餐厅服务员技师考试题目
餐厅服务员高级技师理论试卷试题及答案【精编版】

餐厅服务员高级技师理论试卷试题及答案【精编版】餐厅服务员高级技师理论试卷试题及答案1.为了实现营销目标,第一步骤是()。
(A)市场预测(B)市场调查(C)新产品开发(D)消费者研究2.完成市场预测的步骤第一步应是()。
(A)确定预测的目标(B)建立预测模型(C)搜集处理资料(D)选择预测方法3.市场营销应考虑消费者研究的内容主要是生理需求、安全需求、社交需求、()及自我实现的需求。
(A)受欢迎需求(B)受尊重程度(C)受欢迎程度(D)受尊重需求4.市场营销包含着由服务员向顾客提供餐饮产品和()所实施的一系列广泛活动。
(A)服务(B)咨询(C)订单(D)外卖品5.营销策略计划是指企业在不断变化的销售机会之间,在策略上相配合的()过程。
(A)平衡(B)维持(C)发展(D)发展和维持6.()是根据顾客之间需求的差异性,把一个整体的市场划分为多个消费者群体。
(A)市场营销(B)目标市场(C)市场细分(D)产品策略7.目标市场策略包括无差异性市场策略、()、集中性市场策略。
(A)密集型市场策略(B)差异性市场策略(C)相关性市场策略(D)竞争性市场策略8.有人把菜单中的菜肴划分为星号类、耕马类、问号类和狗类,而()是菜单上最畅销的菜肴种类。
(A)狗类(B)问号类(C)星号类(D)耕马类9.真正要起到保护服务市场,必须依靠()。
(A)消费者息反馈(B)经营者发现问题(C)服务人员(D)餐厅管理者10.制定顾客调查表时,必须以了解顾客的()为目标,并要小心制定。
(A)亲身感受(B)口味要求(C)态度(D)身份11. ()无疑就是能为顾客提供优质的服务,这对顾客有极大的吸引力,也非常有利于服务的竞争。
(A)良好的服务态度(B)不同的服务方式(C)不同的服务方法(D)熟练的服务技能12.客人来餐厅用餐是为了进餐、休息,要让客人有感到消费得合理的感觉,餐厅必须要有()。
(A)良好的就餐环境(B)良好的服务(C)质价相符的菜肴(D)合情合理的宣传13.市场的变化存在着各种相关因素,在进行市场预测时应用()来指导工作。
餐厅服务员高级技师模拟1

[模拟] 餐厅服务员高级技师模拟1单项选择题第1题:有的餐厅利用主宾要面子的虚荣心,不管就餐人数多少,一律上大盘菜点和高档菜肴。
这是违背了餐厅服务员职业道德规范中的( )。
A.敬业爱岗,忠于职守B.遵纪守法,廉沽奉公C.不卑不亢,一视同仁D.真诚公道,信誉第一参考答案:D第2题:服务业的职业道德首先要求要有( )的精神。
在这个基础上才能够精通业务、服务顾客。
A.真诚公道,信誉第一B.忠于职守、爱岗敬业C.热情友好,宾客至上D.文明礼貌,热忱服务参考答案:B第3题:( )不属于国家禁止生产经营的食品。
A.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品。
B.经检验合格的肉类制品。
C.被包装材料、容器、运输工具等污染的食品。
D.营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品。
参考答案:B第4题:生鱼、肉类短期库存(几天)需要在( )之间。
A.-3~-5℃B.-6~-10℃C.-8~-12℃D.-10~-15℃参考答案:B第5题:按敬语服务,要求服务员在回答客人的要求时,不能使用的词语是( )。
A.好B.是C.行D.明白参考答案:D第6题:下列手势表示意思错误的是( )。
A.掌心向上表示尊重B.掌心向下表示愤怒C.鼓掌表示欢迎D.手指指点招呼客人参考答案:C第7题:咖喱饭是( )人最喜欢吃的民族食品。
A.壮族B.蒙古族C.藏族D.回族参考答案:D第8题:台湾是( )的故乡。
A.绿茶B.花茶C.高山茶D.砖茶参考答案:C第9题:专题论文的特点:专题性、研究性、( )、创造性。
A.文化性B.理论性C.社会性D.独创性参考答案:B第10题:( )是成功学习的表现。
A.行为变化B.语言变化C.思维方式变化D.价值取向变化参考答案:A第11题:主题宴会背景设计是通过声音的传播、影响( ),产生一种预期的遐想意境。
A.宾客心理B.宾客情绪C.宾客欲望D.宾客心情参考答案:A第12题:主题宴会多有时间限制,大部分在( )小时左右。
餐厅技师试题及答案

