网上商城技术解决方案
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、概述网上商城解决方案是一种基于互联网的电子商务平台，旨在为企业和个人提供一个全面、高效、安全的在线购物环境。
该解决方案将整个商城的运营流程进行规范化和自动化，包括商品展示、在线支付、订单管理、物流配送等环节，以满足用户的购物需求。
二、功能模块1. 商品管理模块该模块用于管理商城中的商品信息，包括商品分类、商品属性、商品图片、商品价格等。
管理员可以通过该模块对商品进行上架、下架、编辑和删除等操作。
2. 用户管理模块用户管理模块用于管理商城的用户信息，包括用户注册、登录、个人资料管理等功能。
用户可以通过该模块进行账号注册、登录、修改密码、查看订单等操作。
3. 购物车模块购物车模块用于管理用户的购物车信息，用户可以将感兴趣的商品加入购物车，随时查看购物车中的商品，进行商品数量的增减和删除操作。
4. 订单管理模块订单管理模块用于处理用户提交的订单信息，包括生成订单、订单支付、订单查询、订单取消等功能。
管理员可以通过该模块对订单进行管理，包括订单状态的更新、订单详情的查看等操作。
5. 支付模块支付模块是网上商城解决方案的核心模块之一，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联等。
用户可以选择合适的支付方式进行订单支付，确保支付过程的安全和便捷。
6. 物流配送模块物流配送模块用于管理订单的配送信息，包括生成物流单号、查询物流状态、物流轨迹跟踪等功能。
用户可以通过该模块随时查看订单的物流信息，了解订单的配送进度。
7. 客服支持模块客服支持模块用于提供在线客服服务，用户可以通过网上商城解决方案与客服人员进行实时的在线沟通和咨询。
该模块支持文字、语音和视频等多种沟通方式，提供全方位的客户支持。
三、技术架构网上商城解决方案采用分布式架构，主要技术包括：1. 前端技术：HTML、CSS、JavaScript、Vue.js等。
2. 后端技术：Java、Spring Boot、Spring Cloud、MySQL等。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、引言随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了满足消费者的需求，许多企业纷纷开设网上商城。
本文将介绍一个完整的网上商城解决方案，包括网站建设、商品管理、订单管理、支付系统以及客户服务等方面。
二、网站建设1. 网站设计：网站设计应简洁、美观，符合企业品牌形象。
采用响应式设计，使得网站在不同设备上都能正常显示。
2. 商品分类：根据商品的特性和属性，将商品进行合理分类，方便用户浏览和搜索。
3. 商品展示：为每个商品提供详细的描述、图片和价格等信息，以吸引用户的注意力。
4. 用户注册：提供用户注册功能，用户可以通过填写个人信息来创建账户，方便后续购物和订单管理。
5. 购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，方便统一结算。
三、商品管理1. 商品添加：管理员可以通过后台管理系统添加新商品，包括商品名称、描述、价格、库存等信息。
2. 商品编辑：管理员可以对已有商品进行编辑，修改商品信息。
3. 商品上下架：管理员可以根据库存情况对商品进行上下架操作，确保商品信息的准确性。
4. 商品推荐：根据用户的浏览和购买记录，系统可以自动推荐相关商品，提高用户购买的可能性。
四、订单管理1. 下单流程：用户在选定商品后，可以选择支付方式和配送方式，填写收货地址等信息，最终生成订单。
2. 订单状态：订单可以分为待支付、待发货、已发货、已完成等状态，管理员可以随时查看订单状态。
3. 订单查询：用户可以通过订单号或者手机号等信息查询自己的订单状态，方便跟踪订单进度。
4. 订单退款：用户可以申请退款，管理员根据退款政策进行处理。
