03-通用礼仪常识

见面的礼仪
3、介绍 ⑶介绍他人的原则（顺序）： ①把男士介绍给女士——先男后女； ②把年轻人介绍给年长者——先幼后长； ③把主人介绍给客人——先主后宾； ④把身份低的人介绍给身份高的人——先 卑后尊； 这些原则就是为了让尊者优先了解情况， 掌握交际的主动权，即所谓“后来居上” 原则。
见面的礼仪
3、介绍 ⑷介绍的方式： 介绍时要掌心朝上示意，不能用手 指点（数鸭子）； 在人员较多或已经入座的场合，被 介绍人应起立，微笑点头，并致以问 候（如说“大家好”）；
一、眼神。 6.眼神禁忌。 ①盯视。时间太长。 ②窃视。偷窥。 ③目光向上。不尊重。 ④扫视。上下打量。 ⑤无视。拒绝、傲慢。
表情礼仪
二、微笑。 ①真诚。一个微笑价值百万。 ②适度。不要夸张。 ③适宜。注意场合。严肃、悲痛
交谈
2、交谈艺术 交谈中的肢体动作。两人交谈时，最好 目光交流持同一水平，这既表示平等又是 相互尊重。 手势。谈话时也可以适当运用一些手势 来加强语气、强调内容。但手势不能太多 和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切 忌用手指点对方。
交谈 2、交谈艺术 注意倾听。泛听/聆听 艺术地表达“不同意见”。 善于情感呼应。 多听少说。 注意自己的角色。
仪容基本要求
整洁干净 自然得体 整体协调 简约朴实
仪容基本要求
整洁干净
干净、卫生、整洁, 是仪容的首要要求。 讲究个人卫生, 经常洗手, 常剪指甲, 早晚刷 牙。坚持洗澡, 经常洗头、洗脸, 保持耳、鼻 和眼角、嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须, 修 剪鼻毛、耳毛,女士遮掩或剃去腋毛。保持卫 生整洁的形象是基本要求。
见面的礼仪
5、服饰仪容 女士的套装最好选用单色，不要配 迷你裙。穿裙子需配穿长袜和高跟皮 鞋，忌穿露出袜口的短袜，更不可用 毛裤或健美裤代长袜。另外，女士出 席正式场合应适度化妆，根据个人爱 好配戴耳环、项链、戒指等首饰，但 不可弄得一身珠光宝气，以免显得造 作和俗气。
见面的礼仪
5、服饰仪容
男忌“花怪瘦” 女忌“短透露”
仪容基本要求 整体协调
仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各 个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因 素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整 体风采。但要适度。仪表修饰无论是修饰程 度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把 握分寸，自然适度。追求虽有雕琢而又不露 痕迹的效果。。
仪容基本要求
简约朴实 这是从公务活动的职业需要出发所提出 的要求。所谓简约, 就是仪容要做到简洁、明 快、朴素、实用, 一切以简朴自然为出发点。 例如发型, 男性不留长发, 不留胡须, 不剃光 头; 女性一般不提倡留披肩发, 不搞新奇怪异 的发型。简约是工作性质所决定的, 仪容简约, 体现公务人员的传统、庄重的风格, 显出敬业 和具有朴实的作风，既美观又大方。
表情礼仪
一、眼神。 1.注视时间。 ①友好：相处时间1/3 ②重视：相处时间1/2 ③轻视：低于1/3 ④兴趣：多于2/3
表情礼仪
一、眼神。 2.眼神变化。 ①眼皮开合，每分钟5-8次。 ②眼球转动，不宜过多。 ③视线交流，交流不宜太多。
表情礼仪
一、眼神。 3.注视的角度。 ①平视，最多用，平等。 ②侧视，平行坐着时。 ③仰视，敬畏。 ④俯视，鄙视。
见面的礼仪
4、座次 面朝正门的一方为上座，一般 应该设为客席或主持席。 靠近主持人的地方为尊。
见面的礼仪
5、服饰仪容 日常生活中，不同场合有着不同 的服饰要求。非正式场合往往衣着随 便，讲究宽松舒适；正式、隆重、严 肃的场合，如出席宴会或参加会谈时 中，则要求男士穿西服，女士着套装 或礼服，做到整洁大方、穿着得体、 恰到好处。
交谈
2、交谈艺术 交谈时要注意语速和音量，要尽可 能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音 要适中，以对方能够听清和不妨碍他 人交谈为宜。 应做到语言得体，举止 文雅，谈话表情自然，语气和蔼亲切， 音量适中，切不可大声喧哗，唾沫四 溅或手舞足蹈。
交谈
2、交谈艺术