餐厅技师试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 以下哪种食材不适合与海鲜搭配?A. 柠檬B. 番茄C. 巧克力D. 薄荷答案:C2. 以下哪种烹饪方法不会破坏食物中的维生素?A. 油炸B. 烧烤C. 蒸煮D. 烟熏答案:C3. 以下哪种香料通常用于去除肉类的腥味?A. 肉桂B. 茴香C. 香菜D. 丁香答案:B4. 在制作意大利面时,通常使用的橄榄油是哪种?A. 初榨橄榄油B. 精炼橄榄油C. 混合橄榄油D. 橄榄油精华答案:A5. 以下哪种蔬菜含有丰富的维生素C?A. 胡萝卜B. 菠菜C. 土豆D. 西红柿答案:D6. 以下哪种酒适合与甜点搭配?A. 红酒B. 白酒C. 香槟D. 波特酒答案:D7. 以下哪种烹饪方法适合烹饪嫩肉?A. 慢炖B. 快速炒C. 烧烤D. 油炸答案:A8. 以下哪种食材不适合用于制作寿司?A. 鱼片B. 黄瓜C. 土豆D. 米饭答案:C9. 以下哪种调料不适合用于制作沙拉?A. 橄榄油B. 柠檬汁C. 盐D. 酱油答案:D10. 以下哪种食材适合用于制作汤底?A. 鸡肉B. 面粉C. 鸡蛋D. 奶酪答案:A二、判断题(每题1分,共10分)1. 所有海鲜都可以生吃。
(错误)2. 烹饪过程中使用过多的盐会破坏食物的营养成分。
(正确)3. 橄榄油是一种健康的食用油,适合用于各种烹饪方法。
(正确)4. 烹饪时使用铝箔纸可以防止食物粘锅。
(正确)5. 所有蔬菜都适合生吃。
(错误)6. 烹饪时使用过多的糖会导致食物变苦。
(错误)7. 烹饪时使用过多的醋会破坏食物的营养成分。
(错误)8. 烹饪时使用过多的味精会对人体有害。
(正确)9. 烹饪时使用过多的辣椒会刺激胃黏膜。
(正确)10. 烹饪时使用过多的香料会掩盖食物的原味。
(正确)三、简答题(每题5分,共30分)1. 请列举三种适合与牛肉搭配的蔬菜。
答案:胡萝卜、洋葱、土豆。
2. 请解释为什么在烹饪过程中需要控制火候。
答案:控制火候可以确保食物的营养成分不被破坏,同时还能保持食物的口感和风味。
技师试题及答案餐厅

技师试题及答案餐厅餐厅技师试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 餐厅服务中,以下哪项不属于基本服务礼仪?A. 微笑服务B. 礼貌用语B. 保持距离D. 热情过度答案:D2. 在餐厅中,以下哪种行为是不符合食品安全操作规范的?A. 穿戴整洁的工作服B. 使用消毒过的餐具C. 直接用手接触食物D. 定期检查食品保质期答案:C3. 餐厅中,客人点餐后,服务员应该:A. 立即上菜B. 确认订单无误C. 忽略客人的特殊要求D. 催促厨房快速出菜答案:B4. 以下哪项不是餐厅环境布置的基本要素?A. 灯光B. 音乐C. 温度控制D. 客人数量答案:D5. 在餐厅工作中,以下哪项不是服务员的职责?A. 迎接客人B. 推荐菜品C. 烹饪食物D. 清理餐桌答案:C二、多选题(每题3分,共15分)6. 餐厅服务中,以下哪些是服务员需要掌握的基本技能?A. 菜品知识B. 酒水知识C. 餐桌礼仪D. 烹饪技巧答案:A、B、C7. 餐厅中,以下哪些因素会影响客人的就餐体验?A. 菜品质量B. 服务态度C. 餐厅环境D. 价格高低答案:A、B、C8. 餐厅管理中,以下哪些是提高效率的关键因素?A. 员工培训B. 流程优化C. 顾客投诉D. 技术应用答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共10分)9. 餐厅服务员在服务过程中应始终保持微笑,即使遇到不讲理的客人。
()答案:正确10. 餐厅中,服务员可以根据自己的喜好推荐菜品给客人。
()答案:错误11. 餐厅在任何情况下都应保证食品安全和卫生。
()答案:正确12. 餐厅服务员在服务过程中可以随意使用手机。
()答案:错误13. 餐厅环境布置中,音乐的音量应根据客人的喜好进行调整。
()答案:错误四、简答题(每题10分,共30分)14. 简述餐厅服务员在服务过程中应遵循的基本原则。
答案:餐厅服务员在服务过程中应遵循以下基本原则:尊重客人、热情周到、耐心细致、专业高效、保持职业操守、维护餐厅形象。
餐厅服务员高级试题含参考答案

餐厅服务员高级试题含参考答案一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.焖菜的卤汁要求()。
A、色浓B、油亮C、稠浓D、鲜甜正确答案:C2.餐厅服务质量()特点是指餐饮服务众多的工序与人员只有通力合作、协调配合,发挥集体的才智与力量,才能保证实现优质服务。
A、易变性B、关联性C、差异性D、时间性正确答案:B3.西餐宴会开始前要认真检查宴会厅、休息室的()设备是否完好。
A、控制B、卫生C、餐饮D、家具正确答案:D4.餐厅插花无论如何设计、布局,花材的选用都必须符合餐厅总体上的完整性及(),达到形美结合的效果。
A、协调统一性B、协调性C、观赏性D、平衡性正确答案:A5.西餐厅餐用具中台布、餐巾的配置比例为()PAR。
A、1.5B、2C、5-7D、6-12正确答案:D6.法国菜的突出特点是()。
A、工艺复杂B、使用香料C、菜肴丰富D、选料广泛正确答案:D7.在接待服务中说话的速度要不快不慢;语气要(),语调平稳。
A、委婉B、亲切和善C、有亲和力D、真切正确答案:B8.宾客坐稳后,值台员把菜单递给宾客,菜单应从宾客的()递上。
A、前面B、右边C、左边D、后面正确答案:C9.西餐宴会餐桌“回”字形台又称正方形台,一般设在宴会厅的(),是一个中空的台形。
A、中央B、正中央C、正前方D、正右方正确答案:A10.地点营销是指企业()的目标市场的经营地点。
A、产品销售B、就餐群体C、产品D、经营正确答案:A11.宴会菜单一般是预定()时,根据标准,客人意见,并根据一定的规格组合起来菜点。
A、宴席B、菜目C、规格D、主题正确答案:A12.生活在华南一带的人比较喜欢喝()A、乌龙茶B、龙井茶C、花茶D、沱茶正确答案:A13.主管应根据酒会规模配备适当的服务员,一般以1人服务()位客人的比例配员。
A、20B、25C、10D、15正确答案:C14.朗姆酒是以()为原料经发酵和蒸馏加工而成的酒。
A、马铃薯B、甘蔗汁或蔗糖浆C、麦芽D、水果汁正确答案:B15.艺术插花造型配置基本原则中调和原则中的协调是指要素内部存在的(),使构图有一定的整体感。
服务员技师考试试题和答案

