洗浴部服务流程演示图[1]
水汇技师部服务流程梳理----
技师部服务流程及操作规范
（一）技师上钟服务流程图
（二）大堂技师上钟服务流程
（三）技师提前下钟流程
（四）客人投诉技师偷钟处理流程图
（五）客人投诉技师/技工服务态度不好
（六）退换技师流程
（七）改换项目流程
（八）顾客违法违纪上报流程
技师部服务流程及操作规范
生效日期
页次 流程名：顾客违法违纪上报流程
执行部门：技师部 技师 技师管理员
技师部门 督查/值班
总经办
流程说明
1.1技师发现客人有疑似吸毒贩毒等违法违纪行为，借故离开包房；
1.2员工不得私自报警，需找当班管理员进行汇报；
1.3管理人员确认后向督察部汇报；
1.4督查了解情况，确认情况无误后，向最高管理层反应，并报警、做出合理处理
处理 结束
6 处理
1反映
2 接受信息
3
汇报
4 调查事件
5 了解详情
5 审核。
洗浴会馆浴区服务员标准工作流程及应该用表格
●负责迎接客人，向客人清楚介绍浴区设施，并提醒客人注意安全。
●引领客人至沐浴区，调好水温，达到客人满意为止。
●负责推销搓澡、美体、中医按摩等服务，按客人需求进行指引，有需要时加以说明。
●负责搓澡服务项目等的吧台报单工作。
●为洗漱客人及时提供牙膏、牙刷、剃须刀。
●浴区服务员要密切注意客人的动态，每隔几分钟就要从桑拿浴房的门玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜，防止发生意外。
●坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管报告。
●对特殊客人进行跟踪服务。
如饮酒者、老人、小孩及残疾客人等。
●维护浴区日常卫生。
●每日作好交接班记录。
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。
2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。
”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。
3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。
4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。
停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。
并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。
注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。
B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。
C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
洗浴酒店的服务流程
洗浴(xǐ yù)酒店的效劳(xiào láo)流程(liúchéng)洗浴(xǐ yù)酒店的效劳(xiào láo)流程桑拿工作流程迎宾、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员〔隶属财务部〕向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
大堂、鞋房1、例会〔检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。
一般由主管主持〕。
2、清扫卫生：查看室温〔要保持在23-26摄氏度〕。
清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况〔照明、空调、通风等设备的完好度〕。
3、备品清点〔布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、效劳员向领班报上所需物品的数量〕。
4、查看交班日记〔包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等〕。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：〔1〕主动问好，接钥匙、手巾，确定人数，请客人入内坐好；〔2〕取拖鞋，请客人换鞋后送到浴区由浴区效劳员招待客人，或直接送引领客人到房间，归位后准备迎接下一位客人；〔3〕鞋房效劳员做好对鞋的护理。