交谈中的注意事项。一般的交谈，尽量 不要涉及敏感的政治问题、私人生活问题 和疾病、死亡等话题，也要避免语带讥讽， 不要说些庸俗的俏皮话，但适度的幽默和 风趣则很受欢迎。 社交中难免要说几句礼节性的恭维话， 但要避吹捧之嫌；当外宾夸奖你时，则应 道谢，而不应该按我们的习惯一味地谦虚。
交谈
交谈
1、交谈要有中心 客方要说明访问目的。 主方要说明约见目的。
交谈
2、交谈艺术 交谈时的态度。交谈时尊重对方、 谦虚礼让。善于理解对方，然后因势 利导地谈论话题。对别人的谈话，我 们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐 明自己的思想。
交谈
2、交谈艺术 正确的意见，应表示赞同；不同的 看法，若无原则性问题，不妨可以姑 且听之，不必细究；若是事关原则， 可以婉转相告，表述自己的看法，但 不要得理不让人，使别人难堪。要避 免一切直接触犯他人感情的话。在自 己的言谈中，要避免一切独断自是的 言论。
礼仪讲座
主讲 王忠修
孟子欲休妻
孟子的妻子独自一人在屋里，伸开两腿坐 着。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲 说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休 了。”孟母说：“什么原因？”孟子说： “她伸开两腿坐着。”孟母问：“你怎么知 道的？”孟子说：“我亲眼看见的。”
孟子欲休妻
孟母说：“这是你不讲礼仪，不是你媳妇 不讲礼仪。《礼经》上不是这样说吗？将要 进门的时候，必须先问屋中有谁在里面；将 要进入厅堂的时候，必须先高声传扬，让里 面的人知道；将进屋的时候，必须眼往下看。 《礼经》这样讲，为的是不让人没准备，无 所防备。现在你到妻子闲居休息的地方去， 进屋没有声响（人家不知道），因而让你看 到了她两腿伸开坐着的样子。这是你不讲礼 仪，而不是你的妻子不讲礼仪。”孟子听了 孟母的教导后，认识到自己错了，再也不敢 说休妻的事了。
表情礼仪
一、眼神。 4.注视的部位。 ①双眼，最多见 ②额头，严肃认真。 ③胸部以上，亲密。 ④胯部以上，距离较远时。 ⑤随便，瞥视，随意，陌生人
表情礼仪
一、眼神。 5.注视的方式。 ①直视，认真、尊重。 ②对视，关注、坦诚。 ③凝视，专注、恭敬。 ④虚视，走神、无聊。 ⑤扫视，好奇、吃惊。
表情礼仪
见面的礼仪
3、介绍 ⑵介绍他人 为他人作介绍时，应说明被介绍人姓名、 身份。私人场合要说明被介绍人与自己 的关系。 介绍他人的内容： ①标准式：介绍姓名、单位、职务等； 用于正式场合。 ②简介式：只说姓名即可，用于一般社 交场合。
见面的礼仪
④引见式：将被介绍者双方引导到一起， 被介绍者可见机行事，用于普通社交场 合。 ⑤推荐式：将被介绍者举荐给某人，用 于比较正规的场合。 ⑥礼仪式：介绍姓名、单位、职务或头 衔，语气、表达上要热情、谦恭，是一 种最为正规的介绍，用于介绍嘉宾、演 讲或报告人等。
见面的礼仪
5、服饰仪容
男士穿西服要注意外衣、衬衫和领带 颜色的和谐，衬衣内不宜穿高领棉毛衫， 西服内若穿有毛衣或背心，领带一定要放 在毛衣或背心的里面。领带夹是用来将领 带固定在衬衣上的装饰品，不能夹在西服 的驳领上。穿西服同时还应注意将头发梳 理平整，脸面刮净，再配上整洁的皮鞋， 千万不可配穿旅游鞋或布鞋。
现代礼仪的基本原则
以人为本——尊重、尊敬。 维护形象——国家、公司、个人。 不卑不亢——不自卑、不狂傲。 求同存异——遵守惯例。 入乡随俗——了解、尊重。 信守约定——守时、守信，兑现承诺。 热情有度——把握分寸，保持距离
现代礼仪的基本原则
不必过谦——充满自信，以示诚实。 不宜为先——见机行事，紧跟、模仿。 尊重隐私——收入、年龄、健康、婚恋。 女士优先——照顾、关心、保护、体谅。 爱护环境——不破坏、不浪费。 以右为尊——与中国古制有别。 内外有别——国内、国外，单位、客人
见面的礼仪
2、握手 握手的力度。一般情况，相互间稍微用 力握一下即可。 如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下， 这是十分友好的表示。 只伸出手指让别人握，而自己没有握的 动作，是不礼貌的。
见面的礼仪
2、握手 正确的握手方法是： 1.时间宜短（3秒左右）； 2.要热情有力； 3.要有适当的问候语； 4.要目视对方，以表示诚意。
（《弟子规》：将入门，问孰存；将上堂，声必扬。）
什么是礼仪
礼仪是人际交往的规范。