服务员技师考试试题和答案一、单项选择题(每题2分,共40分)1. 服务员在接待客人时,应保持()。
A. 严肃B. 微笑C. 面无表情D. 紧张答案:B2. 服务员在为客人点餐时,应()。
A. 快速完成B. 仔细询问客人需求C. 忽略客人意见D. 随意推荐答案:B3. 当客人对菜品有异议时,服务员应()。
A. 与客人争吵B. 耐心解释C. 置之不理D. 嘲笑客人答案:B4. 服务员在为客人上菜时,应()。
A. 直接放在桌上B. 放在客人面前C. 询问客人意见D. 随意放置答案:C5. 服务员在为客人倒酒时,应()。
A. 倒满杯B. 倒至八分满C. 随意倒D. 倒至杯口答案:B6. 服务员在为客人服务时,应()。
A. 保持距离B. 过于热情C. 冷漠D. 保持适度距离答案:D7. 服务员在为客人结账时,应()。
A. 快速完成B. 仔细核对账单C. 随意收费D. 忽略客人意见答案:B8. 服务员在处理客人投诉时,应()。
A. 与客人争吵B. 耐心倾听C. 置之不理D. 嘲笑客人答案:B9. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的工作B. 只关注客人的需求C. 忽略同事D. 与同事合作答案:D10. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的形象B. 只关注客人的感受C. 忽略环境D. 综合考虑答案:D11. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的利益B. 只关注客人的利益C. 忽略同事的利益D. 综合考虑答案:D12. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的感受B. 只关注客人的感受C. 忽略环境的感受D. 综合考虑答案:D13. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的需求B. 只关注客人的需求C. 忽略同事的需求D. 综合考虑答案:D14. 服务员在为客人提供服务时,应()。
A. 只关注自己的时间B. 只关注客人的时间C. 忽略同事的时间D. 综合考虑答案:D15. 服务员在为客人提供服务时,应()。
服务员技师考试题库及答案

服务员技师考试题库及答案一、单选题1. 服务员在接待客人时,以下哪项行为是正确的?A. 直接询问客人是否需要帮助B. 等待客人主动提出需求C. 忽略客人,忙于自己的事情D. 与客人保持一定的距离,避免打扰答案:B2. 服务员在为客人上菜时,应该遵循以下哪项原则?A. 从客人的左侧上菜B. 从客人的右侧上菜C. 随意从任何一侧上菜D. 从客人的正前方上菜答案:A3. 如果客人对菜品有投诉,服务员应如何处理?A. 立即反驳客人的意见B. 向客人道歉,并询问具体问题C. 忽视客人的投诉D. 让客人等待,直到问题自行解决答案:B二、多选题4. 服务员在服务过程中,以下哪些行为是恰当的?A. 保持微笑,态度友好B. 穿着整洁,仪态得体C. 与客人大声争论D. 及时响应客人的需求答案:A、B、D5. 服务员在处理客人特殊要求时,应该:A. 尽量满足客人的合理要求B. 直接拒绝客人的所有要求C. 与客人协商,寻找解决方案D. 忽视客人的要求答案:A、C三、判断题6. 服务员在工作期间可以随意使用手机。
答案:错误7. 服务员应该熟悉菜单上的所有菜品,以便向客人提供准确的信息。
答案:正确8. 服务员在客人用餐结束后,应立即清理桌面。
答案:错误(应等待客人完全离开后再清理)四、简答题9. 描述服务员在客人到达餐厅时的接待流程。
答案:服务员在客人到达餐厅时,应主动迎接,微笑问候,询问预订情况或引导客人就座,提供菜单,并在客人点餐时耐心倾听,确保记录准确。
10. 服务员如何处理客人对账单的疑问?答案:服务员应耐心听取客人的疑问,核对账单明细,如果发现错误应立即更正并向客人道歉。
如果账单无误,应向客人解释各项费用的构成,保持专业和礼貌。
餐厅服务员测试题含答案

餐厅服务员测试题含答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.裱花蛋糕用于中国宴会受( )习俗影响,蛋糕上有花卉图案和中英文祝颂词语。
A、欧美|B、中东|C、日韩|D、东南亚正确答案:A2.高档餐具的( )都有严格规定A、分发|B、装饰|C、使用|D、加工正确答案:C3."所谓突变,是指生物在某些诱变因子作用下,细胞中的( )的结构发生突然的根本的改变,并在细胞分裂过程中被遗传给后代细胞,使新的细胞获得新的遗传特性。
A、遗传因子|B、遗传物质|C、遗传信息D、遗传基因|正确答案:B4.白酒色泽正常为( )A、青色B、白色|C、红色|D、无色透明|正确答案:D5.人们在对服务的需求上,有( )的心理,即讲究实惠。
A、求低|B、求实|C、求高D、从众|正确答案:A6.目前世界上由蔡培葡萄品种( )多个A、2000|B、7000|C、5000|D、10000正确答案:C7.白葡萄酒可用( )酿制A、紫葡萄|B、绿葡萄C、黑葡萄|D、青葡萄|正确答案:D8.餐具必须根据大小和( )放置在不同的塑料餐具架内,送入洗碗机。
A、品种|B、材质|C、数量D、形状|正确答案:D9.现行预计宾客的需求,并把( )做在客人提出需求之前,才是高标准的服务A、账单|B、菜单|C、服务D、递茶|正确答案:C10.平衡膳食宝塔的第五层塔尖是精品视食品,油脂类摄入量每天不超过( )gA、55|B、45|C、85D、25|正确答案:D11.红茶服务可视茶的品质或宾客的饮用习惯,添加( )等。
A、奶茶|B、淡奶C、咖啡|D、绿茶|正确答案:B12.插花的固定技巧不包括( )。
A、夹枝固定法B、瓶口插架固定法C、折枝固定法|D、集团连体法|正确答案:D13.顾客就餐对清洁卫生的要求的内容不包括( )。
A、餐厅服务员的卫生B、餐具卫生|C、顾客的卫生|D、食品卫生|正确答案:C14.花器色彩宜选择( ),如黑、白、灰、金等颜色,容易与花卉的色彩相统一。
服务员技师考试题库及答案

