BMC解决方案技术白皮书

BMC解决方案技术白皮书
XX软件（中国）有限公司
6月
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项目名称：
文档主题：技术白皮书
文档编号：
文档版本： 4.0
版本日期：12. 29
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作者：
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2.0 .9.15
3.0 .6.06
4.0 -12-29 陈傲寒
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➢的验证，被客户认为是能最快速见效、最快速实现CMDB价值和投资回报的项目实施方案。

➢Atrium Discovery工具能发现和捕获物理和逻辑的配置项，在于定义的不同技术范畴上发现并提供各种关系视图。

它自动和强大的发现功能维
护和保证了CMDB中IT基础架构配置项信息的精确性。

➢Atrium Discovery工具的应用关系发现和映射能够发现和可视化虚机环境：包括物理虚拟环境（如：AIX Cluster）和VMWare等软件虚拟环境
的架构。

它的通用应用发现引擎能够发现各种企业应用，并且自动发现
和维护应用和基础架构直接的联系。

最小化了IT基础架构中配置项关系
的手工维护工作量。

CMDB功能和技术特点
BMC CMDB的配置管理数据方式，是面向生产设计的工作结构，有几种特性帮助高效地管理CI：
➢支持面向对象数据模型
➢类管理器（Class Manager）
➢具备服务模型影响模拟功能
➢数据的联邦关联（Federation of data）
➢灵活的数据模型（Flexible data model)
➢配置分区（Partitioning of configurations）
➢配置调和（Reconciliation of configurations）
➢开放数据访问（Open access to data）
能可视化展示和管理CI和关系
CI和关系的展示底层服务器端使用Adobe Flex技术，可动态生成基于flash 的web视图，客户端同时支持B/S和C/S方式访问，支持IE和Firefox浏览器可视化CI和关系展示工具不仅能显示相关配置项和关系，还能在界面上直接编辑，所见即所得的编辑方法，能修改CI和关系的属性，能用拖拽的方式创建新的CI和关系，能立刻保存编辑结果到CMDB中。

查询功能：不仅能查询指定的某个类的实例，而且能同时设置多个类的属性作为查询条件，例如可支持查询：安装了MS SQL 报；系统使用情况的日报、周报、月报、年报；交易情况的日报、周报、月报、年报；健康情况检查月报。

1.1 接口设计
1.1.1 与被管系统接口
PATROL(新的名称为BPM)在每一个被管对象安装代理和相应的知识模块实现对被管对象运行状况的监控。

与被管机的接口，主要基于PATROL的产品架构而实现的。

详细的内容见下面多的探索中从简易逐步走向了成熟。

运维管理的初期，因为尚处于基础架构建设阶段，仅仅进行一些硬件和应用软件的采购，对于管理鲜有涉及。

逐步的，当企业的IT系统初具规模时，产生了IT运维管理的要求，此时上升至第时间来帮助他们的业务相对方实施ERP 系统，以实现简约、标准化和自动化的业务流程。

现在，IT 该为自己的流程做同样的工作了。

就象ERP 为实现自动而简约的业务规划和运营提供一个平台一样，而BSM 为高效的IT 规划和运营提供了一个平台。

既然业务服务管理平台是以业务服务为中心的，而显而易见每个业务服务（无论是订单处理、电子邮件还是工资表）都有一个生命周期，那么我们就可以从管理服务生命周期来了解BMC所提供的业务服务管理框架。

见下图：
对于每个业务服务，我们认为IT 必须定义它，把它转移到生产环境中，确保它的高效运行，并在业务需要时进行更改。

此外，IT 还必须能够不断地评估服务合规性和规划未来服务。

简单归纳一下，这些业务服务都会经历规划与监管、请求与支持、供应与配置以及监控与运营这四个周期，同时由于业务服务不是孤立存在的，因此不同业务服务之间还贯穿着集成与调和这个过程。

针对这些主要阶段，BMC提供了低风险、模块化的BSM解决方案来帮助IT部门进行规划和有效的业务服务管理。

1. 规划与监管
为了确保在IT上的每一分投资、每一份资源投入和正在开发或生产的每款应用都能达到业务目标，IT部门的管理将始于规划，协以监管。

如何由自下而上的详细项目计划提供支持，从而提供自上而下的规划功能？如何帮助IT部门快速适应意外变化，并始终保持与业务目标一致？加强可见性，实现控制，从而维持对法规的遵循？这都是规划与监管阶段需要考虑的问题。

B MC的BSM解决方案在这个阶段可以帮助IT部门管理IT 供应、需求和预算，确保政策和监管合规性，同时能够标准化、管理并捕获项目和运营活动的执行情况，提供实时的关键信息，帮助及时作出正确的决策，更可以根据价值和风险来评估和划分项目优先级，以确保基于事实的决策。