五、支付系统1. 支付方式：提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等，满足用户的不同需求。
2. 支付安全：采用加密技术保护用户支付信息的安全性，确保支付过程的可靠性。
3. 支付回调：支付成功后，及时回调更新订单状态，保证订单的准确性。
六、客户服务1. 在线客服：提供在线客服系统，用户可以随时与客服人员进行沟通和咨询。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、引言随着互联网的迅猛发展，网上商城已经成为了现代商业模式的重要组成部分。
通过网上商城，消费者可以方便地购买商品和服务，商家也能够拓展销售渠道，提高经营效益。
本文将介绍一种完善的网上商城解决方案，旨在帮助商家搭建一个高效、安全、易用的网上商城平台。
二、系统架构我们的网上商城解决方案基于以下几个核心模块构建：1. 用户管理模块该模块负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户可以通过注册账号获得访问商城的权限，并可以随时登录进行购物、查看订单等操作。
2. 商品管理模块商家可以通过该模块管理商品的上架、下架、价格调整等操作。
用户可以通过商品分类、关键字搜索等方式快速找到所需商品，并查看商品的详细信息。
3. 购物车模块用户可以将心仪的商品加入购物车，方便批量购买。
购物车模块还支持商品数量的修改、删除商品等功能。
4. 订单管理模块用户可以在该模块中查看已下单的订单，并进行订单的支付、取消、退货等操作。
商家可以通过订单管理模块查看待发货、已发货、已完成的订单，并进行相应的处理。
5. 支付模块我们的网上商城解决方案支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以选择最适合自己的支付方式进行支付操作，保证支付的安全性和便捷性。
6. 物流管理模块商家可以通过该模块管理商品的发货、物流信息的录入等操作。
用户可以在订单详情中查看物流信息，实时追踪商品的配送状态。
7. 售后服务模块用户可以在该模块中提交退货、换货、维修等售后申请。
商家可以及时处理用户的售后请求，提供良好的售后服务。
三、技术实现我们的网上商城解决方案采用以下技术实现：1. 前端技术前端采用HTML、CSS、JavaScript等技术实现网页的布局和交互效果。
我们提供了丰富的前端模板和组件，方便商家根据自己的需求进行定制。
2. 后端技术后端采用Java语言开发，使用Spring框架搭建整个系统的基础架构。
我们还使用了MySQL数据库来存储用户信息、商品信息、订单信息等数据。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、概述网上商城解决方案是一种基于互联网平台的电子商务解决方案，旨在帮助企业建立和运营在线商城，实现商品的线上销售和交易。
本文将详细介绍网上商城解决方案的功能模块、技术架构、用户体验等方面的内容。
二、功能模块1. 用户管理模块用户管理模块用于管理商城的注册用户信息，包括用户的基本信息、登录账号、密码等。
用户可以通过该模块进行注册、登录、修改个人信息等操作。
2. 商品管理模块商品管理模块用于管理商城中的商品信息，包括商品的分类、品牌、属性、价格等。
商家可以通过该模块进行商品的发布、编辑、删除等操作，用户可以通过该模块进行商品的搜索、浏览、购买等操作。
3. 订单管理模块订单管理模块用于管理用户的订单信息，包括订单的生成、支付、发货、退款等。
商家可以通过该模块查看订单状态、处理退款申请等，用户可以通过该模块查看订单详情、申请退款等。
4. 购物车模块购物车模块用于管理用户的购物车信息，用户可以将感兴趣的商品添加到购物车中，随时查看购物车中的商品、修改商品数量等。
5. 支付模块支付模块用于处理用户的支付请求，支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以通过该模块选择支付方式、输入支付信息完成支付操作。