服务员技师考试题库及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 服务员在餐厅服务时,以下哪项是正确的行为?A. 直接将食物放在客人桌上B. 询问客人是否需要加水C. 未经客人允许就离开餐桌D. 将客人的餐具随意摆放答案:B2. 在为客人点餐时,服务员应该:A. 快速记录客人所点菜品B. 重复客人点的菜品以确认C. 忽略客人的特殊要求D. 推荐菜品给客人答案:B3. 如果客人对菜品不满意,服务员应该:A. 立即更换菜品B. 询问客人不满意的原因C. 忽略客人的反馈D. 告诉客人这是餐厅的规定答案:B4. 服务员在餐厅中遇到醉酒的客人,应该:A. 继续提供酒精饮料B. 通知经理处理C. 与客人争吵D. 让客人自行离开答案:B5. 在餐厅中,服务员应该保持:A. 个人卫生B. 随意的着装C. 与客人闲聊D. 保持沉默答案:A6. 服务员在客人用餐结束后,应该:A. 立即清理餐桌B. 询问客人是否需要甜点C. 等待客人主动要求清理D. 忽略客人的存在答案:B7. 当客人要求打包剩余食物时,服务员应该:A. 拒绝客人的要求B. 帮助客人打包C. 让客人自行打包D. 告诉客人餐厅不提供打包服务答案:B8. 服务员在餐厅中遇到客人投诉时,应该:A. 立即道歉并解决问题B. 告诉客人这是餐厅的规定C. 让客人等待经理处理D. 忽略客人的投诉答案:A9. 服务员在餐厅中遇到客人要求特殊服务时,应该:A. 直接拒绝B. 询问客人具体要求C. 告诉客人餐厅无法提供D. 让客人自行解决答案:B10. 服务员在餐厅中遇到客人遗失物品时,应该:A. 立即通知经理B. 将物品交给客人C. 将物品交给保安D. 将物品自行保管答案:A二、判断题(每题1分,共10分)1. 服务员在餐厅中可以随意接打电话。
(错误)2. 服务员应该熟悉餐厅的所有菜品。
(正确)3. 服务员在客人用餐时可以随意打断客人。
(错误)4. 服务员应该在客人离开后立即清理餐桌。
餐厅服务员技师实操考试题及答案

餐厅服务员技师实操考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 餐厅服务员在接待客人时,以下哪项行为是不恰当的?A. 热情微笑B. 主动询问客人需求C. 直接引导客人入座D. 忽视客人答案:D2. 服务员在为客人点餐时,应该:A. 快速记录客人点的菜品B. 推荐餐厅特色菜品C. 询问客人是否有特殊饮食要求D. 以上都是答案:D3. 下列哪项不是餐厅服务员的职责?A. 清洁餐具B. 管理餐厅财务C. 确保客人满意度D. 提供餐后服务答案:B4. 餐厅服务员在客人用餐过程中,应该多久检查一次客人的需求?A. 每5分钟B. 每10分钟C. 每15分钟D. 每30分钟答案:B5. 如果客人对菜品有投诉,服务员应该:A. 立即道歉并提供解决方案B. 忽略客人的投诉C. 告诉客人这是厨师的问题D. 让客人等待直到经理来处理答案:A6. 服务员在为客人结账时,应该:A. 快速计算总金额B. 核对账单无误后交给客人C. 提醒客人检查账单D. 以上都是答案:D7. 餐厅服务员在处理客人遗失物品时,应该:A. 立即据为己有B. 交给餐厅经理处理C. 询问其他客人是否遗失D. 以上都不是答案:B8. 以下哪项不是餐厅服务员在客人离开后应该做的?A. 清理桌面B. 检查是否有遗失物品C. 立即更换桌布D. 等待客人回来答案:D9. 餐厅服务员在客人用餐结束后,应该:A. 询问客人是否满意B. 提供餐后甜点C. 立即要求客人离开D. 以上都不是答案:A10. 餐厅服务员在遇到醉酒客人时,应该:A. 继续提供酒精饮料B. 保持冷静并寻求帮助C. 与客人发生争执D. 忽略客人答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 餐厅服务员在为客人服务时,以下哪些行为是正确的?A. 保持个人卫生B. 穿着整洁的制服C. 与客人闲聊D. 保持专业的态度答案:A、B、D2. 餐厅服务员在处理客人特殊要求时,应该:A. 尽力满足客人需求B. 向客人解释无法满足的原因C. 忽略客人的特殊要求D. 寻求上级帮助答案:A、B、D3. 以下哪些是餐厅服务员在客人用餐前应该做的?A. 检查餐具是否齐全B. 确认菜单是否更新C. 与客人闲聊D. 确保座位的舒适度答案:A、B、D4. 餐厅服务员在客人用餐过程中,以下哪些行为是必要的?A. 及时补充饮料B. 保持适当的距离,不打扰客人C. 与客人分享个人生活D. 留意客人是否需要帮助答案:A、B、D5. 餐厅服务员在结束一天工作时,应该:A. 清理工作区域B. 检查是否有遗失物品C. 与同事闲聊D. 完成交接工作答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 餐厅服务员在客人用餐时可以玩手机。
餐厅酒店服务员培训考试试题及答案

