网上购物存在问题及解决对策
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
L/O/G/O
网上购物存在的问题 及解决对策
主要存在问题：
1
网上购物诚信问题
网上购物安全性问题 消费者权益的保障问题 物流配送体系不完整
2 3 4
一、网上购物诚信问题：
诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购 物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品 的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物 网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销 二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少 消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较 差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推， 就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实 质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员， 不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。
二、网上购物安全性问题：
安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术 的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网 上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为 了我们日常生活中不可缺的部分。正是因为我们越来越离不开网络， 所以网络安全也就越来越重要。目前，国内一些网上购物网站经常 忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击， 被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感 信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库， 根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品； 更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个 人信息被在线商家或网站滥用的现象。
三、消费者权益保障问题：
通过网上购物令自己权益受到侵害的 例子很多，这表明现在网上购物的消费者 其利益并没有得到切实充分的保护。在网 络环境下，消费者只有通过经营者网站中 提供的信息了解对方，但是至于信息是否 真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权 难以保证。消费者只能从网上提供的内容 中获取有关商品的部分信息，对商品信息 的了解是缺失的。一些不良网络企业就利 用消费者无法看到商品的实样和无法当面 交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪 劣商品坑害消费者。
解决对策三：运用创新型安全模式
（一）建立明确的信用评价体系 为了使消费者在购物过程中更明确了解商家的商品信息以及买家对卖家的客观、全 面、真实的评价，在进行信用评价时为了更全面，应从产品交易前、交易中、交易 后三个方面进行全面评价。 （二）引入“物流保险” 现在各大网购平台的物流大都是由商家外包给某个物流公司，商家对物流公司的服 务态度等方面不好控制，商家可在签署外包合同时给予约束。 （三）引入安全系数较高的支付方式 支付的不安全性极大地影响着消费者网购的积极性，消费者的网购支付方式第三方 支付、银行汇款、货到付款。 （四）简化退款流程 针对支付之后的退款问题，商家在退款时给予消费者多种选择，可由消费者选择将 货款退还到账号还是银行卡。另外缩短退款时间，由于现在顾客所选用的支付方式 不同，退款需要一个工作流程，确实需要一定时间，但是杜绝商家故意或者恶意拖 延退款的时间，对恶意拖欠消费者退款的商家由电子商务网站给予处罚。 （五）健全电子商务法规 针对消费者网购过程中存在的相关问题，政府相关部门应该制定相关的法律和政 策，规范一些商家的行为，规范网购市场，以此来增加广大消费者对网购的信任感。
四、物流配送体系不完善：
1．物流系统效率低，物流成本高。 我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差 距，服务水平和效率方面都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为 4972吨公里，而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。 2．物流装备和技术水平还不高。 我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视，在此行业的投 资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、 储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的 标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范，输 时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。 ３．物流规划和布局不合理。 我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建 设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热” 的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统 运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延 误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。
L/O/G/O
谢谢！
解决对策二：标准化物流管理
１．降低成本。 物流成本是令物流公司头疼的一大问题，从两方面解决：一是，减少运输环节、运输次 数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储 成本，物流应该和商家协商，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。学习优秀的 物流体系，总体降低成本，提高服务质量。 ２．通过采用物流标准化进行物流管理。 物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个 分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以 系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流 系统的标准。物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与 各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通 用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提 高。 ３．扩大分散物流范围。 物流服务面积越广则服务人群越多。扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通 往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物 流服务。提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源， 不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。
百度文库
解决对策一：制定诚信衡量标准
１．经销商应提高所售产品以及自身的透明度：经销商在网站上销售商品时，应尽量提高 所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就 是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感 觉。 ２．协定收货期限：发货速度和物流及其相关，为了让消费者能更快的拿到购买的商品， 让商家更自觉的快速发货。在付款前消费者与商家协议，如果在一定的期限内没有收到货 物，就全额退款给消费者，并减少商家的诚信。有利于商家积极自觉发货和物流的及时送 货。 ３．制定明确的售后制度：解决方案：一是，协商完善可执行的规章制度对网络商店和消 费者加以约束，保障在网络中交易的安全。二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律， 保证每个商家的售后服务质量。 Text in here Text in here ４．提高对商家的管理和消费者的安全意识：首先，制定完整的、切实可行的法律法规， 推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行；其次，可以协定一个统一的标准，这样 就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的担忧，网上商家自己也应认识到信誉度的 重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销 商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应 妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉 和产品，不要被商家的一些大折扣、便宜货所欺骗。
