3.1.3运营文化题库

南京地铁运营有限责任公司运营文化试题库
一、填空题
1.道文化的口号是运营有道，心载人文。

“道”是指人文之道，“人文”是指关心人、尊重人、以人为本，“心载”是指“人文之道”落地路径。

2.企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。

那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是：成为城市交通最具服务影响力的人文地铁。

3.企业的使命是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。

因此，我们作为公共服务型企业所应承载的使命是关注公众出行，提供人文服务，引领幸福生活。

4.运营公司把责任，追求，协作，创新作为核心价值观，表明公司对国家、对乘客、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。

5.服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念用心服务，关爱一路最好的体现。

6.组织理念讲述的是运营公司对组织如何开展工作及如何进行权责分工的基础，我们讲求既能集中控制，又能协同合作，才能真正提升运营公司组织分工效率。

7.我们的安全理念是安全第一，安全为命，运营必须安全。

做任何工作都必须要将安全理念牢记心中，它是企业在衡量对与错、好与坏的最基本的工作要求。

8.经营理念塑造着组织的一切行为，支配着组织做什么和不做什么，界定着组织认为有意义并为之奋斗的结果。

运营公司要遵循人文引领为纲领、创新驱动为手段、效益为先为判断标准的经营规律，使南京市民出行更加便捷与温馨。

9.管理理念是运营公司进行各项管理活动的行动准则，也是解决企业如何活得下、活得好、活得久三大问题的重要法则。

运营公司要严格按照“管事，精益高效；理人，以人为本”从事管理工作，将“人”与“事”进行科学匹配，从而高效完成各项管理目标。

10.党群工作是运营公司健康发展的政治优势和政治保障，我们的党群工作理念要讲求从人的角度思考问题、解决问题，充分体现关心员工思想，服务员工需求。

11.纵览当今世界，人才已成为企业兴衰成败的关键要素。

同样，运营公司的长远发展也需要紧紧依靠“人才”的培育与发展。

在运营公司人才发展规划中，要求每一名员工都能够不断追求自我学习与自我修炼。

因此，雕琢成器，人才强企是我们“选、育、留、用”人才的关键信念。

12.成长理念是指公司对待员工成长所持的观念，涉及到我们应该如何成长、成长方法与途径。

运营公司成长理念是工作学习化，学习工作化，坚持终身学习，学习在工作中深化，工作在学习中升华。

13.在我们的品牌理念中，驰载人文是向公众传达我们“关心乘客、尊重乘客”的人文情怀，身心直达是我们对每一位乘客的价值承诺。

14.道文化的内核是人文精神，是一种关心人、尊重人、以人为本的价值理念。

“关心人、尊重人”是做好乘客服务的行为标准，而“以人为本”是做好员工管理的行为准绳。

15.运营公司的战略目标是创建“安全、惠民、效益”公共服务型企业。

其中，安全是根本要求，惠民是本质属性，效益是运营之本。

16.运营公司历来鼓励敢于进取、勇于创新，从经验管理逐步向科学管理迈进，再从科学管理向“人文”管理转型。

而我们要坚持“人文之道”的前提下，将“不做第一，就做唯一”视为运营公司全体员工共同的行动纲领。

17.公司的战略定位是成为：城轨行业的引领者、公共交通的驱动者、先进文化的传播者、自主创新的倡导者。

18.“聚焦一点、差异化、低成本”是公司的三大战略手段。

聚焦一点就是全心全意做好地铁运营服务，差异化就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌，低成本就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。

19.运营核心价值观中的“责任”有三大内容，包括：社会责任、工作责任、家庭责任。

20.运营核心价值观中的“追求”包括的内容有：公司有目标、员工有理想。

二、选择题
1.我们是中国大陆第家提供地铁运营服务的企业。

（ C ）
A.一
B.二
C.六
2.我们是行业内第一个打造“”，实现团队管理创新的企业。

（ A ）
A.细胞体班组
B.标准化班组
C.卓越绩效班组
3.我们实现了每公里全国最低。

（ C ）
A.造价成本
B.班组数量
C.配员数量
4.运营公司的服务品牌是。

（ C ）
A．人本地铁 B．绿色地铁 C．人文地铁
5.运营公司打造的第一个品牌车站是。

（ B ）
A．“清风车站” B．“糖果车站” C．“和谐车站”
6.要成为一流的地铁运营公司，我们的服务不会只在“快捷便利、安全舒适”上停留，而
要始终朝着“更快、更好、更安全、”的方向前进。