餐厅酒店服务员培训考试试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 以下哪项不属于酒店餐厅服务员的主要职责?A. 接待客人B. 安排座位C. 洗涤餐具D. 接听电话答案:D2. 酒店餐厅服务员在为客人点餐时,应遵循以下哪个原则?A. 主动询问B. 强行推销C. 被动等待D. 任意搭配答案:A3. 以下哪个不是餐厅服务员应具备的基本素质?A. 良好的服务态度B. 丰富的专业知识C. 强健的体魄D. 良好的沟通能力答案:C4. 酒店餐厅服务员在为客人提供服务时,应遵循以下哪个原则?A. 尊重客人B. 强调价格C. 介绍菜品D. 提高效率答案:A5. 以下哪个不是餐厅服务员在用餐高峰期应采取的措施?A. 提前准备B. 加快服务速度C. 减少服务项目D. 保持良好的服务态度答案:C6. 在餐厅服务过程中,以下哪个做法是错误的?A. 主动为客人解决问题B. 按照客人要求提供服务C. 随意更改菜单D. 保持餐厅卫生答案:C7. 以下哪个不是餐厅服务员在处理投诉时应遵循的原则?A. 热情接待B. 冷静分析C. 妥善解决D. 拒绝道歉答案:D8. 以下哪个不属于餐厅服务员在用餐高峰期的服务技巧?A. 提前了解客人需求B. 合理分配服务时间C. 保持与客人的良好沟通D. 提高菜品质量答案:D9. 以下哪个不是餐厅服务员在用餐高峰期应遵循的原则?A. 提高服务质量B. 提高服务速度C. 减少服务项目D. 保持餐厅卫生答案:C10. 在餐厅服务过程中,以下哪个做法是正确的?A. 主动为客人夹菜B. 随意更改菜单C. 提前了解客人需求D. 拒绝客人要求答案:C二、判断题(每题2分,共20分)11. 餐厅服务员在为客人点餐时,应主动介绍菜品和酒水,以提高客人的满意度。
(对/错)答案:对12. 酒店餐厅服务员在用餐高峰期,可以减少服务项目以提高效率。
(对/错)答案:错13. 餐厅服务员在处理投诉时,应始终保持冷静,不得情绪化。
技师试题及答案餐厅

技师试题及答案餐厅一、选择题(每题2分,共10分)1. 餐厅中,服务员在为顾客点餐时,应该:A. 直接询问顾客需要什么B. 推荐餐厅的招牌菜C. 先询问顾客的口味偏好D. 让顾客自行浏览菜单答案:C2. 在餐厅中,如果顾客对菜品有特殊需求,服务员应该:A. 直接拒绝B. 询问厨师是否能满足C. 忽略顾客的需求D. 向顾客推荐其他菜品答案:B3. 餐厅服务员在上菜时,正确的做法是:A. 直接将菜品放在桌子上B. 询问顾客是否可以上菜C. 将菜品放在顾客面前的桌子上D. 将菜品放在顾客的右手边答案:B4. 如果顾客对餐厅的服务不满意,服务员应该:A. 立即道歉并寻求解决方案B. 忽略顾客的不满C. 与顾客争论D. 向顾客解释餐厅的规定答案:A5. 在餐厅中,服务员在清理桌面时,应该注意:A. 快速清理,尽快让下一位顾客坐下B. 询问顾客是否已经用餐完毕C. 直接将桌上的餐具收走D. 等待顾客离开后再清理答案:B二、填空题(每题2分,共10分)1. 餐厅服务员在_____(时间)时,应该检查自己的仪容仪表。
答案:工作开始前2. 餐厅服务员在_____(行为)时,应该保持微笑和礼貌。
答案:与顾客交流3. 当顾客要求退换菜品时,服务员应该_____(行为)。
答案:耐心听取顾客意见4. 餐厅服务员在_____(场合)时,应该保持安静。
答案:顾客用餐5. 餐厅服务员在_____(行为)时,应该注意不要打扰到顾客。
答案:清理桌面三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述餐厅服务员在接待顾客时的基本流程。
答案:首先,服务员应主动迎接顾客,询问人数并引导顾客入座;其次,为顾客提供菜单,并根据顾客需求推荐菜品;然后,记录顾客点餐内容,并确认订单无误;接着,将订单交给厨房,并在菜品准备完毕后,按照正确的顺序和方式上菜;最后,关注顾客用餐体验,及时提供服务。
2. 餐厅服务员在处理顾客投诉时应该注意哪些要点?答案:首先,服务员应保持冷静和专业,耐心听取顾客的投诉内容;其次,向顾客表示歉意,并询问具体问题;然后,根据情况寻求解决方案,如有必要,可与上级或厨房沟通;最后,向顾客说明处理结果,并感谢顾客的反馈。
餐厅服务员技师考试题目