6. 物流模块物流模块用于处理订单的物流信息，包括订单的配送、跟踪、签收等。
用户可以通过该模块查询订单的物流状态、预计到达时间等。
7. 评价模块评价模块用于用户对购买的商品进行评价，用户可以对商品的质量、服务等方面进行评价，并分享自己的购物体验。
三、技术架构网上商城解决方案的技术架构主要包括前端开发、后端开发和数据库三个部分。
1. 前端开发前端开发主要使用HTML、CSS、JavaScript等技术，负责实现网页的布局、样式和交互效果。
通过前端开发，用户可以直观地浏览商品、下单购买等。
2. 后端开发后端开发主要使用Java、Python等编程语言，负责处理用户的请求、数据的存储和业务逻辑的处理。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、引言随着互联网的快速发展，网上商城已成为现代商业的重要组成部份。
网上商城解决方案是为企业提供一套完整的电子商务解决方案，包括网站建设、商品展示、购物流程、支付系统、物流配送等，旨在匡助企业快速建立起一个高效、安全、便捷的网上商城平台，实现线上线下的一体化运营。
二、网上商城解决方案的优势1. 提升销售额：通过网上商城，企业可以将产品推广范围扩大到全国甚至全球，吸引更多的潜在客户，有效提升销售额。
2. 降低运营成本：相比传统实体店铺，网上商城无需支付高额的租金、人力成本等费用，大大降低了企业的运营成本。
3. 拓展市场份额：通过网上商城，企业可以打破地域限制，将产品销售到更广阔的市场，进一步拓展市场份额。
4. 提升品牌形象：一个专业、美观、易用的网上商城平台可以提升企业的品牌形象，增加消费者对企业的信任感。
5. 实时数据分析：网上商城解决方案提供实时的销售数据分析功能，匡助企业了解客户需求、产品热销情况等，为企业决策提供科学依据。
三、网上商城解决方案的关键模块1. 网站建设：一个好的网上商城解决方案首先需要一个专业、美观、易用的网站。
网站应具备响应式设计，适配各种终端设备，提供良好的用户体验。
2. 商品展示：网上商城需要提供清晰、详细的商品展示页面，包括商品图片、描述、规格、价格等信息，以便顾客选择购买。
3. 购物流程：购物流程应简单明了，用户可以轻松地浏览商品、加入购物车、选择支付方式、填写收货地址等，提供多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联支付等。
4. 支付系统：网上商城需要集成安全可靠的支付系统，确保用户的支付信息安全，并提供支付成功的即时反馈。
5. 物流配送：网上商城解决方案需要与物流公司合作，提供可靠的物流配送服务，确保商品能够及时送达客户手中。
6. 数据分析：网上商城解决方案应提供数据分析功能，匡助企业了解销售情况、用户行为等，为企业决策提供依据。
四、网上商城解决方案的实施步骤1. 需求分析：与企业进行需求沟通，了解企业的业务模式、产品特点、目标用户等，制定相应的解决方案。
网上商城解决方案
网上商城解决方案概述：网上商城解决方案是为企业提供一个完整的在线销售平台，旨在帮助企业快速建立和运营自己的电子商务平台。
该解决方案包括网站设计与开发、商品管理、订单管理、支付集成、物流配送等一系列功能，以满足企业在线销售的需求。
一、网站设计与开发1. 响应式设计：根据用户的设备（手机、平板、电脑）自动调整网页布局，确保用户在任何设备上都能获得良好的浏览体验。
2. 用户界面设计：采用直观、简洁的界面设计，使用户能够轻松浏览和购买商品。
3. 多语言支持：支持多种语言，以便吸引国内外的潜在客户。
4. 自定义化：根据企业的品牌形象和需求，进行网站的个性化定制。
二、商品管理1. 商品分类：支持多级分类，方便用户按照自己的需求进行商品浏览和筛选。
2. 商品展示：提供多种展示方式，如列表、网格、幻灯片等，以吸引用户的注意力。
3. 商品详情：详细展示商品的图片、描述、规格、价格等信息，帮助用户做出购买决策。