（ C ）
A．更科技 B．更现代 C．更舒适
7.我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方
式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，”的态度为乘客提供最温馨的服务。

（ C ）
A．打造品牌车站 B．建设人文地铁 C．提升服务品质
8.地铁是现代科技催生的产物，地铁运营必然以“高、精、专”技术为基础，运营技术时
刻面临着巨大的挑战。

而运营公司正处于高速发展时期，要解决各种技术难题必须要以“聚焦、专注、渐进、”作为我们的技术发展核心。

（ B ）
A．勤劳 B．突破 C．勇敢
9.运营公司目前处于快速发展的网络化运营阶段，后续还将开通多条新线，组成一张巨大
的运营网络图，运营系统风险也将随之加大。

因此，对待可能的危机，我们要时刻保持清醒的头脑，牢记“，步步为营”才能保障安全运营。

（ A ）
A．居危思危 B．居安思危 C．如履薄冰
10.运营任何一个环节出现问题都将可能导致严重的安全事故，高度重视任务完成质量是精
益管理的必然要求。

运营公司只有将和卓越绩效组合起来才是符合战略发展的质量观。

（ B ）
A．把事情最快 B．把事情做对 C．追求时效
11.风险源是一切安全生产事故的源头，梳理风险源、控制风险源成为运营公司安全管理中
非常重要的一环。

事前控制具有前瞻性等特点，而且能将可能带来的损失降到最低，因此我们对于风险的观点是风险源管控，。

（ A ）
A．防患于未然 B．安全记心间 C．抢救要及时
12.运营公司的发展必须要立足于集团公司发展这一落脚点，集中精力做运营服务，并从运
营公司实际做全面思考，真正做到“，共发展”，这样才能实现运营公司以及南京地铁集团的可持续发展。

（ A ）
A．思全局 B．随大势 C．跟时代
13.运营公司十年的沉淀已经形成了一套较为成熟的绩效管理系统，统一与规范运营公司的
绩效指标体系和管理流程，以业绩导向为主，兼顾管理效率，具体内容为“业绩是本，”。

（ A ）
A．效率为先 B．考核为先 C．结果为先
14.我们始终秉持集团公司“承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会”的宗旨，并积极
落实到工作中去，坚持在保社会效益的前提下，增经济效益、。

（ A ）A．创生态效益 B．加企业效益 C．提工作效益
15.没有规矩，不成方圆。

运营公司将“人文之道”揉进制度管理体系，追寻规律并按规则
办事，以“科学规范、共知共识、刚柔结合、”的制度观来梳理和完善公司制度与流程。

（ A ）
A．执行有力 B．流程合理 C．一视同仁
16.效率观是我们对待工作及处理问题时的具体态度，运营公司必须要第一时间问
题，最快速度问题，才能从根本上提升公司流程运转效率。

（ A ）
A．发现解决 B．讨论解决 C．发现讨论
17.作为公共服务型企业，控制成本是我们提高经济效益的重要方式。

因此我们秉持着
“管理标准化，环保集约化”的观点来实施成本管控。

（ B ）
A．流程节能 B．成本节能 C．支出绿色
18.我们倡导所有的部门树立为一线服务的观点，落实到实处做法就是管理层要关注现场，
关注班组，真正做到“以为重点，以为核心”。