6、送客：客人浴完后，要走时主动走近问好，询问客人是否再洗浴完毕，马上接过手中的钥匙和毛巾，钥匙交予收银进行结账，结账后收银通知鞋房取鞋，待客人准备出门时请客人检查是否遗留物品，并欢送客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区前更1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温〔热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度〕清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备〔照明、空调、电视、水循环和水质等〕。
4、备品〔布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班〕。
洗浴会馆洗浴部服务流程演示图
引位员
鞋吧服务员
更衣室服务员
浴区服务员洗浴部服务流程演示图
1. 面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2. 与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手
牌。
3. 配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4. 配合总服务台做好浴后客人买单工作。
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋-----对应
2•作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4•做好更衣室与引位员的衔接工作
5.客人离店时提醒客人带好随身物品
1. 主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2. 为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告之
其使用方法
3. 主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4. 及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁无
异味
5. 服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
服务员。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
4-JL_r冈服务程序1、值岗:标准站立于车场指定位置，环视周围，注意来往车辆动向，见到来店的车辆和宾客马上迎领;2、接车:前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎上，举手敬礼服务流程岗姿、岗态背于腰部。
1、跨立站姿:要求：抬头、平肩，挺直腰背、伸直脖颈、下颚内收，双脚分开与肩同宽。
右手成拳、左手成掌握于右手腕处、2、立正、敬礼:3、泊车:引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。
4、请客人下车:待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘坐有女士，应先为女士开门。
客人下车时，应用手拦住车沿上方,以免客人碰到头于裤线处;5、引领:宾客下车后，引领客人至正门前,将宾客引领至迎宾员，并协助迎宾标准军姿：双腿站直、脚跟并拢、脚尖分开45°角度，上身挺直微向前倾、双肩打开、昂首臀、伸直脖颈、F颚内收，双臂自然下垂，双手成掌，中指尖放敬礼：右臂抬起、大臂与肩平行，小臂与大臂成45°角，右帮宾客打开门，伸手示意手掌中指尖指向眉尾处，手掌与小臂保持水6、登记: 平;停车场保安要登记车号及相关记录3、请客人上、（来店时间、车损情况、车牌、房下车:间号等），停好车后，将宾客领回来。
右手拉开车门，并告诉迎宾是与哪一组宾客同来的。
7、询问:当宾客从店里出来时，保安主动过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并使用敬语。
站在车门后侧,左手成掌（掌心向下）遮挡于车沿上方4、引领:走在客人左前方二步远处（在贵宾/女士您好，需要帮您打车吗车过来了，请您上车。
