服装服饰导购员培训课件

服装服饰导购员培训
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第一节 服饰导购员需要了解的5个 行业特点
2、服装流行周期短、季节性强。
不同的季节有不同类型的服饰，不同年 份有不同的流行趋势。这种差异可能发生在 面料、色彩、款式、设计和其他方面。
3、讲究品牌效应。
顾客注重品牌，市场追求品牌。对服装 服饰导购员来说，不但要了解品牌，还要能 够帮助顾客选择品牌。有人喜欢LV；有人喜 欢香奈儿；有人喜欢古驰等等等等。
服装导购员培训课件1
讲师：裴帅行
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第一章服装行业的发展特点和趋势
服装消费的多元化、个性化促使服装市场 进入了一个细分化时代。色彩、款式最能表 达人的个性，色彩搭配和款式的个性化发展 已成为形象服装销售的关键因素。
服装导购员作为顾客的购买顾问，是连接 生产厂家和顾客的桥梁，所以必须了解服装 市场的相关动向和发展特点，才能更好的为 顾客提供个性化服务。
送大家一句话： 请注意你的观念，因为它会影响你的行为； 请注意你的行为，因为它会影响你的习惯； 请注意你的习惯，因为它会影响你的性格； 请注意你的性格，因为它会决定你的命运。
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第二章 服装服饰导购员的服务观念
第一节 服装服饰导购员必须胜任的9种角色
1、一线行销者。在销售现场，服装服饰导购 员要做好与顾客面对面的沟通工作，向顾客 介绍商品，会打顾客提出的问题，协助和引 导顾客做出的购买决策。
举同学喝百事的例子来说明。
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第二节 导购员应熟知的几个服装服 饰发展趋势
4、优化购物环境。现而今，顾客在购物时一 方面是为了消费，另一方面则是为了放松心 情，享受休闲和娱乐。因此，营造舒适、宽 敞的购物环境，已经是发展趋势之一了。所 以老板花了大量金钱来投入到装潢中来，就 是为了这个目的。
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第一节 服饰导购员需要了解的5个 行业特点
4、服装服饰商品开发和展示的时效性。 变化莫测的市场和更新的速度之快改变了
传统服饰行业的运营模式，设计到投产的周 期大大加快了。
5、业绩受劳动力成本影响很大。 服装行业是个劳动密集型产业，它不需要
导购员掌握高新技术。但是需要你掌握一定 的销售技巧。
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第三节 几种主要服装商品的未来市 场走势
3、女装以变化无穷、流行快速为特征。 女人的钱是永远赚不完的。请记住这句话。 4、运动装将继续受到青睐。 在全社会提倡健康生活的号召下，运动装将
更加受到大众的喜爱。这点你出门看下世贸 周围的那些专卖店就知道了。有多少个品牌 在长岭有自己的专卖店。
2、服务大使。服装服饰导购员要适时地为顾 客提供良好的服务、建议和帮助，当好顾客 购物的参谋，并及时、妥善地处理顾客的异 议。
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第二章 服装服饰导购员的服务观念
3、宣传者。服装服饰导购员应该在卖场做好口头 介绍和宣传服装服饰商品、品牌，使顾客对品牌建 立好感。
4、理货员。服装服饰导购员要做好商品的陈列和 售点广告的维护工作，保证商品与促销品的摆放整 洁有序，提高商品的展示效果。
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第二节 导购员应熟知的几个服装服
饰发பைடு நூலகம்趋势
2、组合性强、质高价廉的商品受欢迎。随着市场 经济的发展，商品种类日益丰富，顾客观念更加成 熟，所以我们只有推出差异性和搭配组合性强、品 质优良、价格低廉的商品，才能在众多的竞争者中 脱颖而出，获得顾客的青睐。
3、顾客至上。顾客满意是服装服饰导购员的最高 目标。在现而今服饰的质量、价格甚至设计款式上 都大同小异的情况下，服务至上的企业更容易获得 成功。但是，我认为培养顾客的忠诚度是最重要的。
5、情报员。导购员应该把收集的终端信息准确的 传达给企业。例如：顾客对商品的期望和建议、商 品销售、库存情况和补货要求、竞争商品、价格和 市场活动以及零售终端对供应商的要求和建议等。
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第二章 服装服饰导购员的服务观念
6、公关人员。服装服饰导购员要与后勤相关工作 人员保持良好的关系，做好终端公关工作。
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第二节 导购员应熟知的几个服装服
饰发展趋势
服装服饰市场每时每刻都在变化，导购员为了适 应环境变化及市场需求，必须了解和掌握市场的发 展趋势。
1、以顾客需求为导向。
过去，由于物质生活不充裕，服装市场提供什么顾 客就买什么，现如今服装市场越来越多元化，顾客 的选择范围越来越大，所以通过开展市场调查，研 究顾客的爱好与兴趣，提供顾客需要的商品，已成 为服装经营者的一个非常重要的工作指标。也是我 们要做的。
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第三节 几种主要服装商品的未来市 场走势
1、传统西装继续平稳发展。人们更喜欢美观 得体、展现品位的新式西装，比如修身的、 时装的等等。
2、职业装进一步社会化。近年来，不少企业 已经把职业装纳入企业CI体系，越来越多的 人视之为个人社会形象的体现，因此，职业 装的需求仍在攀升。
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第四节 常见的6种服装店的类型
1、婴幼儿服装店。 2、女性服装店。 3、男性服装店。 4、休闲型服装店。 5、运动型服装店。 6、综合性服装服饰店。也就是像我们这样的
店面。
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第二章 服装服饰导购员的服务观念
服装服饰导购员是在卖场通过现场服务引导顾客 购买、促进商品销售的促销人员。导购员素质的高 低（包括心理素质）直接关系到销售工作的成败和 绩效的优劣。因此，服装服饰导购员应具备积极的 服务心态，通过动作、语音、表情等表现出对顾客 的重视。这也是我们今天上课在这里的目的。
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第一节 服饰导购员需要了解的5个 行业特点
服装行业作为一个服务性行业，与其他行业相比， 有以下5个特点。
1、追求时尚。 时尚代表着社会交往的表达方式和对社会地位
的追求。时尚是刺激服装服饰的生产和销售的关键 点。因此作为服装服饰的导购员，应做到追赶时尚， 引导时尚，大力展示时尚服饰。 作业： 牢记我们所销售的各种服装的款式，当你走在路上 的时候，只要你看到他或她穿我们衣服，不管是不 是你亲自卖的，都要打个招呼，和他说你的这件衣 服很漂亮。