“陈李联婚”设宴红棉厅一、场地布局设计1.场地:××年 11 月30 日晚 18 时,“陈李联婚”设宴红棉厅。
2.家具:椭圆型大圆台(主台,可坐20 人) 1 张;直径200cm 圆台(可坐 10 人) 8 张,高背餐椅100张。
另备婴儿椅、备用椅若干。
工作台由2个长条台拼成,铺白台布,围台裙,主台工作台一张,其余四桌合用一张,台边各备 2 个托盘架,上面放大圆托盘。
3.舞台:厅壁悬挂“陈李联婚”龙凤喜帐,舞台中央设置两支立式麦克风,另备无线麦克风一支。
舞台上靠左边摆放一部蛋糕车(宴会开始前将酒店送给新人的蛋糕放在车上并封好)。
舞台左侧放置一射灯,面向餐厅正门的厅壁上方天花悬挂大型投影银幕,幕前约 3 米处天花板上安装液晶投影仪。
4.餐厅正门:主门左侧放大幅新人合照电脑喷画,主门右侧设宾客签到台,主门装饰粉红色气球结成的拱门。
5、休息室及化妆间:6.通道:客人主通道使用餐厅正门,餐厅中间从主门口至主台前铺设红地毯。
工作通道:餐厅侧门通往备餐间、厨房,以及洗手间等。
7.背景音乐为《婚礼进行曲》及数首温馨、喜庆轻音乐。
8.图示:托架盘二、餐台设计1.摆台台型:主台一张,椭圆型,置于舞台前方。
其余8 张餐台位于主台后方,以红地毯为中心,两边对称摆放,每边 4 张。
2.台布、台裙:玫瑰红色台裙,米白色台布,米白色席巾。
金黄色椅套,椅背结蝴蝶结。
3.台面餐具(以一席计算):主台摆台用装饰碟 20 只,餐碟20 只;翅碗、味碟、汤匙各 20 只;筷子架20 个,金头筷子20 双,牙签20 包;水杯20 个,红酒杯20 个,烈酒杯20 个;毛巾碟 20 只,小毛巾20 条。
其余各席摆台用装饰碟 10 只,餐碟 10 只;翅碗、味碟、汤匙各 10 只;筷子架 10 个,银头筷子10 双,牙签 10 包;水杯10 个,红酒杯 10 个,烈酒杯 10 个;毛巾碟 10 只,小毛巾 10 条。
4.主台工作台备餐碟 100 只,翅碗、汤匙各40 只,分菜餐匙叉2 套,毛巾20 条,备用席巾5 条,防滑托盘2 只。
餐厅服务员试题库+参考答案

餐厅服务员试题库+参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.西餐早餐零点菜单主要有各类果汁及水果、谷类、各式面包、蛋类、( )、奶制品和饮料等。
A、快餐|B、巧克力C、汉堡|D、特餐|正确答案:D2.下列选项中,不属于礼仪范畴的是( )A、新落成的大型建筑揭幕|B、大桥通车的剪裁|C、见面时行握手礼|D、迎接国外元首的检阅仪仗队正确答案:A3.高档餐具的( )都有严格规定A、使用|B、分发|C、装饰|D、加工正确答案:A4.白葡萄酒可用( )酿制A、黑葡萄|B、紫葡萄|C、绿葡萄D、青葡萄|正确答案:D5.下列不属于徽菜的代表名菜是( )。
A、蜜汁火方B、软炸石鸡|C、无为熏鸡|D、葡萄鱼|正确答案:A6.朝鲜族日定四餐,爱吃大酱与( )。
A、辣酱B、清酱|C、黄酱|D、面酱|正确答案:A7.东北地区喜饮白酒和( )且量大。
A、米酒|B、啤酒|C、烈酒D、清酒|正确答案:C8.属于贵族式服务的选项是( )。
A、英式宴会B、日式宴会|C、意式宴会|D、法式宴会|正确答案:D9.在设计宴会菜点时应牢牢掌握:使菜肴尽量保持酸碱平衡,这种平衡是凭( )的依据。
A、感觉|B、经验|C、随心D、科学|正确答案:D10.设立自助餐厅的目的是( )同时也迎合某些客人自我服务的心理。
A、节约劳动力成本B、服务程序简单化|C、厨师操作简单化|D、方便客人|正确答案:A11.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述√的是( )A、对职业道德、服务质量、服务态度三者互不相干|B、提升服务质量、改善服务态度的核心是加强职业道德建设|C、服务质量决定职业道德D、职业道德是服务态度的外在表现|正确答案:B12.雨雪天气,餐厅门前放警示牌的目的是( )。
A、告知客人路滑|B、施工请小心|C、此门不开请绕行|D、告知停业正确答案:A13.珠兰花茶主要产于( )。
A、江苏常州|B、安徽歙县|C、云南昆明D、江西景德镇|正确答案:B14.餐台宜选用直径( )厘米左右的圆台。
餐厅服务员复习题(附答案)

餐厅服务员复习题(附答案)一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、服务员上岗时,一般应只佩戴( )。
A、手表B、手镯|C、手链|D、耳环|正确答案:A2、西湖龙井成品“四绝”不包括( )。
A、味甘B、香郁|C、止渴|D、色绿|正确答案:C3、宴会进餐时要注意( )。
A、卫生条件|B、参加宴会的人员C、餐具和供餐者的健康卫生状况|D、卫生条件|正确答案:B4、主动、( )、耐心、周到是餐饮企业对服务员的基本要求。
A、实在|B、协调|C、大度|D、热情正确答案:C5、生物性污染主要包括微生物污染、( )的污染和昆虫污染三个方面。
A、细菌|B、霉菌|C、环境D、寄生虫及卵|正确答案:D6、中国菜肴千姿百态、富于变化说的是( )A、原型整形菜|B、象形整形菜C、特殊菜肴|D、组合整形菜|正确答案:C7、吸尘器的主要工作原理是利用高速的气流,将污物( )在吸尘器的过滤器和储尘箱内,从而达到清洁的目的。
A、吸附|B、吸附和储存|C、吸附和清除D、储存|正确答案:B8、对待职业和岗位( )并不是爱岗敬业所要求的。
A、干一行爱一行专一行|B、树立职业理想C、遵守行业的规章制度D、一职定终生不改行|正确答案:D9、朝鲜族日定四餐,爱吃大酱与( )。
A、辣酱B、黄酱|C、清酱|D、面酱|正确答案:A10、对酗酒闹事的客人处理要( )。
A、武力解决最佳B、及时|C、缓慢、慎重|D、根据结果做处理|正确答案:B11、藏族食俗中( )表示吉祥,酸奶表示圆满,主客非吃不可。
A、羊肉B、米饭|C、牛肉|D、青稞|正确答案:B12、甜菜作用不包括( )。
A、改善营养|B、调剂口味|C、增加情调|D、增加滋味正确答案:C13、进行插花操作时,服务人员的着装、化妆、饰物和头发等符合要求,操作时不要( )。
A、动作要轻|B、浓妆艳抹C、注意卫生|D、神态自然|正确答案:B14、如果是杯花,插入杯中时要恰当地掌握( ),并注意杯内餐巾的整齐。
餐厅服务员考试模拟题及答案