慢走，欢登记准确无误（手牌、房间号、车辆无误损伤或其它异常状况）语气要热情、恳切，不要太生硬，熟练掌握本酒店的各项服务功能及消费价格并能准确为客人做介绍&引领: 拐角处或上、下楼梯时提醒客人注意安全）迎下次光临!如宾客是开车来的，由保安引领司机到停车场，按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程一、保安1、值岗：标准站立于门的两侧，环视停车场，看护好来店消费的所有车辆。
2、迎车：（1）对前来消费的车辆停前至前，伸手指引至合适的停车位置。
（2）标准用语：先生／小姐（早、中、晚）好，欢迎光临，这边请！注意：应注意观察，先为重要的客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门。
注意打开车门的时间。
客人下车时应用手挡住车的上方。
以免客人碰到头。
同时提醒客人将车锁好。
3、引领：（1）引领客人至正门前，为客人打开门，伸手示意。
（2）标准用语：先生／小姐，里面请。
4、送客：致意问好（携助客人拿笨重物品）客人进入车内，主动帮助关上车门，引指客人将车倒出停车场。
标准用语：先生／小姐，您需要打部车子吗？帮助客人打车，开车门，送客。
二、迎宾：职责：接待及预定工作、负责解答顾客提出的要求和疑问，例如：服务项目、设施、营业时间及消费标准。
要求：熟悉掌握本部门的经营设施，服务项目，收费标准及本部门的一般情况。
准备：仪容仪表，前厅卫生。
4、迎客：主动为客人打开门，引领客人至楼梯转弯处。
鞠躬30度，致意问好！5、标准用语：先生／小姐，欢迎光临，请问先生／小姐几位？6、注意：在下楼处告知总台几位客人，服务时面带微笑，步履轻盈走在客人前方2－3步远。
7、送客：鞠躬30度，先生／小姐，请慢走，欢迎下次光临！三、总台：准备：当听到迎宾告知几位客人后，准备好手牌及记录本。
标准站立服务。
标准用语：先生／小姐，（早、中、晚上好），欢迎光临，这是您几位的手牌，请拿好，其它备品在里面，里面请！服务程序：边拿手牌边记录，双手将手牌递到客人的手里。
伸手示意，男宾这边请，并且一边询问客人是否预定包房。
注意：尽量提醒客人将贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，表情自然诚亲，吐字清晰，让客人感到有“宾至如归的感觉，记录流动表一定要写清，准确，对客人询问价格一定要耐心讲清。
四、更鞋：（1）准备：看见总台的客人后准备好托鞋,这入状态。
（2）标准用语：先生／小姐，――好，欢迎光临！您的鞋需要擦一下吗？“里面请“您的包需要寄存在总台吗？“（3）服务流程：双手为客人打开更鞋区的门，鞠躬致意问好，“欢迎光临！请在此更鞋，双手接过客人浴地牌，将浴牌准确的夹在客人的鞋上，然后记录好浴牌后递给客人，伸手示意，“先生／小姐里面请。
洗浴桑拿部门标准服务动线流程图
3
自助餐厅
1、餐前准备工作：A、家具，B、餐具，C、服务 用具，D、当日出品情况，E、预定情况等 2、宾客到来，上前迎领 3、询问宾客用餐还是休息 4、为用餐客人拉椅让座 5、介绍餐台自助餐台食品 6、协助宾客取送食品，收费品种向宾客说明并下单
7-1、 根据所点酒水及时到吧台领取，填写 酒水单，配备相应的酒具及相关准备工作。
8-1、根据所点菜肴及时下单分送各部(冷菜、 热菜、主食)，配备相应的餐具、用具等
7-2 征得宾客同意后开启酒水，为宾客斟满
8-2、按照上菜顺序上菜，上热菜、主食要先征询宾客
9、值台服务：勤斟酒水、更换烟缸骨碟、清理桌 面、撤换毛巾、添加菜肴酒水、点烟服务等
10、用餐完毕，为宾客整理好桌面
11、宾客用餐完毕离去时提醒宾客齐随身物品、手 牌等，并指引宾客到下一个目的区域 12、 再次检查有无遗留物品， 然后及时撤桌， 清理， 重新摆台，准备迎接新来客人。
4、询问宾客介绍饮品和按 摩项目，根据宾客需要 下单及时送上饮品， 如需按摩通知保健部
4、询问宾客介绍饮品和按摩项目， 根本宾客需要下单及时送上饮品， 如需按摩通知保健部
5、离开“祝您休息愉快” 告诉客人“如需服务请 按呼叫器“ 6、客人离开询问是否需要 保留床位，离开时指引 宾客回走通道，然后及 时收理床铺
4
1
1．调好水温，引导宾客先淋浴 2．泡池提醒客“小心地滑” 3.干蒸为宾客铺坐巾送冰巾冰水 4．洗漱为宾客拆牙刷挤牙膏等 5．搓澡宾客引领进入搓澡区 6．二更协助宾客干身和更衣 7.维持好浴区的卫生和物品摆放 浴 区 3．指引宾客回到更衣室 2．其它服务与进入相同 1．引领宾客进入浴区