4. 库存管理：实时更新商品库存信息，以避免售罄或超售的情况发生。
三、订单管理1. 购物车：允许用户将多个商品添加到购物车中，并支持数量的修改和删除。
2. 下单流程：简化用户下单流程，提供快速结账选项，以减少用户的购买时间。
3. 订单跟踪：用户可以实时查看订单状态，包括已支付、已发货、已签收等，方便用户了解自己的订单进展情况。
4. 退货与售后：提供用户退货申请和售后服务，保障用户的权益。
四、支付集成1. 多种支付方式：集成多种支付方式，如支付宝、微信支付、银联支付等，以满足用户不同的支付习惯。
2. 安全支付：采用加密技术和安全协议，确保用户的支付信息和交易数据的安全性。
3. 优惠券和促销活动：支持优惠券和促销活动的使用，以吸引用户购买。
五、物流配送1. 物流接口集成：与各大物流公司接口对接，实现订单的实时物流信息查询和自动发货。
2. 运费计算：根据用户的收货地址和商品重量等信息，自动计算运费，确保用户支付合理的运费。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、概述网上商城解决方案是指为了满足用户在线购物需求而设计的一种电子商务平台。
该解决方案包括网站建设、后台管理系统、支付系统、物流配送系统等多个模块，旨在为用户提供便捷、安全、高效的在线购物体验。
二、网站建设1. 界面设计：采用现代化、简洁明了的界面设计，以提升用户体验。
页面布局应合理，包括主页、商品分类页面、商品详情页面、购物车页面、订单页面等，每个页面应具有良好的可读性和导航性。
2. 商品展示：提供多种展示方式，包括列表展示、网格展示、轮播图展示等，以满足不同用户的浏览习惯。
每个商品应包含商品名称、价格、库存信息、商品描述、评价等。
3. 搜索功能：提供便捷的商品搜索功能，支持关键词搜索、分类筛选等，以帮助用户快速找到所需商品。
4. 用户注册与登录：提供用户注册、登录功能，确保用户身份的真实性和安全性。
用户注册时应采集必要的个人信息，并进行合法合规的隐私保护。
5. 购物车功能：用户可以将心仪的商品加入购物车，方便统一管理和结算。
购物车应显示商品信息、数量、小计金额等，并支持增删改查等操作。
6. 订单管理：用户下单后，系统应生成相应的订单，并提供订单管理功能，包括订单查询、订单取消、订单支付等。
订单状态应及时更新，以便用户了解订单的进展情况。
三、后台管理系统1. 商品管理：提供商品的添加、编辑、删除等功能，包括商品基本信息、库存管理、价格管理等。
管理员可以根据需求对商品进行分类、标签等操作。
2. 订单管理：提供订单的查询、处理、发货等功能，管理员可以根据订单状态进行相应的操作，如确认订单、取消订单、退款等。
3. 用户管理：提供用户信息的查询、编辑、删除等功能，管理员可以对用户进行权限管理，如禁止用户登录、解禁用户等。
4. 数据统计：提供数据统计和分析功能，包括商品销售情况、用户活跃度、订单量等，以帮助管理员了解网站运营情况并进行决策。
四、支付系统1. 支付接口集成：整合主流的支付接口，如支付宝、微信支付等，以提供多样化的支付方式供用户选择。
网上商城解决方案
网上商城解决方案一、引言随着互联网的高速发展，网上商城成为了现代商业的重要组成部份。
为了满足消费者的购物需求，许多企业开始转向网上商城模式。
本文将介绍一种完善的网上商城解决方案，以匡助企业快速建立和运营自己的网上商城。
二、网上商城解决方案概述我们的网上商城解决方案包括以下主要模块：网站设计与开辟、产品管理、定单管理、支付与物流管理、会员管理、营销推广等。
下面将详细介绍每一个模块的功能和特点。
1. 网站设计与开辟我们的网上商城解决方案提供专业的网站设计与开辟服务。
我们的设计团队将根据客户的需求和品牌形象，打造独特、易用且美观的网站界面。
我们的开辟团队将使用先进的技术和框架，确保网站的稳定性和安全性。
2. 产品管理我们的网上商城解决方案提供全面的产品管理功能。
客户可以轻松添加、编辑和删除产品信息。
每一个产品都可以包括多个属性和规格，方便客户进行选择和比较。
