集装箱运输代理分公司操作作业指导书文档

1.目的

为确保集装箱代运合同及时正确履行，规范集装箱操作流程,加强操作标准化，持续改进服务质量,提高顾客满意度和工作效率，编制本作业指导书。

2.范围

适用于集装箱运输代理分公司操作人员参与合同评审、客户维护、单据审核、单证缮制、费用录入、办理提货或订舱手续、整理业务记录等方面的工作。

3.职责

3.1 操作人员分为单证操作人员（以下简称“单证人员”）和外勤操作人员（以下简称“外勤人员”）。

3.2单证人员负责与销售人员共同或独自做好客户的维护工作。

3.3单证人员参与一般合同与特殊合同的评审。

3.4在操作各环节如需对外采购，由分公司授权的单证人员按《采购控制程序》要求在《合格供方名单》中选择供方进行对外采购。如需在《合格供方名单》外进行采购，相关责任人填写《采购审批表》，经分公司领导审核，报公司主管领导批准。

3.5单证人员负责审核客户委托书及其它随附单据，做到单证齐全，单单相符。

3.6单证人员负责缮制相关业务单据，办理提货和订舱手续，整理归档单票业务资料。

3.7单证人员负责按照公司的海运系统要求,及时做好费用的录入工作。

3.8外勤人员负责办理集装箱进出码头、箱站或堆场的手续。

3.9外勤人员负责办理危险品的申报手续。

3.10外勤人员负责集装箱集疏港的各环节衔接。

4.操作程序

4.1出口操作程序

4.1.1单证人员收到销售人员或客户交付的下列单证后，应认真检验单证是否齐全，单单是否相符，确保业务所需单据完整、有效、正确,并将接单检验情况记录在《集装箱出口货物作业单》中。发现不符合要求的单证及时向销售人员或客户提出，商讨解决措施并在作业单中做好记录。

4.1.1.1基本单证

门交验的单证：

4.1.1.3对三来一补产品或特定产品、特定出口地区的产品，需要向海关交验的单证：

4.1.1.4对危险品，需要向海事局交验的单证：

注：前述（4.1.1.2/3）所需单证根据不同货物要求有所取舍。

4.1.2订舱

单证人员根据上述单据，缮制集装箱货物托运单（一套8联），凭此及时向船公

司办理订舱手续，取回提箱单、设备交接单、铅封、一联留底和5-8联。定舱完成后，在箱站装箱的及时提供入货通知给客户。

4.1.3装箱集港

4.1.3.1对需在码头提空箱的，外勤人员凭提箱单到码头办理提空箱作业手续。

4.1.3.2如在箱站提空食品箱，需由外勤人员检验合格后，办理提箱手续。

4.1.3.3对箱站装箱的，单证人员应提前将预配单、提箱单、铅封和设备交接单下达到箱站，客户凭入货通知送货到指定箱站装箱。对工厂装箱的单证人员应提前将《工厂装箱联系单》、放箱令或码头提空箱单、铅封和设备交接单下达公司车队调度签收。

4.1.3.4单证人员向调度催要箱号和铅封号，并在装箱单打印及报文处理系统中准确录入信息数据，生成报文后在“电子装箱单预录入系统”中上传报文并下载回执，查收确认报文发送成功。打印出两联装箱单交调度。

4.1.4报检报关

4.1.4.1单证人员根据客户委托书的要求、发票、装箱单及其他相关单据缮制报检草单，随附报检委托书、合同、商业发票、装箱单和其他相关单据，交报关公司签收。通关单由报关公司内部直接转交报关员。

4.1.4.2单证人员根据客户委托书的要求、发票、装箱单及其他相关单据缮制报关草单，随附下列单据交报关公司签收：集装箱货物托运单五至八联（标明集装箱号和铅封号，第五联上应有船公司和分公司订舱章、报关委托书、商业发票、装箱单、核销单、许可证或配额证及客户自理报检通关单。放行单由报关公司直接送达码头外轮理货公司。

4.1.4.3如海关对货物进行查验，单证人员应与报关员保持联系，及时掌握查验的进展情况和放行结果。

4.1.5递交船方单证

4.1.

5.1单证人员负责根据客户的出口委托、发票、装箱单及其他相关单据，缮制提单和装箱单，经客户或部门经理审核无误后，按船公司规定时间将副本提单和装箱单送交船公司或其代理。

4.1.6危险品货物操作

4.1.6.1单证人员取得船方同意装载危险品的订舱确认,并在集装箱货物托运单

上标明危险品类别、联合国危规编号

4.1.6.2危险品货物包装上无危险品标志时，危险品报检员应将危标交给装箱人，要求将大危标贴在集装箱四侧，小危标贴在货物外包装上。

4.1.6.3危险品报检员负责现场监装并填写集装箱装运危险货物装箱证明书. 4.1.6.4危险品报检员负责向海事局申报并提供下列单证：

《危险货物安全适运申报单》（一式三份）；

《集装箱装运危险货物装箱证明书》（一式二份）；

《出境危险货物运输包装使用鉴定结果单》（一份）；

《出境货物运输包装性能检验结果单》（一份）

4.1.6.5外勤人员负责将海事局签章的《包装危险货物安全适运申报单》和《集装箱装运危险货物装箱证明书》各一份交船公司或其代理。

4.1.6.6外勤人员凭《包装危险货物安全适运申报单》（一份）办理危险品货物进港手续。

4.1.7冷藏保鲜货操作

4.1.7.1单证人员应预先得到船公司接受冷藏箱的订舱确认,并在集装箱货物托运单和装箱单上注明设定温度和箱型。

4.1.7.2装船前，单证人员对未达到设定温度的冷藏箱，应要求客户出具装船保函。

4.1.8签单出证

4.1.8.1单证人员办理向船公司签发提单的财务手续，从船公司取得签好的提单后，应仔细审核提单的内容和签章是否齐全、正确、清晰。

4.1.8.2在口岸出具检验检疫证书的，单证人员负责从报关公司取回检验检疫证书。

4.1.9寄交单据

4.1.9.1单证人员根据销售人员指示,负责将正本提单、检验检疫证书和收款发票等寄交顾客或交由销售人员寄交顾客，并做好签收记录。

4.1.9.2单证人员负责从报关公司取回核销单、退税单和手册等，根据销售人员指示直接或通过销售人员寄交顾客并做好签收记录。

4.2进口操作流程