1． 铺好地巾和座巾，为宾客披 上浴巾，老幼宾客协助干身 3、指引宾客进入浴区或更衣室 2．询问宾客穿哪种睡衣(免费/ 商品)，根据体型发给睡衣等 二 更 2、检查睡衣袋内有无遗留物品 1、客宾回走到二更、收回睡衣 3．向新来宾客介绍经营项目
洗浴中心服务流程图
洗浴中心服务流程一。
车场保安员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当客人至车场时行军礼，挥手示意停车车位，同时摆好车位，当客人车辆停稳后上前一步为来宾开启车门（左手开门，右手挡住车门上方）.同时问好“先生/女士您好，欢迎光临”！与此同时对讲机通知前厅部报客人人数（男宾X 位，女宾X位）指引来宾至门口。
当客人离店时，主动向客人问好“先生/女士您休息好了”，为客人开启车门，关好车门，迅速以标准的手势协助客人将车驶离车场。
同时向客人行军礼。
二。
迎宾员门童服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
听到保安报位后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临喜来登”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。
指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。
（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临喜来登！”三。
总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。
当听到迎宾员报位后，迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。
服务流程演示版
换鞋，这边请！”（引领服务）
汉江水会服务流程 -前厅服务标准
3、待客人坐在沙发上，询问客人是否有会员卡,
可以借机向客人推销会员卡;询问客人有没有我
们店的券（浴资券、房间券、按摩券、茶水券）
等;看券上有没有注意事项和有效日期、询问客 人的皮鞋是否需要擦一下还是保养一下.（征询 服务）
汉江水会服务流程 -前厅服务标准
汉江水会服务流程
-水区服务标准
3、水池
服务人员面带微笑，迎接客人：“您好，
里边请”。询问水温，“贵宾您好，温度还可
以吧，将客人的拖鞋摆放整齐，在不忙的情况 下，给顾客介绍水疗功能和使用方法。注：协 助客人上下水池。
汉江水会服务流程
4、桑拿房（蒸房） 服务人员，站姿站好，面带微笑，迎接客人：“您 好”，一手将门打开，一手打手势，让客人进入，“里面 请”，询问温度怎么样，给客人送水，一手端托盘，另一手 做一个请的手势，“这是为您准备的冰镇水，您慢用。” （不可用手将冰水递给顾客）。然后退出，将门关上。假如 桑拿房的温度太低、客人又让加水时，应端小半盆水进去， 边一点点的加水，。注意：（1）要有警惕性，注意客人进 桑拿房的时间，以免发生意外。（2）如有好几位客人同时 在蒸房时，应左手托盘，右手做一个请的手势，一一放到客 人面前说：“贵宾您好，请喝水”，送完最后一杯水后说： “您慢用。”同时右手变化为请的手势，退后两步之后离开。
2、“贵宾您好，您的房间是几号，您这边请！”
伸出右手在客人的右前方2米左右的距离引领客
人到预定的房门口(引领服务)
汉江水会服务流程 -楼层服务标准
3、让客人稍等，打开房门，打开灯和空调，询
问客人房间的温度后适当调整，关闭窗户和窗
帘（打开设备、关闭窗户）
沐浴服务管理工作流程图
通知水区服务员接待客人
帮助客人二次更衣服务
热情迎送客人
文件名 文件编码
WCL004
水区服务流程 页码
1-1
热情领引客人到淋浴区
芬兰浴
冲浪浴、漩流浴
干、湿桑拿房
递送冰水、冰毛巾
推销各项沐浴
推销助浴
引领客人到干身区
帮客人背部干身
迅速传递项目服务帐单
文件名 文件编码
WCL005
小吃广场服务流程 页码
1-1
文件名 文件编码
WCL002
各部协作 页码
8-7