我们还提供产品分类、标签、搜索等功能，匡助客户快速找到所需产品。
3. 定单管理我们的网上商城解决方案提供高效的定单管理功能。
客户可以在网站上直接下单，系统会自动生成定单并发送确认邮件。
管理员可以实时查看定单状态、处理退换货请求、生成发货单等。
同时，我们还提供定单统计和报表功能，匡助客户掌握销售情况。
4. 支付与物流管理我们的网上商城解决方案集成为了多种支付和物流方式。
客户可以选择信用卡支付、支付宝、微信支付等多种支付方式。
我们还与各大物流公司合作，提供快递、货运等多种物流选择。
客户可以实时查询物流信息，方便追踪定单状态。
5. 会员管理我们的网上商城解决方案提供完善的会员管理功能。
客户可以注册会员账号，享受会员特权和优惠。
我们还提供会员等级制度、积分管理、优惠券等功能，增加客户的忠诚度和购买欲望。
6. 营销推广我们的网上商城解决方案提供多种营销推广工具。
客户可以通过邮件营销、短信营销、优惠券等方式吸引客户。
我们还提供SEO优化、社交媒体推广等功能，匡助客户提升品牌知名度和销售额。
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飞狐网数码港网上商城技术解决方案撰写人：日期：2009-4-24一、理念建立一个非传统的网上商城，让所有合法经营的实体商家加入进来，让顾客可视频、可语音、可知商家实店位置、可真实感受体贴服务，真正足不出户的放心购物。
二、目的智星数码技术服务有限公司是一家从事网络互动及虚拟三维技术应用开发的信息技术公司。
它以提升网络上两方或多方的即时情景互动（对话）为目标，不懈地进行技术研究和开发。
智星数码正经营着惠州黄塘数码第1港电脑商城，经过详细调研我们认为，传统的专业市场营销方式竞争越来越激烈，成本越来越高，利润越来越薄，我们尝试在这个服务平台上推出“数码第1港”网上实体店商城，力图以一种全新的可实现商家与顾客网上面对面互动的方式进行咨询、购买和营销，从而打破网络商业活动的隐蔽性带来的困难和风险。
我们的目标：让顾客在家里、办公室里或者是在旅行中，足不出户与商家能面对面的视频交流，如同身临其境一样。
二、可行性分析一个大型商业网站象一个实体的大型商场一样，最主要是靠人流量（点击率），人流量越大商铺出租越旺，租金收入就越高。
然而，怎么才能提高人流量（点击率）呢？除了服务态度好，产品质量好，售后服务好，性价比高，产品丰富多样以外，还需要让顾客认识你，了解你，相赖你！更应该有吸引顾客的新产品，新服务，新特性。
网上商城的三元素：1．顾客根据问卷调查，90%以上的人担心网上购物被欺骗，90%以上的人喜欢有营业执照的网上实体店，97%以上的人喜欢由具有营业执照的网上实体店组成网上商城，78%以上的人喜欢不区分实体电脑城的合并的网上商城，80%以上的人的意见与建议认为信誉是最重要的，90%以上的人喜欢能直接视频语音购物及问题拆设。
根据这些客户导向，我们制作本网上商城的一定要符合客户的真实需要，反应大部分客户的心里想法，这样才能提高我们网上商城的人流量（点击率），才能使顾客喜欢我们的网上商城，宣传我们的商城。
2．商家网上商城推广期，我们的网上商城是免费供符合条件（条件详见3）的商家加入的，并且由营销人员对本网上商城进行推广，宣传，广告，提高知名度，增加商城的点击率。
只要商家服务态度好，产品性价比高，商家在免费期内即可以得到收益，并且商家只需要提供一台电脑、一支带麦克风的耳机、一支视像头即可。
根据初步调查，80%以上商家已经具备电脑，70%以上用户已经具备摄像头与耳机。
3．商城这里的商城指实体的商城，在飞狐网数码港网上商城前期营销推广期，除了黄塘数码第1港的商家外，我们也允许其它商城的商家逐步加入本网上商城的，那么一定要考虑到实体商城的意见，这样需要我们形成一个机制，使各方利益得到满足。
所以我们建立一个网上商城联盟的概念，把每个实体电脑城加入到我们网上商城来，可根据地图导航的形式进入每一个商城，首先是商城的整体效果图及介绍信息，然后再进入每一层的商家导航图，通过导航图，顾客可以进入每一个商家浏览产品或咨询产品。