具体而言，还包括：
●帮助IT部门以有效的协作流程实时管控IT项目、应用和机会。

提供制定有效项目
决策的实用信息和流程—从方案的启动、调整、审核到项目的启动、执行、部署及实现收益。

而且，凭借可选的组合优化功能，能够根据用户设定的标准，自动确定推荐项目、项目和资产的最佳组合。

●集成了项目管理和流程控制功能，可以减少项目数量或避免进度超时，从而降低项
目风险并降低项目成本。

●实时提供与计划、项目和整体IT需求相关的所有财务信息，且无需费时费力地整
合多种数据资源。

●能够捕获对IT的所有需求，可以因此了解企业的要求，同时获得相应信息将宝贵
的IT资源集中到最优先的业务上。

项目干系人能够全面了解过去、现在和将来的需求，以便从多个层面对需求进行优先级划分、分配、查看和“细化分析”，据此确定趋势。

2. 服务与支持
业务服务在运营中，不免会有来自对客户不满的冲击。

当用户遇到服务中断或性能降低时，或者当他们需要请求服务时，他们会寻求IT部门的支持，并希望得到快速响应，满足他们的请求并解决他们的问题。

为了直面这些挑战，IT部门必须协调具有不同职责和专长的不同部门的行动，同时需要提高IT 服务支持管理的成熟度。

这意味着需要实施IT 支持流程的最佳实践、实现跨不同的IT 职能部门集成，并使之自动化以消除人工活动。

B MC的BSM解决方案在这个阶段可以确保自己的团队为业务部门提供的服务的可用性和质量。

IT部门可以更快地恢复关键服务，减少关键服务中断的总体次数，并促进IT基础架构库® (ITIL) 流程在IT 内的快速简便集成。

因此，可以实现密切协调服务支持和成本使之与业务需求保持一致，并增加IT 给业务部门带来的价值。

它不仅能够帮助维护现行的服务，同时还能处理动态的业务变化。

这就是BM
C BSM解决方案能够将IT 支持成本降低
15% 并使用户ITIL 计划提速50% 的原因所在。

具体而言，可以：
●通过协调不同职能部门的支持活动和决策，提高支持质量。

●更快地恢复关键服务，减少服务中断的次数。

●通过自动执行标准化流程、策略、例行任务和客户自助，提高生产效率和支持一致
性。

●通过将不同IT 专家的工作重点放在协作上以改进业务服务交付和支持，针对请求
和问题提供与业务相关的响应。

●通过不仅能够指导支持人员完成每个流程而且还能强化正确流程执行的工具，确保
流程得到遵守。

独特管理特色：
●经过证明的服务：数以百计的成功实施可确保经过证明的成功“最佳实践”方法。

●强大的服务台合并功能：可扩展的解决方案支持多任务、多语言实施。

●单一、集中的共享数据模型：跨所有职能和流程的统一服务视图以及独特的统一架
构意味着没有点到点集成需要维护。

单一责任中心：BMC 拥有集成、自动控制和管理服务预期、服务支持、服务质量及服务交付的独一无中，很多大型企业都实施了很多IT系统，然而，系统做得越多，企业IT运行就越来越复杂，也越来越难管理。

以前可以5个人管不了就放10个人，现在不是10个人的问题，而是50人、100人甚至更多人的事。

当系统越来越复杂的时候，50人的管理和100人的管理又是完全不同的管法。

比如国内一些比较大的银行，可能有上万台服务器，以至于每台服务器放在哪里都不知道，就更不说管理了。

这实际上说明了IT“产品线” 尚未发展到制造部门的产品线那种自动化的水平，如何把IT 环境从简单的生产线发展成一个整合的业务服务供应链，通过自动化工作流，把人员、流程和技术联系起来；优化每个组件；并将所有这三者组合成一种紧密整合的服务交付功能，这就是供应与配置阶段需要解决的问题。

这个阶段BMC的BSM解决方案从业务服务角度管理IT 基础结构所有组件的全面方法，包括自动发现，自动、动态地供应和配置服务器（物理和虚拟）、客户端及网络设备，自动配置和补丁管理以及自动核查和合规性检查。

这个强大的自动化工作流组合将人员、流程和技术联系起来以支持IT 服务的实时编排，因而可以提高业务灵活性，节省时间和金钱。

独特管理特色：
●通过使重复性任务自动化和标准化以及消除人为错误因素，帮助IT 操作人员更好、
更快、更明智地完成他们的工作。

●通过跨IT 孤岛集成和编排工作流，加快跨职能流程。

●通过在每一步提供切实价值的增量部署，促进BSM 实施。

●通过面向业务服务的编排让IT 处于自动化的控制之下，使IT 与业务需求保持一
致。