四、目标管理在IT中的应用
信息管理是一种对知识者的管理，他们所从事 的是一种非实体化的资源――信息与知识，对 他们的管理用传统的定额考核法等，肯定不行， 目标管理或许是个好的管理方法。
信息管理本身必须围绕着组织的大目标，信息 管理的目标要符合整个企业的总目标。
信息管理中更应该相信人是积极的，肯承担责 任的。
客决定了企业是什么，因为只有顾客通过其对商品 或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转 化为商品。
2020/10/17
5
二、企业的两大职能
由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有 两个职能，也仅有这两项基本职能：营销和
创新。
营销是企业独特的职能，企业不同于任何其 他组织之处在于企业经营产品和提供服务。
2020/10/17
18
管理被人们称之为是一门综合 艺术—— ‘综合’是因为管理涉及
基本原理、自我认知、智慧和领导 力；‘艺术’是因为管理是实践和 应用。
2020/10/17
19
第三节 目标管理
目标管理的基本思想 目标管理的意义 目标管理的基本做法 目标管理在IT中的应用
2020/10/17
20
创新，即不断地提供更好更多的商品和服务。
创新意味着带来一种新的生产力。 非技术性创新—社会创新或经济创新，与技术
创新至少是同样地重要。
2020/10/17
6
非盈利组织
尽管不像企业那样需营销自己的产品和服 务并对提供商品和服务过程中的费用“斤 斤计较”，但是组织也有一个推崇自己提 供的服务，扩大和发展自己的职能。
信息化规划与管理
张若云 华东理工大学工商经济学院
管理工程系
ryzhang@ecust.edu.cn
2020/10/17
1
信息化规划与管理
第一章 管理学概论
组织与使命 管理与管理者
目标管理 绩效管理
2020/10/17
2
第一章 管理学概论
第一节 组织与使命
组织及其目的 企业的两大职能 企业经营的八个目标 组织的使命 企业使命的描述方法
2020/10/17
4
企业的目的
管理大师彼得·杜拉克认为：不能以利润来界定和 解释企业。
盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企 业和企业经营活动的一个限制因素。
利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因， 而是对其有效性的一种检验。
企业的目的存在于社会之中，是社会的一部分。 企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客，是顾
信息管理将为组织的目标管理提供一个良好的 信息和交流平台。
2020/10/17
24
第四节 绩效管理
绩效管理的由来 绩效管理的方法 如何在信息管理中开展绩效管理
2020/10/17
25
一、绩效管理的由来
绩效管理也是所有组织管理中一个共性课题。 因为每个组织都是讲究绩效的，而且市场和 顾客最终都是按组织的绩效来取舍的。
知晓和理解。 （4）事业理论必须不断地接受检验。
2020/10/17
12
第wk.baidu.com节 管理与管理者
什么是管理 管理者面临的问题 管理者的职责和权力 管理是一门综合艺术
2020/10/17
13
一、什么是管理？
杜拉克认为：管理是一种器官，是 赋予机构以生命的、能动的、动态的器 官。而机构本身又是社会的一个器官， 它之所以存在，只是为了给社会、经济 和个人提供所需的成果。
目标管理从一开始就应该把重点放在 团队配合和团队的成果上。
2020/10/17
22
三、目标管理的基本做法
首先是制定目标。部门、单位和个人的目标应 该始终以组织的总目标为依据。
目标管理的第二步就是所谓的目标交流，即通 过各层次的交流，使目标能落实下去，而且都 是围绕着组织的总目标的。
第三步是用目标来控制。目标管理的主要贡献 之一就是它使得管理者能用自我控制的管理来 代替由别人来管理。自我控制意味着更强的激 励。
一、目标管理的基本思想
所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目 标来进行管理。
从根本上讲，目标管理把管理者的工作由监 控下属变成与下属一起设定客观标准的目标， 让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认 可的衡量标准，促使被管理者用目标和自我 控制来管理。经理人及管理者只能实施目标 管理来控制下属。
确保自己的目标与整个团队的目标一致，也是所 有员工的责任。
使工作本身富有活力，以便员工能通过工作使自
己有所成就，而员工则需要有他们承担责任而引
起的要求、纪律和激励。
2020/10/17
17
四、管理是一门综合艺术
管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员 付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量 方法，不是行为科学。