网上购物存在的问题 及解决对策
主要存在问题：
1
网上购物诚信问题
网上购物安全性问题 消费者权益的保障问题 物流配送体系不完整
2 3 4
一、网上购物诚信问题：
诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购 物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品 的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物 网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销 二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少 消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较 差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推， 就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实 质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员， 不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。
二、网上购物安全性问题：
安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术 的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网 上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为 了我们日常生活中不可缺的部分。正是因为我们越来越离不开网络， 所以网络安全也就越来越重要。目前，国内一些网上购物网站经常 忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击， 被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感 信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库， 根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品； 更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个 人信息被在线商家或网站滥用的现象。
三、消费者权益保障问题：
通过网上购物令自己权益受到侵害的 例子很多，这表明现在网上购物的消费者 其利益并没有得到切实充分的保护。在网 络环境下，消费者只有通过经营者网站中 提供的信息了解对方，但是至于信息是否 真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权 难以保证。消费者只能从网上提供的内容 中获取有关商品的部分信息，对商品信息 的了解是缺失的。一些不良网络企业就利 用消费者无法看到商品的实样和无法当面 交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪 劣商品坑害消费者。
解决对策三：运用创新型安全模式
（一）建立明确的信用评价体系 为了使消费者在购物过程中更明确了解商家的商品信息以及买家对卖家的客观、全 面、真实的评价，在进行信用评价时为了更全面，应从产品交易前、交易中、交易 后三个方面进行全面评价。 （二）引入“物流保险” 现在各大网购平台的物流大都是由商家外包给某个物流公司，商家对物流公司的服 务态度等方面不好控制，商家可在签署外包合同时给予约束。 （三）引入安全系数较高的支付方式 支付的不安全性极大地影响着消费者网购的积极性，消费者的网购支付方式第三方 支付、银行汇款、货到付款。 （四）简化退款流程 针对支付之后的退款问题，商家在退款时给予消费者多种选择，可由消费者选择将 货款退还到账号还是银行卡。另外缩短退款时间，由于现在顾客所选用的支付方式 不同，退款需要一个工作流程，确实需要一定时间，但是杜绝商家故意或者恶意拖 延退款的时间，对恶意拖欠消费者退款的商家由电子商务网站给予处罚。 （五）健全电子商务法规 针对消费者网购过程中存在的相关问题，政府相关部门应该制定相关的法律和政 策，规范一些商家的行为，规范网购市场，以此来增加广大消费者对网购的信任感。
四、物流配送体系不完善：
1．物流系统效率低，物流成本高。 我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差 距，服务水平和效率方面都比较低。我国目前每万元GDP产生的运输量为 4972吨公里，而美国和日本的这一指标分别为870吨公里和700吨公里。 2．物流装备和技术水平还不高。 我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视，在此行业的投 资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、 储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的 标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范，输 时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。 ３．物流规划和布局不合理。 我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建 设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热” 的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统 运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延 误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。
L/O/G/O
谢谢！
解决对策二：标准化物流管理
１．降低成本。 物流成本是令物流公司头疼的一大问题，从两方面解决：一是，减少运输环节、运输次 数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储 成本，物流应该和商家协商，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。学习优秀的 物流体系，总体降低成本，提高服务质量。 ２．通过采用物流标准化进行物流管理。 物流标准化是以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个 分系统的技术标准。制订系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以 系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流 系统的标准。物流标准化使货物在运输过程中的基本设备统一规范，如现有托盘标准与 各种运输装备、装卸设备标准之间能有效衔接，大大提高了托盘在整个物流过程中的通 用性，也在一定程度上促进了货物运输、储存、搬运等过程的机械化和自动化水平的提 高。 ３．扩大分散物流范围。 物流服务面积越广则服务人群越多。扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通 往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物 流服务。提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源， 不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。
百度文库
解决对策一：制定诚信衡量标准
１．经销商应提高所售产品以及自身的透明度：经销商在网站上销售商品时，应尽量提高 所售商品的透明度以及对自身的介绍，电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就 是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感 觉。 ２．协定收货期限：发货速度和物流及其相关，为了让消费者能更快的拿到购买的商品， 让商家更自觉的快速发货。在付款前消费者与商家协议，如果在一定的期限内没有收到货 物，就全额退款给消费者，并减少商家的诚信。有利于商家积极自觉发货和物流的及时送 货。 ３．制定明确的售后制度：解决方案：一是，协商完善可执行的规章制度对网络商店和消 费者加以约束，保障在网络中交易的安全。二是由商家联合起来组成行业协会，进行自律， 保证每个商家的售后服务质量。 Text in here Text in here ４．提高对商家的管理和消费者的安全意识：首先，制定完整的、切实可行的法律法规， 推动网上购物在法制化的安全、有序环境中运行；其次，可以协定一个统一的标准，这样 就能再很大的程度上减少购买者对商家信誉度的担忧，网上商家自己也应认识到信誉度的 重要性，要诚信经营，不断建立于顾客的感情和信任。再次，消费者要认真分析网络经销 商的平台的真实性，以及服务质量的优劣，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应 妥善保留，消费者在选择支付方式时尽量选择对自己有利的方式，购物时看清商家的信誉 和产品，不要被商家的一些大折扣、便宜货所欺骗。