售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施

一、技术服务及培训

1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行

安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为

止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方

承担。

2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本

工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用

由供方承担。

3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外

勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问

题，提供售后服务。

4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使

用说明、保修卡等。

二、售后服务内容

1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保

修期内机器完好率达到99%。

2．设备安装完毕将及时建立客户档案， 3 个月内电话回访至少 1 次，确保机器的正常运转。

3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产

品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：

检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问

及用户培训；免费提供软件升级。

4．我方在接到维修通知后，解决产品故障 30 分钟内本地响应，24 小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。

5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处： XX

三、保障措施

深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的

产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。

巡检内容：

1.检测仪器使用情况

2.提供产品的使用报告

3.现场解答疑问及用户培训

4.提供软件升级建议方案

公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品

的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受

公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回

访服务，确保机器的正常运转得到保障。

投标人名称（盖章）： XXX

法定代表人或授权代表（签字）：

2014年9月1日

培训计划表

1、培训时间：我方将派出资深专业工程师免费上门现场

安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全熟练操

作使用为准。

2、培训地点：我方将根据买方要求将仪器免费送至用户

指定地点安装培训。

3、培训人数：以具体使用该仪器的人员数目为准。

4、收费标准：免费培训

培训内容

序

培训内容培训目标号

1仪器的安装熟练掌握

2设备基本原理熟练掌握

3仪器菜单的使用熟练掌握

4仪器的具体使用熟练掌握

5设备的日常维护熟练掌握

6设备的常见故障排除熟练掌握

投标人（公章）： XXXXXXXXX

投标代表（签字）：

日期： 2014年1月26日