浅谈诚信对企业发展的影响

浅谈诚信对企业发展的影响

陈秋菊人文社科与艺术系文秘（含办公自动化）2008届

摘要：本文站在企业发展的角度，强调诚信对企业发展的重要性，列举正反面案例，分析企业中不讲诚信的几个现象，并针对企业诚信存在的问题，提出解决企业中不讲诚信问题的方法，目的在于呼吁企业讲诚信。

关键词：诚信企业发展影响解决问题

诚信包括诚实和守信两方面，诚实即真实不欺的品德，它要求人有真心、真言、真行，真情地待人处事，反对欺骗、虚伪，守信指遵守诺言的品德，要求人们对自己所说的话负责，要言而有信，诺而有行，行而有果，以信用取信于人。诚信首先体现为一种准则，它要辅助法律规范社会秩序，其次是一种责任，要求所有人为自己的承诺付出努力，第三是一种资源，它能给讲诚信的人带来双赢的回报。人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。所以，讲不讲诚信不单是个人的问题，家庭、国家、天下都离不开诚信，而企业作为社会的经济主体，是育人富国的主要载体，更要注重诚信建设，形成自己的诚信文化。

一、企业诚信的重要性

不同时代不同阶层的人们追求的价值观念可能不一样，但大家在承诺和信用上却完全一致。对社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。诚信的本质是一种道德约束，是辅助法律维持社会生产关系和生活秩序的道德准则。社会主义市场经济是建立在诚信与合作基础之上的，追求的是大家共赢。社会主义市场经济是信用经济，没有信用体系，大家不讲诚信，不但生产秩序被破坏，更重要的是人们的生活秩序会被打乱，影响整个社

会的稳定。

（一）诚信是企业进步的基础

对一个企业来说，诚信是企业生存、发展、壮大的基本条件。不能设想一个不讲诚信的企业会得到社会的支持而健康发展，一个不讲诚信的企业经营者会有长远的成功。诚信体现在企业的生产经营和对外交往活动的全过程，包括原料选购、加工生产、产品销售、售后服务、广告发布以及企业的内部管理等，无论在哪个环节上，都要讲究诚信。百年老店所以能长盛不衰，正是长期坚持诚信的结果，今日跻身世界500强的企业及国内外的著名品牌，也都是依靠诚信打造出来的。

（二）诚信是企业宝贵的无形资产

对一个企业而言，诚信是宝贵的无形资产。讲诚信也是获得最大价值的保证。企业在市场中要进行无数次交易，双方为了获得收益，会理性讲究信用，失信在初次交易中也许能占便宜，但最终必然遭到失去客户的损失。对企业来说，诚信是增值空间最大的资本，是最宝贵的无形资产。要想筑就长寿长青的事业，这就要求我们必须从长远出发，依法经营，信守承诺，树立良好形象。

1．供应阶段—交易诚信原则

供应阶段是企业用货币资金购买生产耗用的原材料等劳动对象的过程，是货币资金转为实物储备资金的关键，是企业生产经营活动的起点，既要为保证生产的需要而储备存货，又要考虑存货占用资金。如何在各种存货成本与存货效益之间做出权衡，达到两者的最佳结合，不仅是企业内部物资管理的问题，而且是一个市场问题，涉及企业的市场信誉度。企业信誉度高，就能在生产投料时随时从供应商那里购入所需的原材料，只需少量库存甚至零库存，从而减少订货费用和库存成本。企业讲究信誉，供应商才愿意

主动送货上门，从而节约进货时间，保证原材料的质量和数量。企业资信度高，采购紧缺货物不需要预付货款，原材料价格还可以得到优惠，既减少了在途资金的占用，又降低了生产物资的购置成本。企业只有秉承诚信理念，才能与供应商搭建起相互信任、相互支持的利益共同体，从而保证企业下一阶段—生产阶段的及时、有效地进行。

2．生产阶段—质量诚信原则

（1）针对企业内部产品质量管理而言

不管是什么类型的企业，其生产过程都是按照制造产品工艺技术的内在要求确定规范的工艺路线，在工艺路线上布置上下、前后的生产工序和劳动岗位。工序间的分工和协作实际是岗位成果的交换转换过程。上一道工序与下一道工序不仅是实物的流转，而且相互间传递着岗位信誉。因此上一道工序的一时疏忽而蒙混过关，不仅殃及下道工序，形成产品瑕疵，而且破坏了整个生产线的工艺流程，最终造成产品报废和难以弥补的经济损失。如果生产工序间诚信交换，上一道工序视下一道工序为顾客，一旦发生问题诚实对待，及时解决，就能保证整个生产系统的工艺质量，形成生产过程的良性循环。（2）针对外部顾客而言

产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品是维系企业商誉和品牌的根本保证。对于企业来说，最起码的要求首先是要生产有质量标准的产品。产品的档次是机动因素，是其次的，但必须是有质量标准的。所以必须严格控制生产过程，以保证生产出的产品满足质量标准的要求。其次，在生产阶段还要对产品的检验严格把关，切勿让绝大部分合格产品中的极小部分不合格产品流入市场。当然在售后服务阶段，企业对于流入市场中的不合格产品或缺陷产品还要及时回收改进或销毁，以确保消费者对该企业产品的信任。不难发现，那些长寿的企业的产品质量都是有标准、

有保障的。

3．销售阶段—诚信营销原则

商品和货币的交换是靠信用来完成的，在市场经济条件下，只有按经济规律运行，进行等价交换，诚信交易，这样的竞争才是平等而完全的，才能充分发挥市场机制作用，从而实现资源的最优配置。诚信使得企业能够与经销商、零售商建立良好的合作关系，从而保证企业营销渠道的畅通，促进企业发展。诚信能够提高企业的知名度和产品的美誉度，并使得企业能够不断拓宽产品的营销渠道，唤醒潜在的目标市场，开辟出新的市场空间，从而激发企业生产经营、技术开发等环节的内在创新动力，使企业保持持久的生命力，实现可持续发展。

二、企业诚信的现状

在中国的许多企业中，企业内部诚信及内部诚信管理存在着相当大的问题。首先体现在员工的某些反生产行为上，理论界将那些对工作绩效有负面影响、损害企业利益的行为界定为反生产行为。反生产行为属于企业典型的“双违”行为，不是违反国家法律，就是违反企业的规章制度，是非常明显的损公利己行为，它们干扰了企业的正常生产，给企业带来了巨大的损失，其中最主要的形式是盗窃。根据美国有关部门的统计，全美仅仅因为员工偷窃一项就给企业带来了数百亿美元的损失，白领的盗窃行为每年所造成的损失是每年街头盗窃行为所造成损失的10倍，而在日常工作中，一些员工把企业办公用具视作私有物产随意处置的现象也是司空见惯。

（一）企业诚信存在问题

企业经营者在主观思想上对诚信道德和市场经济之间的重要关系的认识不到位。一种观点认为，诚信原则与市场经济不相容，搞市场经济就要以牺牲诚信为代价。现实生