餐厅服务员考试模拟题及答案一、单选题(共60题,每题1分,共60分)1、轻声服务的“三轻”不包括( )。
A、说话轻|B、操作轻|C、唱歌轻D、走路轻|正确答案:B2、膳食质量的高低衡量的重要指标是膳食中的营养素( )的是否平衡。
A、数量和比例|B、数量和质量C、数量和性质|D、质量和比例|正确答案:A3、铺一字型台时,服务员应站在餐台的长侧边,将台布( )向打开。
A、横B、四周|C、随意|D、纵|正确答案:A4、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,使用语言时嘴要( ),调要( )。
A、甜、高|B、快、高C、甜、亲|D、低、快|正确答案:C5、空调滤网应每( )清洗一次。
A、2-3季度B、2-3天|C、2-3周|D、2-3月|正确答案:C6、饮料冰箱的冷藏温度不能低于( )℃A、4|B、1|C、-4D、0|正确答案:D7、插花时,在第一层花的基部插上( )片肾蕨衬叶。
A、5~10|B、1~10C、4~10|D、3~10|正确答案:A8、《中国居民膳食指南》建议人们少吃( ),认为它们是高能量和高脂肪食物A、谷物|B、蔬菜|C、肥肉D、水果|正确答案:C9、清洁地面时,将( )均匀地洒在需要去蜡的地面上,等待10-20分钟,让它充分发挥作用。
A、洗涤剂B、消毒水|C、蜡水|D、起蜡水|正确答案:D10、在( )的礼俗中,欢迎亲友、互献哈达是最为普遍的一种礼节。
A、蒙古族|B、满族|C、彝族|D、藏族正确答案:D11、雨雪天气,餐厅门前放警示牌的目的是( )。
A、此门不开请绕行|B、告知客人路滑|C、告知停业D、施工请小心|正确答案:B12、多桌宴会的餐台通常选择直径为( )C.m的桌子。
A、120|B、180|C、200|D、220正确答案:B13、在最新的国家标准中按黄酒的含糖量将黄酒分为干黄酒、半干黄酒、半甜黄酒、甜黄酒、( )黄酒和加香黄酒六类。
A、浓香B、干白|C、干红|D、浓甜|正确答案:D14、餐具的摆放顺序是从( )席位开始然后顺时针方向绕台进行摆放。
技师试题及答案餐厅

技师试题及答案餐厅【篇一:餐厅服务员技师复习资料】t>1、为什么说服务员是公共关系专家?答:每个餐厅服务员都是公关专家,从某种意义上说,餐厅服务员可以指挥他们的客人,餐厅服务员可以通过自己的公关工作,使受到欢迎的客人很容易接受餐厅服务员向他们推荐的各种菜肴和饮品。
要做好这项工作,除了餐厅服务员要有良好的自我形象外,还要掌握以下具体办法:1、要了解客人的兴趣。
餐厅是在做客人的生意,客人的兴趣是最重要的,当餐厅服务员与客人进行信息交流时,客人所表现出来的感兴趣的某种食品或饮品,即使不是餐厅服务员重点推销的内容,也要立即满足客人的兴趣,维护客人的自尊心。
2、向客人传递相关的信息。
餐厅长长的菜单不能让客人一目了然,所以当客人选主菜时服务员可以说“。
”,客人需要餐厅服务员的帮助,也只有餐厅服务员最懂得本餐厅产品的特点。
3、与客人交流时态度诚恳。
坦率诚恳的提供准确无误的信息,可以使客人对餐厅服务员有信任感,因此,与客交往要用最和蔼的态度。
4、回答问题迅速并简单明了。
客人提问时,服务员应迅速做出回答,而且要简单明了,也不可夸大其词,客人喜欢餐厅服务员有意识的替他节约时间。
5、餐厅服务员尽可能满足客人的需要。
如果客人有某种特殊需要,如点一种或几种菜单上没有的菜肴,服务员应答时应表现了非常愿意满足客人的需要表情。
2、简述预防食物中毒,加强从业人员法制观念和规范化管理的措施?答:加强从业人员法制观念,加强规范化管理,定期组织体检,体检合格上岗,严禁无健康证和食品卫生知识培训证上岗,同时要密切注意加工销售直接入品食品从业人员的健康状况和手外伤,发现患病、手外伤要立即调离岗位,以防污染食品。
3、简述客人在餐厅内打架的处理办法?答:遇到在餐厅内打架的客人,要立即保护现场,将厨房刀、酒瓶等危险品迅速撤掉。
收银员要坚守岗位,立即与保安联系,通知饭店领导及公安部门,情节严重的,要立即拨打110。
4、在回答客人询问时,服务员应掌握哪些要点,以体现餐厅服务员的公共关系?答:回答问题迅速简单明了,没有客人喜欢餐厅服务员回答问题吞吞吐吐。
餐厅服务员技师理论模拟试题及答案解析(1)