这样，对商城来说可以取得以下优点：A．飞狐网数码港推广期，同时也为每个商城得到了推广效应，又可以让商城欣然接受其商家加入商城。
B．商城也可以在飞狐网数码港发布商铺招租信息及招聘信息。
至于商城是否收取网站开发费及维护费，可以经过研讨决定。
可以采用两种形式：一次性收取开发费和免费一定时期后按年收取网站维护管理费。
三、指导原则1．加盟条件目前流行的网上商城对商家加盟要求（门槛）过低，导致许多无证经营商家加入，造成了严重信誉问题，再加上网城又无法进行有效打击，所以对消费者网上购物的信心严重损害。
所以，本网上商城为了保证消费者利益，要求必须有合法营业执照的商家才能加盟，并需提供所有合法证件的扫描件或复印件，由商城专门机构进行认证后方可加入；2．信誉保证A．商家必须与网上商城签订相关协议，包括售前售后服务，产品质量，信息真实性，商家信誉等方面；B．网上商城在每个商家首页公开的商家资料均为经过商城认证的信息，包括商家名、税务登记号、详细地址、经营范围、企业法人等等。
且这些信息不得商家自行更改，由商家提供资料给商城认证机构进行变更。
C．制定信誉制度，包括商家的信誉制度，顾客的信誉制度，保证买卖双方的利益，详见信誉制度。
3．真实体验顾客在本商城可以与商家面对面视频语音交流，询问产品及服务各种信息。
如到实体店购物一样，也可以通过视频详细查看产品，给双方以真实的感觉。
并且顾客根据商家资料可清楚了解商家的实际地理位置，让顾客既放心又节省时间。
4．产品丰富顾客到一家实体电脑城选购商品，要一家接一家的挑，一家接一家的选，当没有满意的商品时，还要跑到另外一家实体电脑城去重复前面的活动。
这样既劳累身体又无法掌握全部信息。
本网上商城将逐步整合本地区所有实体电脑城，建立一个网上商城联盟，让所有实体经营的商家加入进来，为顾客提供非常丰富的产品。
5．可比性高由于产品丰富，顾客选择产品可以根据以下参数进行参考：A．可以进行价格比较；B．可以根据成交历史进行比较；C．可以根据商家的信誉度进行比较；D．可以根据其它顾客评价进行比较。
6．虚实结合由于我们的商城都可以对应到实体电脑城的铺位，提高了虚拟商城的真实性，增强了顾客的依赖度。
顾客根据商家资料可清楚了解商家的实际地理位置，让顾客既买的放心又节省时间。
7．三位一体网上商城既考虑了顾客与商家，又充分考虑了实体电脑城的推广，所以减少了推广的难度。
使顾客，商家，电脑城都体验网上商城带来的利益。
8．行业扩展目前先整合本地区数码行业，后续考虑加入酒店餐饮、装饰家居、汽车4S店，房屋中介等行业，本商城已经充分考虑软件接口问题，做到快速、高效、稳定融合。
四、范围飞狐网的数码港是一个广义的概念，目前定位为惠州地区数码产品网上购物商城，惠州地区内任何IT数码商家都可以加入，包括市区的及下面区县的IT数码商家。
本商城应该首先定位于惠州地区的数码产品大型网上购物平台，打破本区电脑城物理位置的限制。
如实体商城一样，建立商家管理，交易规范，购物方式，售后服务于一体的大型网络社区。
目前着眼于数码行业，后续加入其它行业（如装饰家居，汽车4S店、酒店餐饮、房屋中介等等），最终整合成惠州地区的多元化购物平台，以惠州为试点，以数码行业为起步，逐步推广到其它行业领域，逐步推广到其它城市。
行业范围与区域范围扩展图：行业范围从IT数码产品开始逐步推广到其它行业…酒店餐饮装饰家居房产汽车4S……区域范围从惠州地区试点逐步推广到广东其它城市…东莞中山深圳广州……五、增值认证（此项服务可以在商城推广成熟后增加）实体店：具有实体店的商铺，因为本商城所有商家都是具有实体店的商铺，所以此标识默认免费分配给每一个认证开通的商家；专卖店：实体店是某一品牌的专卖商，但必须向网上商城申请，并提供相关证据证明才能开通此认证，根据实际需要网上商城可以收取认证管理费用。
诚信店：如果商家申请诚信店认证，则必须向网上商城申请，签订相关承诺协议，并交纳一定保证金及相关费用才能开通。
三包店：如果商家申请三包店认证，则必须向网上商城申请，签订相关承诺协议，并交纳一定保证金及相关费用才能开通。