双方部门经理签字后，各留一联，仓保员和其他部门的财产保管员 应主动协助财务部抽查。 （7）食品原料饮料，物品入库退出，采购部凡遇到质量低劣，单价 计错，等级不同，规格不同等物品入库时，应退回物品，同时填制“食 品原料、饮料、物品入库退出单”一式五联，第一、二、三联连同验收 通知单，付款申请单一并交财务部，第四、五联仓保员记数量帐和保存。 （8）采购部对集中开票的供应商应填制“集中开票直拨的验收通知 单” ，并对供应商做好付款规定的解释工作。 （9）凡个体户遗失“验收通知单”的，均由采购部负责办理补办手 续， （或提供证明） ，手续办妥后方支付。 （10）公司在一般情况下，不用现金支付大额采购款，特殊情况需 支付大额现金的（5000 元以上）和支票（10000 元以上） ，采购部应提前 一天通知财务部，以便做好付款安排。 （十九）采购部——行政人事部 采购部将每月钟卡，就餐人数，考勤表及考勤汇总表中的各类假期附有 有关证明，经本部门主管签名后于次月 5 日前送交行政人事部。 （二十）工程部——房务部、餐饮部、沐浴部、康乐部当房务部、 餐饮部、沐浴部、康乐部设备设施出现问题，提出报修后，工程部要积 极主动派出力量，协助查明原因，排除故障，使设备、设施尽快恢复良 好。房务部、餐饮部、沐浴部、康乐部的有关设备设施在使用，维护方 面应当接受工程部的指导检查与监督。
酒店KTV浴区服务流程
浴区服务流程男宾一更服务提供流程1．男宾一更服务提供流程图(见图1)4.2引领会员进入男宾区4.2.1男宾接待观察进入会所的会员数量并向男宾内的服务人员传递信息。
4.2.2男宾接待主动迎接前台迎宾引领至等待区的会员，经迎宾介绍会员后，接过迎宾手中的钥匙牌，并向迎宾确定人数。
4.2.3男宾接待微笑、礼貌地同会员打招呼“××先生，下午好（晚上好），欢迎光临，这边请”，同时用手示意方向（身体斜侧，五指并拢，手臂上举45°），同时用适中的声音向区内的更衣员传递信息：“××先生几位”。
4.2.4如遇会员较多的情况，男宾接待立即通知领班调配人至一更区。
4.3登记会员信息、手牌号，并提供进客更衣服务。
4.3.1区内服务员接管区外的男宾接待手中的钥匙牌，同时热情问候会员，问 候语：“××先生，下午好（晚上好），欢迎光临”，然后将钥匙牌号报给记 录员，由记录员记录会员及手牌号，同时引领会员至所属更衣柜区域。
4.3.2由区内服务员将钥匙牌分别插入门锁中，打开门，并说“先生，这是您的更衣柜。
” 并介绍更衣柜的设施及用途。
4.3.3如遇曾有投诉的会员，应主动询问其的需求，并祝愿其玩的愉快。
4.3.4 当会员更衣完成后，为会员围上中巾，并当会员面，将会员的衣服按规定要求挂入柜中。
4.3.5观察独立更衣间时对会员说“先生 ，您的东西已全部放入柜中，帮您锁好衣柜，好吗？”4.3.6与顾客共同确认更衣柜已锁好，帮会员系好钥匙牌，并以适中的声音说：“**先生，这是您的***号手牌。
”向会员及记录人员传递手牌号信息。
然后引领会员服务区，以适中的声音招呼服务区服务员招呼××先生 。
同时对会员说：“祝您过得愉快”。
4.3.7如遇老人和儿童时，要主动帮其更衣。
4.3.8如遇皮肤病患者，需注意其使用过的浴品，注意分离消毒。
4.3.9在会员更衣的过程中，可适时进行服务项目的推荐：（1）向会员介绍洗衣服务，“请问先生贵姓，需不需要洗衣服，我们 这里可以为您提供洗衣服务，正常××小时，加快需要××小时”， 并介绍收费情况。
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洗浴部服务流程演示图
引位员
鞋吧服务员
更衣室服务员
浴区服务员1.面带微笑，主动问好30度鞠躬礼
2.与总服务台密切配合，主动迎送客人及领送手牌。
3.配合鞋吧做好客鞋放取工作。
4.配合总服务台做好浴后客人买单工作。
1.认真放取客鞋，手牌、鞋牌与客鞋一一对应
2.作好客鞋的去灰与保养工作
3.及时、准确做好客流登记
4.做好更衣室与引位员的衔接工作
5.客人离店时提醒客人带好随身物品
1.及时迎送客人，主动为客开箱及挂取衣物
2.询问宾客是否有清洗衣物，积极主动推销
3.提示宾客锁好衣箱，带好随身物品
4.负责所在区域内卫生清扫工作，并随时清理客人遗
留的杂物
5.负责所在区域内的物品摆放
6.做好鞋吧与浴区的衔接工作
7. 负责所在区域的物品填充
1.主动迎接宾客，为宾客介绍各种浴种
2.为宾客调试水温，指引浴区内的各种设备，并告
之其使用方法
3.主动提供各种洗浴用品并负责各种备品的填充
4.及时清理各种营业垃圾，保证营业区内干净整洁
无异味
5.服务主动、热情、周到，提示客人注意安全
6.主动向客人介绍二层休闲项目
二次更衣服务员1.积极主动做好浴后客人的干身工作，为宾客提供浴
衣
2.指引客人到相应的区域休息
3.及时清理用后浴衣，有序摆放各种物品
4.及时送取客用布草，保证营业正常需要
5.积极主动推销，配合更衣室作好浴后客人的接待工
作。