礼——内容——等级、尊卑、 贵贱、长幼、亲疏。 仪——形式——礼节、仪式， 婚丧嫁娶、祭祀庆典。
现代礼仪的特性
共通性——世界通用 文明性——体现素养 变化性—Baidu Nhomakorabea灵活变通 多样性——丰富多彩
现代礼仪的内容
仪表——仪容、服饰、体态。 礼貌——言谈、行为合体。 礼节——约定俗成的行为规范。 仪式——行礼的具体过程、程序。
见面的礼仪
3、介绍 在人员较少或尚未入座时，彼此认 识后通常要握手； 握手时，主人先向客人伸手，身份 高的、年长的要先向身份低的、年轻 的伸手； 男士被介绍给女士时，女士可微笑 着问好，是否握手应由女士来定，男 士不要贸然出手。
见面的礼仪
4、座次 如果有服务人员，当椅子被拉开后，最 得体的入座方式是从左侧入座。身体在几 乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅 子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可 以坐下来了。 坐姿要得体，上臂和背部要靠到椅背， 腹部和桌子保持适当的距离，需要记录时 则可靠前一点。两脚交叉的坐姿最好避免。
仪容基本要求
自然得体
仪容礼仪从根本上说, 与职业特点相适应, 与个人条件相吻合, 这就是得体。由于公务人 员的形象代表所在单位组织的形象, 对仪容有 严格的要求。把头发染得五颜六色, 把发型弄 得怪异新奇 ,脸上抹得大红大紫 , 指甲涂得花 花绿绿, 都是不合适的。男性以整洁卫生为宜, 女性则可淡妆甚至简单描眉、略涂口红就行 了。
如何做一个出色的交谈者
如何做一个出色的交谈者
一、加强自身修养。 1.积累语言素材。 2.辨析词语的特点。 3.学会遣词造句的习惯。 4.训练悦耳的声音。 5.“功夫在诗外”。
如何做一个出色的交谈者
二、控制交谈的内容 1.把握交谈的主题。 2.适当的寒暄和客套。 3.寻找共同的话题。 4.找到共同的兴奋点。 5.适度幽默。 6.学会自我解嘲。 7.巧妙地转移话题。 8.控制谈话的气氛。
见面的礼仪
1、守时 客方要按时到达，不要迟到， 以免对方等待时间过长；也不要 早到，以免对方措手不及。
见面的礼仪
2、握手 现代的握手礼，双方往往先打 招呼，然后相握致意。 男女相握时，男子宜轻握女子 手指部位。 晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬 身迎握。
见面的礼仪
2、握手 握手礼的顺序，应是主人、尊长、 女子先主动伸出手，客人、晚辈、男 子再予以迎握。 男子相握时，要先脱帽，并示以微 笑，忌戴手套相握，更忌边握边注视 第三者。
见面的礼仪
预约——不要做“不速之客”。 预约的内容： 时间、地点、人员、会见的目 的、交通方式（是否需要接送）
见面的礼仪
1、守时 主方要提前迎候，绝对避免客在 主先。迎候的地点，如果是远方或 国外来的客人，应到机场、车站或 码头去迎接；从近处来的客人，则 可在约定见面的地方迎候，如会客 室、餐厅等。
介绍
见面的礼仪
3、介绍 ⑴自我介绍 自我介绍时，要主动自然地讲清自己 的姓名、身份等内容，以便别人称呼。 自我介绍的内容： ①应酬式：非常简洁，只报姓或姓名 就可以，用于确认身份。 ②公务式：要报出姓名、单位、职务 等三项。
见面的礼仪
③社交式：可介绍姓名、工作单位、籍贯、 学历、兴趣等，以便日后进一步交流与沟 通。 ④礼仪式：除姓名、单位、职务等项目外， 还应加入一些谦辞、敬语，或说明一下跟 在座诸位或某位的关系，用于演讲、庆典 等重要场合。 ⑤问答式：有问有答，用于应试、应聘等 场合。
见面的礼仪
2、握手
握手礼还可表示向对方进行问 候、鼓励、赞扬、致歉等。
多人握手时，且忌交叉相握。
见面的礼仪
2、握手 握手的姿式。一般地，握手的两个人手 掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关 系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦 虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而 如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至 了。但切切不可掌心向下握住对方的手， 这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出 右手，决不能伸左手与人相握(非残疾)。