（ B ）
A．工具班组 B．现场班组 C．班组效率
19.要想打造成安全惠民效益型地铁，尤其是新线开通密集时期，是公司正常运营的前提条
件。

而我们说的稳定包括“稳定，员工队伍稳定”，只有“人”和“设备”都处于稳定状态，才能真正保障运营绩效。

（ A ）
A．设备设施 B．工作流程 C．制度条例
20.青年是国家的希望，也是公司发展的主力军。

运营公司一直以来都坚持“，
服务青年成长，助推企业发展”以充分发挥青年人的作用与价值，为安全稳定运营提供强有力的后备力量。

（ C ）
A．积极创新发展 B．促进青年发展 C．凝聚青年动力
21.公司采用准军事化管理，要求一切行动听指挥。

但同时也提倡人文关怀，上级对下级要
做好“教练员”的角色，运营公司提倡采取，上级关心下级成长。

（ B ）A．下级不服上级领导B．下级服从上级领导C．下级完全听从领导
22.人才是运营公司可持续发展的关键生产要素，因此必须要关注员工的感受、重视员工的
价值、发挥员工的作用。

运营公司在人才培育与运用方面始终以“，唯才是举”为核心理念，为新线运营输入了一批又一批的中坚力量。

（ B ）
A．用人不疑 B．有才有为 C．不问出身
23.我们要成为同行业的翘楚，成为具有服务影响力的地铁运营企业，引领行业发展，唯有
敢于创新、勇于突破。

在我们看来，创新就是价值的再。

（ B ）
A．思考B．升华 C．利用
24.南京八百万市民就是我们的服务市场，运营公司不仅仅要增加运营收入，还要对市场营
销做深入地思考。

深刻领会“市场为导向，特色铸”，不断增加运营公司收入项目，创造更大的市场空间。

（ B ）
A．业绩 B．品牌 C．市场
25.开展各项公司级、中心级或者班组级组织管理活动必须要遵守运营公司组织行为准则，
主要包括准军事化原则、人文关怀原则、公平公正原则，。

（ B ）
A．不分你我原则 B．共同参与原则 C．各自为政原则
26.运营公司全体员工必须要遵守全体员工行为准则，主要包括“五讲四比三热爱二合规一
提升”，其中“一提升”是指。

（ A ）
A．综合素质提升 B．仪容仪表提升 C．学习能力提升
27.运营公司组织设计必须要强化效率、关注一线，同时将党政联合起来，形成完善具备高
度协调、权责利清晰、完美执行力的团队体系，其中主要原则包括效能为先，强化基层，党政协同，。

（ A ）
A．岗责相称 B．精兵简政 C．效率第一
28.运营公司采用知识管理的手段，不断地进行知识沉淀、知识转移、知识共享、知识创新，
由此可见，我们的学习应该采用的态度与观点为学习向上，。

（ C ）
A．坚持不懈 B．努力拼搏 C．学以创新
29.道德观是我们希望员工在社会、生活、工作中所秉持的行为信念和准则，包含责任、诚
信、使命、。

（ A ）
A．爱心 B．职责 C．真诚
30.合作观是我们在处理与政府相关部门、外部企业等相互合作关系时所持的态度，具体内
容为价值认同，。

（ A ）
A．共创共赢 B．和而不同 C．诚信合作
三、简答题
1、道文化口号“运营有道，心载人文”的含义是什么？
答：运营有道
1）运营人专注于轨道交通事业；
2）运营人各项工作遵循客观规律；
3）运营人按标准、规则办事；
4）运营人成为社会的道德模范。

心载人文
1）运营有道需要人文理念；
2）运营人心里装载着人文精神；
3）运营人以服务乘客为核心；
4）运营人用人文关爱服务乘客。

2、道文化的含义是什么？
答：道文化就是人人都遵守人文之道而形成的运营公司主流价值体系，指运营人在人文精神引领下，践行“关注公众出行，提供人文服务，引领幸福生活”使命，在不断追求轨道交通行业运营规律过程中逐步形成和传承的，具备外部优异性和内部一致性的理念、制度、行为及其表证。

3、公司的方针是什么？
答：服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；环保为责，践行绿色地铁；人才为基，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁。

4、南京地铁的标准色红、蓝、黑分别代表什么？
答：红色代表热情，体现了南京地铁“用心服务，关爱一路”的服务理念；蓝色代表科技和创新，体现了南京地铁安全、舒适、高效的运营特色；黑色代表稳重，体现了南京地铁严谨、可靠、准时的管理思路。

5、公司的安全方针是什么？
答：安全第一，安全为命，运营必须安全。