餐厅服务员技师理论模拟试题及答案解析(1)(1/16)单项选择题第1题餐厅服务员对所服务的每道菜,起码应知道这道菜用的什么烹调方法、主料、辅料、刀工、火候和口味特点,此外对菜点的文化典故也应了解并能生动地给予介绍。
是体现了餐厅服务员职业道德规范中的( )A.热情友好,宾客至上B.文明礼貌,热忱服务C.钻研业务,提高技能D.敬业爱岗,忠于职守下一题(2/16)单项选择题第2题团结协作、顾全大局要求以( )精神为指导,搞好企业内部的团结协作。
A.敬业B.护业C.集体主义D.组织纪律上一题下一题(3/16)单项选择题第3题( )重度感染者,可发生严重的胆囊炎、胆管炎、胆石症,甚至可引起肝硬化或肝癌。
A.蛔虫B.肝吸虫C.囊尾蚴D.旋毛虫上一题下一题(4/16)单项选择题第4题在我国肝吸虫病的地区分布上,以( )为重,由于广东省珠江三角洲一带盛行吃生鱼片、生鱼粥,因此肝吸虫感染较为严重。
A.广东B.上海C.北京D.湖南上一题下一题(5/16)单项选择题第5题礼貌可以分为礼貌行动和( )两个部分。
A.礼貌服饰B.礼貌语言C.礼貌态度D.礼貌环境上一题下一题(6/16)单项选择题第6题礼貌是表示尊重的言行规范,礼节是表示( )。
A.共同遵守的社会公德B.表示尊重的形式要求C.岗位责任制中的要求D.服务的标准上一题下一题(7/16)单项选择题第7题一日三餐先茶后饭是( )的一大特色。
A.上海B.浙江C.山西D.广东上一题下一题(8/16)单项选择题第8题“夏天吃火锅”是( )人的传统习俗。
A.广东B.河南C.北京D.四川上一题下一题(9/16)单项选择题第9题以下( )不是培训需求分析的依据。
A.客人意见反馈表B.市场营销调查C.工作岗位说明书D.员工代表会议记录上一题下一题(10/16)单项选择题第10题餐厅服务员的专业素质应包括行为规范、( )、语言交流技能、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。
A.思想道德B.服务技能C.服务知识D.工作与服务态度上一题下一题(11/16)单项选择题第11题“长期订货法”主要适用于对某些食品原料的采购,下列原料中的( ),一般不用此法采A.米、面B.酒类C.鲜活水产品D.罐头食品上一题下一题(12/16)单项选择题第12题以下关于电冰箱的使用和保养做法,错误的是( )。
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“陈李联婚”设宴红棉厅
一、场地布局设计
1.场地:××年11月30日晚18时,“陈李联婚”设宴红棉厅。
2.家具:椭圆型大圆台(主台,可坐20人)1张;直径200cm圆台(可坐10人)8张,高背餐椅100张。
另备婴儿椅、备用椅若干。
工作台由2个长条台拼成,铺白台布,围台裙,主台工作台一张,其余四桌合用一张,台边各备2 个托盘架,上面放大圆托盘。
3.舞台:厅壁悬挂“陈李联婚”龙凤喜帐,舞台中央设置两支立式麦克风,另备无线麦克风一支。
舞台上靠左边摆放一部蛋糕车(宴会开始前将酒店送给新人的蛋糕放在车上并封好)。
舞台左侧放置一射灯,面向餐厅正门的厅壁上方天花悬挂大型投影银幕,幕前约3米处天花板上安装液晶投影仪。
4.餐厅正门:主门左侧放大幅新人合照电脑喷画,主门右侧设宾客签到台,主门装饰粉红色气球结成的拱门。
5、休息室及化妆间:
6.通道:客人主通道使用餐厅正门,餐厅中间从主门口至主台前铺设红地毯。
工作通道:餐厅侧门通往备餐间、厨房,以及洗手间等。
7.背景音乐为《婚礼进行曲》及数首温馨、喜庆轻音乐。
8.图示:
托
架
盘
二、餐台设计
1.摆台台型:主台一张,椭圆型,置于舞台前方。
其余8张餐台位于主台后方,以红地毯为中心,两边对称摆放,每边4张。
2.台布、台裙:玫瑰红色台裙,米白色台布,米白色席巾。
金黄色椅套,椅背结蝴蝶结。
3.台面餐具(以一席计算):主台摆台用装饰碟20只,餐碟20只;翅碗、味碟、汤匙各20只;筷子架20个,金头筷子20双,牙签20包;水杯20个,红酒杯20个,烈酒杯20个;
毛巾碟20只,小毛巾20条。
其余各席摆台用装饰碟10只,餐碟10只;翅碗、味碟、汤匙各10只;筷子架10个,银头筷子10双,牙签10包;水杯10个,红酒杯10个,烈酒杯10个;毛巾碟10只,小毛巾10条。
4.主台工作台备餐碟100只,翅碗、汤匙各40只,分菜餐匙叉2套,毛巾20条,备用席巾5条,防滑托盘2只。
其余各席备餐碟50只,翅碗、汤匙各20只,分菜餐匙叉1套,毛巾10条,备用席巾3条,防滑托盘1只。
5.餐具摆设图:
三、餐厅绿化
1.场景绿化:餐厅四角及签到台后摆放大型常绿盆栽树,共5株。
2.餐台台面鲜花:采用高度约30cm的西式插花,其中19支玫瑰花象征着真爱长久;一对
天堂鸟寓意两位新人心心相印、喜结良缘;形似红心的火鹤犹如对新人多彩人生的祝福;
粉红色的百合象征清纯、高雅,祝愿新人共偕白首。
四、菜单编制(主台188×20=3760元/席,其它188×10=1880元/席)
酒水:备可乐、橙汁、啤酒、红葡萄酒、五粮春。
五、设备配置与管理
1.舞台灯光(射灯)、音响(功放、音箱等),立式麦克风2支和无线麦克风1支,幕前灯光,厅壁天花悬挂投影银幕,幕前天花安装液晶投影仪,播放新人婚恋照用的手提电脑。
2.通知工程部人员灯光、音响工作人员准备。
3.宴会前两个小时工程部安装好灯光、音响设备,并进行测试效果,调试电脑投影播放效果。
检查空调温度是否达标,各种电器设备是否正常工作。
4.宴会结束后工程部关闭、拆卸及保管有关的舞台灯光和音响设备。
管事部负责撤回地面地毯铺设及清洁保养。