收货，签字是否上诉 是否上诉六、网上交易流程图不 满 意,继 续 逛找产品商户客服顾客逛商城选中意向产品 向店铺客户视频语音咨询是否满意找店铺满意确认购买选择支付方式选择物流方式 及费用填写发货地址OK,立即购买先加入收藏, 下次再买可选可选商户发货支付宝商城配送不满意,与 网银支付快递/物流/EMS顾客验货 商户沟通 协商退回 重发货到付款 顾客上门取货是否满意满意顾客评价商户商家 是否满意满意商户评价顾客不满意 上诉 不上诉解释原因客服人员协调意见一致后再发回商户重新评价 客服人员协调 意见一致后再发回 顾客重新评价商城客服 顾客 是否满意满意恭喜买卖双方 达成交易不满意 上诉不上诉 解释原因 结束交易中心七、在线视频语音技术方案（无需安装聊天软件）飞狐网数码港是为了打造一个网上无障碍购物平台，让商家与顾客感觉到身在实体店的感觉，不再象其它网上商城一样怀疑其真实性。
所以视频的重要性充分体现出来。
根据目前技术研究，视频导购流程图如下：商户客服登录进入视频导购界面顾客呼叫客服进入视频导购界面呼叫客服与客服是否接通是点击”请求顾客”双方通话否客服忙碌或客服不在线否顾客退出.客服群发文字信息解释网络是否畅通畅通有是系统文字提示：客服全忙或客服不在线原因是否继续等待否顾客退出客服进行导购或者答疑交流结束顾客或者客服关闭对方视频客服查看是否还有请求顾客无本次服务结束1．视频导购界面客服或顾客登录商城后进入视频导购界面，点击“允许”表示接受开通本地视频，点“拒绝”则不开通，点“允许”后进入视频聊天主界面，如下图：点允许则开通本地视频点拒绝则只能进行文字聊天2．本地视频客服或顾客上线，系统会自动提示住处在文字聊天区域，同时聊天的主界面的右下方会出现其本地视频，无论是客服还是客户在没有进行视频聊天的时侯均可使用文字聊天,此文字区域内容为群聊。
即所有人可见的。
如下图：客服或顾客上线后，系统自动文字提示本地视频显示在右下方3．请求视频当顾客点聊天区域的视频按钮时，表示向该店铺客服发出视频请求：公共区域，以店铺为单位进行群聊点击视频请求与客服视频4．视频请求清单用户点视频按钮后进入等待状态.然后在客服的用户列表中会显示请求客户的列表,如下图:此图表示两个请求客户在等待与客服视频5．接通视频客服选择一个请求客户点按钮,则接通该客户,客服的对方视频显示客户的视频信息，如下图:对方视频为客户的视频，此窗口可以拖动及调节大小6．接通状态显示同时用户请求列表显示接通状态.如下图:显示接通信息7．对方视频同时顾客的对方视频显示为客服的视频信息.如下图：点击可关闭对方视频顾客的对方视频显示客服的视频，此窗口可以拖动及调节大小8．交流结束双方交流结束后,客服可以关掉对方视频,进入其用户请求列表接受下一位请求顾客,当出现网络不畅通或者客服长时间没有回应,顾客可以直接关闭对方视频或者关掉整个浏览器窗口,系统将自动在文字区域显示顾客退出的信息9．视频语音采用技术及分析：A.运行环境此模块所需硬件和软件的配置:1)硬件环境：服务器（1台以上其中一台fms专用）客户端要求:1台PC机一个麦克风一个摄像头(300万像素以上)2)操作系统：flash media server3、Windows2003及以上版本3)网络结构：Internet光纤通信100M（建议电信托管）B.视频语音传输数据传输在服务光纤通信100M/S客户端100KB/S以上的情况下，确保视频延迟不超过5秒，画质清晰.语音交流畅通,没有回声，杂音，混音现象C.使用技术视频语音模块采用flex+fms开发,flex用于开发客户端，其编绎后生成flash文件.这样就保证绝大部分客户通过浏览器就可直接进行聊天.相比传统聊天工具QQ更加便捷.服务器是采用flash media server架构,fms是adobe的一款流媒体服务器.目前市面上的优酷,土豆等大的视频发布网站均采用此服务器.所以采用此软件布置服务器可解决较大客户并发访问，今后建议购买多台服务器及海量储存设备，用于存储文字，语音及视频聊天记录。